培訓學習心得體會1500字最新五篇
培訓學習心得體會1
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都透過文字顯然於紙上。可是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完後心中所想所獲能表達出來。
此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過程，了解xx的規模和組織結構
想來自我真的就應感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很了解xx。對xx的建廠歷史，產量，規模，所經歷的種種，以至於鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓學習，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產5萬噸的小鋼鐵廠發展到此刻的450萬噸（不含集團其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經50年不衰，並且還在蓬勃發展，並多次獲得了不少全國性獎項。並且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結開始，經歷了不少中心環節，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材製造出來。並明白了xx有著比較複雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以後的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在xx發展，我想我們也就應主動的去了解這些的。
二、了解了更多的生產安全、交通安全和消防安全的知識
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。
雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，並參加過消防演習等活動，但並沒有這麼系統的，並聯繫我們以後的工作崗位進行培訓過。透過這次培訓學習，了解了xx的諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的到達了恐怖的程度，這次我們學習了該怎樣去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自我。對於交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以後能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學習了不少禮儀與修養
這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，我學到了就應如何發揮自我的情商，處理好與他人的關係。如何讓自我以後的一言一行更加具有素質與修養。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重。
四、最終培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以後在xx就應怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。
學習是可貴的，培訓是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之餘，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設好xx，為我們的xx更好的發展貢獻自我微薄的力量。
培訓學習心得體會2
如今，社會日益開放和現代化，女性人力資源在組織中的數量越來越龐大，不僅如此女性自身更是擁有一些男性無法比擬的優勢特徵，對於女性員工的優勢的探討，將有利於我們進一步認識到女性人力資源的價值所在，並更好的開發和管理女性員工，挖掘她們的優勢潛能。
首先，女性相對於男性，擁有更強的語言能力、更細緻的觀察能力以及更好的記憶能力。其次，女性擁有良好的人際交往的能力，可以促進其餘同事、上下級的合作和溝通，並有利於企業信息的暢通和知識的共享，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。同時女性在管理上也有自身的顯著優勢，英國利茲大學女教授梅特卡夫主持的一項調查顯示：與男性相比，女性管理者的職業素質有十大優勢，即堅決果斷、耐力持久、善於引導、敢於創新、富有靈感、開放納新、決策清晰、長於合作、腳踏實地、善解人意。最後女性更渴望穩定也更懂得感恩，所有她們對企業的忠誠度也相對較高。
女性人力資源所擁有的這些優勢自身不僅可以促進企業健康發展和成功，同時可以與男性人力資源形成互補，從而使人力資源的配置更加合理，人盡其才、物盡其用，實現組織資源的最優化配置。既然如此，組織就應該把握女性員工的特徵，對其進行充分有效的管理。
（一）女性更渴望人際交往和歸屬感
相關研究顯示，女性更需要人際關係，她們希望受到別人的歡迎，得到別人的讚賞。也很在意自己在別人眼中的地位，希望被社會接納和贊同。同時女性更害怕孤獨和寂寞，希望自己歸屬於某個群體，並在群體中得到支持。
（二）女性更容易抑鬱和焦慮
“科學研究發現，女性比男性更易患抑鬱症。美國哈佛大學的著名流行病學家kessler教授調查發現，女性抑鬱症的終身患病率是25%，而男性終身患病率則為12%。女性遭受抑鬱病症困擾的危險性是男性的兩倍。”從生物學角度來說，女性是抑鬱症的易感人群。由於女性的激素在月經周期、妊娠期、更年期都會發生劇烈變化，這種特殊的生理過程和變化會間接導致神經遞質代謝異常，最終導致抑鬱症。從社會心理角度來說，女性承受著來自工作和家庭的雙重壓力，與男性相比，她們更為敏感和脆弱，更容易感受到工作中的挫折和人際交往衝突，從而帶來情緒上的不良反應和焦慮。
（三）女性更容易陷入工作家庭衝突
當今社會，一方面，對女性員工的社會角色的期待是要她們勝任職業，跟上社會潮流，順利出色的完成工作任務；另一方面，在家庭中，又期待女性成為賢妻良母，期待女性能夠更好地履行相夫教子的職責。所以女性不僅要按時順利的完成工作任務，同時要操持大部分家務，更多的承擔教育孩子，照顧老人的責任，讓男人安心的外出打拚。而因為時間和精力的限制，女性員工就不可避免的陷入了工作家庭衝突。女性員工面臨的工作家庭衝突會不可避免的造成女性員工的心理壓力和疲憊，而長期處於壓力和疲憊狀態下，會影響她們的工作生活質量，降低她們的工作績效。
（四）女性特有的生理特徵
女性需要經歷獨特的生理階段：懷孕期、生育期和哺乳期，以及更年期。在這三個時期，女性往往要面對很多來自工作和家庭的矛盾，以及工作時間和精力的限制。同時有研究表明，在女性這些特殊的生理時期，對壓力更為敏感，工作或生活中一些細微的變化也可能給她們帶來壓力。而且尤其是在“准媽媽”階段的女性員工往往很難在組織中繼續待下去，經常會被辭退或主動請辭。
針對女性員工獨有的生理和心理特點，以及她們所面對的社會性別文化所帶來的一系列心理障礙和工作家庭衝突。現就組織中的女性人力資源管理提出以下建議：
（一）建構男女平等的組織制度和組織文化
傳統的性別文化給女性員工帶來了一定的心理障礙和心理壓力，儘管社會上關於女性的文化意識不是一朝一夕可以改變的事情。但是組織可以在組織內部採取種種措施建立男女平等的組織制度，營造平等的組織文化氛圍。這樣既可以優化組織環境，也?為員工樹立一個榜樣，並對員工進行潛移默化的影響，逐漸灌輸科學的性別意識。具體可以從以下幾個方面著手：
1、招聘中的男女平等，除體力原因外，組織不應在招聘中排斥女性，或是對女性的年齡和婚姻狀況進行不合理的限制；
2、績效考核中客觀評估女性員工的能力和貢獻，在薪酬和福利方面也應該男女一視同仁；
3、在工作安排、晉升上應給予男女相同的機會，打破女性職業發展的“玻璃天花板”現象；
4、對不同性別的員工的人力資本投資機會的分配均等也是有效管理女性員工的重要措施，這裡主要指在選擇培訓對象上，不應該存在性別歧視。如果不給或限制女性員工的培訓機會，就不能很大程度的開發女性的潛能，也限制了女性的職業發展；
5、為女性員工提供與其他傑出成功女性接觸和學習的機會，共同分享如何處理工作家庭衝突，如何更好的實現自我價值。
（二）女性員工的彈性工作設計
由於女性員工所面對的工作家庭衝突，針對女性員工的彈性工作設計顯得尤其重要。首先在工作計劃和時間安排上給予女性員工更多的自主權，關注任務的完成和工作的產出，而不是硬性規定員工工作的時間和精力的投入。其次在工作方式上，可以採取工作分擔和工作輪換的方式。由兩人或多人組成小組，自主安排工作任務並輪流承擔不同任務，這樣也可以加強組織內員工的交流，並使工作內容豐富化。最後，隨著信息技術和網際網路的飛速發展，網上工作，網上會議都已成為現實。這樣既可以為員工提供彈性的工作地點，讓員工不管是在辦公室，家裡，或者是一間咖啡館都可以進行工作，同時也為組織節約了空間和金錢成本。
（三）針對女性生理特徵的管理建議
首先，在關於如何對待“准媽媽”女性員工的問題上，人力資源管理者應該經常與女性員工進行溝通交流，及時了解她們的婚育情況，提前做好人才儲備，同時還應該為處於懷孕期的女性員工提供更為安全和舒適的工作環境，避免讓她們進行加班和超負荷工作。這樣既可以避免由於人手短缺帶給組織的負面影響，還可以增加員工的歸屬感和忠誠度。
其次，女性員工會因為生育、哺乳子女等原因暫時的退出工作崗位，等到她們再次返回工作中，可能會因為原有知識和技能的陳舊，而不能勝任工作，跟上企業的發展。針對這種情況，首先，在離崗期間，組織應隨時與員工保持聯繫，為她們提供工作知識和技術變革的信息以及企業的發展近況，同時還可以在到崗之後加強對女性員工的培訓。
最後，在女性特殊的生理時期，可能會不自覺的產生一些情緒，並將其帶入工作中。組織管理者應該儘量設身處地的為女性員工著想，多給予一些寬容和體諒。
（四）更多的針對女性員工的員工援助計劃
員工援助計劃是組織為了幫助組織員工更好更快的處理個人所碰到的危機和壓力，同時促進組織更好更健康的發展而採取的一系列幫助措施。女性作為一個特殊群體，會面臨一些獨特的心理障礙和現實衝突，所以組織應考慮在實施一般員工援助計劃的基礎上，針對女性採取一些相應的員工援助計劃。
1、設立專門的女性組織
在組織內部設立專門的女性組織，不僅為女性員工在公司的發展提供一個良好的平台，也更好的滿足了女性強烈的歸屬需求。專門的女性組織還可以推進員工的個人發展、職業發展和工作家庭的平衡，積極組織女性參與各類有益活動，並倡導和鼓勵性別平等和多元文化的傳播。如摩托羅拉在這方面就做的非常好，他們建立了摩托羅拉麗人商會，為女性員工開設“父母俱樂部”，教授育兒經；組織女性員工進行“職業形象管理培訓”，滿足女性的愛美需求，在事業出色的基礎上，形象更出眾；舉辦“導師”活動，幫助女性員工解決工作生活上的困難，讓她們的壓力和煩惱得以釋放。
2、做好女性員工的職業生涯規劃
可以為她們做好職業生涯規劃，為她們的職業發展找尋方向，有助於她們明確自己的工作前景和目標，有了目標才會更有動力。同時還可以幫助女性進行正確的自我定位，了解自己的優勢，同時也看到本身的不足之處。為她們在工作、生活中正確的評價自己提供依據。在面對多重角色時，幫助她們適應這些角色的轉換，正確處理好家庭與工作關係。
3、必要的心理健康培訓和諮詢
可以定期請心理諮詢師為女性員工提供心理健康培訓和相關諮詢，讓她們認識心理問題、學會預防和解決心理壓力和問題。同時也可面向員工家屬，必要時進行家庭干預，對於女性員工來說可以增強她們的社會支持感。
4、其他援助措施
多組織家庭式的聚餐、體育活動和舞會，鼓勵女性員工和家人一起參加組織活動，這樣就有助於使女性員工的家人更理解和支持她們的工作。
同時，還可以設立日托中心，日托中心可以緊鄰辦公室，方便母親照顧孩子。甚至可以允許女性出差時攜帶孩子、家人等。
培訓學習心得體會3
感謝省聯社、鐘山聯社給予我這次培訓學習的機會，同時感謝起上海起航企業管理諮詢有限公司的老師們的關心和支持，我有幸參加了貴州省農村信用社20xx年新員工培訓班學習。經過18天的緊張愉快地封閉式學習，經過競職演講，我擔任了12班班長，並榮獲了“優秀班級幹部”稱號，有如下幾點心得體會：
來自全省各聯社參加貴州省農信社新員工培訓的有1300餘名。本次培訓是貴州省農信社首次新員工培訓，人數最多，範圍最廣，效果最好、意義深遠。這次培訓也被喻為“黃浦一期”培訓，這是省聯社領導以及上海起航企業管理諮詢有限公司老師對我們的認可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓，為以後的工作打下堅實的基礎，在未來的工作中，我堅信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
首先認真地學習金融知識和專業技能，將以後的工作中運用學到的知識更好地指導實踐，提高工作效率。通過這次培訓，我們學習了金融基礎，會計結算，金融市場等，同時學習了點鈔技能，翻打傳票，數據錄入等專業技能。特別是在禮儀老師的教導下，不斷提高自己的服務禮儀水平，同時也提高自己的職業素養。我結合自身的實際情況，總結經驗，更好地理解專業的知識，並融會貫通。在未來的工作中我將通過實踐更好的鞏固所學知識，更好地提升工作效果。
這次培訓班同學們克服了學習、生活等多方面的困難。同學們都很珍惜這次難得的培訓機會，勤奮學習、刻苦鑽研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時間內能夠學到更多的知識，特別是省聯社領導，在百忙中擠出時間，冒著酷暑來看望和指導我們，這種奉獻的精神更激勵我們奮進。
這次農信社新員工培訓是上海起航公司授學的，給我們授課的大都是從事多
年銀行工作的領導、上海各個高校的教授、學者，除了學習專業理論知識，學院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關技術領域的動態，更新觀念，擴大視野，拓展技術創新思路，在一定程度上起到了提升我們創新能力的作用。
培訓班老師還為我們安排了討論會，便於我們相互之間學習與交流，且提高
我們的業務知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學們都將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。師生之間、同學之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學習與生活中大家相互幫助，一次次的團隊活動，大家拼搏進取，勇奪勝利，無不體現我們是一個團結奮進的
團隊精神。收穫知識的同時，我們也收穫了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。
我們一定會堅持學習不放鬆。只有不斷深入學習，以專業知識為主，以相關
知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質，我們工作思路才會清晰有方向，才能找准工作的切入點，達到事倍功半的效果。
雖然培訓班的學習是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的；雖然培訓的時
間是短暫的，但是帶給我們的啟發是巨大的。感謝省聯社、鐘山聯社為我們提供了寶貴學習機會，感謝單位領導、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關心和所付出地辛勞！
培訓學習心得體會4
在前段時間，為了進一步提高我院學生幹部的綜合素質，樹立遠大的理想，增強自我教育、自我管理、自我服務的意識，在學院領導的關心和指導下，學院團委、學工處召開了一系列的幹部培訓大會，其中有xx老師主講的心理健康專題；學生處xx老師主持的“觀念第一—學生幹部的定位”、“學成幹部的工作方法與藝術”；以及學生幹部小組方案演繹，團隊協作—戶外拓展活動的培訓。
從心理健康專題的講說中，我懂得了學生幹部如何應對心理壓力，自信風采，為自己喝彩。也從幹部的學習培訓中，我更深刻的明確了學生幹部的工作職責，作為學生幹部所要具備的各方面的素質以及管理組織能力，人際交流和溝通的方法等，從中受益匪淺。
優秀學生幹部的兩個條件：具有堅定正確的政治方向，德才兼備，品學兼優。同時素質拓展，服務熱情，有很強的工作能力，在同學中有很大的威信，能主動承擔社會工作，積極組織開展各項工作，有突出的工作成績，能起到骨幹和帶頭作用。
首先，加強思想素質培養。做到言行一致，敢於對自己所說的話所做的事負責，爭做表率，樹立好學生幹部的形象。通過這次的學習培訓，我也深刻的體會、反省，認識到了自己思想上的問題，我將不斷反省自己，認真對待自己的責任和義務，提高效率，把工作儘快盡好的完成，不斷的追求完美。我會牢記自己是一個學生幹部，培養樸實的工作作風，真誠的對待每一個人、每一件事，保持良好的精神風貌。
第二，注重自身能力素質的培養。包括分析問題的能力、調研能力、組織領導能力、語言表達能力、自制能力以及創新能力，要學會主動分析，迅速反應，工作嚴密，大膽創新。對於各項工作，我會儘量的安排好時間，有計劃的完成，避免忙亂中出錯，並在務實的基礎上勇於創新，開拓思路，放開手腳，敢想敢做。
第三，學生幹部在工作中要有團隊精神和協作意識。團隊精神是一個集體是否有吸引力的標誌，而個人主義是這個時代年輕人需要克服的障礙。在工作中，團隊精神和協作意識將能充分發揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務。
第四，要具備良好的心理素質，要有堅定的信念，頑強的意志，穩定的情緒，健康的身心，遇事冷靜，做事要自信。合理配置時間，學會學習、工作和休息，學會協調自身的時間和精力，調整狀態，以促進自身綜合素質的全面提高。
能有機會參加學舉辦的培訓，我感到十分榮幸，而且獲益很多。我將在今後的工作學習當中時時刻刻以老師們提出的高標準嚴格的要求自己，盡心盡力做好團委學生會裡的每一件事情。
培訓學習心得體會5
在教學過程中，注重與學生溝通，讓學生消除對英語學習的恐懼感，僅有對英語感興趣，才能堅持英語學習的動力並取得好成績刻板的學習，不僅僅會影響英語學習的效果，適得其反讓他們厭惡學習英語所以創造寬鬆、和諧的學習氛圍有利於英語學習。
1、尊重每個學生，進取鼓勵他們大膽的嘗試。要培養學生的創造個性，僅停留在創設教學情境上是不夠的。教師首先要具有創新的精神，注重創設寬鬆、和諧的教學氛圍，尊重學生個體，注重抓住一切時機激發學生創新的慾望，注意對學生的學習行為和學習結果、反應等做出客觀、公正、熱情、誠懇的評價……
2、鼓勵學生大聲的朗讀課文並背誦，使自我聽的見自我的聲音，漸漸做到流利，順暢促進學生互相學習，互相幫忙，體驗成就感
3、對於底子薄的或性格內向的同學，降低他們的學習標準，當他們取得一點小小的提高，都要鼓勵他們，讓他們感到有成就感
我們學校的學生來自農村，學生學習英語的氣氛淡薄，學習自覺性較差，主要表此刻以下幾個方面：
1、學過的單詞、對話，教師要求背出，學生總是藉口其他作業太多，沒時間背，或者是不會背，往後一拖再拖，即便能背出來，也是臨此文轉自時死記搶記出來的。等到其他需要的時候又忘了。
2、上過的新課，相應的配套練習，不自覺去獨立完成，總期望教師和他們一齊來做。
3、死記硬背的東西多，聯繫的東西少，所以表面上看感覺還能夠，但真正一考起來，問題出來很多，並且差距很大。這次期中考試下來，問題也出來了，尖子生不是很多，落後生比較多。
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