**女28歲10年本科133****7109599465****@qq.com售前/售後技術支持主管未在職，目前正在找工作
教育背景 |
2013/03 - 2015/07 **科技大學 本科 - 工商管理 主修課程：儘量填寫和應聘崗位相關的主修課程 成績排名：成績優異的話可在這裡填寫成績排名及GPA信息 |
工作經歷 |
2016/01 - 2016/04 **信息科技有限公司 客服主管 負責對客服工作的執行、管理、監督和協調服務，具體概括如下：1、客戶檔案的系統搭建與維護；2、售前、售中、售後服務流程的制定及執行監督；3、老客戶維繫與二次開發，客戶滿意度回訪調查及問題收集；4、渠道商現場商談、團隊培訓、服務監督及各類投訴的處理等 2012/03 - 2015/12 **電子商務有限公司 運營支撐管理/投訴處理 1、存量用戶數據分析分類，老用戶維繫推廣；2、跟進代理商業務談判、合同審核、協議簽署、運營培訓、訂單管理、資源支撐保障及數據統計分析等；3、網際網路自助平台的新功能上線測試、產品發布、異常跟蹤處理等；4、負責本部門投訴處理。根據上級公司要求，制定投訴處理流程，落實投訴管理體系；協調督辦跨省級投訴、越級投訴（3.15、工信部、消協等），針對投訴問題進行分析統計，提供解決方案並督促橫向部門及時落實整改措施；5、梳理熱點疑難投訴數據，形成投訴案例並對客服部投訴處理人員進行相關培訓； 2007/04 - 2012/02 **管理諮詢有限公司 客服經理/客服主管 1、為客戶提供業務諮詢/查詢/增值業務辦理、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務；2、合理調配班組人員，協調各崗位的分工，不定期進行業務抽查、培訓及跟蹤，對當班發生的重要問題及突發性事件進行調查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結果報告，並及時向上彙報；3、完成工作總結及工作計劃，跟進公司領導交辦的其他工作。 |
自我評價 |
本人性格開朗，樂觀上進，曾擔任東莞聯通簡訊中心班組長、主管部門投訴處理接口人、V地址用戶維繫運營、商城渠道運營管理與客服主管等崗位，具有高度的服務意識、專業的客戶服務技巧與豐富的投訴處理經驗。我擁有年輕和執著的事業熱情，我堅信，只要有自信，有毅力，充分發揮自己的聰明才智和學習能力，就能不斷完善自我，為公司創造價值。 |
收藏