員工年終工作總結精選文檔.doc

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和辦事質量就反應出一個酒店的辦事水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重年夜，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的吃虧。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以增強自己的業務水平。只有這樣能力讓自己在業務知識和辦事技能上有進一步的提高，能力更好的為客人提供優質的辦事，讓客人喜出望外。
有句話說的異常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做欠好，實在每小我對自己的現狀都是不滿足，然則為什麼這種不起眼的工作崗亭上有的能取獲勝利，而有的卻一天不如一天最後的成果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣.
在與客人溝通曆程中，要考究禮節禮貌，與客人攀談時，垂頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間距離地交換目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要賡續點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再年夜，我們的笑臉也會給客人「滅火」，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個年夜家庭，在工作中難免會產生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和列位同事處置懲罰好關係，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店能力取得長足的成長。
在這些日子裡，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在辦事上缺乏靈活性和主動性，由於畏懼做錯而不敢年夜膽去做。
2.碰到突發事件，缺乏優越的心理素質，不克不及沉著處置懲罰事情。
新的一年即將開端，我將在酒店領導的率領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及列位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高辦事質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平台上取得更好的成長，為酒店的繁華昌盛奉獻自己的綿薄之力。