社區志願者工作總結
一、服務背景
志願者，指在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志願奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、用愛心服務活動的人。
在社會工作者的服務對象中，志願者是一類稍顯特殊的服務人群，社工有時候會忽略志願者本身對志願服務的需求，通過開展志願服務想要達成什麼樣的目標？惻隱之心，人皆有之，這也是大多數志願者保持不斷參與志願服務的根本動力之一，是我們需要貫徹「助人自助」理念，幫助他們提升志願服務能力，實現志願服務意願的一類人群。
社工不是「管理」志願者，從招募、註冊、組織志願者開展志願服務，其最終目的都是為了實現志願者的「自助」。主動來註冊的志願者一般不缺乏服務意願與奉獻精神，但志願者普遍對自己想做什麼和自己能做什麼比較模糊，培育「志願者」策劃服務活動的能力，是社工服務最為重要的一環。就如何挖掘「志願者」的潛能，提升「志願者」策劃服務活動的能力，依據的社會工作專業理論——優勢視角理論，「優勢視角」是一種關注人的內在力量和優勢資源的視角，意味著應當把人們及其環境中的優勢和資源作為社會工作助人過程中所關注的焦點。
志願者在服務中，面對巨大的工作壓力不免會出現倦怠、焦慮和無奈的負面情緒，社會工作者需要對志願者出現的負面情緒適時給予引導和紓解。
二、服務倫理
（一）保護生命。參與服務的社會工作者需要密切關注受疫情影響群體的衣、食、住、行，判斷疫情帶來的日常或急劇變化，是否威脅其生命安全，並迅速做出回應；學習自我防護和自我照顧。參與服務的人員應當具有安全的防護工具、充足的睡眠、基本的親友支持網絡，以保障身心安全，防止身心耗竭。
（二）平等尊重。社會工作者在為志願者提供服務時，尊重志願者，接納志願者的想法、習慣和方式，與志願者保持平等關係，不以「專家」的身份自居，不居高臨下。
（三）保護志願者的隱私。社會工作者在服務過程中，要保護志願者的個人信息，不與他人討論志願者的資料。但披露資料可以防止對志願者和他人造成嚴重傷害，可以有保密例外。
（四）真誠的原則。及時披露疫情的官方信息。回應志願者詢問時，據實告知，無論消息「好」、「壞」。當志願者提出的要求明顯超出自身的能力和工作條件時，應當明確告知，並設法轉介給具備相應能力的人員與組織。不做能力範圍外的絕對的承諾。
三、服務內容
（一）協助志願者招募工作。根據志願服務的工作精神，協助開展志願者的招募工作，包括協助志願者資格審核，根據志願者的個人背景、勝任情況進行篩選，以保障志願者能夠有質有量的參與到志願服務工作中。
（二）協助合理配置志願者分工：協助需求方依據社區服務不同的需求：生活協助服務、醫療問詢服務、秩序維護服務、疫情排查服務、心理安撫服務等，將志願者進行分組，明確志願者的工作原則、工作目標、任務內容和工作流程。
（三）為志願者舒緩心理壓力和提供情緒支持：志願者在服務中，面對巨大的工作壓力不免會出現倦怠、焦慮和無奈的負面情緒，社會工作者需要對志願者出現的負面情緒適時給予引導和紓解。社會工作者首先要引導志願者具有「保護自己，才能保護他人」的認知；協助志願者形成線上互助減壓團體，通過冥想、情感支持、經驗分享的方式，提供安全、開放、信任的線上交流空間；協助志願者做自我壓力檢測，意識到壓力的來源，給予適當的心理教育，幫助志願者識別不利的壓力，改變對壓力的態度，學會放鬆和正面應對壓力的方法。
（四）挖掘志願者潛能，提升其能力：開展應急救護員培訓等，依託家門口的老年大學，挖掘志願者潛能，培訓志願者特長，比如理髮、安全檢測、廣場舞等，定期舉行公益服務回饋社會，通過舉辦小組活動提升志願者個人能力。
1.小組活動
6節小組活動，提升志願者能力
小組活動第一節，社工通過破冰遊戲——我的左手右手讓小組成員相互認識、建立關係；在社工的引導下小組成員被隨機分為兩組進行小組契約的討論，隨後兩個小組分別派出代表宣讀小組契約，最後在所有人共同討論中確定最終的小組契約；過程中，社工通過調查問卷了解志願者對自身服務的認識。
小組活動第二節，社工通過引導志願者輪流依次分享如何撰寫志願者感受、社工及時進行小結，讓志願者在共商共享中拓寬思維，並影響志願者對自身的服務進行更加全面的總結。
本次總結出的撰寫感受包括志願者提供服務過程中情緒變化方面、服務對象情緒變化方面、感受最深的場景、感觸最大的場景、過程中出現的矛盾衝突、可以改進的地方等等。
小組活動第三節，社工通過引導志願者輪流依次分享如何做服務前的準備、如何協助活動、社工及時進行小結，讓志願者了解更多的準備工作和協助活動的注意事項，讓志願者後續的協助活動等服務更好的進行。
在開展志願者服務前,首先需要熟悉上次服務的內容,如果是第一次服務事先做好第一次服務前的準備；其次做好心理上的準備,如面對突發事件的準備等;還要做好本次服務所需的物資等。
關於如何協助活動,不僅要聽從活動統籌者的安排,做好本職工作,還要隨時留意活動現場及突發事件。
小組活動第四節，社工通過引導志願者討論傾聽、共情、同理心等溝通技巧、社工進行補充，讓志願者對於專業的詞彙運用更加得心應手，助推良性服務；
小組活動第五節，社工通過情景劇的方式讓志願者學習緬懷往事療法、社工對情景劇進行分析，讓志願者明確此療法的運用並在後續服務中進行實踐；
小組活動第六節，社工運用時間相冊和視頻的方式,總結回顧在小組中學習到的專業知識技巧，並通過問卷對小組工作的成效進行評估,處理好組員的離別情緒後,結束了小組活動。
小組活動不僅增加了志願者在協助活動、可運用的技巧等方面的相關知識，也指導志願者進行了緬懷往事療法的初步運用。
小組活動結束後，志願者能在社工的指導下運用專業社工服務，了解到每位服務對象的需求。
四、服務策略
（一）制定志願者工作手冊，明確工作內容和注意事項，並整理最新的新型肺炎防護方法，分發給每一位參與服務的志願者。
（二）利用線上的方式，及時為志願者提供專業指導。按照志願者的服務內容分組，並建立微信群，鼓勵志願者在群里相互交流，分享經驗。
（三）開展線上服務分享會，給予鼓勵。在分享會中，社會工作者鼓勵志願者分享對參與志願服務的看法，服務中的感受、遇到的問題，反思目前的工作。社會工作者要對志願者的工作給予肯定、鼓勵和支持，並引導志願者之間給予關懷，互相加油打氣。
（四）對於出現負面情緒的志願者，開展個別督導。同理和接納志願者的情緒，引導其將情緒表達出來，鼓勵其正向思考，並教授一些壓力管理的技巧。
一、服務背景
志願者，指在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現有的資源，志願奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、用愛心服務活動的人。
在社會工作者的服務對象中，志願者是一類稍顯特殊的服務人群，社工有時候會忽略志願者本身對志願服務的需求，通過開展志願服務想要達成什麼樣的目標？惻隱之心，人皆有之，這也是大多數志願者保持不斷參與志願服務的根本動力之一，是我們需要貫徹「助人自助」理念，幫助他們提升志願服務能力，實現志願服務意願的一類人群。
社工不是「管理」志願者，從招募、註冊、組織志願者開展志願服務，其最終目的都是為了實現志願者的「自助」。主動來註冊的志願者一般不缺乏服務意願與奉獻精神，但志願者普遍對自己想做什麼和自己能做什麼比較模糊，培育「志願者」策劃服務活動的能力，是社工服務最為重要的一環。就如何挖掘「志願者」的潛能，提升「志願者」策劃服務活動的能力，依據的社會工作專業理論——優勢視角理論，「優勢視角」是一種關注人的內在力量和優勢資源的視角，意味著應當把人們及其環境中的優勢和資源作為社會工作助人過程中所關注的焦點。
志願者在服務中，面對巨大的工作壓力不免會出現倦怠、焦慮和無奈的負面情緒，社會工作者需要對志願者出現的負面情緒適時給予引導和紓解。
二、服務倫理
（一）保護生命。參與服務的社會工作者需要密切關注受疫情影響群體的衣、食、住、行，判斷疫情帶來的日常或急劇變化，是否威脅其生命安全，並迅速做出回應；學習自我防護和自我照顧。參與服務的人員應當具有安全的防護工具、充足的睡眠、基本的親友支持網絡，以保障身心安全，防止身心耗竭。
（二）平等尊重。社會工作者在為志願者提供服務時，尊重志願者，接納志願者的想法、習慣和方式，與志願者保持平等關係，不以「專家」的身份自居，不居高臨下。
（三）保護志願者的隱私。社會工作者在服務過程中，要保護志願者的個人信息，不與他人討論志願者的資料。但披露資料可以防止對志願者和他人造成嚴重傷害，可以有保密例外。
（四）真誠的原則。及時披露疫情的官方信息。回應志願者詢問時，據實告知，無論消息「好」、「壞」。當志願者提出的要求明顯超出自身的能力和工作條件時，應當明確告知，並設法轉介給具備相應能力的人員與組織。不做能力範圍外的絕對的承諾。
三、服務內容
（一）協助志願者招募工作。根據志願服務的工作精神，協助開展志願者的招募工作，包括協助志願者資格審核，根據志願者的個人背景、勝任情況進行篩選，以保障志願者能夠有質有量的參與到志願服務工作中。
（二）協助合理配置志願者分工：協助需求方依據社區服務不同的需求：生活協助服務、醫療問詢服務、秩序維護服務、疫情排查服務、心理安撫服務等，將志願者進行分組，明確志願者的工作原則、工作目標、任務內容和工作流程。
（三）為志願者舒緩心理壓力和提供情緒支持：志願者在服務中，面對巨大的工作壓力不免會出現倦怠、焦慮和無奈的負面情緒，社會工作者需要對志願者出現的負面情緒適時給予引導和紓解。社會工作者首先要引導志願者具有「保護自己，才能保護他人」的認知；協助志願者形成線上互助減壓團體，通過冥想、情感支持、經驗分享的方式，提供安全、開放、信任的線上交流空間；協助志願者做自我壓力檢測，意識到壓力的來源，給予適當的心理教育，幫助志願者識別不利的壓力，改變對壓力的態度，學會放鬆和正面應對壓力的方法。
（四）挖掘志願者潛能，提升其能力：開展應急救護員培訓等，依託家門口的老年大學，挖掘志願者潛能，培訓志願者特長，比如理髮、安全檢測、廣場舞等，定期舉行公益服務回饋社會，通過舉辦小組活動提升志願者個人能力。
1.小組活動
6節小組活動，提升志願者能力
小組活動第一節，社工通過破冰遊戲——我的左手右手讓小組成員相互認識、建立關係；在社工的引導下小組成員被隨機分為兩組進行小組契約的討論，隨後兩個小組分別派出代表宣讀小組契約，最後在所有人共同討論中確定最終的小組契約；過程中，社工通過調查問卷了解志願者對自身服務的認識。
小組活動第二節，社工通過引導志願者輪流依次分享如何撰寫志願者感受、社工及時進行小結，讓志願者在共商共享中拓寬思維，並影響志願者對自身的服務進行更加全面的總結。
本次總結出的撰寫感受包括志願者提供服務過程中情緒變化方面、服務對象情緒變化方面、感受最深的場景、感觸最大的場景、過程中出現的矛盾衝突、可以改進的地方等等。
小組活動第三節，社工通過引導志願者輪流依次分享如何做服務前的準備、如何協助活動、社工及時進行小結，讓志願者了解更多的準備工作和協助活動的注意事項，讓志願者後續的協助活動等服務更好的進行。
在開展志願者服務前,首先需要熟悉上次服務的內容,如果是第一次服務事先做好第一次服務前的準備；其次做好心理上的準備,如面對突發事件的準備等;還要做好本次服務所需的物資等。
關於如何協助活動,不僅要聽從活動統籌者的安排,做好本職工作,還要隨時留意活動現場及突發事件。
小組活動第四節，社工通過引導志願者討論傾聽、共情、同理心等溝通技巧、社工進行補充，讓志願者對於專業的詞彙運用更加得心應手，助推良性服務；
小組活動第五節，社工通過情景劇的方式讓志願者學習緬懷往事療法、社工對情景劇進行分析，讓志願者明確此療法的運用並在後續服務中進行實踐；
小組活動第六節，社工運用時間相冊和視頻的方式,總結回顧在小組中學習到的專業知識技巧，並通過問卷對小組工作的成效進行評估,處理好組員的離別情緒後,結束了小組活動。
小組活動不僅增加了志願者在協助活動、可運用的技巧等方面的相關知識，也指導志願者進行了緬懷往事療法的初步運用。
小組活動結束後，志願者能在社工的指導下運用專業社工服務，了解到每位服務對象的需求。
四、服務策略
（一）制定志願者工作手冊，明確工作內容和注意事項，並整理最新的新型肺炎防護方法，分發給每一位參與服務的志願者。
（二）利用線上的方式，及時為志願者提供專業指導。按照志願者的服務內容分組，並建立微信群，鼓勵志願者在群里相互交流，分享經驗。
（三）開展線上服務分享會，給予鼓勵。在分享會中，社會工作者鼓勵志願者分享對參與志願服務的看法，服務中的感受、遇到的問題，反思目前的工作。社會工作者要對志願者的工作給予肯定、鼓勵和支持，並引導志願者之間給予關懷，互相加油打氣。
（四）對於出現負面情緒的志願者，開展個別督導。同理和接納志願者的情緒，引導其將情緒表達出來，鼓勵其正向思考，並教授一些壓力管理的技巧。
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