列竄話術網教您客戶服務話術，提高業績就靠它了！
您在經營中是不是會經常遇到和客戶打交道的問題呢？現如今，商業運營已經進入渠道為王的時代了，如何與客戶溝通甚至已經成為了提高業績水平的關鍵！那麼您知道怎樣和顧客溝通麼？知道怎樣溝通才能更加高效並提高業績麼？下面小編就跟您嘮嘮跟客戶溝通這門技術吧。
開頭語：
客服人員：上午好/下午好/晚上好！很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？
技術諮詢篇：
客服人員：①在線解答客戶所諮詢的技術問題（含新老產品的操作安裝、產品解說、使用說明、平台操作等問題）。
業務諮詢篇：
①客戶想了解某產品的價格和優惠活動；
客服人員：X先生/X女士，請稍等，我將電話轉接到銷售跟單員給您查詢一下具體的報價/優惠活動。
②為什麼我開通的卡還不能使用呢？
客服人員： 當天10點後開通的卡晚上才能使用，請您耐心等候。
問題處理篇：
反饋產品問題或要求及時處理技術性問題等。
①客服人員：X先生/X女士：您好！很抱歉，給您添麻煩了。您現在是否在安裝現場？
客戶：在安裝現場。
客服人員： 電話中指引客戶操作，先排除用戶自身操作和安裝問題，通過在線遠程操作或指導在現場的工作人員，問題排除後本次電話結束。本通電話未解決的按以下③處理和回答。
②客戶：不在安裝現場。
客服人員：把操作方法傳達給用戶，建議用戶按方法進行操作。已排除是自身操作和其它原因問題，確認是產品本身問題，引導客戶按返修流程安排產品返修。建議話術：X先生/X女士，經初步判定，本次故障原因可能是產品本身故障造成，請您按返修流程把產品寄回返修，我們會在第一時間給您返修好產品，請您放心。
③電話中無法解決技術性的問題：
客服人員：X先生/X女士您反饋的問題我已記錄下來，核實後會儘快與您聯繫，請問是回復您XXXXXXXXXXX手機/XXXXX座機嗎？（感謝客戶反饋的問題，記錄客戶的相關問題，讓客戶留下相關信息，先自己核實和想辦法處理客戶的問題。如仍未解決，可請示（請教）領導、尋求其他部門（他人）幫助後給客戶回復；承諾給客戶多久回復，就一定要按承諾時間進行回復，守信是服務最關鍵要素。）
客戶：是的，請儘快與我聯繫。
客服人員：好的，請您保持手機暢通，核實後我會第一時間與您聯繫！
④常見技術值班疑難問題可參考《技術值班疑難問題解答》進行回復
其它問題處理篇：
反饋返修的產品故障依舊：
①客服人員：X先生/X小姐：非常抱歉，由於我們工作的失誤給您造成困擾，我代表公司給您表達歉意。本產品麻煩您直接（再）寄回總部售後維修部，我會安排專人跟進負責。（確認是我司工作人員失誤造成）
②客服人員：X先生/X小姐：非常抱歉，給您添麻煩了。再次給您核實下……
（電話中指引客戶排查故障，以便確認是自身安裝造成的故障還是產品本身故障依舊）
通話中客戶對你的服務不滿意，表示要投訴你怎麼辦？
客服人員：您好，X先生/X女士，感謝您給我提出的寶貴意見，對於您指出的不足我會努力改進，我確實是經驗不足，請您諒解！
客戶來電要投訴其他人員。列竄話術網
客服人員：您好，我先替前一位同事向您道歉，給您造成不便，請諒解，XX/先生，請您再和我說下您的問題，我將盡力為您解決。
之前接聽我電話的技術人員答應給我回電，為何一直都不給我回電呢？
客服人員：您好非常抱歉，耽誤您時間，請問我有什麼可以幫到您？我馬上為您跟進處理。
我的訂貨怎麼還沒到？
客服人員：您好，請先稍等，我馬上查找原因，核實後給您回復電話。
結束語：
客服人員：感謝您的來電/感謝您的反饋，祝您生活愉快/周末愉快/節日快樂，再見！
提示：每通電話的進入與結束，都必須說開頭語和結束語！另外，由於我們是電話座機接聽，來電無法顯示客戶姓名，建議：在通話時應該主動詢問客戶怎麼稱呼（最好是在開頭語說完後詢問客戶：怎麼稱呼您？當客戶告訴我們貴姓之後的溝通需稱呼X先生/X女士/X總/X經理等）。
您在經營中是不是會經常遇到和客戶打交道的問題呢？現如今，商業運營已經進入渠道為王的時代了，如何與客戶溝通甚至已經成為了提高業績水平的關鍵！那麼您知道怎樣和顧客溝通麼？知道怎樣溝通才能更加高效並提高業績麼？下面小編就跟您嘮嘮跟客戶溝通這門技術吧。
開頭語：
客服人員：上午好/下午好/晚上好！很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？
技術諮詢篇：
客服人員：①在線解答客戶所諮詢的技術問題（含新老產品的操作安裝、產品解說、使用說明、平台操作等問題）。
業務諮詢篇：
①客戶想了解某產品的價格和優惠活動；
客服人員：X先生/X女士，請稍等，我將電話轉接到銷售跟單員給您查詢一下具體的報價/優惠活動。
②為什麼我開通的卡還不能使用呢？
客服人員： 當天10點後開通的卡晚上才能使用，請您耐心等候。
問題處理篇：
反饋產品問題或要求及時處理技術性問題等。
①客服人員：X先生/X女士：您好！很抱歉，給您添麻煩了。您現在是否在安裝現場？
客戶：在安裝現場。
客服人員： 電話中指引客戶操作，先排除用戶自身操作和安裝問題，通過在線遠程操作或指導在現場的工作人員，問題排除後本次電話結束。本通電話未解決的按以下③處理和回答。
②客戶：不在安裝現場。
客服人員：把操作方法傳達給用戶，建議用戶按方法進行操作。已排除是自身操作和其它原因問題，確認是產品本身問題，引導客戶按返修流程安排產品返修。建議話術：X先生/X女士，經初步判定，本次故障原因可能是產品本身故障造成，請您按返修流程把產品寄回返修，我們會在第一時間給您返修好產品，請您放心。
③電話中無法解決技術性的問題：
客服人員：X先生/X女士您反饋的問題我已記錄下來，核實後會儘快與您聯繫，請問是回復您XXXXXXXXXXX手機/XXXXX座機嗎？（感謝客戶反饋的問題，記錄客戶的相關問題，讓客戶留下相關信息，先自己核實和想辦法處理客戶的問題。如仍未解決，可請示（請教）領導、尋求其他部門（他人）幫助後給客戶回復；承諾給客戶多久回復，就一定要按承諾時間進行回復，守信是服務最關鍵要素。）
客戶：是的，請儘快與我聯繫。
客服人員：好的，請您保持手機暢通，核實後我會第一時間與您聯繫！
④常見技術值班疑難問題可參考《技術值班疑難問題解答》進行回復
其它問題處理篇：
反饋返修的產品故障依舊：
①客服人員：X先生/X小姐：非常抱歉，由於我們工作的失誤給您造成困擾，我代表公司給您表達歉意。本產品麻煩您直接（再）寄回總部售後維修部，我會安排專人跟進負責。（確認是我司工作人員失誤造成）
②客服人員：X先生/X小姐：非常抱歉，給您添麻煩了。再次給您核實下……
（電話中指引客戶排查故障，以便確認是自身安裝造成的故障還是產品本身故障依舊）
通話中客戶對你的服務不滿意，表示要投訴你怎麼辦？
客服人員：您好，X先生/X女士，感謝您給我提出的寶貴意見，對於您指出的不足我會努力改進，我確實是經驗不足，請您諒解！
客戶來電要投訴其他人員。列竄話術網
客服人員：您好，我先替前一位同事向您道歉，給您造成不便，請諒解，XX/先生，請您再和我說下您的問題，我將盡力為您解決。
之前接聽我電話的技術人員答應給我回電，為何一直都不給我回電呢？
客服人員：您好非常抱歉，耽誤您時間，請問我有什麼可以幫到您？我馬上為您跟進處理。
我的訂貨怎麼還沒到？
客服人員：您好，請先稍等，我馬上查找原因，核實後給您回復電話。
結束語：
客服人員：感謝您的來電/感謝您的反饋，祝您生活愉快/周末愉快/節日快樂，再見！
提示：每通電話的進入與結束，都必須說開頭語和結束語！另外，由於我們是電話座機接聽，來電無法顯示客戶姓名，建議：在通話時應該主動詢問客戶怎麼稱呼（最好是在開頭語說完後詢問客戶：怎麼稱呼您？當客戶告訴我們貴姓之後的溝通需稱呼X先生/X女士/X總/X經理等）。
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