1、打電話的禮儀
通話之初，向受話人問候一聲：您好!。
問候對方後，必須自報家門。
終止電話前，先說再見。
電話需要總機轉時，要對服務員問好，並說請、麻煩等之類的謙辭。
代接或轉告、留言時一定要客氣禮貌。
如果撥錯了電話，要對聽者表示歉意。
通話突然中斷，依禮應立即再撥，並說明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒有耐心。
掌握三分鐘原則，有意識地控制通話時間。
2、接聽電話的禮儀
接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。
接起電話首先問候您好!我是公司的***。不要只說喂或者你好，使得人家還得問一次你是**公司嗎?
3、代接電話的禮儀
如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句不在，就把人打發掉了。
尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關係，不要拿著話筒高聲呼叫**，你的**找你!鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。
對方同意轉告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完後，應該重複一遍，以驗證內容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯繫電話。
代接電話後，一定要及時傳到，以免誤事。
4、有損形象的電話形象
不報家門，而用是我代替姓名，別指望人們都知道你是誰。
單方面無禮地中斷電話，不給別人反應的機會。
在通話時不捂住話筒，同時與身邊的人講話。
保證一會兒來電話，但過時不來，害得別人苦等。
長時間不應答對方的講話，讓對方以為電話出了故障。
通話時，嘴裡嚼東西，讓人感到不受重視。
滔滔不絕地說，不給對方反應的機會。
猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。
在節假日、用餐、睡覺時打電話，讓人反感。
5、融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話里傳達笑容。你的態度應該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。
通話之初，向受話人問候一聲：您好!。
問候對方後，必須自報家門。
終止電話前，先說再見。
電話需要總機轉時，要對服務員問好，並說請、麻煩等之類的謙辭。
代接或轉告、留言時一定要客氣禮貌。
如果撥錯了電話，要對聽者表示歉意。
通話突然中斷，依禮應立即再撥，並說明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒有耐心。
掌握三分鐘原則，有意識地控制通話時間。
2、接聽電話的禮儀
接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。
接起電話首先問候您好!我是公司的***。不要只說喂或者你好，使得人家還得問一次你是**公司嗎?
3、代接電話的禮儀
如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句不在，就把人打發掉了。
尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關係，不要拿著話筒高聲呼叫**，你的**找你!鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。
對方同意轉告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完後，應該重複一遍，以驗證內容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯繫電話。
代接電話後，一定要及時傳到，以免誤事。
4、有損形象的電話形象
不報家門，而用是我代替姓名，別指望人們都知道你是誰。
單方面無禮地中斷電話，不給別人反應的機會。
在通話時不捂住話筒，同時與身邊的人講話。
保證一會兒來電話，但過時不來，害得別人苦等。
長時間不應答對方的講話，讓對方以為電話出了故障。
通話時，嘴裡嚼東西，讓人感到不受重視。
滔滔不絕地說，不給對方反應的機會。
猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。
在節假日、用餐、睡覺時打電話，讓人反感。
5、融入笑容的聲音
讓你的聲音在電話里傳達笑容。你的態度應該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。
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