物業轄區維修服務管理程序格式怎樣的

物業轄區維修服務管理程序(十三)
1.0目的本程序明確了對業主(客戶)自用設施的維修安裝有償服務的職責、方法和要求,以確保業主(客戶)能按本程序得到及時有序的服務,滿足業主(客戶)要求。
2. 0適用範圍本程序適用於公司管轄區內業主(客戶)自用給排水、供電設施、房屋建築部分及業主(客戶)提出的其它維修安裝服務。
3. 0職責3.1工程部負責本公司管轄範圍對業主(客戶)的維修項目、價格標準的制訂。
3. 2管理處負責轄區內的維修安裝服務和收費證明並上繳財務部。
4.0實施程序
4.1維修安裝服務
4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡稱維修單位)對業主(客戶)來人或來電提出服務要求應詳細了解清楚並將公司有關事項(費用、時間、收款方式等)向業主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關的維修安裝服務,經確認有能力完成時,登記在《維修工作記錄表》中。
對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項目,應協助客戶聯繫相關的維修方。
4.1.2維修單位負責人根據《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》後應及時按要求到場工作,完畢後應按《維修通知單》內容如實填寫,並由業主(客戶)驗收簽字確認。
4.1.4維修項目負責人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據財務部的有關要求辦理收費手續,並在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業主(客戶)提供產品的維修安裝服務
4.2.1 維修項目負責人在安裝前應會同業主(客戶)對其提供的產品進行檢查,內容包括外觀是否完整無缺, 是否齊全,產品性能的檢查確認。
4.2.2 其他實施程序參照
4.1維修安裝服務。
4.3不合格的處理
4.3.1 凡是我公司實施的維修安裝服務工作,如業主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應會同業主(客戶)作出處理,並在《維修工作記錄表》中原記錄備註欄作出記錄,內容應包括原因及處理意見。
4.3.2 經檢查確認如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當造成,維修安裝單位首先應向業主(客戶)道歉,然後視其情況採取返工,補救或賠償措施。
4.3.3 經檢查確認如是業主(客戶)使用不當造成,維修單位應向其作出解釋。
業主(客戶)如確認還需維修安裝,維修單位應按本程序要求重新辦理。
4.3.4 經檢查確認如是業主(客戶)所提供產品本身質量問題,維修單位也應向其作出解釋,由業主(客戶)與產品供應商協商處理。
5.0相關文件與記錄005-01維修工作記錄表005-02維修通知單005-03