醫院內科科室2022年度工作計劃範文

　　一、繼續深化實施優質護理
　　1、探索責任護士模式：實行護患責任制。我科將患者分為兩組，包括護士長、責任護士和輔助護士等。制定相應的各級護士崗位職責，完成相應的護理任務，協助做好日常生活護理。
　　2、轉變服務理念：將人文關懷融入護理專業技術操作：多一份問候，多一份關懷，多一份健康指導。創造適合患者活動的環境，降低患者跌倒等意外傷害的發生率。特殊檢查前後及時告知，減少患者疑慮，增強依從性，提高治療效果。
　　3、拓展服務內涵：根據患者需求提供個性化、持續性的護理服務。繼續完善出院患者的“電話隨訪”，為患者提供更多的疾病預防、飲食調節、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作從醫院延伸到醫院。注意與患者溝通，關注患者病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等。讓患者體驗周到、細緻、全面的護理服務。
　　4、注意患者意見的反饋：耐心回答患者關於治療和護理的問題，儘量當天解決。
　　二、加強安全管理，注重環節
　　1、以核心體系為導向，確保護理安全。
　　2、定期組織護士學習《護士條例》，增強護士法律法規意識。
　　3、科室對重點藥品、高危藥品進行定期檢查，嚴格交接，規範管理。
　　4、教育患者安全意識，及時簽訂安全協議。
　　5、及時準確地對存在安全隱患的患者進行評估，制定護理措施，懸掛警示標誌。
　　6、進一步完善實施患者身份識別、腕帶佩戴制度和操作檢查制度。
　　7、及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患和不良事件，並在晨會和科室護士會議上組織討論，提出改進措施。
　　8、加強醫療溝通，充分了解病情，提供病情動態信息，相互提醒，為患者提供優質服務
　　9、品控團隊分工明確，注重環節管理中的關鍵點，及時改進不合理的流程。
　　三、強化護理質量，確保護理安全
　　1、加強護理管理，20xx年來繼續深化目標管理，完成以下任務。急救藥品和設備100%完好。責任制整體護理合格率90%。危重病人護理合格率90%。護理文書書寫合格率90%。護理安全質量控制合格率90%。病房管理合格率90%。分級護理合格率90%。健康教育覆蓋率100%。住院患者跌倒/墜床、壓瘡、管道滑脫的風險評估率為100%。護理不良事件報告率為100%。消毒滅菌合格率100%。大家都符合“三基”考核的標準。住院病人滿意度90%。手衛生知識知曉率為100%。洗手正確率85%。手部衛生依從性85%。
　　2、建立檢查、評估、反饋制度，電話回訪，建立追溯機制，查患者，查記錄，聽取醫生意見，發現問題，提出整改措施。
　　3、注意護理文件的書寫，定期檢查，發現記錄缺陷並及時糾正，組織分析討論，提出改進措施。
　　4、每月分析護理安全隱患、護理差錯和投訴的原因，從中吸取教訓，提出預防和改進措施。
　　5、嚴格執行檢查制度
　　6、加強關鍵環節的風險管理，落實責任組合同，保證每次都有責任護士，減少換班頻率，讓患者得到持續的治療和護理，減少工作漏洞。同時，高級護士要帶頭，注意培養護士的謹慎精神。
　　7、加強重點管理：如危重病人的交接、壓瘡的預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及對病人現有和潛在風險的評估等。
　　四、抓好三基和專科技能培訓，要求人人過關
　　1、初級護士做專科教學，基本操作技能必須全部達標，並在實際工作中參加考試，其他級別的護士有計劃地進行理論操作考核。
　　2、加強專業技能培訓，制定培訓考核計劃。
　　3、加強相關知識的學習，理論聯繫實際。
　　五、注重形象塑造，優化服務流程，提高護理效果
　　1、護士禮儀培訓：全面響應“內練苦練，外創形象”，積極響應護理部“快樂天使”活動，打造美麗的護士職業形象。
　　2、進一步規範“無縫護理”:本著“關注患者需求，以患者滿意為目標”的指導思想，全面管理患者入院、住院、出院各環節，細化護理服務內容，增強主動服務意識，為患者提供持續、全程、人性化的無縫護理服務。
　　3、爭創優質護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的交叉方針為指導，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休研討會，及時解決問題和糾紛，努力實現“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標。
　　六、加強專門急救技術和突發事件的管理培訓
　　1、加強護理部對危重病人的搶救技術、應急預案知識的培訓，充分培養護士觀察病情、配合搶救、處理事故的能力。
　　2、不定期檢查護理人員常用急救藥物的劑量和工作情況。