2022年關於全市信訪工作綜述範文

　　架起“連心橋”，當好“減壓閥”。翻開2021年的“成績單”，信訪工作正以累累碩果，有力支持服務著全市改革發展穩定大局。
　　解群眾之所困，讓信訪更有“溫度”
　　去年*月*日，陳某到市人民群眾來訪接待中心，反映他在外地取得的“腦梗死”門診慢性病就醫卡，在**不能共享互認，導致藥費不能報銷。接待中心第一時間將信訪件交辦給相關單位，並及時跟進了解辦理進度。在市信訪部門的督導下，**區城鄉居民醫保中心特事特辦，組織市第一人民醫院、市第二人民醫院、聯勤保障***醫院的*位專家，對陳某的病歷再次進行分析鑑定，並依據鑑定結果，給予辦理了腦血管疾病後遺症慢性病相關手續。
　　“不是有特別為難的事，群眾也不會到這裡來。”*月*日，記者到市人民群眾來訪接待中心採訪時，該中心負責人**一邊介紹情況，一邊不時地接著電話，聽聲音親切熟絡，不知道的還以為是在和親友談心說事兒。
　　“都是來訪群眾打來的，和他們打交道，要學會換位思考、將心比心，設身處地為群眾著想，很多難題就不難了。”**說，“每次幫群眾解決了困難和問題，他們就會感謝黨和政府，這時，我就會感到自己從事的工作是有‘溫度’的。”
　　一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心相待、一聲“走好”相送，是每一名信訪幹部秉持的接訪態度。接待中心的幹部職工每天都要審視自己一天的工作，把“今天乾了什麼、乾得怎麼樣、有什麼收穫”記錄下來，自我完善、自我革新、自我提高。作為化解信訪矛盾的第一道關口，接待中心一直致力於打造“迎、引、接、談、辦、送”溫馨接訪模式，確保來訪群眾隨時找到“對口”窗口，話能說、氣能消、苦能訴、難能解。
　　“接待中心還設置了法律諮詢服務崗、心理諮詢窗口、人民調解室，推動信訪工作和人民調解、行政調解、司法調解協同聯動，實現來訪群眾‘一站式接待’，矛盾糾紛‘一體化調處’，群眾利益‘一攬子解決’。”**介紹。
　　****年、****年，**市人民群眾來訪接待中心連續兩年獲評“全省人民滿意窗口”。
　　“四個清單”管理，讓信訪更有“力度”
　　去年*月**日，有群眾向**區信訪局反映，市中心城區每天都有許多洒水車洒水，下雨天也不停，造成水資源浪費、行人還容易摔跤。**區信訪局第一時間研判案件，迅速明確**區城管局為責任單位。第二日，區城管局立即召開專題研判會，就群眾反映的問題廣泛聽取意見，對洒水作業作出調整，取消了單純洒水作業，採取洒水和清掃吸塵相結合的方式，進行路面環衛作業。同時，嚴格控制洒水量，進一步強化文明洒水。
　　責任單位領導牽頭包案，直面群眾關切，確保了信訪案件去向明、責任清、辦理快、結果實。
　　對所有交辦、督辦事項，一律實行領導包案責任清單、穩控責任清單、化解責任清單、督辦責任清單的“四個清單”管理，我市逐步健全完善起“明責、履責、督責、問責”信訪工作責任體系，推動形成了“黨委政府統一領導、信訪部門協調推動、屬地和部門各司其職、責任單位各負其責、上下聯動、齊抓共管”的信訪工作責任鏈條和閉環管理。採訪中，有兩組數據進一步彰顯著信訪工作的“力度”：去年，全市共收到民聲手機簡訊*****條，其中，市本級共收到簡訊****條，立案辦理***件，按期辦結***件，按期辦結率**.*%，群眾滿意***件，滿意率**.*%；市領導手機簡訊、信訪局長手機簡訊****條，及時受理率***%，按期辦結率***%，系統評價滿意率***%。
　　“我們的目標是努力實現信訪工作責任化、項目化、工程化、方案化和清單化，讓‘有權必有責、有責要擔當、失責必追究’成為常態，讓信訪更有‘力度’。”市信訪局局長**說。
　　“*****”工作法，讓信訪更有“速度”
　　****年*月**日夜晚，接到群眾信訪反映，**區湖**發生電纜井失火事故，且事故發生後一周仍未恢復生活供電和正常秩序。時任市長的**立即安排市政府辦公室按照“*****”工作機制，連夜核查督辦、現場解決問題。第二日**時前，相關單位就完成了涉及的**戶電線入戶安裝、電梯檢查及恢復運行等工作；第三日**時前，小區正常秩序全面恢復。提起這件信訪案解決的“速度”，**運動城的業主們紛紛豎起大拇指。
　　去年，通過落實“*****”工作制度，我市努力實現全市信訪總量持續下降、信訪秩序持續好轉、群眾滿意度持續提升。
　　按照《關於進一步落實“*****”工作制度的實施方案》的要求，凡是市級領導幹部接訪約訪案件，縣區、市直部門*個工作日內要明確包案縣處級領導和化解專班，*個工作日內向市信訪局反饋情況，一般性問題和個案*個工作日內要有初步化解意見，涉及群體性問題和政策性問題**個工作日內要拿出階段性工作方案。下級在職責、能力範圍內解決不了的重大問題，*個工作日內要逐級上報，上一級信訪工作聯席會議*個工作日內要了解掌握情況，*個工作日內要專題會商研究，**個工作日內要有階段性化解成效，形成“條塊結合、分級負責、誰主管、誰負責”解決信訪問題的工作格局。
　　“我們將‘*****’工作制度貫穿到信訪工作各流程，嚴格落實首接首辦責任，全程跟蹤，及時督辦，對時效性強的事項，即時辦結，做到急事急辦、特事特辦，確保群眾的合理訴求解決在‘第一時間’、化解在‘第一地點’，最大限度減輕群眾‘訪累’。”**說。去年，全市信訪部門及時受理率***%，按期答覆率**.**%。