酒店營銷年終工作總結範文範本

提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想20__年的總結中的種.種計劃打算，感想良多!
一、本年度市場的整體環境現狀總結
1、行業市場容量變化
今年__地區又新開了陽光海岸度假村及__別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
2、品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：__的__天池、__的__島、__的度假村、__的海濱城、__的__山莊、__的__湖、__方向的湯池溫泉等。其中__地區的品牌優勢就集中在__會所與__湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從__山莊到酒店門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊酒店環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
3、競爭市場份額排名變化
從20__年的市場競爭份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3__個;
4、渠道模式變化及特點
20__年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。
5、終端型態變化及特點
20__年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案__，其中企事業單位__，特殊宴會客戶__，分銷單位__。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，並向社會上的銷售雙軌制方向發展。
6、消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路2條。
7、市場主要競爭對手今年銷售表現
「知彼知己，百戰不殆」這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，__湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關係網銷售、__山莊的多重銷售、__的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑑。
二、本年度部門工作總結
1、部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
2、部門人員培養
市場部現有人員__。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
3、與其他部門的配合
與並酒店其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
三、新年度工作計劃
「運籌帷幄之中，決勝在千里之外」。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為酒店新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
1、目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為__/年，費用目標為/年，渠道開發目標為4條/年，終端建設目標為__/人/年，人員配置為__。
2、產品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充酒店產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費並加強日常銷售)、將民族文化村與酒店搭配、將教工俱樂部與酒店搭配、將旅遊線路與酒店搭配等。
3、品牌推廣
市場形象推廣計劃有：《高校後勤酒店銷售高峰論壇》大會、__湖品牌推廣策劃《__》。
4、團隊支持
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，酒店還需要通過苦練「內功」來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!