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2023導遊年終工作總結示範文檔.docx

2023年11月14日

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2023導遊年終工作總結示範文檔.docx


時間過的真快,又是歲末了,作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應這季節的變化,但是,時間不等人,日月老人將要給畫上句號了。我所從事導遊工作,又經歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個樂。現在把這一年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結經驗,汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下,大江南北。
一、以導遊為榮,以工作為樂。
根據旅行社的安排,作為導遊員的我,帶團是我的首要任務。這一年,帶過的旅遊團隊數量已經記不清了,留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切經常在我眼前浮現,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心裡熱愛導遊這一工作。
二、學理論、學知識。
從業多年來,我一直嚴格要求自己,作為一個國內專業導遊人員,我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化,認真學習各項理論知識,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優秀道德品質,高尚職業情操、遵紀守法,盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班,認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐。
導遊工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,除了要求導遊員要有廣博的知識外,還需要導遊人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的,常言說大好河山有多美,全憑導遊一張嘴。遊客出遊,求知是願望之一,而我們導遊就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導遊語言必須科學、規範,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引遊客的注意,滿足遊客的求知願望,我們才會得到遊客的尊重和敬佩,這是順利完成旅遊計劃的重要前提。
整個旅遊活動是一個有組織的,需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道,它牽扯到社會生活的方方面面,因此上,要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人,而人的構成又是複雜的,旅遊者來自不同的社會階層,從事著不同的職業,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係,學會善於和各種人打交道。
在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現,個各種各樣的問題可能隨時發生,這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中,我十分注重留心學習,在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。
時時提醒自己勤動口,向專家請教先進的經驗和方法,向同事學習、向民間學習、向旅遊著學習,以豐富自己的學識;勤動腿,常言說,讀萬卷書,不如行萬里,勤跑、多動增加自己的閱歷,在實踐中鞏固學到的知識;勤動眼,大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;勤動手,眼過千遍,不如手過一遍,把看到的、聽到的、學到的知識和方法,經驗和技巧都動手一一記錄下來;勤動腦,在動口、動腿、動眼、動手的基礎上,善於動腦,把學到、收集到、看到的名作、知識經驗都分類整理,結合自身的特點,取精去糟,最終形成自己的風格和作風。也就是說,在工作實踐中逐步的總結,不斷的提高自己的業務技能和服務水平。
今後仍要不斷的學習旅遊知識,努力提高自己的業務技能,提高為遊客服務的水平,為旅遊業的發展作出自己的貢獻。

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