強化西藥房管理對藥學服務質量的影響效果觀察

孫語晨
通遼市醫院藥學部（內蒙古自治區） 028000
摘要：目的：研究強化醫藥房管理對藥學服務質量的影響效果。方法：在我院選取從2022年1月到2023年3月收治的40例住院患者作為本次研究對象，並且按照數字隨機方式分為對照組和研究組，每組各有20例，對照組採用常規管理方式，研究組採取西藥房強化管理，對比兩組管理效果評分等觀察指標。結果：干預後，研究組滿意度（90%）高於對照組（P<0.05）。結論：針對西藥房實施強化管理措施，有利於提高臨床藥學服務質量，確保患者生命安全，同時也增加了患者滿意度。
關鍵詞：強化醫藥房管理，藥學服務質量，西藥房
藥品由於有固定的特殊性質，運用效果與質量的好壞有關。如果出現質量或是使用問題時，會造成嚴重的安全事故，嚴重地威脅到患者生命安全[1]。目前，社會人群對於醫療服務要求比較嚴格，而隨著醫療技術的發展，醫院對於藥品的管理也逐漸規範化、成熟化。西藥房作為臨床各個科室治療提供藥物的重要科室，該科室服務質量將對醫院整體直接產生影響[2]。西藥房管理不能單一局限於為臨床各科室以及病患提供質量合格的藥品，應該更需要承擔藥品諮詢、藥物使用指導、不合理用藥情況監督、不良反應監測等方面的工作，這在一定程度上對西藥房藥學服務質量增加了更高的難度。因此，將對本次研究對象，開展評估西藥房實施強化管理對藥學服務質量影響效果。具體做法如下。
1資料和方法
1.1 一般資料
從在我院選取2022年1月到2023年3月收治的40例住院患者作為本次研究對象，並且分為對照組和研究組，每組有20例，其中，對照組男性患者有13例，女性患者有7例，年齡在38歲到78歲之間，平均年齡在（59.45±2.13）歲；研究組男性患者有8例，女性患者有12例，年齡在40歲到82歲之間，平均年齡在（68.15±2.32）歲。兩組患者的年齡、性別在材料中差異無統計學意義（P>0.05）。
納入標準：符合本次研究對象；患者和家屬對本次的研究內容已經充分的了解並且簽字確認
排除標準：有精神疾病過往史；患者的肝腎功能障礙，患者認知功能不清楚
1.2 方法
（1）對照組：採取常規管理方式，給予患者以西藥房常規取藥，藥房醫師依據用藥方法、劑量標註在藥品包裝上。方便患者了解用藥使用方法。
（2）研究組：實施強化西藥房管理模式，首先對藥房的工作、管理進行系統化總結和梳理，明確之前管理的不足之處。結合目前管理策略，詳細制定強化管理制度。為了保證高峰期對窗口藥品供應，安排專門負責窗口加藥工作。加大信息技術在藥房管理中的應用，強化管理工作可通過網絡系統予以實現。藥房可以利用電子處方進行提前配藥，進一步節約患者取藥時間，提高工作效率。可以組建藥學監督小組，對於西藥房工作、管理流程等予不定期抽查，發現問題並查找分析原因，提出改進措施。增強藥學人員的責任意識及藥學專業水平，定期開展學習培訓。
1.3 評價指標及判定標準
比較兩組護理質量滿意度，管理效果評分涉及服務、用藥、態度等多個環節，滿分100分，得分越高表示效果越好；總分100分，為滿意、一般滿意以及不滿意，且總滿意度 =（滿意 + 一般）/ 總例數 ×100%。
1.4 統計學處理
對所有患者的臨床數據應用統計學軟體SPSS22.0進行分析，採取卡方檢驗，用率（n%)表示，用（均數±標準差）表達，計量資料行t檢驗，以P＜0.05作為統計學意義存在的判定標準。
2結果
2.1兩組護理質量滿意度
研究組滿意度高於對照組，兩組患者間差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表1.
表1兩組護理質量滿意度比較

組別	滿意	一般滿意	不滿意	總滿意度
對照組（n=20）	7	4	9	55%
研究組（n=20）	13	5	2	90%
X2	-	-	-	6.1442
P	-	-	-	0.0131

3討論
西藥房為藥品發放以及配置的重要場所，是醫院重要組成部分，對醫院也起到重要作用。但是目前的西藥房多以老舊的管理方式，使工作效率下降[3]，也加重了醫院收治量不斷增加，醫療服務相關工作也隨之增加。進一步導致醫療服務質量下降，同時也加大了醫院與家屬的糾紛風險[4]。目前，隨著我國醫療事業不斷發展和進步，發現強化西藥房管理對藥學服務質量的影響十分重要。嚴格西藥房管理制度，嚴格規範藥房中藥品相關的各項管理制度。提高西藥房人員管理，醫院提高藥學服務質量，還應該加強藥房醫務人員的服務態度與職業素養的培養。同時，醫院管理應該提出以患者為中心的服務理念，嚴格對服務進行考核。從而提升患者藥學服務質量的認可度[5]。
綜上所述，對醫院西藥房進行強化管理可以有效提高藥學服務質量，降低藥品調配錯誤發生的機率，保證了患者生命安全，同時也有效提高患者對藥學服務的滿意度。
【參考文獻】
[1]周自愛,趙偉文. 西藥房藥學服務質量提升方法和對臨床治療影響分析[J]. 臨床合理用藥雜誌,2019,12(26):94-95.
[2]余笑松. 研究分析西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響[J]. 中西醫結合心血管病電子雜誌,2019,7(23):69.
[3]陳艷. 探討加強西藥房管理對藥學服務質量的影響分析[J]. 臨床醫藥文獻電子雜誌,2018,5(61):185.
[4]唐雪花. 加強西藥房管理對藥學服務質量的影響分析[J]. 世界最新醫學信息文摘,2018,18(13):166-167.
[5]劉海媛. 加強西藥房管理對藥學服務質量的影響[J]. 世界最新醫學信息文摘,2016,16(45):215.