有關企業員工工作總結範文合集6篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的企業員工工作總結6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
今年上半年很快就過去了，我在企業的工作也過了半年，對自己上半年的工作，我覺得做得還不夠好。因此接下來就是我對上半年的工作總結。
作為企業一員，我是個普通的工作者，我屬於辦公室的員工，我做的工作就是對領導下發的文件進行通知傳達，以及對其他部門的文件進行整理歸類，把各部門的事情做一個記錄，做成一個總表，然後發給各個部門去，讓大家清楚自己所做的工作，都是一目了然的。這工作對我不是很難，但是也需要認真去做，不然出了問題就是自己的責任，這是不敢馬虎的。
上半年我在辦公室將近處理了上千份的文件，做了xx份表格，都是針對各個部門的事情做的，目的就是希望通過我的整理，讓大家了解自己這半年的工作情況，為此在下一次處理工作的時候有一個方向。我在半年內整理的有些文件比較重要的，還要親自送到領導那去，並且進行一個簡單的解說，幫助大家理解其中的意思。我經常要去其他的部門去收集文件，把重要的分出來，不重要的就做其他用處。重要文件我都要標上標籤，把它們放到專門的存放文件的地方，以便於領導和同事拿。企業要增添和置辦的東西，我這邊要登記和記賬，然後在總體拿到財務處。
當然，上半年的工作也是有不滿意的地方。比如在處理一些不重要的文件時，我會偷點懶，把這些文件放置在一邊，不做處理，導致有時還有用的時候，就不能及時被找到發揮作用。再有就是領導要的重要文件，我平時保存的不夠嚴密，就很容易泄露機密，因此這兩方面我都要著重的改正，不然後果是很難去想像的，也會不好解決。
經過上半年的工作，我知道自己有哪些方面做得不夠好，所以在下半年，我有如下計劃：
1、把文件細緻分類，以免尋找有難處；
2、很重要的文件以及信息，加密保存放置，做好措施以防泄露；
3、與領導和其他部門的人做好更緊密的聯繫，把各項工作都做完整；
4、各類報表做完備份一份，以免丟失。
以上是我上半年來的工作的總結，我對今後的工作有了更細緻的計劃，只願能為企業做出更好的業績出來，幫助企業事業有更好的發展形勢。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前台是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這四月份來的主要工作資料：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回復，並記錄在業主信息登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢於能夠去應對，敢於理解挑戰，性格也逐步沉澱下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
****年，本部全體業務人員在公司的領導下，圍繞XX年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況：
銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的77。8%
回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。
（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團業務下滑比較嚴重。XX年該客戶完成銷售1800萬元，而XX年由於新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格後，使我們的紙箱銷售業務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃XX萬相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少於500萬，但由於目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。
（二）資金回籠
在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業務份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點抓工作紀律和職業道德素質。
針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面採取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作彙報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，並加大促進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。
2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業風險。
今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固並發展起來。
在平時的日常工作中，我們要求業務員必須做到以下幾點：
（1）加強與客戶的溝通聯繫，多想辦法，建立起良好的合作關係；
（2）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理；
（3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；
（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關係，做好售前、售中、售後服務，把業務鞏固下來，且越做越大；
（5）積極參加與新業務的開拓。
上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。
（6）加大資金回籠的力度，迴避企業風險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協作，親自督促和協助業務員接計劃去追收貨款，從沒有鬆懈過，，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由於某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）
三、存在問題：
1、部門的日常管理工作需要進一步加強；
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；
3、壓庫工作效果不明顯；
4、個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高；
5、新業務的開拓不夠，業務增長小；
公司所下達的任務有些脫離實際，業績考核不合理影響業務員的工作情緒。
近年來，企業文化對企業發展的促進作用愈加明顯，我企從開始注重企業文化建設，不斷加強企業文化理論研究和實踐研究，特別是加強對企業文化模式的認識和研究，把企業文化建設提到一個新高度。著力塑造出差異化的企業文化壁壘，順應時代的潮流，迎接挑戰。
一、企刊的創辦標誌我企文化建設良好開端
《企業文化建設新天地》是我企內部員工策劃、組稿、進行版面設計等完成，而這不光是給內部的同事欣賞，更重要的，也是對外的很好的宣傳窗口。首先其以企業報紙為載體，大力我企的新聞及發展的動向，使企業工作有目標，努力有方向。另外，它是我企的一張「金名片」，對外是企業形象的重要宣傳資料，有利於擴大企業對外宣傳，樹立公司良好形象，正確地弘揚了企業文化建設。通過對好人好事的宣傳報道，鼓勵先進，鞭策後進，弘揚正氣、打擊歪風邪氣，使企業員工心往一處想，勁往一處使，凝聚人心，有力地推進企業各項事業的發展，《企業文化建設新天地》不僅標誌著我企文化建設事業的良好開端，同時也奠定了我企文化建設的美好明天。一方面做到了上情下達，迅速準確地傳達集團公司黨組領導、企業領導的戰略思想和意圖，起到「喉舌」的作用，把方針政策交給職工，同時又要下情上達，反映基層的進展情況，為領導工作提供參考。使之成為與客戶溝通的平台、當好溝通領導與職工關係的橋樑和紐帶、發掘不同企業文化中的先進內核，促進企業文化融合與發展。
二、新的領導為企業文化建設注入了特色活力
時下，領導的到來，為我企文化建設注入了亮麗的色彩和新鮮的血液。一些創新性的觀念的引入使我們企業擁有了發展的不竭動力，使我企如虎添翼。堅持在繼續中創新，在創新中發展是我企前進的動力和原則。領導的理念企業的體制創新、組織創新、技術創新、治理創新邁上了新的台階，從而塑造出了具有濃郁時代特色和鮮明個性的企業文化。
三、企業報為我企文化營造出了衝擊力和影響力
以前我們沒有宣傳企業形象的專業報紙，現在我們有了企業報，企業形象是企業的形象、品牌、社會信譽等因素成為一個企業贏得顧客、增強競爭力的法寶。成功的醫藥企業無不重視企業形象塑造和推廣，無不具有良好的企業品牌形象。現代我們企業已經意識到，良好的企業形象設計、優質的產品、優良的服務體系等方面在企業發展中所起到重要作用。在注重視覺識別系統的設計和推廣方面，我們開始設計商品風格等；我們的企業報紙不斷把企業的外層文化傳播到廣大消費者和社會公眾中去，開始全方位塑造企業形象，提高企業品牌的知名度，形成具有鮮明特色的文化內涵、擁有相當市場影響力的企業信譽、形象和品牌。
四、企業文化建設使企業管理提高
企業文化使得我們的管理更加的趨於人性化，作為以人為中心的管理，我們制定科學規劃，把員工職業生涯規劃與企業規劃有機結合起來。尤以員工積極性的激發為重點。關注員工成長一直我們企業建設確確實實貫徹著的一項工作，而其中最明顯的一條是把員工的個人職業生涯的規劃同企業的發展相結合，充分挖掘了員工個體的主動性，使員工潛能得到有效地開發。
五、企業文化建設過程中的思考及建議
我們要重視職工道德教育。以企業職業道德規範，營造以德服人、量才錄用的文化氛圍，扮演文化關懷大使的角色，使職工接受、認同和內化企業的職業道德規範，適應競爭，適應與時俱進的社會，調整自身定位，投入企業新的發展進程，增強企業的親和力和感召力，推動企業發展。
當然，目前在企業文化建設中也存在一些不容忽視的問題，如思路較窄，缺乏個性、內涵淺薄、新意創意較少，影響了企業文化功能的發揮。因此，今後我們企業文化建設應多些理性，避免盲目性；多些全局性，避免局限性；多些規範性，避免臆想性；多些創造性，避免模式化，從而使企業文化建設向著規律性、目的性、時代性的理性化方向發展，但願我們企業的文化更加燦爛，更加美好！最後，祝願我們的企業文化建設朝著更加美好的方向發展，發揮企業文化宣傳的特殊作用，建立與客戶、員工的`良好互動關係。
回顧10月份的工作，因我是月初才進入公司的新員工；進入公司後召開一次基層管理人員的會議，將其工作重點及相關的工作目標給各管理員以明確；為確保車間以圍繞安全生產、保質保量完成生產任務打下了基礎，現對本月工作進行以下總結：
一、合理調整勞動組合確保完成生產任務
在生產工作中根據生產部的生產計劃安排，為了確保生產計劃的順利完成，特別要充分調動生產機修和員工的積極性，在各個部門和生產部的積極支持下，併合理調整勞動力、有效利用工作時間。通過車間主管和各班組長的積極配合努力，本月車間完成了公司及生產科下達的生產任務，及各項生產質量技術指標；保證了銷售的供貨需求。
二、嚴把質量關
每個人對產品的質量有高度的認識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關，不管是主管和班組長對自己所負責部門及工序，配合檢驗員層層把關，有效的杜絕不合格的產品流入下道工序，保證了產品質量，降低了生產成本，提高了產品的市場競爭力；但仍有總公司的三張投訴單，我們也針對性地進行了相應的分析改善和相關的措施出台。
三、安全生產
嚴格按操作規程進行操作。車間向員工進行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防範意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發生。
四、學習、提高
在車間領導，班長在部門主管領導的帶領下，發揚團結協作的精神，加強理論和技術方面的學習，提高自身的政治素質和管理水平帶領全車間各班組員工，不斷學習提高，重視產品質量，配合各部門保證安全生產不折不扣地完成公司下達的生產任務和各項指標。先從品質部進行改制：品質部由原來的xx人，精簡到現在的xx人。人員重新做了次分配！也能達到品質保證的效果。
五、下個月的工作計劃
根據總廠近幾個月的用量和本司庫存的情況，進行有計劃的生產，儘可能只做夠安全庫存量即可；在有計劃生產的同時把人員的能力要發揮到最大化，那麼員工上班的時間上，分工上，都要適度重新大調整；繼續帶領員工加強自身的思想和業務學習，將繼續調動生產技術骨幹和各工序，班組人員的積極性，配合各部門保質保量的完成公司、生產科下達的生產任務和各項指標。
加強質量管理嚴把質量關，杜絕各類人為性不良品質事故的發生。積極配合、完善生產現場條件達到品質目標要求，先把製程中的不良品全部進行重工處理，經質檢確認後才可正常流傳。設備要進行有計劃的全面性大保養，先從需暫停生產的機台上進行，然後再每台機進行，最後部門主管要進行確認，從而提高設備的完好率，更好地為生產服務。
人員要精減，好的員工公司想辦法也要保住，不合格的員工儘可能剔除。繼續做好現場文明生產工作，抓住細節，著眼死角，努力使本公司現場文明生產再上一個台階；為安全生產方面，節能降耗方面做出應有的貢獻。集思廣益，群策群力，努力為開拓新市場而工作，不斷發現身邊的一些亮點，努力做好對外宣傳工作，樹立一個良好的外部形象。努力完成公司下達的臨時性的任務。
本人xx有限公司xx分公司xx部長，自本人擔任xx部長以來，堅持把學習業務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記「用戶第一，真誠服務」的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現將本部門20xx年上半年工作總結如下：
一、立足本職打造優質服務
近幾年來xx市場飽和，xx量下滑，加之各大運營商採取降價策略，造成激烈的競爭環境。如何保留客戶，營銷業務，成為了公司發展壯大的關鍵因素，作為公司xx部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。
我深知xx行業主要產品就是提供服務，為用戶創造服務價值，只有優質高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養新客戶，在xx訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優質服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態度真誠，得到了客戶的讚許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質
公司的發展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰鬥力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足於自己的本職崗位，充分發揮自己的工作能力。
我深知在這樣一個xx行業競爭激烈的大環境下，只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業務發展協調關係，出謀劃策，有效的促進了業務的發展，讓公司在xx等方面的業務有了明顯的提升。
三、結合實際開創新局面
上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務於公司，服務於用戶。面對寬頻和固話業務飽和的市場現狀，我積極組織優秀員工一起探索新思路，開創新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統性、創造性和預見性，開拓經營，以公司效益為中心，調整部門業務結構，突出發展高效業務，努力完成上半年經營目標。同時我還創新部門考評和管理，加強對業務員的業績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用戶的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案並予以實施，切實提高了工作效率和質量。
以上是經營部20xx年上半年的總結，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今後的工作中，我將繼續會同部門所有同志不斷改正缺點並將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務，再接再厲，勇創佳績。
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的企業員工工作總結6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
今年上半年很快就過去了，我在企業的工作也過了半年，對自己上半年的工作，我覺得做得還不夠好。因此接下來就是我對上半年的工作總結。
作為企業一員，我是個普通的工作者，我屬於辦公室的員工，我做的工作就是對領導下發的文件進行通知傳達，以及對其他部門的文件進行整理歸類，把各部門的事情做一個記錄，做成一個總表，然後發給各個部門去，讓大家清楚自己所做的工作，都是一目了然的。這工作對我不是很難，但是也需要認真去做，不然出了問題就是自己的責任，這是不敢馬虎的。
上半年我在辦公室將近處理了上千份的文件，做了xx份表格，都是針對各個部門的事情做的，目的就是希望通過我的整理，讓大家了解自己這半年的工作情況，為此在下一次處理工作的時候有一個方向。我在半年內整理的有些文件比較重要的，還要親自送到領導那去，並且進行一個簡單的解說，幫助大家理解其中的意思。我經常要去其他的部門去收集文件，把重要的分出來，不重要的就做其他用處。重要文件我都要標上標籤，把它們放到專門的存放文件的地方，以便於領導和同事拿。企業要增添和置辦的東西，我這邊要登記和記賬，然後在總體拿到財務處。
當然，上半年的工作也是有不滿意的地方。比如在處理一些不重要的文件時，我會偷點懶，把這些文件放置在一邊，不做處理，導致有時還有用的時候，就不能及時被找到發揮作用。再有就是領導要的重要文件，我平時保存的不夠嚴密，就很容易泄露機密，因此這兩方面我都要著重的改正，不然後果是很難去想像的，也會不好解決。
經過上半年的工作，我知道自己有哪些方面做得不夠好，所以在下半年，我有如下計劃：
1、把文件細緻分類，以免尋找有難處；
2、很重要的文件以及信息，加密保存放置，做好措施以防泄露；
3、與領導和其他部門的人做好更緊密的聯繫，把各項工作都做完整；
4、各類報表做完備份一份，以免丟失。
以上是我上半年來的工作的總結，我對今後的工作有了更細緻的計劃，只願能為企業做出更好的業績出來，幫助企業事業有更好的發展形勢。
企業員工工作總結 篇2
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前台是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前台還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這四月份來的主要工作資料：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回復，並記錄在業主信息登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢於能夠去應對，敢於理解挑戰，性格也逐步沉澱下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
企業員工工作總結 篇3
****年，本部全體業務人員在公司的領導下，圍繞XX年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況：
銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的77。8%
回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。
（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團業務下滑比較嚴重。XX年該客戶完成銷售1800萬元，而XX年由於新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格後，使我們的紙箱銷售業務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃XX萬相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少於500萬，但由於目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。
（二）資金回籠
在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業務份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點抓工作紀律和職業道德素質。
針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面採取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作彙報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，並加大促進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。
2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業風險。
今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固並發展起來。
在平時的日常工作中，我們要求業務員必須做到以下幾點：
（1）加強與客戶的溝通聯繫，多想辦法，建立起良好的合作關係；
（2）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理；
（3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；
（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關係，做好售前、售中、售後服務，把業務鞏固下來，且越做越大；
（5）積極參加與新業務的開拓。
上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。
（6）加大資金回籠的力度，迴避企業風險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協作，親自督促和協助業務員接計劃去追收貨款，從沒有鬆懈過，，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由於某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）
三、存在問題：
1、部門的日常管理工作需要進一步加強；
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；
3、壓庫工作效果不明顯；
4、個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高；
5、新業務的開拓不夠，業務增長小；
公司所下達的任務有些脫離實際，業績考核不合理影響業務員的工作情緒。
企業員工工作總結 篇4
近年來，企業文化對企業發展的促進作用愈加明顯，我企從開始注重企業文化建設，不斷加強企業文化理論研究和實踐研究，特別是加強對企業文化模式的認識和研究，把企業文化建設提到一個新高度。著力塑造出差異化的企業文化壁壘，順應時代的潮流，迎接挑戰。
一、企刊的創辦標誌我企文化建設良好開端
《企業文化建設新天地》是我企內部員工策劃、組稿、進行版面設計等完成，而這不光是給內部的同事欣賞，更重要的，也是對外的很好的宣傳窗口。首先其以企業報紙為載體，大力我企的新聞及發展的動向，使企業工作有目標，努力有方向。另外，它是我企的一張「金名片」，對外是企業形象的重要宣傳資料，有利於擴大企業對外宣傳，樹立公司良好形象，正確地弘揚了企業文化建設。通過對好人好事的宣傳報道，鼓勵先進，鞭策後進，弘揚正氣、打擊歪風邪氣，使企業員工心往一處想，勁往一處使，凝聚人心，有力地推進企業各項事業的發展，《企業文化建設新天地》不僅標誌著我企文化建設事業的良好開端，同時也奠定了我企文化建設的美好明天。一方面做到了上情下達，迅速準確地傳達集團公司黨組領導、企業領導的戰略思想和意圖，起到「喉舌」的作用，把方針政策交給職工，同時又要下情上達，反映基層的進展情況，為領導工作提供參考。使之成為與客戶溝通的平台、當好溝通領導與職工關係的橋樑和紐帶、發掘不同企業文化中的先進內核，促進企業文化融合與發展。
二、新的領導為企業文化建設注入了特色活力
時下，領導的到來，為我企文化建設注入了亮麗的色彩和新鮮的血液。一些創新性的觀念的引入使我們企業擁有了發展的不竭動力，使我企如虎添翼。堅持在繼續中創新，在創新中發展是我企前進的動力和原則。領導的理念企業的體制創新、組織創新、技術創新、治理創新邁上了新的台階，從而塑造出了具有濃郁時代特色和鮮明個性的企業文化。
三、企業報為我企文化營造出了衝擊力和影響力
以前我們沒有宣傳企業形象的專業報紙，現在我們有了企業報，企業形象是企業的形象、品牌、社會信譽等因素成為一個企業贏得顧客、增強競爭力的法寶。成功的醫藥企業無不重視企業形象塑造和推廣，無不具有良好的企業品牌形象。現代我們企業已經意識到，良好的企業形象設計、優質的產品、優良的服務體系等方面在企業發展中所起到重要作用。在注重視覺識別系統的設計和推廣方面，我們開始設計商品風格等；我們的企業報紙不斷把企業的外層文化傳播到廣大消費者和社會公眾中去，開始全方位塑造企業形象，提高企業品牌的知名度，形成具有鮮明特色的文化內涵、擁有相當市場影響力的企業信譽、形象和品牌。
四、企業文化建設使企業管理提高
企業文化使得我們的管理更加的趨於人性化，作為以人為中心的管理，我們制定科學規劃，把員工職業生涯規劃與企業規劃有機結合起來。尤以員工積極性的激發為重點。關注員工成長一直我們企業建設確確實實貫徹著的一項工作，而其中最明顯的一條是把員工的個人職業生涯的規劃同企業的發展相結合，充分挖掘了員工個體的主動性，使員工潛能得到有效地開發。
五、企業文化建設過程中的思考及建議
我們要重視職工道德教育。以企業職業道德規範，營造以德服人、量才錄用的文化氛圍，扮演文化關懷大使的角色，使職工接受、認同和內化企業的職業道德規範，適應競爭，適應與時俱進的社會，調整自身定位，投入企業新的發展進程，增強企業的親和力和感召力，推動企業發展。
當然，目前在企業文化建設中也存在一些不容忽視的問題，如思路較窄，缺乏個性、內涵淺薄、新意創意較少，影響了企業文化功能的發揮。因此，今後我們企業文化建設應多些理性，避免盲目性；多些全局性，避免局限性；多些規範性，避免臆想性；多些創造性，避免模式化，從而使企業文化建設向著規律性、目的性、時代性的理性化方向發展，但願我們企業的文化更加燦爛，更加美好！最後，祝願我們的企業文化建設朝著更加美好的方向發展，發揮企業文化宣傳的特殊作用，建立與客戶、員工的`良好互動關係。
企業員工工作總結 篇5
回顧10月份的工作，因我是月初才進入公司的新員工；進入公司後召開一次基層管理人員的會議，將其工作重點及相關的工作目標給各管理員以明確；為確保車間以圍繞安全生產、保質保量完成生產任務打下了基礎，現對本月工作進行以下總結：
一、合理調整勞動組合確保完成生產任務
在生產工作中根據生產部的生產計劃安排，為了確保生產計劃的順利完成，特別要充分調動生產機修和員工的積極性，在各個部門和生產部的積極支持下，併合理調整勞動力、有效利用工作時間。通過車間主管和各班組長的積極配合努力，本月車間完成了公司及生產科下達的生產任務，及各項生產質量技術指標；保證了銷售的供貨需求。
二、嚴把質量關
每個人對產品的質量有高度的認識。本著對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產工藝要求嚴格把好質量關，不管是主管和班組長對自己所負責部門及工序，配合檢驗員層層把關，有效的杜絕不合格的產品流入下道工序，保證了產品質量，降低了生產成本，提高了產品的市場競爭力；但仍有總公司的三張投訴單，我們也針對性地進行了相應的分析改善和相關的措施出台。
三、安全生產
嚴格按操作規程進行操作。車間向員工進行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防範意識。同時車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發生。
四、學習、提高
在車間領導，班長在部門主管領導的帶領下，發揚團結協作的精神，加強理論和技術方面的學習，提高自身的政治素質和管理水平帶領全車間各班組員工，不斷學習提高，重視產品質量，配合各部門保證安全生產不折不扣地完成公司下達的生產任務和各項指標。先從品質部進行改制：品質部由原來的xx人，精簡到現在的xx人。人員重新做了次分配！也能達到品質保證的效果。
五、下個月的工作計劃
根據總廠近幾個月的用量和本司庫存的情況，進行有計劃的生產，儘可能只做夠安全庫存量即可；在有計劃生產的同時把人員的能力要發揮到最大化，那麼員工上班的時間上，分工上，都要適度重新大調整；繼續帶領員工加強自身的思想和業務學習，將繼續調動生產技術骨幹和各工序，班組人員的積極性，配合各部門保質保量的完成公司、生產科下達的生產任務和各項指標。
加強質量管理嚴把質量關，杜絕各類人為性不良品質事故的發生。積極配合、完善生產現場條件達到品質目標要求，先把製程中的不良品全部進行重工處理，經質檢確認後才可正常流傳。設備要進行有計劃的全面性大保養，先從需暫停生產的機台上進行，然後再每台機進行，最後部門主管要進行確認，從而提高設備的完好率，更好地為生產服務。
人員要精減，好的員工公司想辦法也要保住，不合格的員工儘可能剔除。繼續做好現場文明生產工作，抓住細節，著眼死角，努力使本公司現場文明生產再上一個台階；為安全生產方面，節能降耗方面做出應有的貢獻。集思廣益，群策群力，努力為開拓新市場而工作，不斷發現身邊的一些亮點，努力做好對外宣傳工作，樹立一個良好的外部形象。努力完成公司下達的臨時性的任務。
企業員工工作總結 篇6
本人xx有限公司xx分公司xx部長，自本人擔任xx部長以來，堅持把學習業務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記「用戶第一，真誠服務」的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現將本部門20xx年上半年工作總結如下：
一、立足本職打造優質服務
近幾年來xx市場飽和，xx量下滑，加之各大運營商採取降價策略，造成激烈的競爭環境。如何保留客戶，營銷業務，成為了公司發展壯大的關鍵因素，作為公司xx部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。
我深知xx行業主要產品就是提供服務，為用戶創造服務價值，只有優質高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養新客戶，在xx訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優質服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態度真誠，得到了客戶的讚許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質
公司的發展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰鬥力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足於自己的本職崗位，充分發揮自己的工作能力。
我深知在這樣一個xx行業競爭激烈的大環境下，只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業務發展協調關係，出謀劃策，有效的促進了業務的發展，讓公司在xx等方面的業務有了明顯的提升。
三、結合實際開創新局面
上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務於公司，服務於用戶。面對寬頻和固話業務飽和的市場現狀，我積極組織優秀員工一起探索新思路，開創新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統性、創造性和預見性，開拓經營，以公司效益為中心，調整部門業務結構，突出發展高效業務，努力完成上半年經營目標。同時我還創新部門考評和管理，加強對業務員的業績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用戶的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案並予以實施，切實提高了工作效率和質量。
以上是經營部20xx年上半年的總結，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今後的工作中，我將繼續會同部門所有同志不斷改正缺點並將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務，再接再厲，勇創佳績。
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