銷售技巧：珠寶門店最實用銷售情景演練
情景演練有助於提升導購在日常中碰到類似的問題，更加輕鬆應對，提升成交率，現在列竄話術網為大家分享常見的部分，希望對大家有所幫助。
如何處理首飾的品質問題
情景1、顧客很喜歡一款18K的，詢問是否會褪色
➽正確應對：認同加讚美，弱化問題並轉移話題，專業知識，服務
導購：小姐，到現在為止，只要按照正確的方法來佩戴和保養。到目前為止還沒有發現過，所以這個問題你不用過多的擔心。（成交後，告識顧客正確的佩戴，保養知識）
情景2、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎麼從來沒有聽說過啊
導購：小姐，我們這個品牌，已經有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客佩戴過後幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。
情景3、過時的舊款被顧客認出
➽正確應對：認同+解釋
導購：是的，小姐，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準備的。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
導購：是的，小姐，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有。
情景4、本是新款，由於款型類似，被顧客認為是去年的舊款
➽正確應對：認同加讚美，引導
導購：先生，感謝您對我們品牌的關注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據顧客的反饋做了修改。使這款戒指比去年更具品味，您可以試戴一下，一定比去年更適合您。
情景5、你們這大小/顏色/凈度/價位的鑽石，還有沒有其他款呢
➽ 正確應對：專業性和引導性
導購：先生，不好意思，這是我們國慶的限量活動版，並且數量非常有限。
情景6、你們家的首飾與其他品牌相比，哪家更好啊
導購：其實小姐您已經告訴我您想知道的答案了。因為您選擇我們為您服務，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務，我叫XXX。
情景7、我發現你們家的新款的上市速度實在是太慢了
➽ 正確應對：態度和誠意
導購：小姐，首先感謝您對我們品牌的關注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我幫你介紹幾款吧，也請你給我們提點建議。
情景8、什麼國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了
導購：小姐，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務所，深圳分公司的投訴電話及產品上都有免費諮詢的仿偽電話。您可以隨時對我們的工作進行監督。
情景9、你們的首飾佩戴一段時間就掉色了，款式也單調，還是XX品牌的好
➽正確應對：認同，引導
導購：小姐，請問是您佩戴了有這種現象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這裡購買的，我都願意幫您看看是什麼原因導致掉色的，至於其他品牌的售後，我不太了解，但是我很負責任地告訴您，我們的售後你盡可放心。
情景10、這款不是白金的戒指，算了，我喜歡佩戴白金的
➽正確應對：認同，引導，專業性
導購：利用PT和18K的FAB進行說服。
情景11、你們跟XX品牌質量差不多，不過價格卻比他們高很多
➽ 正確應對：認同，引導，建議
導購：是的，小姐，看得出您對首飾有一定的了解，兩個品牌在風格看上去比較接近，其實我們從品牌價值，原料選擇，生產工藝，服務質量都有很大的不同。
情景12、我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點我就買了
導購：小姐，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務，所以希望你能理解。
情景13、項鍊我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了
➽正確應對：態度、誠懇
導購：先生，其實我也真的很想幫您得到你喜歡的項鍊，如果可以少的話，您開個口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什麼優惠活動的話我一定通知您。
情景14、戒指，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價格高了
➽正確應對：專業性，信任
導購：小姐，我們以前有許多老顧客也是這樣說的，他們認為這款戒指的做工及款型等都很好，確實如果單看標價的話會讓人有這樣的感覺，但我們的設計，款式，材質的選擇上都非常的嚴格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會經常佩戴。您說呢？
情景15、顧客覺得項鍊太貴了，說不需要或是沒有必要買這麼好的項鍊
➽ 正確應對：理解，尊重，引導
導購：小姐，是的，你蠻有眼光的。這款項鍊的質量確實很好，但性價比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價值的東西你也不會考慮的，您說呢？
情景16、每個月都來你們店，已經是老顧客了，都沒有什麼優惠的嗎？
➽ 正確應對：理解，尊重，引導
導購：小姐，真的很感謝您這麼長時間對本店的厚愛和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實在。售後服務等方面也非常完善，其實這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的真正原因。
情景演練有助於提升導購在日常中碰到類似的問題，更加輕鬆應對，提升成交率，現在列竄話術網為大家分享常見的部分，希望對大家有所幫助。
如何處理首飾的品質問題
情景1、顧客很喜歡一款18K的，詢問是否會褪色
➽正確應對：認同加讚美，弱化問題並轉移話題，專業知識，服務
導購：小姐，到現在為止，只要按照正確的方法來佩戴和保養。到目前為止還沒有發現過，所以這個問題你不用過多的擔心。（成交後，告識顧客正確的佩戴，保養知識）
情景2、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎麼從來沒有聽說過啊
導購：小姐，我們這個品牌，已經有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客佩戴過後幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。
情景3、過時的舊款被顧客認出
➽正確應對：認同+解釋
導購：是的，小姐，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準備的。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
導購：是的，小姐，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有。
情景4、本是新款，由於款型類似，被顧客認為是去年的舊款
➽正確應對：認同加讚美，引導
導購：先生，感謝您對我們品牌的關注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據顧客的反饋做了修改。使這款戒指比去年更具品味，您可以試戴一下，一定比去年更適合您。
情景5、你們這大小/顏色/凈度/價位的鑽石，還有沒有其他款呢
➽ 正確應對：專業性和引導性
導購：先生，不好意思，這是我們國慶的限量活動版，並且數量非常有限。
情景6、你們家的首飾與其他品牌相比，哪家更好啊
導購：其實小姐您已經告訴我您想知道的答案了。因為您選擇我們為您服務，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務，我叫XXX。
情景7、我發現你們家的新款的上市速度實在是太慢了
➽ 正確應對：態度和誠意
導購：小姐，首先感謝您對我們品牌的關注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我幫你介紹幾款吧，也請你給我們提點建議。
情景8、什麼國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了
導購：小姐，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務所，深圳分公司的投訴電話及產品上都有免費諮詢的仿偽電話。您可以隨時對我們的工作進行監督。
情景9、你們的首飾佩戴一段時間就掉色了，款式也單調，還是XX品牌的好
➽正確應對：認同，引導
導購：小姐，請問是您佩戴了有這種現象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這裡購買的，我都願意幫您看看是什麼原因導致掉色的，至於其他品牌的售後，我不太了解，但是我很負責任地告訴您，我們的售後你盡可放心。
情景10、這款不是白金的戒指，算了，我喜歡佩戴白金的
➽正確應對：認同，引導，專業性
導購：利用PT和18K的FAB進行說服。
情景11、你們跟XX品牌質量差不多，不過價格卻比他們高很多
➽ 正確應對：認同，引導，建議
導購：是的，小姐，看得出您對首飾有一定的了解，兩個品牌在風格看上去比較接近，其實我們從品牌價值，原料選擇，生產工藝，服務質量都有很大的不同。
情景12、我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點我就買了
導購：小姐，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務，所以希望你能理解。
情景13、項鍊我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了
➽正確應對：態度、誠懇
導購：先生，其實我也真的很想幫您得到你喜歡的項鍊，如果可以少的話，您開個口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什麼優惠活動的話我一定通知您。
情景14、戒指，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價格高了
➽正確應對：專業性，信任
導購：小姐，我們以前有許多老顧客也是這樣說的，他們認為這款戒指的做工及款型等都很好，確實如果單看標價的話會讓人有這樣的感覺，但我們的設計，款式，材質的選擇上都非常的嚴格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會經常佩戴。您說呢？
情景15、顧客覺得項鍊太貴了，說不需要或是沒有必要買這麼好的項鍊
➽ 正確應對：理解，尊重，引導
導購：小姐，是的，你蠻有眼光的。這款項鍊的質量確實很好，但性價比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價值的東西你也不會考慮的，您說呢？
情景16、每個月都來你們店，已經是老顧客了，都沒有什麼優惠的嗎？
➽ 正確應對：理解，尊重，引導
導購：小姐，真的很感謝您這麼長時間對本店的厚愛和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實在。售後服務等方面也非常完善，其實這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的真正原因。
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