內容摘要 本文從人力資源管理外包的利弊分析入手，首先探討這一實踐對企業可能帶來的影響，然後針對目前主要實行的外包形式，特別是通過對人力資源培訓和薪酬外包的決策分析，探尋影響企業實施外包的相關問題，從而提升企業實施人力資源管理外包的有效性。
關鍵詞 人力資源管理外包 培訓外包 薪酬外包
一、人力資源管理外包概況
人力資源管理外包滲透到企業內部的所有人事業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關係等方方面面。然而考慮實施不同人力資源工作時管理者所應制定的策略是有差異的。
上海一翰威特，一家跨國外包管理與諮詢公司，近期對亞太地區424家公司進行了調研，並公布了人力資源工作外包趨勢的調研結果。接受調研的公司主要來自印度(33.3%)、大中華區(30.2%)、東南亞國家(22.4%)、澳大利亞／紐西蘭(7.5%)、日本和韓國(6.6%)。調研顯示，大部分公司青睞對人力資源工作訴諸外包管理，進而強化主營業務和降低經營成本。其中半數以上(50.5%)的公司認為將人力資源工作訴諸外包管理的首要原因在於集中精力於主營業務，更好地發展核心能力。而28.3%的公司認為可以通過外包管理降低經營成本。由此可見外包對企業的戰略意義。在談及今後一年中的人力資源外包管理工作內容，希望外包基本薪酬管理工作的公司占20.3%，此後依次是培訓與發展外包(18.9%)、福利管理外包(15.6%)、醫療理賠程序外包(10.8%)及招聘外包(10.1%)。由此可見，人力資源管理工作外包的傾向越來越明顯，然而同時各種具體人力資源管理職能的外包也開始呈現分化，即目前企業實施的幾種人力資源管理職能外包主要集中在了一般薪酬管理、人員招聘和培訓方面，而其他領域的職能外包並沒有得到廣泛的發展和應用。 二、實施人力資源工作外包的利弊分析
企業是否需要實施人力資源管理外包，是企業進行戰略選擇時需要認真分析的問題，也是一個最基本的角度，即要考慮這樣一種實際可能為企業帶來的效益和相關成本以及由此可能產生的其他相關問題。
(一)實施人力資源外包策略產生的效益
1.降低成本
選擇人力資源管理外包可以降低成本，並重構預算，從而解放一部分資源用於其他目的，這也可以說是實施人力資源管理外包可能為企業帶來的最為明顯的利益。美國的人力資源專家在對美國323名培訓經理和負責人的有關人力資源培訓外包的調查研究表明，有43%的被調查者把經濟原因(例如，降低成本)作為主要的外包目標，而實際上有29%的公司確實由於外包節約了成本。例如，就培訓而言，在外包服務方給不同的客戶提供相似的培訓計劃的情況下，也就存在著規模經濟。把部分成本的節約給予客戶，外包培訓服務的價格也就降低了，從而低於自己發展相關業務的成本。
2.提高客戶服務水平
人力資源管理外包可以將招聘、培訓等一系列工作交給最好的專業公司完成，這樣可以改善專業服務的質量，提高工作有效性，使企業內部人員能夠注重具有核心競爭力的業務。例如，2001年某著名跨國公司的校園招聘任務交由中華英才網來完成。中華英才網在各地大學裡展開對該公司的招聘宣傳；組織校園招聘會；利用其網絡的人才招聘系統接收學生的電子簡歷；按照公司的要求對學生進行初試、筆試的篩選，筆試的試題由公司提供；然後根據筆試成績，按照一定的比例來確定最後的面試候選人；該公司只負責做最後一輪的面試。利用專業工作實施這項專業職能，企業不僅可以減少與該職能相關的工作設置，更為重要的是，企業可以利用承包公司優質的專業化服務，以他之長提升職能管理效果。
3.滿足業務變化的需要
隨著企業的不斷發展，人力資源經理應該更具戰略性眼光、適應性更強，企業發展的現實要求他們具有更多關於公司業務進程和戰略方向相關的重要知識。人力資源工作外包可以將人員從日常管理這樣的負擔性職能中解放出來，減輕非戰略性投入。根據企業的業務變化的需要安排而來的這種靈活的僱傭方式有利於企業的戰略調整及其實施。 (二)實施人力資源管理外包的相關問題
雖然實施人力資源管理外包可以為企業帶來各種潛在利益，然而，目前企業實施人力資源管理外包可能產生的問題也是較為明顯的。在接受上海一翰威特公司調研的企業中，擔心外包管理機構服務質量的公司占半數以上(53.3%)，之後依次是安全問題(15.6%)、缺乏相關規程知識(7.5%)。問及外包管理機構的首要質量因素，37%的公司回答說確保滿足服務標準，29.2%的公司希望服務機構專攻某項職能。16.3%的公司認為外包管理機構的當務之急在於如何使他們真正成為企業的親密合作夥伴。翰威特諮詢公司亞太區總裁麥伯齡先生認為，調研結果說明，儘管許多亞太區的公司採用了人力資源管理外包服務，但其他諸多公司仍不熟悉該項操作方案及其能夠為公司帶來的增值。他指出：「顯然，一些公司對於將人力資源工作外包給獨立的第三方機構進行管理心存疑慮。」同時，許多外資企業的人力資源部經理也表示，雖然人力資源管理的一些業務越來越外包化，但也不是全無選擇性的，還是有許多因素需要考慮。
如果說企業在考慮實施人力資源管理外包時的顧慮重重能夠反映出外包可能給企業帶來的一些問題，那麼企業目前在權衡是否會採取這樣一種措施時遇到的困惑主要反映在：有效實施外包同時又不會產生商業秘密外泄的問題之間進行的權衡；由於外包服務方的存在，組織內部人員甚至包括組織發展傾向由此受到的不良影響；以及有學者提出，人力資源外包會降低企業發展獨特競爭力的能力，以及擔心由於承包方對組織戰略和文化的漠視導致的外包無效率等等。總之，人力資源管理外包與其他企業策略的制定與實施一樣，也並非一個簡單的過程，需要對各方面的影響因素進行全面的分析，才能形成比較完善的決策。
三、人力資源外包的具體策略分析
雖然從人力資源管理外包的整體狀況來看，企業可以通過企業綜合狀的分析探知利弊，但從具體職能的角度，應該如何進行策略分析並制定出具體而行之有效的方案，可能才是企業最為關注的問題。下面以人力資源培訓和薪酬管理的外包為例進行詳細分析，並系統總結出一些重要方面以供企業借鑑。
(一)人力資源培訓外包
在許多公司取得成功的過程中，培訓扮演著重要的角色，這點是不容置疑的。享譽全球的道化學公司、愛德華·瓊斯公司，以及西南航空公司被認為是其行業的領頭者，也是全球成功企業管理的典範。他們取得成功的重要原因之一就是由於他們十分關注員工的成長和發展。通過對員工的培養提高企業的競爭力。隨著企業對人員培訓工作重視程度的增加以及外包行業的發展，許多企業發現有效地利用外部專業公司對企業人員進行培訓比企業內部供養大量的培訓專員更為實際並提高效率。外包的確正在改變著人力資源部門運營的方式。傳統的由內部執行所有人力資源活動的公司在不斷地依賴外部的承包方。目前許多公司正每年不斷增加培訓與發展活動的外包，希望能夠在實施更大規模的、更優質的員工培訓的同時儘量控制培訓方面的支出。
關鍵詞 人力資源管理外包 培訓外包 薪酬外包
一、人力資源管理外包概況
人力資源管理外包滲透到企業內部的所有人事業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關係等方方面面。然而考慮實施不同人力資源工作時管理者所應制定的策略是有差異的。
上海一翰威特，一家跨國外包管理與諮詢公司，近期對亞太地區424家公司進行了調研，並公布了人力資源工作外包趨勢的調研結果。接受調研的公司主要來自印度(33.3%)、大中華區(30.2%)、東南亞國家(22.4%)、澳大利亞／紐西蘭(7.5%)、日本和韓國(6.6%)。調研顯示，大部分公司青睞對人力資源工作訴諸外包管理，進而強化主營業務和降低經營成本。其中半數以上(50.5%)的公司認為將人力資源工作訴諸外包管理的首要原因在於集中精力於主營業務，更好地發展核心能力。而28.3%的公司認為可以通過外包管理降低經營成本。由此可見外包對企業的戰略意義。在談及今後一年中的人力資源外包管理工作內容，希望外包基本薪酬管理工作的公司占20.3%，此後依次是培訓與發展外包(18.9%)、福利管理外包(15.6%)、醫療理賠程序外包(10.8%)及招聘外包(10.1%)。由此可見，人力資源管理工作外包的傾向越來越明顯，然而同時各種具體人力資源管理職能的外包也開始呈現分化，即目前企業實施的幾種人力資源管理職能外包主要集中在了一般薪酬管理、人員招聘和培訓方面，而其他領域的職能外包並沒有得到廣泛的發展和應用。 二、實施人力資源工作外包的利弊分析
企業是否需要實施人力資源管理外包，是企業進行戰略選擇時需要認真分析的問題，也是一個最基本的角度，即要考慮這樣一種實際可能為企業帶來的效益和相關成本以及由此可能產生的其他相關問題。
(一)實施人力資源外包策略產生的效益
1.降低成本
選擇人力資源管理外包可以降低成本，並重構預算，從而解放一部分資源用於其他目的，這也可以說是實施人力資源管理外包可能為企業帶來的最為明顯的利益。美國的人力資源專家在對美國323名培訓經理和負責人的有關人力資源培訓外包的調查研究表明，有43%的被調查者把經濟原因(例如，降低成本)作為主要的外包目標，而實際上有29%的公司確實由於外包節約了成本。例如，就培訓而言，在外包服務方給不同的客戶提供相似的培訓計劃的情況下，也就存在著規模經濟。把部分成本的節約給予客戶，外包培訓服務的價格也就降低了，從而低於自己發展相關業務的成本。
2.提高客戶服務水平
人力資源管理外包可以將招聘、培訓等一系列工作交給最好的專業公司完成，這樣可以改善專業服務的質量，提高工作有效性，使企業內部人員能夠注重具有核心競爭力的業務。例如，2001年某著名跨國公司的校園招聘任務交由中華英才網來完成。中華英才網在各地大學裡展開對該公司的招聘宣傳；組織校園招聘會；利用其網絡的人才招聘系統接收學生的電子簡歷；按照公司的要求對學生進行初試、筆試的篩選，筆試的試題由公司提供；然後根據筆試成績，按照一定的比例來確定最後的面試候選人；該公司只負責做最後一輪的面試。利用專業工作實施這項專業職能，企業不僅可以減少與該職能相關的工作設置，更為重要的是，企業可以利用承包公司優質的專業化服務，以他之長提升職能管理效果。
3.滿足業務變化的需要
隨著企業的不斷發展，人力資源經理應該更具戰略性眼光、適應性更強，企業發展的現實要求他們具有更多關於公司業務進程和戰略方向相關的重要知識。人力資源工作外包可以將人員從日常管理這樣的負擔性職能中解放出來，減輕非戰略性投入。根據企業的業務變化的需要安排而來的這種靈活的僱傭方式有利於企業的戰略調整及其實施。 (二)實施人力資源管理外包的相關問題
雖然實施人力資源管理外包可以為企業帶來各種潛在利益，然而，目前企業實施人力資源管理外包可能產生的問題也是較為明顯的。在接受上海一翰威特公司調研的企業中，擔心外包管理機構服務質量的公司占半數以上(53.3%)，之後依次是安全問題(15.6%)、缺乏相關規程知識(7.5%)。問及外包管理機構的首要質量因素，37%的公司回答說確保滿足服務標準，29.2%的公司希望服務機構專攻某項職能。16.3%的公司認為外包管理機構的當務之急在於如何使他們真正成為企業的親密合作夥伴。翰威特諮詢公司亞太區總裁麥伯齡先生認為，調研結果說明，儘管許多亞太區的公司採用了人力資源管理外包服務，但其他諸多公司仍不熟悉該項操作方案及其能夠為公司帶來的增值。他指出：「顯然，一些公司對於將人力資源工作外包給獨立的第三方機構進行管理心存疑慮。」同時，許多外資企業的人力資源部經理也表示，雖然人力資源管理的一些業務越來越外包化，但也不是全無選擇性的，還是有許多因素需要考慮。
如果說企業在考慮實施人力資源管理外包時的顧慮重重能夠反映出外包可能給企業帶來的一些問題，那麼企業目前在權衡是否會採取這樣一種措施時遇到的困惑主要反映在：有效實施外包同時又不會產生商業秘密外泄的問題之間進行的權衡；由於外包服務方的存在，組織內部人員甚至包括組織發展傾向由此受到的不良影響；以及有學者提出，人力資源外包會降低企業發展獨特競爭力的能力，以及擔心由於承包方對組織戰略和文化的漠視導致的外包無效率等等。總之，人力資源管理外包與其他企業策略的制定與實施一樣，也並非一個簡單的過程，需要對各方面的影響因素進行全面的分析，才能形成比較完善的決策。
三、人力資源外包的具體策略分析
雖然從人力資源管理外包的整體狀況來看，企業可以通過企業綜合狀的分析探知利弊，但從具體職能的角度，應該如何進行策略分析並制定出具體而行之有效的方案，可能才是企業最為關注的問題。下面以人力資源培訓和薪酬管理的外包為例進行詳細分析，並系統總結出一些重要方面以供企業借鑑。
(一)人力資源培訓外包
在許多公司取得成功的過程中，培訓扮演著重要的角色，這點是不容置疑的。享譽全球的道化學公司、愛德華·瓊斯公司，以及西南航空公司被認為是其行業的領頭者，也是全球成功企業管理的典範。他們取得成功的重要原因之一就是由於他們十分關注員工的成長和發展。通過對員工的培養提高企業的競爭力。隨著企業對人員培訓工作重視程度的增加以及外包行業的發展，許多企業發現有效地利用外部專業公司對企業人員進行培訓比企業內部供養大量的培訓專員更為實際並提高效率。外包的確正在改變著人力資源部門運營的方式。傳統的由內部執行所有人力資源活動的公司在不斷地依賴外部的承包方。目前許多公司正每年不斷增加培訓與發展活動的外包，希望能夠在實施更大規模的、更優質的員工培訓的同時儘量控制培訓方面的支出。
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