旅客要求退票時，需在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。
旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，需到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證（簡稱改簽）。改簽可在開車前48小時內辦理，改簽費用為票價的5%，最低收取5元。若改簽後的車次、乘車日期、乘車站與原票不同，可在開車前15天以上退票，不收取退票費；若改簽後的車次、乘車日期、乘車站距開車不足15天，可以在開車前48小時內辦理改簽，但仍核收5%的退票費。
此外，如果旅客取消行程，可以在開車前3天以上辦理退票，收取5%的退票費；若在開車前3天以內，收取10%的退票費。另外，旅客需注意，若未按規定辦理退票，則不予退還票款。
總之，中國鐵路客戶服務中心提供的退票服務，需要按照規定的時間節點辦理，以便於給旅客提供更優質的服務體驗。此外，為了避免不必要的損失，旅客還應該注意按照規定辦理，以免造成不必要的損失。
旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，需到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證（簡稱改簽）。改簽可在開車前48小時內辦理，改簽費用為票價的5%，最低收取5元。若改簽後的車次、乘車日期、乘車站與原票不同，可在開車前15天以上退票，不收取退票費；若改簽後的車次、乘車日期、乘車站距開車不足15天，可以在開車前48小時內辦理改簽，但仍核收5%的退票費。
此外，如果旅客取消行程，可以在開車前3天以上辦理退票，收取5%的退票費；若在開車前3天以內，收取10%的退票費。另外，旅客需注意，若未按規定辦理退票，則不予退還票款。
總之，中國鐵路客戶服務中心提供的退票服務，需要按照規定的時間節點辦理，以便於給旅客提供更優質的服務體驗。此外，為了避免不必要的損失，旅客還應該注意按照規定辦理，以免造成不必要的損失。
收藏