興泰酒店物業巡邏操作規範

酒店物業巡邏操作規範
1.0目的規範巡邏工作要求,防止安全事件發生,保障轄區內的工作生活秩序正常。
2. 0適用範圍酒店物業項目安全管理。
3. 0職責3.1禮賓員執行落實每班的巡邏任務。
3. 2當班領班負責督促和檢查巡邏實施情況。
3. 3禮賓部主管負責抽查和考評。
4.0方法和過控制
4.1工作職責
4.1.1熟悉小區樓宇的結構、單元戶數,樓座排列,各種公共設施、設備的分布位置,各類公共場所的使用性質和服務對象,系統掌握小區整體情況,發現可疑情況,應立即查明報告。
4.1.2巡視住宅樓外圍時要經常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查各責任區域執勤隊員、固定崗禮賓員履行職責情況,督導工作協助處理有關情況,加強死角地段的治安執勤巡邏。
4.1.3及時將各責任區域發生的治安問題及其處理情況綜合整理,向領班彙報,並傳達到其他責任區的禮賓員。
4.1.4巡視自行車、摩托車的停放次序,巡視小區道路泊車,行車的路線、車速、噪音,巡視小區內設置的各類消防、安全、交通等標誌是否齊全、醒目完好。
4.1.5檢查公共區域的設施、設備、環境、衛生、樓層外觀、裝修現場、消防器材等。
4.1.6接到治安、消防報警後應及時趕到現場並做處理。
4.1.7巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,發現漏水(電)時,應立即查明情況並報告。
4.1.8驅趕小區內亂散發廣告、撿垃圾等閒雜違章人員不允許進入樓層,已進入的,要勸其離開。
4.1.9發現偷盜、打架鬥毆、流氓等違法犯罪分子,應立即制止,並向領班報告。
4.2巡邏方式巡邏禮賓員在小區內主要以徒步巡邏為主,制服與便裝結合。
4.3巡邏路線
4.3.1 巡邏禮賓員在正常情況下應按禮賓隊主管所規定的路線進行定線巡邏。
4.3.2 夜間巡邏時應按先設定好的路線進行巡視,並做好巡邏記錄。
4.3.3 巡邏禮賓員在巡邏時可在定線巡邏基礎上適當的調整巡邏路線進行亂線巡邏。
4.3.4 在遇重大節日或有安全隱患及重點部位應加快巡邏的頻率。
4.4巡視部位
4.4.1公共部位:房屋外牆面、明溝、井蓋、路燈、草坪燈、單元門燈、空調架、落水管、陽台、外門窗、消防栓、水泵房外觀、門禁機、路牌、交通牌、綠化、噴水池、休閒椅、兒童遊樂設施、健身設施、告示欄、周界報警、周界圍欄等公共設施及重點部位。
4.4.2樓宇巡視管理
4.4.2.1 在管理區域內製止占用公共場所的行為。
4.4.2.2 確保夜間(18:00~次日08:00)及國定節假日不發出噪音影響他人休息的行為。
4.4.2.3 檢查消防設備狀態是否良好。
4.4.2.4 巡查各樓層等公共部位設備設施完好情況,做好《公共部位巡邏記錄表》。
4.4.2.5 遇到火災、暴力、盜竊、破壞等險情時作應急處置,並向禮賓隊主管彙報或報警。
4.4.2.6 巡視時業主需要幫助時,應及時提供服務或通知有關人員到場處理。
4.4.2.7 發現可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,並迅速查明情況,嚴密監視,並填寫《園區治安巡邏記錄表》。
4.4.2.8 其它異常情況。
4.4.3裝修戶巡視管理
4.4.3.1 查驗有無裝修許可證。
4.4.3.1 有無違反裝修管理規定,如發現裝修違章現象,應立即向業主或向裝修人員指出,及時阻止,同時報告監控中心,由監控中心及時通知服務中心作出處理。
4.4.3.2 查有無配備相應數量的合格滅火器。
4.4.3.3 查有無亂拉電線,動用明火等行為。
如需動用明火需填寫《臨時動火許可證》。
4.4.3.4 查裝修人員是否辦理相關出入證件和留宿證並做好統計工作。
4.4.3.5 查看裝修時有無破壞承重結構。
4.4.3.6 對存在安全隱患的,多次勸說無效的應及時發放《安全隱患整改通知單》限期進行整改。
4.4.3.7 填寫《裝修安全檢查記錄表》。
4.4.4 綠化帶巡視
4.4.4.1是否有人穿越、踐踏草坪,破壞綠化。
4.4.4.2是否有人向綠化帶內傾倒、亂拋垃圾。
4.4.4.3是否有人在草坪中滯留,向住戶屋內窺視。
在樹木上拉繩掛物。
4.4.4.4是否有枯枝死樹。
4.4.4.5其它異常情況。
4.4.5 樓宇外觀巡視
4.4.5.1樓宇外牆面是否完好,落水管有無破損、滲漏,陽台上是否有堆放過高雜物,外窗有無攀爬痕跡。
4.4.5.2住戶空調位是否正確,空調冷凝管有無插入預留下水管。
4.4.5.3房屋內是否有燈光、火光、煙霧。
4.4.5.4其它異常情況。
4.4.6 公共設施巡視
4.4.6.1各類告示欄是否完好,無損壞。
4.4.6.2是否有人向噴水池和景觀池投擲污物。
4.4.6.3休閒椅、兒童遊樂設施、健身設施是否完好無損壞。
4.4.6.4巡視時遇業主應主動問好,業主需要幫助時,應及時提供服務或通知有關人員到場處理。
4.4.6.5發現可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,並迅速查明情況,嚴密監視。
4.4.6.6發現兒童無家人陪同在主幹道上、水池邊玩耍,應及時勸阻,並護送至家長處,請家長予以監護。
4.4.6.7整理亂停放的非機動車,並搬至指定位置有序停放。
4.4.6.8發現機動車超速行駛(大於15公里/小時),應及時指出並要求減速行駛。
4.4.6.9發現寵物在道路、綠地上亂跑,應提示業主牽著寵物走,並注意保持環境衛生。
4.4.7 夜間巡視
4.4.7.1禮賓員人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。
4.4.7.2夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化。
4.4.8 巡視情況處理
4.4.8.1遇緊急情況,應按應急預案執行,並通知相應的部門。
4.4.8.2及時通知維修巡視,看到小件垃圾應及時拾撿,投入就近的垃圾箱內;
發現公共區域燈不亮水管及閥門漏水,應及時通知維修人員處理。
4.4.8.3巡邏禮賓員發現問題時,及時通報監控中心,由監控中心工作人員填寫《值班記錄表)》,並負責解決問題和最終落實。
4.4.9 巡邏要求
4.4.9.1巡邏禮賓人員要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務。
4.4.9.2按要求做好巡邏記錄,並及時將有關情況反映給相關部門及人員。
4.4.9.3巡邏過程中,要提高警惕,不停的回頭和左右觀看(嚴禁長時間低頭行進),便於發現問題和保護自己。
4.4.9.4夜間巡邏時,要帶好安全器材,照明用具和通訊器材。
4.4.9.5對守衛目標中防範措施不全的部位,可以自己設置一些簡單暗記以利於發現異常情況。
4.4.9.6禮賓員在巡邏時要精神抖擻,不斷的調整巡邏方法,以不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處瞭望,以起到積極防範作用。
4.4.9.7發現有異常情況時,要沉著冷靜,看清情況後,再果斷處理;
如果情況嚴重,要及時彙報給管理人員,待支援人員到來後再採取行動。
4.4.9.8巡視時思想集中,遇到業主時應主動問好,遇到有人提重物時應主動上前幫助。
4.4.9.9白天巡邏不少於6次,夜間巡邏不少於8次。
5.0記錄表格
5.1 WY/WI/7.
5.1-AQ-03-F1《園區巡邏記錄表》
5.2 WY/WI/7.
5.1-AQ-03-F2《公共部位巡邏記錄表》
5.3 WY/WI/7.
5.1-AQ-03-F3《臨時動火許可證》
5.4 WY/WI/7.
5.1-AQ-03-F4《安全隱患整改通知單》
5.5 WY/WI/7.
5.1-AQ-03-F5《裝修安全檢查記錄表》