【摘要】目的探討在小兒內科病房護理管理中應用人性化護理管理模式的效果，為患兒的康復治療提供舒適的治療環境。方法選取了2019年1月至2020年4月收治的小兒內科患兒作為研究的對象。通過回顧式分析對176例患兒採用數字隨機分組法，以公平性開展為前提進行分組調查。對照組患兒採用常規護理措施，觀察組則為人性化護理管理模式，分析護理成效。結果在護理質量考核來看，觀察組護理人員在操作熟練度、病房清潔、護理責任心、護患溝通能力、緊急事件處理方面評分均高於對照組，組間對比差異有明顯的統計學差異（P＜0.05）。在護理滿意度的調查上，觀察組患兒家屬的滿意度為96.59%（85/88），明顯優於對照組的86.36%（76/88），有明顯的統計學差異（P＜0.05）。在病房不良事件發生率的調查上，觀察組發生率為2.27%（2/88），明顯低於對照組的7.95%（7/88），有明顯的統計學差異（P＜0.05）。結論採用人性化管理模式有利於小兒內科患兒的病情管理，有助於患兒生活質量的改善，提升家屬對整體滿意度。
【關鍵詞】人性化管理模式；小兒內科；病房護理管理；健康理念
在醫學技術發展下，人們的健康觀念越來越強，對護理工作的要求也越來越高，這就要求醫護人員採用多種方案提升護理服務質量。而人性化護理則能夠根據患兒病情差異性、性格特點來調整護理方案，有助於改善護患關係，提升護理依從性[1]。特別是患兒整體配合度差，且家屬更為焦慮，如果照顧不周則可能有爭論，從而降低了護理滿意度。在病房護理管理中，要提升護理人員工作執行率，降低護患糾紛。本次試驗選取了2019年1月至2020年4月收治的小兒內科患兒作為研究的對象。通過回顧式分析對176例患兒採用數字隨機分組法，現對結果報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
試驗選取了2019年1月至2020年4月收治的小兒內科患兒作為研究的對象。通過回顧式分析對176例患兒採用數字隨機分組法，其中，男性患兒96例，女性80例，患兒年齡在2~13歲，平均年齡為（5.06±2.51）歲。在入院後對患兒登記的一般資料進行詳細記錄，以便查閱和全面病情分析，組間對比上無明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。本研究符合醫學倫理學標準，並且經過了本院倫理委員會批准，隨後開展臨床探究。
1.2試驗方法
對照組採用常規護理模式，具體內容包括嚴密觀察患兒病情、告知日常注意事項、飲食指導等。觀察組則實施人性化護理管理模式，首先，要加強護理人員的培訓，由護士長擔任組長，針對護理服務技巧、綜合能力、專業能力進行培訓，進一步提升護理人員工作的主動性、積極性。其次，要營造良好的護理環境，改善病房，建立與患兒的良性溝通，以溫和的語氣進行疾病情況交流，且毋帶情緒工作[2]。第三，可以加強護理人員的激勵機制，針對工作能力強的護士提供更高的發展空間，並可以通過一幫一策略提升護理部在病房管理上的整體工作效率。與此同時，護士長要起到帶頭作用，了解到護理人員工作中存在的問題，並召開科室會議進行集中解決，提升工作效率。第四，向患兒及家屬強調遵醫的重要性，提升家屬配合度。最後，在制定人性化護理策略的過程中一定要考慮患兒的感受，能夠應用同理心思考問題，不斷豐富護理內容，關注細節問題，按照院內規章制度開展工作[3]。
1.3評價標準
本次試驗需要進行護理人員護理質量考核分析，包括病房清潔、操作熟練度以及護患交流、護患溝通能力、緊急事件處理5個方面。隨後，對患兒家屬進行護理滿意度問卷的發放與結果回收分析，針對所得數據進行統計，可以分為滿意、比較滿意和不滿意。最後，對患兒護理期間的不良事件發生率做記錄，分析原因，加強預防改進。
1.4統計學方法
對小兒內科患兒的治療結果進行討論，以SPSS24.0專業統計學軟體用於數據處理。在本次試驗中，針對護理人員的院內護理質量考核內容各評分採用計量統計，在家屬護理滿意度以及不良事件發生率上採用計數統計，以P＜0.05為數據有統計學差異。
2結果
2.1護理質量考核分析
觀察組護理人員在操作熟練度、病房清潔、護理責任心、護患溝通能力、緊急事件處理方面評分均高於對照組，組間對比差異有明顯的統計學差異（P＜0.05）。見表1。
2.2護理滿意度與不良事件發生率分析
在護理滿意度的調查上，觀察組患兒家屬的滿意度為96.59%（85/88），明顯優於對照組的86.36%（76/88），有明顯的統計學差異（P＜0.05）。在病房不良事件發生率的調查上，觀察組發生率為2.27%（2/88），明顯低於對照組的7.95%（7/88），有明顯的統計學差異（P＜0.05）。
3討論
隨著社會的發展，醫學技術的進步，護理學業不斷探索新的方向，人性化護理措施更加注重從患兒角度思考問題，從而提升護理有效性和滿意度。人性化護理的開展能夠以患兒為中心，堅持以人為本的基本原則，給予患兒更為細緻的照顧，關心患兒的心理狀況，推動治療的科學化、人文化[4]。本次試驗中，力求對患兒病房環境進行優化，並盡護理人員最大能力去幫助患兒，滿足其各個方面的需求，人性化護理的落實最終會體現在護理人員的一言一行中。如通過柔和的語氣進行病情講解，注意事項提醒。對病房環境的消毒、殺菌，以及加強日常巡視，了解患兒的治療期情況。人性化護理的落實不是一句空口號，更多的是能夠在提供基礎醫療服務的基礎上加強與患兒的聯繫，將人文關懷融合在護理工作中，讓患兒切實的感受到護理人員的關心[5]。從本次護理結果中看，人性化護理策略也得到了患兒的肯定。護理工作屬於醫院服務的重要方面，護理部是保障患兒生命健康、提升醫院形象的重要部門[6]。在護理觀念不斷革新的當下，護理部的管理也需要結合時展，應用新型管理措施，並能夠滿足患兒的治療需求，如應用人性化護理策略。針對小兒內科病房護理管理應用人性化護理管理模式，護理工作的開展主要是體現在細節上，能夠針對患兒的實際需求提供護理協助。護理工作的開展可以有幫、帶的方式進行，促使低資歷的護士迅速得到成長，提高自身專業技能[7]。如在本次調研中，護理人員的工作改善情況良好，在文書書寫、操作熟練度以及護患交流上均有所進步。此外，護理人員要對每一項工作認真負責，而不由於病房管理工作簡單而忽視其必要性。關注患兒的治療困境，特別是有家庭困難、情緒低落的患兒，可採用人文關懷護理模式給予幫助，有利於患兒正視疾病，積極的配合治療[8]。而人性化護理更加注重患兒的感受，可在病房放置玩具、播放動畫片等，能夠堅持以人為本，在和諧、互助的護理部氛圍中提升科室管理質量，提升病房管理水平[9]。結合本次調研來看，觀察組護理人員在文書書寫、操作熟練度以及護患溝通能力、緊急事件處理上，整體效果優於對照組，且得到了更多家屬的認可，這也是對護理人員工作能力的肯定。加強小兒內科病房護理管理，不僅僅是對患兒負責，也能夠提升醫院形象[10]。綜上所述，採用人性化護理策略有利於小兒內科患兒的病情管理，有助於生活質量的改善，提升護理人員的工作能力，家屬對整體滿意度也有所提升，具有臨床推廣價值。
作者:馬宇菲 單位:錦州市婦嬰醫院
【關鍵詞】人性化管理模式；小兒內科；病房護理管理；健康理念
在醫學技術發展下，人們的健康觀念越來越強，對護理工作的要求也越來越高，這就要求醫護人員採用多種方案提升護理服務質量。而人性化護理則能夠根據患兒病情差異性、性格特點來調整護理方案，有助於改善護患關係，提升護理依從性[1]。特別是患兒整體配合度差，且家屬更為焦慮，如果照顧不周則可能有爭論，從而降低了護理滿意度。在病房護理管理中，要提升護理人員工作執行率，降低護患糾紛。本次試驗選取了2019年1月至2020年4月收治的小兒內科患兒作為研究的對象。通過回顧式分析對176例患兒採用數字隨機分組法，現對結果報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
試驗選取了2019年1月至2020年4月收治的小兒內科患兒作為研究的對象。通過回顧式分析對176例患兒採用數字隨機分組法，其中，男性患兒96例，女性80例，患兒年齡在2~13歲，平均年齡為（5.06±2.51）歲。在入院後對患兒登記的一般資料進行詳細記錄，以便查閱和全面病情分析，組間對比上無明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。本研究符合醫學倫理學標準，並且經過了本院倫理委員會批准，隨後開展臨床探究。
1.2試驗方法
對照組採用常規護理模式，具體內容包括嚴密觀察患兒病情、告知日常注意事項、飲食指導等。觀察組則實施人性化護理管理模式，首先，要加強護理人員的培訓，由護士長擔任組長，針對護理服務技巧、綜合能力、專業能力進行培訓，進一步提升護理人員工作的主動性、積極性。其次，要營造良好的護理環境，改善病房，建立與患兒的良性溝通，以溫和的語氣進行疾病情況交流，且毋帶情緒工作[2]。第三，可以加強護理人員的激勵機制，針對工作能力強的護士提供更高的發展空間，並可以通過一幫一策略提升護理部在病房管理上的整體工作效率。與此同時，護士長要起到帶頭作用，了解到護理人員工作中存在的問題，並召開科室會議進行集中解決，提升工作效率。第四，向患兒及家屬強調遵醫的重要性，提升家屬配合度。最後，在制定人性化護理策略的過程中一定要考慮患兒的感受，能夠應用同理心思考問題，不斷豐富護理內容，關注細節問題，按照院內規章制度開展工作[3]。
1.3評價標準
本次試驗需要進行護理人員護理質量考核分析，包括病房清潔、操作熟練度以及護患交流、護患溝通能力、緊急事件處理5個方面。隨後，對患兒家屬進行護理滿意度問卷的發放與結果回收分析，針對所得數據進行統計，可以分為滿意、比較滿意和不滿意。最後，對患兒護理期間的不良事件發生率做記錄，分析原因，加強預防改進。
1.4統計學方法
對小兒內科患兒的治療結果進行討論，以SPSS24.0專業統計學軟體用於數據處理。在本次試驗中，針對護理人員的院內護理質量考核內容各評分採用計量統計，在家屬護理滿意度以及不良事件發生率上採用計數統計，以P＜0.05為數據有統計學差異。
2結果
2.1護理質量考核分析
觀察組護理人員在操作熟練度、病房清潔、護理責任心、護患溝通能力、緊急事件處理方面評分均高於對照組，組間對比差異有明顯的統計學差異（P＜0.05）。見表1。
2.2護理滿意度與不良事件發生率分析
在護理滿意度的調查上，觀察組患兒家屬的滿意度為96.59%（85/88），明顯優於對照組的86.36%（76/88），有明顯的統計學差異（P＜0.05）。在病房不良事件發生率的調查上，觀察組發生率為2.27%（2/88），明顯低於對照組的7.95%（7/88），有明顯的統計學差異（P＜0.05）。
3討論
隨著社會的發展，醫學技術的進步，護理學業不斷探索新的方向，人性化護理措施更加注重從患兒角度思考問題，從而提升護理有效性和滿意度。人性化護理的開展能夠以患兒為中心，堅持以人為本的基本原則，給予患兒更為細緻的照顧，關心患兒的心理狀況，推動治療的科學化、人文化[4]。本次試驗中，力求對患兒病房環境進行優化，並盡護理人員最大能力去幫助患兒，滿足其各個方面的需求，人性化護理的落實最終會體現在護理人員的一言一行中。如通過柔和的語氣進行病情講解，注意事項提醒。對病房環境的消毒、殺菌，以及加強日常巡視，了解患兒的治療期情況。人性化護理的落實不是一句空口號，更多的是能夠在提供基礎醫療服務的基礎上加強與患兒的聯繫，將人文關懷融合在護理工作中，讓患兒切實的感受到護理人員的關心[5]。從本次護理結果中看，人性化護理策略也得到了患兒的肯定。護理工作屬於醫院服務的重要方面，護理部是保障患兒生命健康、提升醫院形象的重要部門[6]。在護理觀念不斷革新的當下，護理部的管理也需要結合時展，應用新型管理措施，並能夠滿足患兒的治療需求，如應用人性化護理策略。針對小兒內科病房護理管理應用人性化護理管理模式，護理工作的開展主要是體現在細節上，能夠針對患兒的實際需求提供護理協助。護理工作的開展可以有幫、帶的方式進行，促使低資歷的護士迅速得到成長，提高自身專業技能[7]。如在本次調研中，護理人員的工作改善情況良好，在文書書寫、操作熟練度以及護患交流上均有所進步。此外，護理人員要對每一項工作認真負責，而不由於病房管理工作簡單而忽視其必要性。關注患兒的治療困境，特別是有家庭困難、情緒低落的患兒，可採用人文關懷護理模式給予幫助，有利於患兒正視疾病，積極的配合治療[8]。而人性化護理更加注重患兒的感受，可在病房放置玩具、播放動畫片等，能夠堅持以人為本，在和諧、互助的護理部氛圍中提升科室管理質量，提升病房管理水平[9]。結合本次調研來看，觀察組護理人員在文書書寫、操作熟練度以及護患溝通能力、緊急事件處理上，整體效果優於對照組，且得到了更多家屬的認可，這也是對護理人員工作能力的肯定。加強小兒內科病房護理管理，不僅僅是對患兒負責，也能夠提升醫院形象[10]。綜上所述，採用人性化護理策略有利於小兒內科患兒的病情管理，有助於生活質量的改善，提升護理人員的工作能力，家屬對整體滿意度也有所提升，具有臨床推廣價值。
作者:馬宇菲 單位:錦州市婦嬰醫院
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