公務員電話禮儀

　　接打電話是我們工作中經常要做的事，接好、打好電話，對順暢溝通、做好工作十分重要。希望可以幫助大家!
　　公務員電話禮儀
　　(一)強化四種意識一是尊重的意識。
　　二是服務的意識。
　　三是盡責的意識。
　　四是規範的意識。
　　(二)掌握環節步驟總的原則是禮多人不怪，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
　　打電話
　　1. 問候語，如你好您好(對領導、長者要用尊稱)。
　　2. 確認通話人，如是××處吧哪位。
　　3. 自報家門，如我是××處的×××。
　　4. 說明事項，如有個急件，請儘快來取一趟××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯繫。
　　5. 結束語，如再見好的。
　　接電話
　　1. 問候語，如你好您好。
　　2. 確認通話人，如請問您是哪裡請問您是哪位。
　　3. 聽清事項並做好記錄，重要事項要向對方複述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。
　　4. 結束語，如再見放心馬上辦。
　　(三)把握四個關鍵態度和善，不急不躁。
　　事項清楚，不丟不落。
　　表述恰當，不少不多。
　　敢於負責，不推不拖。
　　(四)注意若干細節1. 使用禮貌用語。
　　2. 搞清溝通對象。
　　3. 清晰表達意思。
　　4. 做好文字記錄。
　　5. 聲音不要過高。
　　6. 掛電話要輕放。
　　7. 要有保密意識。
　　8. 分清輕重緩急。