基於移動網際網路的智慧旅遊系統應用

　自從網際網路被大眾廣泛接受以來，旅遊與網際網路的結合就日益緊密，打開計算機、手機進入網際網路可以找到旅遊方面海量的信息。通過網絡形象廣告，旅遊目的地可以樹立旅遊目的地形象，提升旅遊目的地的知名度；電子服務是旅遊目的地提供的增值服務的重要手段，也是旅遊目的地開展網絡營銷的重要途徑；虛擬社區和虛擬旅遊得到越來越多的旅遊目的地和旅遊者的重視和認同。目前，許多國際旅遊目的地網站不僅設立了網上顧客服務中心，為遊客提供緊急諮詢、大使館服務、網上投訴和意見反饋、公眾留言等服務，還建立了客戶管理系統，讓顧客參與到旅遊產品和服務生產、銷售過程中，實現客戶自主管理。
　　一、移動網際網路的特徵
　　移動網際網路，是在網際網路上提供移動功能的網絡層方案，以此可以使移動節點用一個永久性的地址與網際網路的任何主機通信，並且在切換網時不中斷正在進行的通信。
　　用戶可使用手機等可攜式終端設備，通過行動網路在任何時間、任何地點瀏覽網際網路站，獲取即時通信、移動支付、旅遊信息、email等其他數據服務和信息服務。以移動通信網絡作為接入網就是狹義上的移動網際網路，以各種無線網絡作為接入網就是廣義上的移動網際網路。智慧旅遊中所涉及的移動網際網路技術將會涵括廣義和狹義上的兩種情況。
　　移動網際網路大發展的硬體及軟體、用戶基礎都已具備，用戶可以真正地達到隨時的互聯互通，圍繞著用戶及內容的應用伴隨著智能終端功能的進一步強大而豐富、實用起來。
　　二、旅遊移動網際網路平台搭建的必要性
　　眾所周知，一項旅遊活動包括了旅遊前目的地的確定、具體日程的安排，包括市內外交通、機船票務、中轉安排和酒店預訂等。在旅遊前的準備階段，可能旅遊者可以通過PC等查閱相關的行程安排，對於移動網際網路的需要沒有那麼強烈，一旦用戶起身去機場或者車站，他會突然發現傳統網際網路提供的所有的內容和便利全部消失了，而這階段才是他真正需要了解飛機檢票、離港起飛的時間，以及始發和終點車次的具體情況的開始，這個時候移動網際網路的應用就顯得至關重要。
　　在旅遊過程中觀光的安排隨時都可能發生變化。經常預先設定的道路突然阻塞，很長時間內都無法通行；事先計劃的旅遊地對你的吸引力降低，突然想縮短在目的地的旅遊時間，或者是想就近選擇別的旅遊地繼續遊覽觀光。這些狀況都是切實存在的，但此時傳統的網際網路已經幫不上你或者比較麻煩，在這種情況下，如果遊客擁有手機等可攜式終端設備，加之數據移動傳輸發展到4G後，這些問題就可以很輕易地得到解。因此，結合移動網際網路與旅遊構建旅遊移動網際網路平台成為大勢所趨。
　　三、旅遊移動網際網路平台的模式
　　對於移動網際網路和旅遊結合以及如何結合，很多人存有迷茫和疑惑。我們認為，旅遊移動網際網路平台的搭建首先要有一個有別於傳統網際網路的模式。
　　（一）平台基礎設施模式
　　移動通信運營，包括語音、視頻和數據的傳輸、發射和交換。這一部分的主要參與者是移動電信運營商。移動通信服務和信息傳輸服務，包括無限網絡接入、網絡安全、伺服器平台和移動支付系統等等。在相應的標準方面，比如無線互連協議WAP和安全支付體系技術是關鍵。
　　目前傳統網際網路的在線支付功能的安全問題已經解決，其支付是在所選銀行的支付網關中完成的，可以保障用戶基本信息不泄露。移動服務支持系統主要是把基礎設施和移動用戶的軟、硬體通信系統集成起來，包括身份識別技術、用戶介面、導航、中間件開發應用等。可攜式智能終端，包括智慧型手機、Pad等設備以及是一種大眾消費品，全國普及率高達90%以上。
　　（二）平台內容模式
　　內容搭建，主要指向用戶提供的移動商務信息服務內容，比如即時信息、在線支付、休聞遊戲、音樂、視頻、天氣、票務、路況等。內容組織，即把時刻變化的移動信息內容數字化，重新組織、編輯、整合，以滿足用戶的需求。
　　信息來源和供給，移動網際網路時代是一個大眾廣泛參與的網絡新時期，眾多即時信息可以通過大眾自願提供的方式提供給需求者，此需要用戶註冊和激勵機制，讓廣大用戶能夠在這個平台上享受到需要的即時信息。同時也可以通過移動門戶將用戶之前搜索頻率比較高的或者其定製的信息在正確的時間發送給客戶。
　　四、旅遊移動網際網路平台的具體應用
　　就目前來看，移動網際網路在旅遊業中的應用進程很快，也提供了一些應用，但還有很多應用需求等待挖掘。我們對移動旅遊信息服務需求做了大量的調研分析，認為移動網際網路在旅遊中的應用研究重點應該放在移動旅遊信息需求方面，而這些大量的信息又需要通過一個平台便捷地提供給遊客，旅遊移動網際網路平台的具體應用體現在一下幾個方面。
　　（一）移動信息查詢
　　一方面，遊客可以通過智慧型手機、平板電腦等便攜設備主動地查詢到有關景區、交通、賓館、購物、娛樂等信息以及使用者的評價信息，以便於遊客比較之後做出選擇。另一方面，旅遊企業也可以及時向顧客提供外部信息，比如某趟列車或飛機晚點、某個活動臨時取消等意外事件，從而為遊客提供其他方式無法比擬的特別提醒服務。另外，由於某種意外的發生可能導致遊客先前的一切準備都無法再實施，需要及時調整出行或者遊玩計劃，就可以藉助旅遊移動網際網路來即時查詢需求信息。
　　（二）信息定製服務
　　個性化定製服務，旅遊企業需要針對遊客的特徵、時間、位置和歷史信息等等向遊客能動地提供個性化的信息服務，而不是一般的信息。比如，在許多應用中，移動終端用戶希望系統能夠根據他們的不同特徵提示給出有關的事件或者想去的地方，並且不想重複得到相同的信息，除非他們明確提出需要這些東西。這些用戶之前可能已經獲得了某一特殊領域的知識，願意得到更多在某個時刻、關於某些主題的信息，並且把現在和過去的信息相互關聯。
　　移動網際網路發展成熟以後，遊客就能藉助智慧型手機、平板電腦等可攜式終端設備實現信息定製需求。如果遊客實現了有關交通、食宿和特產商品等相關信息的定製，旅遊移動信息平台也合適時地給遊客發送相關的信息。