基於智慧旅遊的目的地旅遊管理體系初探

　隨著雲計算技術、物聯網技術以及電子通信技術的創新與廣泛應用，社會已經逐漸趨向於智慧時代發展，在此背景下，旅遊產業迎來了全新的發展機遇與挑戰。傳統的旅遊管理方式已無法滿足社會的需求，而智慧旅遊的提出與執行，則有效推動了旅遊產業的創新與改革。因此，對基於智慧旅遊的目的地管理體系的研究，具有重要現實意義。
　　二、智慧旅遊
　　智慧旅遊是基於智慧城市概念提出的基礎上，延伸出的一種旅遊產業現代化建設與發展新概念、新模式。我國智慧旅遊最早由江蘇省鎮江市於2010年提出並實行，在基於雲計算、物聯網、電子通信等技術的技術的基礎上，進行旅遊產業內部組織結構創新、旅遊資源整合與規劃，實現旅遊行業新形態的構建與發展[1]。
　　智慧旅遊與目的地旅遊管理的有效結合，推動了旅遊行業管理方式現代化轉型與升級，實現了旅遊資源以及各地區旅遊信息的有效整合，促進了旅遊行業管理質量與水平的提升，強化了旅遊各機構、各部門以及相關單位之間的溝通與交流，為智慧旅遊目的地旅遊管理體系的完善與優化提供了保障。
　　三、基於智慧旅遊的目的地旅遊管理體系的構建
　　1.智慧旅遊目的地旅遊管理體系下企業管理體系的構建
　　企業管理是旅遊行業目的地管理中的重要組成部分，對提升我國旅遊行業智慧旅遊建設具有直接影響作用。因此，為實現智慧旅遊目的地旅遊管理體系建設的完善性與全面性，應注重企業管理體系的現代化建設。例如，在依據智慧旅遊建設標準的基礎上，利用雲計算、物聯網技術建立旅遊內部信息管理平台，用以實現各項數據信息的傳遞與共享，提供便捷式旅遊服務；結合數據技術、身份識別技術以及通信技術，建立電子門票預售體系，用以實現旅遊售票管理的自動化、智能化、一體化管理，提升企業服務質量與效率；應用自動化、監管等科學技術，建立完善的企業管理監測系統，實現旅遊企業各部門之間的一體化管理，包括導遊管理、旅遊車輛管理、旅遊方案規劃管理等，在動態監管與指揮中提升企業運行安全性與穩定性，強化整體管理效率。
　　2.智慧旅遊目的地旅遊管理體系下行政管理體系的構建
　　行政管理作為旅遊目的地管理的指揮與領導中心，在基於智慧旅遊目的地旅遊管理體系中，主要側重於智慧型辦公與保證體系的構建。即通過利用數位技術、信息化技術、物聯網技術、定位跟蹤技術、智能顯示設備等，實現智慧旅遊指揮管理（包括人員調度、事件責任人監督、旅遊風險評估、旅遊應急處理）的智慧化管理，用以強化行政管理力度，保證各項工作與決策的科學性與合理性。
　　3.智慧旅遊目的地旅遊管理體系下遊客管理體系的構建
　　遊客作為旅遊企業服務的主體，在基於智慧旅遊目的地旅遊管理體系構建時，應注重遊客管理的優化與完善，用以保證遊客管理與服務的全面性、系統化、準確性實行，從而促進旅遊企社會形象與品牌形象的樹立。例如，通過利用全球定位跟蹤技術、感應與身份識別技術、物聯網技術，對遊客信息進行有效的採集、整合、分析與管理。依據整合與分析得到的結合制定旅遊規劃，提升遊客服務質量；通過對旅遊地區遊客動態情況的統計與分析，利用數據挖掘技術探尋影響遊客行為的影響因素，為旅遊管理部門以及相關機構提供決策依據，進行遊客服務精準定位，滿足不同遊客旅遊需求。
　　4.智慧旅遊目的地旅遊管理體系下公共管理體系的構建
　　對於智慧旅遊而言，公共管理體系至關重要，據有關資料顯示國外一些國家，如法國、西班牙、德國等地區十分重社會體系下的公共服務，其公共基礎設施的建設，為國家旅遊行業的優化提供了有利條件。基於此
，我國在智慧旅遊目的地旅遊管理體系構建中，應注重公共管理體系的完善與強化，用以在細節中提升整體管理質量與效率，推動旅遊行業現代化管理模式的轉型升級。例如，建立旅遊安全保障機制，包括對旅遊地區交通安全保障、風景區遊客動態安全保障、旅遊資源與環境安全保障等，在保證遊客旅遊過程中安全性的同時，規範遊客不文明行為，強化旅遊資源可持續穩定發展。
　　四、結論
　　綜上所述，基於智慧旅遊的目的地旅遊管理體系的構建，實現了旅遊行業服務方式、管理模式的信息化、數字化、智慧化的轉型發展，有效提升了旅遊行業服務質量與服務效率，進一步滿足了人們的需求，是新時期我國第三產業創新與改革的必然趨勢。