篇一：銀行網點主任工作總結
銀行網點主任年終工作總結白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，
在這一年的時間裡，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起
來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業20餘年的老員工，一直以來我都以「固基、
強本、創優、增效」八字工作方針作為自己工作的座右銘，並以此要求自己認真工作，爭創
佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一
年來所做的工作向大家彙報如下：
一、主要經營業績
1、核心存款。截止12月xx日營業部各項存款餘額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：
其中對公餘額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元 ，完成全年任務xxx%；儲蓄餘額為xxx萬
元，較上年增長xxx萬元， 完成全年任務的xxx%。 中間業務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出信用卡xxx
張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。
二、主要工作措施及成效
（一）明確目標和職責，在「勤、績、德、能」四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重
擔，敢於負責，不計較個人得失。其次，在業 績的方面，講究工作方法和領導策略，並通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得
了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑
重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢
于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行
各項工作的順利開展。最後，在技能的方面，我通過業餘時間的學習，熟悉和掌握國家的金
融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關
系，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的工作任務。
（二）牢固樹立「存款立行」的思路不動搖，把「抓存款」工作為重點工作來推進。 隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們並沒有眉毛、鬍子一把抓，而
是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，儘可能地做出更多的亮點，我部門員
工群策群力、共同努力全面發展各項業務。
（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精
細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，
從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督
促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心
應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。
（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的
銀行網點與xx支行進行了合併，合併後新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗
帶領我行各項任務都邁向了新台階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網
點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年
里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點
做好以下幾方面的工作：
第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立「以客戶為中心」，「贏在大堂」，
堅持「存款立行」，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客
戶儘量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。 第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源於後台，源於細節，源於客戶沒有考
慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理
責任制，共同營造「一線為客戶，二線為一線，機關為基層」、全行「以客戶為中心」的大服
務格局。
第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業
道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防範員工因道德風險引發的違規、
違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業 務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。
職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求
充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。篇二：銀行營業部主任年度總結2015年度工作總結暨2016年度工作計劃 回顧2015年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對泰來縣營
業部幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在激烈的
市場競爭中，認真學習十八屆五中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營業部主
任的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了郵儲銀行快速發展的要求，圓滿完成了管
理與拓展兩大目標任務,扭轉了泰來縣營業部徘徊不前的局面：
（1）存款總量穩步增長，存款餘額突破1.78億元；
（2）日均存款近50萬元；
（3）網銀業務開辦1400戶；
（4）加辦簡訊2800戶；
（5）銷售保險產品750萬元；
（6）銷售理財產品2000萬元；
（7）新增pos機三台。
現將我營業部一年來的工作情況彙報如下：
一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶 前年底，我從理財經理提升為營業部主任，一切都得從頭開始。但我心裡暗下決心：一
切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。在拓展工作中，我採取重點攻克、各個擊破
的戰術，終於初見成效。
泰來縣金澤自來水公司、泰來縣中醫醫院是兩個現金流量大的單位。通過主動出擊，大
力拓展，這兩個單位現已成為我行重要的基本客戶。
二、策劃開展營業部存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌 為了把「存款立行」的觀
念深入人心，樹立全員營銷意識，調動營業部全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根
據「群策群力抓存款、振奮精神求發展」的經營方針，積極組織開展了包括營業部保安在內
的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關於開展 10—50000元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了營業部的全員營銷意識，又發揮了
全部門員工的資源優勢，有力地推動了營業部的業務發展。
三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管
理制度
針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的
金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的
工作。為此，我在分析了泰來縣地區及我行客戶市場的情況之後，按照支行篩選的《支行目
標客戶名單》，特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實
時監控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目
標客戶基本情況表》和《大戶存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制
度奠定了基礎，得到了支行有關部門的讚揚。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高 為了檢查、督促營業部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在營
業部建立了定期例會分析制度。同時根據營業部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合
理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造
性，有力地促進了營業部工作質量和工作效率的進一步提高。 五、2016年工作計劃2016年，將進入一個斬新的年度，在郵儲銀行的大舞台上，我決不鬆懈甚至驕傲自滿，
要全新理念，始終牢記「無功便是過」的警示。並以今年的工作結果為起點，在支行領導的
帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創泰來縣支行營業部業務發展的新
高。
（一）個人方面
1、拓展一到兩個既符合分行、支行政策，又能帶動營業部業務穩定增長的重點客戶；
2、進一步落實崗位責任制，確保營業部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，並
落實到人；
3、加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法；
4、加強學習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決
不做，努力營造一個更加「開拓、務實、嚴謹、和諧」的經營管理環境。
（二）業務方面
1、不斷提高存款總量，立正存款餘額突破新高；
2、不斷提高日均存款額，保證業務量穩中求進；
3、網銀業務、手機銀行業務、加辦簡訊業務數量爭取較2015年實現翻一番；
4、保險產品、理財產品銷售突破5000萬元；
5、發展商家客戶，力爭新增pos機客戶端數量。篇三：銀行營業部主任述職報告 述職報告
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，
制定詳細的工作計劃，現對2012年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創新 2012年，作為×××的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我
們的銀行卡業務、pos機業務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要
求安裝pos機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今後的工作
目標指引了方向。
二、擺正自身位置，時刻做好表率。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。
對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不苟，以自己的言行舉止影響身邊的
同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。
2、在對待客戶方面，我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋樑的角色，一方面堅持嘴勤、
眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼裡、聽在耳里、急在心裡，時刻做好滿足顧
客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循
總行的各項業務操作流程，對大額現金及轉賬業務的操作，做好監控和授權工作，保證資金流通的安全。
3、在營業廳安全保障方面，時刻注重細節的操作，定時監督和調試110報警系統及協調
各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業安全保障的問
題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄
業務工作作出應有的貢獻。
總結個人去年的工作經驗的基礎上，現制定個人下一年的工作計劃：
（一）努力做好本職工作、樹立良好服務形象為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業的進一步發展，以自己的實際行動樹立
我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，
只有改變服務態度才能吸引更多的顧客，穩固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業務，才能
在殘酷的競爭中立於不敗之地。
(二)加強學習、提升個人服務能力 在未來的工作中，我要不斷鑽研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態度和形
象的方法，言傳身教於身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量。篇四：銀行網點
主任競職報告銀行網點主任競職報告各位領導、評委你們好：我的腳下是一個幸運的舞台，但我深知：機遇、挑戰、責任並存。對此，我的態度是：
抓住機遇、迎接挑戰、肩負責任。所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個展示自我的舞
台。我竟聘的崗位是：個人金融業務部經理。如果竟聘成功，我將在市行黨委的領導下，虛
心向老同志學習，團結科內同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對
我的培養與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現職工作，並積極支持、全力
配合到任科長的一切工作。
一、個人簡歷：
我生於年月日，年考入遼寧財政專科學校會計系，主攻工業會計專業。在校期間，任體
育部部長。年月畢業分配到工商銀行遼陽市分行遼化支行，先後做過儲蓄員、綜合員；年月
任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作；年月調入市行個人金融業務科任督導員至今。
二、競聘的優勢
基於自己年參加工作以來，在最基層磨勵數年後擠身領導崗位，經過支行儲蓄部副主任
六年的鍛鍊，和近二年在市行擔任督導員的經歷，我認為自己具有三大優勢：⒈具有一定的政策理論水平。我是在領導和同志們的幫助下成長起來的年輕幹部，特別注重政策理論的學習。嚴以律
己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情；在行內不搞小團體，平等
待人，團結同志，在集體中能夠形成團結向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。 ⒉具有必備的業務水平。大學會計專業的系統學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎和較好的業務
素質。我在做好分管工作的前提下，刻苦鑽研業務，兩次參加了個人金融專業微機系統的升
級改造，特別是今年零售子系統的投運。從初期準備、測試、相關參數的編制到系統的順利
投產，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統的生產運行規律瞭然於胸，因而我
自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應變，採取有效措施，作到有的放矢。⒊有管理、開發中間業務的經驗。 中間業務是我分管的工作之一，從業幾年的經歷使我積累了豐富的經驗，特別是參加省
行個人理財業務的培訓，進一步強化了現代商業銀行經營意識、充實了相關專業知識。所以
我有信心、有能力為我行今後進一步拓展中間業務領域，增加中間業務收益儘自己的力量。
三、競聘後的打算
加入後，中國的銀行業進一步開放，並且隨著過渡期的結束，銀行業將全面開放。這就
意味著中國銀行業面臨著來自外資銀行的競爭，國內銀行與外資銀行共處於中國經濟的舞台。
同時，加入後，中國經濟的國內和國際環境發生變化，這種變化同樣會對銀行業產生重要影
響。可以說，加入後，中國的銀行業是機遇和挑戰並存。在這種環境下，認真研究對策，迎
接衝擊和挑戰，是解決問題的唯一途徑。結合我行實際情況，充分考慮個人金融業務特點，
一切從實際出發，找出切實可行應變對策，是我今後工作的重點。為此我要著重作好以下幾
項工作：
⒈儘快出台儲蓄承包考核方案。並且實施過程中，根據各支行、各儲蓄所的位置、 業務種類、人員配置等因素，調整相關基數，以趨更合理。當前，我行個人金融專業出
現儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。較年初增長萬元，較上季負增
長萬元，較上月負增長萬元；外幣儲蓄存款餘額萬美元，較年初負增長萬美元，較上月負增
長萬美元。儘快出台承包方案、調動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調研的形
式，了解一線員工的思想動態，以便統一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢
頭。
⒉實施「差別化服務」舉措，重點抓住優質客戶。為了適應金融業務多元化和多功能化
的要求，充分利用我綜合系統資源共享的優勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客戶信
息基本庫。根據客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優質客戶群體檔案，以便有
區別地進行「級差」服務。⒊充分利用電子銀行營銷功能。轉變過去「網點戰術」、「人海戰術」的舊觀念。充分發
展網上銀行、電話銀行等電子銀行業務，在市區興建個自助銀行，並在宣傳、推廣和引導使
用上下功夫，以有效分流櫃檯壓力，同時利用自助式銀行取代現有的延時所、小時所，降低
個人金融專業的運營成本。
⒋加強對中間業務的研究和開發。 ①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業務，要採用市場退出機制。如代發社會統籌
養老金。
②明確我行中間業務發展方向：穩定地加快中間代理業務步伐，科學地確立代理收費方
式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業務種類，嚴格中間代理業務考核。針對目前中
間代理業務的起步階段，投入一定的人力、物力進行中間代理業務的開發，迅速占領這一新
興業務的制高點，強占市場最大份額，也是工作的重點。強化內部管理，做好經營風險和經濟案件防範工作。①要堅持發展動態的觀點，對安全防範工作，常抓不懈，用發展的眼光審視自己的防範
能力，增強主動防範意識，使犯罪分子無可乘之機。 ②完善零售子系統的配套核算辦法。 ③加強檢查輔導工作，加大檢查頻率，使各項規章制度真正落實到實處。 ⒍加強隊伍
建設，強化素質培訓
目前我行個人金融業務櫃面人員素質參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業務能力，
加上櫃員對日常業務幾乎處在疲於應付狀態，根本無暇顧及市場營銷，不能應對未來銀行業
的發展。因此，既要在切實抓好個人金融專業的黨風廉政建設，貫徹黨風廉政責任制，更要
加強對廣大員工職業道德、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律等方面思想教育工作，增強員工
的緊迫感、危機感、責任感，並要對櫃員輪流進行銀行、證券、保險、基金、外匯等金融知
識的綜合培訓，短期內培養一批真正達到綜合素質一體化的復合型優秀人材。以適應現代化
商業銀行改革的需要。
尊敬的各位評委，我深知競聘是雙向選擇。今後我無論在哪個崗位上，為人忠厚誠實是
我做人的基礎，勤懇踏實的工作是我人生的準則，拼搏進去的精神是我前進的動力，全身心
的為黨、為人民工作是我永遠的追求。在更高層次的舞台上，為工行的事業發展貢獻自己的
力量是我參加此次競聘的目的。路還很長，還很艱難，但我相信，在大家的共同努力下，在
領導和同志們的幫助下，我們的工作能上一個新的台階。
篇二：2014年銀行支行信息工作情況年終總結
2014年銀行支行信息工作情況年終總結
支行一直注重加強信息工作，不斷增強工作的主動性，緊緊圍繞總行的工作中心，在「重點、亮點、難點」上下功夫，認真做好信息的采編、寫作、上報等工作，及時、準確、全面地報送信息材料。
一、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性
信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是總行領導了解支行工作情況的依據，是支行職工了解總行各項方針政策的中介，所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性，時時密切關注總行的工作動態和精神，及時反映職工各項信息，不斷地提高信息編寫質量，及時向上級行報送了大量的有價值信息稿件。
支行領導十分重視信息工作，以新思維，新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作，支行成立了由辦公室牽頭，信貸科、營銷部、營業部的相關人員參加的信息工作小組。及時傳達總行不同時期的中心工作和各項活動綱領，並定期組織大家開展專題討論，認真采編活動動態，密切關注職工思想狀況，積極配合總行搞好每一次活動，同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行，做好信息傳播平台的作用。
二、注意提高信息工作的質量
信息工作開展得好、質量高，就能為我們認識問題、分析問題、解決問題提供便利，反之就失去了工作的意義。支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展，並真正做到上報的材料能夠真實地反映出一項政策、措施或一項活動的實際貫徹執行或開展情況；真正達到推動工作的目的。我們對總行下發的各項文件和每一期《**銀行》都及時地轉發給職工，組織大家認真研究近一時期總行信息報送的重點和要求，並有針對性報送有關稿件；對於上報總行的稿件，不僅是從文字上把關，從政策方面把關，還對有關情況、事實和數據進行認真的核查。力求使上報的材料更為準確、及時，為上級部門的決策提供真實可靠的依據。
三、借信息工作激發職工工作熱情，創造良好工作氛圍
**年，支行無論是在業務發展上還是在文明創建上都取得了一定的成績，先後被評為**，湧現出了一大批先進個人、創業標兵、服務之星等，這些先進人物有的是加班加點，不喊苦與累，默默奉獻；有的是銳意進取，敢於創新，取得輝煌業績；有的是兢兢業業，熱忱服務，獲得讚譽。銀行這個工作要面臨許多誘惑，沒有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒，這個信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的，譬如：名譽。在營業部里，儲蓄櫃的姑娘們曾經在下班收拾櫃檯的時候發現了黑色的提包，他們等啊等，等到了天黑，等到了回頭找包的客戶。當看到提包里的東西原封沒動時，客戶想到了用物質的東西來感謝，被她們婉言謝絕了；會計櫃的同志為客戶辦理匯款解決難題，客戶把表揚信貼到了大門口；信貸科的同志為客戶爭取一筆貸款，跑斷了腿磨破了嘴。支行的業務量一天天在增長，效益一步步在提高，誰又能說沒有這些員工的功勞呢？而這一個個閃光的亮點無疑是最好的素材，我們抓住這些亮點，累積這些素材，編寫了一篇篇感人肺府的、真實典型的稿件，例如結合總行開展的**活動，我們先後在《**銀行》上發表了**等多篇稿件，由我行上報的還被總行評為重大建議獎，支行藉此在職工中廣泛開展樹典型，學先進活動，在行內形成爭先創優的良好氛圍。有效地促進了各頂業務的發展。在今後的信息工作中，我們要再接再厲，借鑑其他支行好的做法，以此推動我們的工作。同時也要加強與總行、支行間的信息交流，拓寬視野，學習經驗，以更好地做好信息的編髮工作。
篇三：農行DQ分行2013年上半年亮點工作總結
農行DQ分行2013年上半年亮點工作總結
2013年上半年，農行DQ分行在上級行的支持和領導下，全行上下齊心協力，主要完成了以下幾個方面的亮點工作，簡要摘錄在此：金1、多種服務模式助力「三農」。融2、旺銷基金18000萬元。人3、壽險財險齊頭並進。網4、積極開展零售產品營銷宣傳進政府活動。站5、加大城鎮化支持力度。6、牽頭代理銀團貸款，助力特色產業。歡7、實現林權抵押貸款與黃金租賃業務零突破。迎8、加強基層管理 夯實管理基礎。你9、開展防範打擊非法集資宣傳活動。10、加強管控保障安全運營。11、力推民主評議行風「回頭看」。
1、多種服務模式助力「三農」。
今年上半年，DQ分行創新觀念，轉換
制約「三農」發展的多重「瓶頸」，積極向
企業和縣域中小企業發放貸款，多次受到地
表彰。一是按照「一鄉一品、一社一策、集
次」的指導思想，選擇村民信用程度好、致
相對成熟的行政村，採取「農行＋信用村＋
推進，批量發行惠農卡，集中發放小額農戶
村、專業合作社，成立6個「三農工作站」
員，走「農行＋工作站＋協管員＋農戶」路
二是針對偏遠地區物理網點不足的實際，提
服務需求解決在村裡，使農民足不出村即可
作目標，打造以惠農卡為媒介、電子銀行網
平台，在空間、時間和業務產品上實現金融
行通過布放轉賬電話、POS機等惠農機具和
時發展網上銀行，真正讓農民足不出村就能
務。上半年先後累計發行惠農卡3.6萬張，
右的行政村；累計發放農戶小額貸款8645
放農業產業化龍頭企業和縣域中小企業貸款
2、旺銷基金18000萬元。
上半年DQ分行高度重視基金銷售工作
考核辦法，多方研究基金賣點，找准銷售優
導，把握當前股票市場行情一般，但阿爾法
歷史業績相對較好，且由明星經理管理的優
放矢地向客戶進行宣傳營銷，以賣點優勢來
網點銷售的成功率。目前，多家網點都有了
破了以往基金銷售僅靠幾家網點挑大樑的局
金銷售面達100%。
取得良好成效，上半年共銷售兩隻股票型基
基金銷售額和目標完成率均居分行第一位。
3、壽險財險齊頭並進。
2013年初，DQ分行把業務發展與「春
克服保險行業的負面報道增多、營銷成功率
增加的現狀，從樹立信心入手，以產品多元
合規銷售，堅決維護農行品牌及聲譽。一是
易懂、銷售難度低、客戶願意買的銀保產品
家壽險公司的應急服務方案，與合作保險公
服務小組，全面負責雙方在產品銷售、售後
通和配合。銷售服務小組根據應急服務方案
緩解矛盾和解決問題的原則處理保險銷售
發事件，規範雙方人員銷售行為，提高雙方
解決員工營銷保險產品的心理壓力和後顧之
渠道、多方面營銷。主要以網點櫃檯客戶資
支行網點的實際情況進行科學合理的網點配
不同時間段區分不同的重點代理險種和客戶
差異化、個性化、特色化的產品組合和營銷
客戶資源。財險業務主要依託信貸客戶資源
願的前提下，注重綜合營銷，通過為客戶提
案，逐步做大做強代理財險業務。截至今年
保險業務實現手續費收入1945萬元，壽險
並進，並躍居本市同業前茅。
4、積極開展零售產品營銷宣傳進政府
2013年來，DQ分行轄屬E縣支行借
置換的有利時機，積極向E縣政府各部局財
宣傳卡換折等零售業務，逐單位、逐部局上
動宣傳，並積極動員單位工資代發、電子銀
取得了良好的成效。一是為了進一步緩解櫃
工資代發基本都是存摺的具體問題，主動和
溝通，取得業務共識後，及時召開專題會議
職責，分配任務，下達指標，並抽調專人，
貪黑，逐單位上門動員工資代發和折換卡業
共計走訪預算單位30多戶，發行預算單位
簽訂工資代發協議6份，批量發行IC借記
換卡業務奠定了良好的基礎，在全縣掀起一
融服務觀念轉變的輿論風潮。二是為了提高
公務卡的激活率和使用效果，該行針對E縣
環保局和新農合等人數較多、工資金額較大
單位，採取「一站式程序化」的服務營銷模
公務卡的同時並積極指導客戶進行現場激活
借記卡約定還款設置，避免了客戶因疏忽造
煩；對批量發行的IC借記卡，利用自助注
激活，同時營銷個人簡訊通241戶，電話銀
銀行180戶；對預算單位進行現場業務培訓
記卡、IC公務卡、手機銀行和個人網銀的使
講解和實際操作演示，共舉辦現場培訓4次，
餘人以上，受到客戶的一致好評和讚譽，取
效果。
5、加大城鎮化支持力度。
十BA大召開以來，DQ分行根據《GUO務
鎮健康發展的若干意見》等指導性文件，加
的產品創新和金融支持力度，通過分支行聯
研市郊城鎮化總體規劃和進度，並與當地政
復溝通協商，最終打開大型國有控股商業銀
化建設的新局面。上半年，通過4億元金山
園區貸款項目，支持其完成1400多畝土地
主要用於園區的土地綜合整治、動遷補償
目。這為古鎮大規模的土地前期開發建設提
保障，促進了市政基礎設施的進一步完善和
提高。
6、牽頭代理銀團貸款，助力特色產業
上半年，DQ分行緊盯區域經濟發展風
銀行網點主任年終工作總結白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，
在這一年的時間裡，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起
來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業20餘年的老員工，一直以來我都以「固基、
強本、創優、增效」八字工作方針作為自己工作的座右銘，並以此要求自己認真工作，爭創
佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一
年來所做的工作向大家彙報如下：
一、主要經營業績
1、核心存款。截止12月xx日營業部各項存款餘額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：
其中對公餘額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元 ，完成全年任務xxx%；儲蓄餘額為xxx萬
元，較上年增長xxx萬元， 完成全年任務的xxx%。 中間業務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出信用卡xxx
張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。
二、主要工作措施及成效
（一）明確目標和職責，在「勤、績、德、能」四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重
擔，敢於負責，不計較個人得失。其次，在業 績的方面，講究工作方法和領導策略，並通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得
了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑
重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢
于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行
各項工作的順利開展。最後，在技能的方面，我通過業餘時間的學習，熟悉和掌握國家的金
融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關
系，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的工作任務。
（二）牢固樹立「存款立行」的思路不動搖，把「抓存款」工作為重點工作來推進。 隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們並沒有眉毛、鬍子一把抓，而
是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，儘可能地做出更多的亮點，我部門員
工群策群力、共同努力全面發展各項業務。
（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精
細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，
從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督
促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心
應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。
（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的
銀行網點與xx支行進行了合併，合併後新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗
帶領我行各項任務都邁向了新台階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網
點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年
里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點
做好以下幾方面的工作：
第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立「以客戶為中心」，「贏在大堂」，
堅持「存款立行」，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客
戶儘量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。 第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源於後台，源於細節，源於客戶沒有考
慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理
責任制，共同營造「一線為客戶，二線為一線，機關為基層」、全行「以客戶為中心」的大服
務格局。
第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業
道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防範員工因道德風險引發的違規、
違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業 務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。
職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求
充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。篇二：銀行營業部主任年度總結2015年度工作總結暨2016年度工作計劃 回顧2015年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對泰來縣營
業部幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在激烈的
市場競爭中，認真學習十八屆五中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在營業部主
任的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了郵儲銀行快速發展的要求，圓滿完成了管
理與拓展兩大目標任務,扭轉了泰來縣營業部徘徊不前的局面：
（1）存款總量穩步增長，存款餘額突破1.78億元；
（2）日均存款近50萬元；
（3）網銀業務開辦1400戶；
（4）加辦簡訊2800戶；
（5）銷售保險產品750萬元；
（6）銷售理財產品2000萬元；
（7）新增pos機三台。
現將我營業部一年來的工作情況彙報如下：
一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶 前年底，我從理財經理提升為營業部主任，一切都得從頭開始。但我心裡暗下決心：一
切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。在拓展工作中，我採取重點攻克、各個擊破
的戰術，終於初見成效。
泰來縣金澤自來水公司、泰來縣中醫醫院是兩個現金流量大的單位。通過主動出擊，大
力拓展，這兩個單位現已成為我行重要的基本客戶。
二、策劃開展營業部存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌 為了把「存款立行」的觀
念深入人心，樹立全員營銷意識，調動營業部全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根
據「群策群力抓存款、振奮精神求發展」的經營方針，積極組織開展了包括營業部保安在內
的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關於開展 10—50000元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了營業部的全員營銷意識，又發揮了
全部門員工的資源優勢，有力地推動了營業部的業務發展。
三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管
理制度
針對郵儲銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的
金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的
工作。為此，我在分析了泰來縣地區及我行客戶市場的情況之後，按照支行篩選的《支行目
標客戶名單》，特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實
時監控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目
標客戶基本情況表》和《大戶存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制
度奠定了基礎，得到了支行有關部門的讚揚。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高 為了檢查、督促營業部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在營
業部建立了定期例會分析制度。同時根據營業部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合
理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造
性，有力地促進了營業部工作質量和工作效率的進一步提高。 五、2016年工作計劃2016年，將進入一個斬新的年度，在郵儲銀行的大舞台上，我決不鬆懈甚至驕傲自滿，
要全新理念，始終牢記「無功便是過」的警示。並以今年的工作結果為起點，在支行領導的
帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創泰來縣支行營業部業務發展的新
高。
（一）個人方面
1、拓展一到兩個既符合分行、支行政策，又能帶動營業部業務穩定增長的重點客戶；
2、進一步落實崗位責任制，確保營業部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，並
落實到人；
3、加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法；
4、加強學習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決
不做，努力營造一個更加「開拓、務實、嚴謹、和諧」的經營管理環境。
（二）業務方面
1、不斷提高存款總量，立正存款餘額突破新高；
2、不斷提高日均存款額，保證業務量穩中求進；
3、網銀業務、手機銀行業務、加辦簡訊業務數量爭取較2015年實現翻一番；
4、保險產品、理財產品銷售突破5000萬元；
5、發展商家客戶，力爭新增pos機客戶端數量。篇三：銀行營業部主任述職報告 述職報告
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，
制定詳細的工作計劃，現對2012年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創新 2012年，作為×××的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我
們的銀行卡業務、pos機業務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要
求安裝pos機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今後的工作
目標指引了方向。
二、擺正自身位置，時刻做好表率。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。
對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不苟，以自己的言行舉止影響身邊的
同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。
2、在對待客戶方面，我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋樑的角色，一方面堅持嘴勤、
眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼裡、聽在耳里、急在心裡，時刻做好滿足顧
客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循
總行的各項業務操作流程，對大額現金及轉賬業務的操作，做好監控和授權工作，保證資金流通的安全。
3、在營業廳安全保障方面，時刻注重細節的操作，定時監督和調試110報警系統及協調
各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業安全保障的問
題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄
業務工作作出應有的貢獻。
總結個人去年的工作經驗的基礎上，現制定個人下一年的工作計劃：
（一）努力做好本職工作、樹立良好服務形象為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業的進一步發展，以自己的實際行動樹立
我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，
只有改變服務態度才能吸引更多的顧客，穩固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業務，才能
在殘酷的競爭中立於不敗之地。
(二)加強學習、提升個人服務能力 在未來的工作中，我要不斷鑽研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態度和形
象的方法，言傳身教於身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量。篇四：銀行網點
主任競職報告銀行網點主任競職報告各位領導、評委你們好：我的腳下是一個幸運的舞台，但我深知：機遇、挑戰、責任並存。對此，我的態度是：
抓住機遇、迎接挑戰、肩負責任。所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個展示自我的舞
台。我竟聘的崗位是：個人金融業務部經理。如果竟聘成功，我將在市行黨委的領導下，虛
心向老同志學習，團結科內同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對
我的培養與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現職工作，並積極支持、全力
配合到任科長的一切工作。
一、個人簡歷：
我生於年月日，年考入遼寧財政專科學校會計系，主攻工業會計專業。在校期間，任體
育部部長。年月畢業分配到工商銀行遼陽市分行遼化支行，先後做過儲蓄員、綜合員；年月
任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作；年月調入市行個人金融業務科任督導員至今。
二、競聘的優勢
基於自己年參加工作以來，在最基層磨勵數年後擠身領導崗位，經過支行儲蓄部副主任
六年的鍛鍊，和近二年在市行擔任督導員的經歷，我認為自己具有三大優勢：⒈具有一定的政策理論水平。我是在領導和同志們的幫助下成長起來的年輕幹部，特別注重政策理論的學習。嚴以律
己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情；在行內不搞小團體，平等
待人，團結同志，在集體中能夠形成團結向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。 ⒉具有必備的業務水平。大學會計專業的系統學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎和較好的業務
素質。我在做好分管工作的前提下，刻苦鑽研業務，兩次參加了個人金融專業微機系統的升
級改造，特別是今年零售子系統的投運。從初期準備、測試、相關參數的編制到系統的順利
投產，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統的生產運行規律瞭然於胸，因而我
自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應變，採取有效措施，作到有的放矢。⒊有管理、開發中間業務的經驗。 中間業務是我分管的工作之一，從業幾年的經歷使我積累了豐富的經驗，特別是參加省
行個人理財業務的培訓，進一步強化了現代商業銀行經營意識、充實了相關專業知識。所以
我有信心、有能力為我行今後進一步拓展中間業務領域，增加中間業務收益儘自己的力量。
三、競聘後的打算
加入後，中國的銀行業進一步開放，並且隨著過渡期的結束，銀行業將全面開放。這就
意味著中國銀行業面臨著來自外資銀行的競爭，國內銀行與外資銀行共處於中國經濟的舞台。
同時，加入後，中國經濟的國內和國際環境發生變化，這種變化同樣會對銀行業產生重要影
響。可以說，加入後，中國的銀行業是機遇和挑戰並存。在這種環境下，認真研究對策，迎
接衝擊和挑戰，是解決問題的唯一途徑。結合我行實際情況，充分考慮個人金融業務特點，
一切從實際出發，找出切實可行應變對策，是我今後工作的重點。為此我要著重作好以下幾
項工作：
⒈儘快出台儲蓄承包考核方案。並且實施過程中，根據各支行、各儲蓄所的位置、 業務種類、人員配置等因素，調整相關基數，以趨更合理。當前，我行個人金融專業出
現儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。較年初增長萬元，較上季負增
長萬元，較上月負增長萬元；外幣儲蓄存款餘額萬美元，較年初負增長萬美元，較上月負增
長萬美元。儘快出台承包方案、調動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調研的形
式，了解一線員工的思想動態，以便統一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢
頭。
⒉實施「差別化服務」舉措，重點抓住優質客戶。為了適應金融業務多元化和多功能化
的要求，充分利用我綜合系統資源共享的優勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客戶信
息基本庫。根據客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優質客戶群體檔案，以便有
區別地進行「級差」服務。⒊充分利用電子銀行營銷功能。轉變過去「網點戰術」、「人海戰術」的舊觀念。充分發
展網上銀行、電話銀行等電子銀行業務，在市區興建個自助銀行，並在宣傳、推廣和引導使
用上下功夫，以有效分流櫃檯壓力，同時利用自助式銀行取代現有的延時所、小時所，降低
個人金融專業的運營成本。
⒋加強對中間業務的研究和開發。 ①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業務，要採用市場退出機制。如代發社會統籌
養老金。
②明確我行中間業務發展方向：穩定地加快中間代理業務步伐，科學地確立代理收費方
式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業務種類，嚴格中間代理業務考核。針對目前中
間代理業務的起步階段，投入一定的人力、物力進行中間代理業務的開發，迅速占領這一新
興業務的制高點，強占市場最大份額，也是工作的重點。強化內部管理，做好經營風險和經濟案件防範工作。①要堅持發展動態的觀點，對安全防範工作，常抓不懈，用發展的眼光審視自己的防範
能力，增強主動防範意識，使犯罪分子無可乘之機。 ②完善零售子系統的配套核算辦法。 ③加強檢查輔導工作，加大檢查頻率，使各項規章制度真正落實到實處。 ⒍加強隊伍
建設，強化素質培訓
目前我行個人金融業務櫃面人員素質參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業務能力，
加上櫃員對日常業務幾乎處在疲於應付狀態，根本無暇顧及市場營銷，不能應對未來銀行業
的發展。因此，既要在切實抓好個人金融專業的黨風廉政建設，貫徹黨風廉政責任制，更要
加強對廣大員工職業道德、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律等方面思想教育工作，增強員工
的緊迫感、危機感、責任感，並要對櫃員輪流進行銀行、證券、保險、基金、外匯等金融知
識的綜合培訓，短期內培養一批真正達到綜合素質一體化的復合型優秀人材。以適應現代化
商業銀行改革的需要。
尊敬的各位評委，我深知競聘是雙向選擇。今後我無論在哪個崗位上，為人忠厚誠實是
我做人的基礎，勤懇踏實的工作是我人生的準則，拼搏進去的精神是我前進的動力，全身心
的為黨、為人民工作是我永遠的追求。在更高層次的舞台上，為工行的事業發展貢獻自己的
力量是我參加此次競聘的目的。路還很長，還很艱難，但我相信，在大家的共同努力下，在
領導和同志們的幫助下，我們的工作能上一個新的台階。
篇二：2014年銀行支行信息工作情況年終總結
2014年銀行支行信息工作情況年終總結
支行一直注重加強信息工作，不斷增強工作的主動性，緊緊圍繞總行的工作中心，在「重點、亮點、難點」上下功夫，認真做好信息的采編、寫作、上報等工作，及時、準確、全面地報送信息材料。
一、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性
信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是總行領導了解支行工作情況的依據，是支行職工了解總行各項方針政策的中介，所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性，時時密切關注總行的工作動態和精神，及時反映職工各項信息，不斷地提高信息編寫質量，及時向上級行報送了大量的有價值信息稿件。
支行領導十分重視信息工作，以新思維，新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作，支行成立了由辦公室牽頭，信貸科、營銷部、營業部的相關人員參加的信息工作小組。及時傳達總行不同時期的中心工作和各項活動綱領，並定期組織大家開展專題討論，認真采編活動動態，密切關注職工思想狀況，積極配合總行搞好每一次活動，同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行，做好信息傳播平台的作用。
二、注意提高信息工作的質量
信息工作開展得好、質量高，就能為我們認識問題、分析問題、解決問題提供便利，反之就失去了工作的意義。支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展，並真正做到上報的材料能夠真實地反映出一項政策、措施或一項活動的實際貫徹執行或開展情況；真正達到推動工作的目的。我們對總行下發的各項文件和每一期《**銀行》都及時地轉發給職工，組織大家認真研究近一時期總行信息報送的重點和要求，並有針對性報送有關稿件；對於上報總行的稿件，不僅是從文字上把關，從政策方面把關，還對有關情況、事實和數據進行認真的核查。力求使上報的材料更為準確、及時，為上級部門的決策提供真實可靠的依據。
三、借信息工作激發職工工作熱情，創造良好工作氛圍
**年，支行無論是在業務發展上還是在文明創建上都取得了一定的成績，先後被評為**，湧現出了一大批先進個人、創業標兵、服務之星等，這些先進人物有的是加班加點，不喊苦與累，默默奉獻；有的是銳意進取，敢於創新，取得輝煌業績；有的是兢兢業業，熱忱服務，獲得讚譽。銀行這個工作要面臨許多誘惑，沒有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒，這個信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的，譬如：名譽。在營業部里，儲蓄櫃的姑娘們曾經在下班收拾櫃檯的時候發現了黑色的提包，他們等啊等，等到了天黑，等到了回頭找包的客戶。當看到提包里的東西原封沒動時，客戶想到了用物質的東西來感謝，被她們婉言謝絕了；會計櫃的同志為客戶辦理匯款解決難題，客戶把表揚信貼到了大門口；信貸科的同志為客戶爭取一筆貸款，跑斷了腿磨破了嘴。支行的業務量一天天在增長，效益一步步在提高，誰又能說沒有這些員工的功勞呢？而這一個個閃光的亮點無疑是最好的素材，我們抓住這些亮點，累積這些素材，編寫了一篇篇感人肺府的、真實典型的稿件，例如結合總行開展的**活動，我們先後在《**銀行》上發表了**等多篇稿件，由我行上報的還被總行評為重大建議獎，支行藉此在職工中廣泛開展樹典型，學先進活動，在行內形成爭先創優的良好氛圍。有效地促進了各頂業務的發展。在今後的信息工作中，我們要再接再厲，借鑑其他支行好的做法，以此推動我們的工作。同時也要加強與總行、支行間的信息交流，拓寬視野，學習經驗，以更好地做好信息的編髮工作。
篇三：農行DQ分行2013年上半年亮點工作總結
農行DQ分行2013年上半年亮點工作總結
2013年上半年，農行DQ分行在上級行的支持和領導下，全行上下齊心協力，主要完成了以下幾個方面的亮點工作，簡要摘錄在此：金1、多種服務模式助力「三農」。融2、旺銷基金18000萬元。人3、壽險財險齊頭並進。網4、積極開展零售產品營銷宣傳進政府活動。站5、加大城鎮化支持力度。6、牽頭代理銀團貸款，助力特色產業。歡7、實現林權抵押貸款與黃金租賃業務零突破。迎8、加強基層管理 夯實管理基礎。你9、開展防範打擊非法集資宣傳活動。10、加強管控保障安全運營。11、力推民主評議行風「回頭看」。
1、多種服務模式助力「三農」。
今年上半年，DQ分行創新觀念，轉換
制約「三農」發展的多重「瓶頸」，積極向
企業和縣域中小企業發放貸款，多次受到地
表彰。一是按照「一鄉一品、一社一策、集
次」的指導思想，選擇村民信用程度好、致
相對成熟的行政村，採取「農行＋信用村＋
推進，批量發行惠農卡，集中發放小額農戶
村、專業合作社，成立6個「三農工作站」
員，走「農行＋工作站＋協管員＋農戶」路
二是針對偏遠地區物理網點不足的實際，提
服務需求解決在村裡，使農民足不出村即可
作目標，打造以惠農卡為媒介、電子銀行網
平台，在空間、時間和業務產品上實現金融
行通過布放轉賬電話、POS機等惠農機具和
時發展網上銀行，真正讓農民足不出村就能
務。上半年先後累計發行惠農卡3.6萬張，
右的行政村；累計發放農戶小額貸款8645
放農業產業化龍頭企業和縣域中小企業貸款
2、旺銷基金18000萬元。
上半年DQ分行高度重視基金銷售工作
考核辦法，多方研究基金賣點，找准銷售優
導，把握當前股票市場行情一般，但阿爾法
歷史業績相對較好，且由明星經理管理的優
放矢地向客戶進行宣傳營銷，以賣點優勢來
網點銷售的成功率。目前，多家網點都有了
破了以往基金銷售僅靠幾家網點挑大樑的局
金銷售面達100%。
取得良好成效，上半年共銷售兩隻股票型基
基金銷售額和目標完成率均居分行第一位。
3、壽險財險齊頭並進。
2013年初，DQ分行把業務發展與「春
克服保險行業的負面報道增多、營銷成功率
增加的現狀，從樹立信心入手，以產品多元
合規銷售，堅決維護農行品牌及聲譽。一是
易懂、銷售難度低、客戶願意買的銀保產品
家壽險公司的應急服務方案，與合作保險公
服務小組，全面負責雙方在產品銷售、售後
通和配合。銷售服務小組根據應急服務方案
緩解矛盾和解決問題的原則處理保險銷售
發事件，規範雙方人員銷售行為，提高雙方
解決員工營銷保險產品的心理壓力和後顧之
渠道、多方面營銷。主要以網點櫃檯客戶資
支行網點的實際情況進行科學合理的網點配
不同時間段區分不同的重點代理險種和客戶
差異化、個性化、特色化的產品組合和營銷
客戶資源。財險業務主要依託信貸客戶資源
願的前提下，注重綜合營銷，通過為客戶提
案，逐步做大做強代理財險業務。截至今年
保險業務實現手續費收入1945萬元，壽險
並進，並躍居本市同業前茅。
4、積極開展零售產品營銷宣傳進政府
2013年來，DQ分行轄屬E縣支行借
置換的有利時機，積極向E縣政府各部局財
宣傳卡換折等零售業務，逐單位、逐部局上
動宣傳，並積極動員單位工資代發、電子銀
取得了良好的成效。一是為了進一步緩解櫃
工資代發基本都是存摺的具體問題，主動和
溝通，取得業務共識後，及時召開專題會議
職責，分配任務，下達指標，並抽調專人，
貪黑，逐單位上門動員工資代發和折換卡業
共計走訪預算單位30多戶，發行預算單位
簽訂工資代發協議6份，批量發行IC借記
換卡業務奠定了良好的基礎，在全縣掀起一
融服務觀念轉變的輿論風潮。二是為了提高
公務卡的激活率和使用效果，該行針對E縣
環保局和新農合等人數較多、工資金額較大
單位，採取「一站式程序化」的服務營銷模
公務卡的同時並積極指導客戶進行現場激活
借記卡約定還款設置，避免了客戶因疏忽造
煩；對批量發行的IC借記卡，利用自助注
激活，同時營銷個人簡訊通241戶，電話銀
銀行180戶；對預算單位進行現場業務培訓
記卡、IC公務卡、手機銀行和個人網銀的使
講解和實際操作演示，共舉辦現場培訓4次，
餘人以上，受到客戶的一致好評和讚譽，取
效果。
5、加大城鎮化支持力度。
十BA大召開以來，DQ分行根據《GUO務
鎮健康發展的若干意見》等指導性文件，加
的產品創新和金融支持力度，通過分支行聯
研市郊城鎮化總體規劃和進度，並與當地政
復溝通協商，最終打開大型國有控股商業銀
化建設的新局面。上半年，通過4億元金山
園區貸款項目，支持其完成1400多畝土地
主要用於園區的土地綜合整治、動遷補償
目。這為古鎮大規模的土地前期開發建設提
保障，促進了市政基礎設施的進一步完善和
提高。
6、牽頭代理銀團貸款，助力特色產業
上半年，DQ分行緊盯區域經濟發展風
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