總結可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結不是一種結束，而是開始。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編給大家分享的銷售人員年終工作總結，希望對大家能有所幫助。
銷售人員年終工作總結篇1
20__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
銷售人員年終工作總結篇2
這一周隨著氣溫的上升。萬物復甦，大地在春天溫暖。我們紅蜻蜓專賣店的銷售也隨著溫暖，開始了緊張、有秩序的勤奮和繁忙的工作。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。今天的社會工作也被深入引導和教導。在積極工作的基礎上，首先具有思想取向，即明確的意識觀和積極的工作態度，才開始努力實踐。把工作做一半，取得好成績。
回顧這一周，自己的工作情況，向自己提問，直率地總結了。在很多方面都有不足之處。因此，要更及時地加強自己的工作思想，糾正意識，提高專賣方法技能和業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的銷售員，我們的首要目標是建立連接我們商品和顧客的橋樑。為公司創造業務實績。在這個方向的指導下，如何用銷售的技術和語言打動顧客的心，激發購買慾望是很重要的。因此，在今後的銷售業務中，必須努力說服顧客，強化感動購買心理的技術。同時，理論與實踐相結合，在下一階段的工作中積累寶貴的經驗。
其次，要注意自己銷售工作的詳細情況，在銷售理論中記住顧客是上帝的至理名言。用自己誠實的笑容，清晰的語言，細緻的介紹，體貼的服務征服消費者的心靈，使之感動。讓來我們紅蜻蜓專賣店的所有客人都感興趣，滿意地走吧。樹立了我們紅蜻蜓專賣店員工優秀的精神風貌，樹立了我們紅蜻蜓優秀的服務品牌。
再一次，要深化自己的工作業務。熟悉各鞋的貨物編號、大小、顏色和價格。儘量熟悉。面對不同的顧客，學會採用不同的介紹技巧。為了讓每一位顧客都能買到自己喜歡的商品，以增加銷售數量，提高銷售業績為目標。
最後，端正好自己心態。那份心情的調整，讓我明白了無論做什麼都要盡全力。有沒有這種精神，一個人可以決定將來事業的成功和失敗，但是在我們的專賣工作中更是如此。一個人認識到通過全力工作免除工作辛苦的秘訣，他就掌握了成功的原理。只要在任何地方都能以自主、努力的精神工作，在任何銷售崗位都能豐富自己的人生經驗。
也就是說，通過理論總結自己這周的工作，發現了很多不足之處。還為自己積累了未來銷售的經驗。 整理了思路，弄清了方向。在未來的工作中，我以公司的專賣經營理念為坐標，融合自己的工作能力和公司的具體環境，利用自己精力充沛、勤奮有幹勁的優勢，接受業務訓練，努力學習業務知識，提高銷售意識。踏踏實實地進取，努力工作，為公司的發展儘自己的力量!
銷售人員年終工作總結篇3
務實求進的恆安銷售同仁在剛剛奮戰「上半場」中留下不少足痕：直面市場、積極思考、冷靜分析、迅速行動、沉著應戰，取得許多可喜的成績。也存在不少的問題，為了在下半年市場競爭的進攻與防守中把握主動權。我們要認真總結上半年得與失，備戰下半年，讓我們能夠在20__年「下半場」再多進「球」，再創銷售佳績。
一、上半年市場形勢分析
20__年國家繼續實行積極的財政政策和穩健的貨幣政策，投資繼續保持較快增長，整個宏觀經濟形勢良好，國內消費繼續保持較高水平的穩定增長，1-5月份累計社會消費品零售總額16289.6億，比上年同期增長8.6%。城鎮居民需求新一輪消費熱點初步顯現。
經濟的持續增長，致使對消費品的需求亦有強勁增長，對高品質產品的需求亦有增加。但同時快速消費品市場競爭在20__年尤為激烈，表現在：
1、衛生巾市場進入成熟期，生產能力迅速增長，需求相對不足，價格競爭白熱化。品質提升、技術創新、降低成本成為競爭的焦點。中、高檔產品市場份額擴大，從AC尼爾森近期數據顯示：20__年中、高檔衛生巾產品零售市場份額比同期增長2%。特別是在城鎮市場消費基本飽和，消費量增長放慢，消費檔次提高，護翼衛生巾逐漸取代直條型衛生巾;而中高檔衛生巾市場從護翼型衛生巾向超薄型、功能型、概念型產品發展。
2、衛生護墊市場處於成長期和成熟期之間，消費量和市場滲透率提高較快。但是更多新的製造商的加入，產量迅速增長，促銷價格戰層出不窮，利潤率下降。AC尼爾森近期數據表明：護墊零售市場份額比同期增長40%，而零售價格小於0.20元/片占衛生護墊總體零售市場份額的48%。
3、嬰兒紙尿褲市場發展較快，但因今年二、三月份天氣早熱，而且隨著外資的進入和國內原有企業擴大再生產以及新的製造商加入，新上生產線較多，在部分地區出現供大於求的局面，市場競爭十分激烈。特別是價格較高的高檔產品市場銷售不暢，相關製造商採取的營銷策略是降低售價，推出各種經濟型尿褲，簡易包裝和大包裝，比較前一年降價的幅度大約10%。
在整個快速消費品市場競爭環境中，新型業態發展進一步加快，終端銷售在不久將來成為日用消費品的決勝地，在這種新的市場形勢、新的競爭態勢下，我們要提高快速的市場反應能力，提升核心競爭力，加快應變速度，迎接新一輪的市場競爭┉┉
二、上半年銷售業績
面對日益激烈的市場環境，面對你爭我搶、品牌戰、概念戰、價格戰、促銷戰的綜合競爭行為，在銷售部、市場部與各附屬公司(經營部)緊密配合，共同努力下，恆安20__年上半年取得不俗的銷售業績：集團上市產品的銷售整體因品類不一，有升有降，非上市產品則繼續保持上揚勢頭。1-6月份，上市產品銷58182.20萬元，比去年同期63106.8萬元下降7.8%，心相印銷售27697.19萬元，比去年同期220__.64萬元增長25.82%。
其中：
安樂銷售11668.53萬元，比去年同期14617.95萬元下降20.18 %;
安樂護翼銷售2897.14萬元，比去年同期1960.27萬元增長47.79%;
安爾樂銷售20783.03萬元，比去年同期21823.28萬元下降4.77%;
安爾樂護墊銷售7339.53萬元，比去年同期7216.98萬元增長1.7 %;
安兒樂紙尿褲銷售8131.13萬元，比去年同期9366.4萬元下降13.19 %;
安兒樂紙尿片銷售3107.08萬元，比去年同期3158.31萬元下降1.62%;
安而康銷售579.3萬元，比去年同期439.37萬元增長31.85 %。
三、20__年上半年銷售工作回顧
實力是勝利的保證，要想取得成功，必須迅速打造新的競爭優勢，因為真正的競爭優勢是不斷創造新的競爭優勢。根據集團20__年工作會議精神，集團銷售部在各附屬公司、閩粵分部、北京、上海、昆明經營部的緊密配合下，為實現打造銷售競爭優勢與提升銷售業績並重開展如下工作：
1、加強培訓、片區整合、強化武裝，提升銷售隊伍自身管理與建設水平
「工欲善其事、必先利其器」，現代市場競爭講究的不再僅僅是人海戰術的銷售網絡，更需裝備精良的復合人才及最佳的資源配置。
(1)為了打造新競爭優勢，集團銷售部聯合人事部於20__年12月底-20__年1月底舉辦全國經營部經理、辦事處主任培訓，於5月19日~21日舉辦全國銷售經理零售重點客戶管理培訓，並取得非常好的效果。此期培訓使大家更新了銷售經營理念、掌握新的銷售管理技能，提升零售終端的經營能力，為銷售骨幹武裝充電的同時也為公司的可持續發展打下堅固的基石。
(2)為儲備及培育人才，與華僑大學聯辦的恆安集團營銷班第二期41名學員已完成學業並奔赴銷售第一線，為恆安全國銷售網絡注入新鮮血液。
(3)片區整合，優化資源，提升銷售。1+1>2的能量來自於資源整合的威力，根據集團公司的要求，按市場特點、地理因素、團隊管理等因素，年初對山西、呼和浩特、包頭、海南、茂名等片區進行整合優化了公司的銷售網絡，現已初顯效果。
2、改進B&C類市場的鋪貨與分銷
根據「變革與進攻」的銷售思路，以及SWOT戰略分析，結合銷售與分銷CFT銷售排障程序，銷售部確定：改進B、C類市場鋪貨分銷，提高B、C類市場出樣率、布點率和占有率。並相應制定《改進B&C類市場鋪貨分銷運作方案》，於三月十九日至三月二十六日分別完成對湖南、廣西、四川、孝感、江西、安徽、河南、天津、撫順、陝西、濰紡、浙江附屬公司B&C類市場鋪貨分銷的部署。抵制跨國品牌及區域品牌進一步向B&C類市場滲透，大部分銷售片區積極響應，確定了基礎狀況，因地制宜地制定投入與產出運作方案，確定目標狀況，分階段實施、落實責任人，層層推進。尤其是孝感、天津、湖南附屬公司，通過制定詳細的運作方案，使得B&C類市場鋪貨分銷初見成效，孝感附屬公司五月銷售比四月份銷售增長44%，天津附屬公司1-6月份銷售比同期增長37.13%。
3、加快零售重點客戶運作，提升經營績效
「在未來的3至5年內，中國零售業60%的零售市場將由3至5家世界級零售巨頭控制，30%的市場將由國家級零售巨頭控制，剩下不到10%的市場零頭則掌握在區域性零售商場手中。」這是著名的諮詢公司麥肯錫在廣州扔給中國零售業的一番盛世危言。不管這是醒世名言、還是有點言之過早，零售重點客戶重要性已不可忽視。為此集團銷售部及銷售CFT在上半年重點收集20家零售重點客戶基礎數據和檔案;確定《零售重點客戶運作方案》;初選終端管理專員;對全國業務經理及零售終端管理專員進行培訓;要求各銷售片區建立相應的當地重點客戶管理;並全面接觸零售重點客戶談判工作。目前零售重點客戶中簽訂全國合同的有家樂福、大潤發及北京華聯。而上海華聯、上海世紀聯華、麥德龍、歐尚、沃爾瑪(南區)也在商談之中。相信通過對零售重點客戶的專業化管理，將大幅度提升我司在該市場的經營績效，打造出新的渠道競爭優勢。
4、加快外貿市場拓展
隨著中國加入WTO及歐美和東南亞經濟的逐步恢復，出口環境有所改善。據統計，今年1-5月我國外貿進出口同比增長12.10%。其中，出口1159.9億美元，增長13.2%。
恆安系列產品在出口銷售取得較大進步，20__年上半年完成出口業務額761390.80美元，比去年同期329397.62美元增長131%。主要強化內部管理機制，建立外貿管理小組。在上半年業務持續發展的基礎上積極拓展新業務。目前在洽談的客戶包括韓國、澳大利亞、奈及利亞、德國等新市場的客戶。改變單一產品銷售格局，從紙尿褲業務拓展到紙巾、衛生巾系列的出口工作也在洽談之中。希望能將系列產品帶入出口業務。這些新的舉措，使我司外貿市場拓展邁向新的台階。
5、協同市場部貫徹、落實產品研發、整合、推廣實施進程
因應市場變化，真正將公司打造「以市場、消費者為導向」的企業，把握消費者消費需求，銷售部協同市場部在產品進行整合、推廣、實施方面做了如下工作：
(1)根據市場變化及安爾樂衛生巾銷售表現，3月份以來對安爾樂衛生巾產品、價格進行整合，刪除A99110、A99210、E9105、E9205等品種;整合A8、A9系列衛生巾，將A8、A9系列衛生巾「十送二」中包袋改換成十片中包袋，並調整了價格;調整安爾樂護墊系列產品的價格，推廣大包裝，針對競爭對手在終端促銷情況，及時進行跟進。為了提升安爾樂護墊品牌形象及滿足個性化需求，適時推出定位為高端純棉護墊，認真貫徹執行市場部推廣方案，整體提高安爾樂品牌的核心競爭力。
(2)大力推廣衛生巾中低端產品，豐滿及延長安樂系列產品，提升安樂品牌的品質。陸續推出安樂護翼標準乾爽型及超薄型，部分銷售區域已初見成績。如：山東、廣西附屬公司於四月份推出安樂護翼標準乾爽型衛生巾，現平均每月銷售分別為20__箱和10000箱;四川附屬公司於四月份推出安樂護翼超薄，平均每月銷售10000箱。該產品的推廣，有利於B、C類市場鋪貨，提高安樂系列產品向農村市場滲透及出樣率;有利抑制安樂產品銷售下滑的局面，從而提升市場份額。
(3)隨著越來越多新的紙尿褲製造商加入，紙尿褲市場競爭進一步加劇，出現紙尿褲銷售增長乏力，部分片區出現被動局面，高端產品銷售不暢，新品推廣不力。面對這種現狀，集團銷售部與市場部及時做出市場與銷售策略調整決定，調整安兒樂系列產品的價格。對紙尿褲發展方向進行再定位，加快真正高品質產品研發，改善產品質量，加強和提升安兒樂品牌核心競爭力。
(4)加強零售終端銷售促進，打擊競爭品牌：以安爾樂柔爽超薄、七度空間衛生巾、護墊、安兒樂紙尿褲為主導，結合各銷售區域的主打品項，抓住元旦、春節、三八、五一等節日銷售有利時機，在全國範圍內以大賣場、商場、連鎖超市為主、士多店、食雜店為輔，因地制宜地開展各種促銷活動。特別是推出適應賣場需要安爾樂組合裝及安兒樂「買二送一」等促銷活動有利地打擊了其它競爭品牌。如：1-6月份共調撥3A8105(5+1)+A8210+B8020計23020實際箱。
6、加強改進履行客戶訂單合格率
根據年初工作會議精神指示：加強物流管理。銷售與分銷CFT及銷售部共同制定改進履行客戶訂單合格率低排障方案，初步制定產成品的安全庫存，完善倉庫管理員的管理制度，加強貨物的管理，落實責任人。實行運價動態管理，降低物流成本，堅持先聯運(水陸聯運)後鐵運，再汽運的原則。運價按市場價格，制定基本運價，具體價格隨行就市。今年集團1-6月份的運費比同期下降25 %。
7、在銷售管理中貫徹、學習TCT管理方法
沒有一成不變的事物，同樣也沒有一成不變的管理。通過將TCT行之有效的管理方法內部化，提高銷售管理水平。在集團銷售部內部實行「80/20原則及A地址管理」的工作方法，並將A地址管理原則轉化為適合於各銷售區域對銷售團隊進行管理的一種管理方法，編制了並統一印製《銷售跟蹤報告手冊》，用於指導銷售人員做到每周工作計劃、客戶走訪報告、每周小結，運用時間管理、計劃管理來檢查銷售工作完成情況，並及時發現問題、解決問題。
四、存在問題
同樣建立高效的銷售網絡需全體銷售人員長期不斷的努力。奮鬥無止境，成功的關鍵在於及時的發現問題和馬上解決問題。以便於更上一層樓，20__年上半年歸納起來主要存在如下問題：
1、銷售人員觀念、意識有待於進一步的提高：市場以前所未有的變化及速度發展著，面對這樣的變化，一些片區銷售人員還在「以經驗談經驗」，沒有意識到市場已發生了變化應相應調整自己，提升自己，轉換思維。使自己思維方式能夠適應市場變化速度，特別是能夠推動改革的進程。
2、分銷商的管理方面：面對傳統渠道仍占公司一半多的銷售份額，分銷商管理就顯得特別重要，但是我們這一方面不是加強而是削弱。分銷商檔案、銷售歷史數據等資料不全，對分銷商引導、規範管理、發展方向沒有系統指導策略，分銷商管理水平有待進一步加強。
3、產品線缺損，應變慢：面對市場的變化和「安樂」衛生巾、A8、A9系列安爾樂衛生巾銷售下降，我們反應能力太差，產品創新速度乏力。面對消費者新的消費行為，我們應對太慢。政府官員慢半拍尚可檢討，推託交學費，企業慢半拍--就要變被動，被動就會在競爭中挨打。
4、對終端建設不重視，產品表現力不佳：零售終端建設越來越重要，對於這一點，大家基本認同，但實際操作中差距太大：品種越來越少、陳列展示不好、實際運作老套、終端活動不搞，這就是有些片區的真實寫照。一方面銷售增長乏力，一方面終端拉動沒有跟進。面對護舒寶、蘇菲、嬌爽終端環節上的超常進攻，我們的終端活動頻率太低，導致中高檔產品表現力不佳。
5、B、C類市場分銷通路堵塞：相關資料顯示，一批中小企業的產品在B、C類市場表現活躍，侵蝕我們的市場。恆安附屬公司有些片區的分銷網絡不斷萎縮，縣級市場份額丟失不少。這裡有產品策略、價格策略、渠道策略的問題，更有我們各級業務領導的認識問題。
6、新品推廣方面：部分新品推廣不力，缺乏明確的市場賣點及足夠的市場支持，使得上市後銷售業績不佳。例如：安兒樂舒薄棉柔紙尿褲由於市場定位不清、賣點不明、市場支持不足，使得上市後勁不足、市場拉升不力，在相當程度上影響高端紙尿褲市場份額的提升。
「千里之行，始於足下」，明天的百年偉業得靠今日的日積月累。改革是振奮人心，因為改革給公司注入新的活力、帶來了新的希望;同時改革又是任重道遠，因為世上沒有一個改革是一帆風順的。20__年底中國加入WTO，中國在5年內將放寬對外資公司的種種限制，各大跨國公司在中國也將從嘗試性投資轉變成戰略性投資，中國與全球一體化步伐已經來臨。今年上半年競爭表明，中國快速消費品行業的競爭已開始重新洗盤，誰能在新的市場環境里擁有競爭優勢，誰將主導整個市場。
面對難得的變革機遇及日新月異的市場競爭，為了提升恆安集團整體營銷水平、不斷的創造出新的競爭優勢，集團領導要求各大片區、各部門之間轉變思維、響應變革、抓住機遇、迎接挑戰，樹立整體作戰觀念，對傳統通路與現代通路兩手都要抓，兩手都要硬。
總之，在下半年的時間裡，銷售部著重抓好：
(1)零售重點客戶的經營績效，確定20家零售重點客戶目標狀況，從分銷組合、促銷拉動兩方面為主，從分銷售區域零售終端管理及PCC的培訓、完善零售重點客戶組織架構作為支持來提升銷售業績;
(2)繼續推進B&C類市場鋪貨分銷改進，提升市場份額，細化投入與產出方案，將B&C類市場鋪貨分銷作為一項長期工作來抓，強化分銷商管理及培訓;
(3)提升新品的銷售業績，下半年將陸續推出安樂超薄和護墊，安爾樂棉柔「七度空間」等新品，應加強新品上市準備工作，加強業務人員對新品感性認識及縮短產品與客戶接觸的周期時間，跟進新品銷售情況，做好終端銷售拉動;
(4)加強終端促銷。首先，各級領導要提高認識，這是市場競爭的需要，促進銷售的需要，提升品牌的需要;第二，針對消費者的終端活動必須開展，而且要長期進行，通過終端活動，提高恆安中、高檔產品滲透力、表現力;第三，有重點、分步驟按「二八法則」進行;第四，嚴格投入產出，要有基礎狀況，要有目標狀況，要有責任人;
(5)搭建外貿工作流程，拓展外貿客戶群，充實外貿人員。加強與市場部溝通，提升核心競爭力及市場應變速度;將TCT管理方法及銷售與分銷的工作成果內部化等。
各附屬公司、閩粵分部、上海、北京、昆明經營部務必認真洞察、分析、總結市場發生的變化，在實戰中群策群力、勇於拼搏、勇於變革，扎紮實實地落實集團戰略、戰術布置，出色地打好20__年「下半場」，力爭完成本年度的銷售指標，共同創造恆安集團更輝煌的明天。
銷售人員年終工作總結篇4
不知不覺中，20__已接近尾聲，加入國華房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20__是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產「一無所知」的門外人來說，這半年的時間裡，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面：
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態方面：
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
三、專業知識和技巧：
在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次接觸這類知識，如建築知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由於面對考核，我可是下足了功夫。終於功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節決定成敗：
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在於細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來：
20__這一年是最有意義最有價值最有收穫的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話說「客戶是上帝」，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這裡的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間裡，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距
銷售人員年終工作總結篇5
如果讓我選擇一個詞來形容20__年，我一定會選擇「動盪」。之所以選擇「動盪」，是由於今年的x個項目有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力。年初當我剛得到通知接任__項目經理的時候，感覺到茫然和無處著手，這個項目的前期我並不熟悉，開發商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個「挑戰」。很慶幸成功完成了這個挑戰，現將工作總結如下：
一、挑戰與措施
由於開發商前期的廣告力度不夠、市內售樓點不突出等原因，導致前來諮詢的客戶非常少。雖然x月份在x都市報做了1/2版的廣告，登記了約有__組的諮詢電話，但時間拖得太長（x月份才開始對外銷售），許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。為此，公司與開發商進行討論，決定為迎合「五一」黃金周x廣場房展會，推出x套特價房吸引購房者並發放金卡，結果當天在展會現場就有x%的房源被意向定購，這也為__的公開認購積累了客戶，x月份成功認購住宅x套，簽合同x套。
另一個項目是別墅項目，對於該項目我們做了十分系統的客戶資料分析，從成交客戶的職業背景、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結，具體如下：
1、成交客戶的職業背景分析：目前的成交客戶中以x及x占大多數，兩者之和占總數近x%的比例。
2、成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒體，兩者占到x%。因此，本項目今後還要加大客戶維繫力度，多與客戶進行溝通。此外，上網了解的也占到一定比例，但比例太小，建議今後須加大網絡宣傳力度，畢竟本案的目標客戶層次較高，網絡對他們的影響力會比較大。
3、成交原因分析：「x平方米花園」及「有綠化環境」是項目吸引客戶的兩大重要原因。同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。
4、未成交原因分析：離x市區較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點。
二、工作感觸
馬上就要到20__年年末了，掐指一算，我到公司已經有一年的時間。回想剛進x的時候就仿佛還是在昨天發生的事情。一年的時間公司在不斷的發展，不斷的壯大。
20__年x月x日，第一次踏入百年這個「大家庭」，感到的是稀奇和新鮮；第一次從事房地產行業，由認識到熟悉，感到的是一種對工作的衝勁與激情；第一次到外地工作，感到了一點點的茫然和一點點的興奮；第一次與客戶進行溝通、交流感到了一點點的膽怯與陌生。20__年是我學習的一年，學習接受新的事物和信息，學習與人溝通，學習「微笑服務」，自我感覺成績不錯。我堅信20__年我會創造更好的成績，會交出一份合格、滿意的答卷。
銷售人員年終工作總結篇6
20__年雖然「動盪」，但我感覺非常充實。相比去年，今年的我思想更加成熟，思考問題更全面，在現場管理方面、房地產銷售方面等有了一定的提高。在擔任x的項目經理時，我根據自己的想法並結合市場動態及需求，制定了一份__的定價報告和x的認購程序。雖然寫得不是很專業，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負責好銷售現場的工作。通過寫報告，我明白用心去了解項目，用心去參與項目每一個環節，嘗試著用心去寫每一個與項目有關的方案，才能完全融入到這個項目，了解其真正的賣點。
當然，有所收穫就必然也有教訓。在x別墅的銷售過程中，由於銷售部與工程部聯繫不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情，結果在推銷過程中沒有按實際情況介紹，導致客戶要求退房。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事，卻讓我明白銷售經理的職責重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放鬆。
在總結過去工作的不足之處時，也為新的一年制定了工作計劃及目標。
1、在20__年x月x日之前，x別墅一期收盤，銷售率達到x%以上。
2、與策劃師一起多與開發商進行溝通、交流，儘早簽定x別墅x、x期的代理合同，為公司拓展業務。
3、培訓銷售人員，為公司培養出更多的有用之才。
4、加強業務能力及溝通能力的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。
走過「動盪」的20__年，迎來「輝煌」的20__年。x的每位成員都強烈感受到公司在改變，公司在壯大。首先是公司增加了新的「血脈」，讓公司更加強大；其次是公司的運行體制也變得更加完善，從以前的銷售與策劃結合不夠緊密，到現在每個項目都有固定的策劃師跟盤，公司總部還增設了拓展部與招商部；最重要的是百年由代理變為開發成功轉型。種種的變化都讓我們雀躍不已，在未來的歲月里，願我們與成功有約，與快樂有約。
銷售人員年終工作總結篇1
20__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
銷售人員年終工作總結篇2
這一周隨著氣溫的上升。萬物復甦，大地在春天溫暖。我們紅蜻蜓專賣店的銷售也隨著溫暖，開始了緊張、有秩序的勤奮和繁忙的工作。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。今天的社會工作也被深入引導和教導。在積極工作的基礎上，首先具有思想取向，即明確的意識觀和積極的工作態度，才開始努力實踐。把工作做一半，取得好成績。
回顧這一周，自己的工作情況，向自己提問，直率地總結了。在很多方面都有不足之處。因此，要更及時地加強自己的工作思想，糾正意識，提高專賣方法技能和業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的銷售員，我們的首要目標是建立連接我們商品和顧客的橋樑。為公司創造業務實績。在這個方向的指導下，如何用銷售的技術和語言打動顧客的心，激發購買慾望是很重要的。因此，在今後的銷售業務中，必須努力說服顧客，強化感動購買心理的技術。同時，理論與實踐相結合，在下一階段的工作中積累寶貴的經驗。
其次，要注意自己銷售工作的詳細情況，在銷售理論中記住顧客是上帝的至理名言。用自己誠實的笑容，清晰的語言，細緻的介紹，體貼的服務征服消費者的心靈，使之感動。讓來我們紅蜻蜓專賣店的所有客人都感興趣，滿意地走吧。樹立了我們紅蜻蜓專賣店員工優秀的精神風貌，樹立了我們紅蜻蜓優秀的服務品牌。
再一次，要深化自己的工作業務。熟悉各鞋的貨物編號、大小、顏色和價格。儘量熟悉。面對不同的顧客，學會採用不同的介紹技巧。為了讓每一位顧客都能買到自己喜歡的商品，以增加銷售數量，提高銷售業績為目標。
最後，端正好自己心態。那份心情的調整，讓我明白了無論做什麼都要盡全力。有沒有這種精神，一個人可以決定將來事業的成功和失敗，但是在我們的專賣工作中更是如此。一個人認識到通過全力工作免除工作辛苦的秘訣，他就掌握了成功的原理。只要在任何地方都能以自主、努力的精神工作，在任何銷售崗位都能豐富自己的人生經驗。
也就是說，通過理論總結自己這周的工作，發現了很多不足之處。還為自己積累了未來銷售的經驗。 整理了思路，弄清了方向。在未來的工作中，我以公司的專賣經營理念為坐標，融合自己的工作能力和公司的具體環境，利用自己精力充沛、勤奮有幹勁的優勢，接受業務訓練，努力學習業務知識，提高銷售意識。踏踏實實地進取，努力工作，為公司的發展儘自己的力量!
銷售人員年終工作總結篇3
務實求進的恆安銷售同仁在剛剛奮戰「上半場」中留下不少足痕：直面市場、積極思考、冷靜分析、迅速行動、沉著應戰，取得許多可喜的成績。也存在不少的問題，為了在下半年市場競爭的進攻與防守中把握主動權。我們要認真總結上半年得與失，備戰下半年，讓我們能夠在20__年「下半場」再多進「球」，再創銷售佳績。
一、上半年市場形勢分析
20__年國家繼續實行積極的財政政策和穩健的貨幣政策，投資繼續保持較快增長，整個宏觀經濟形勢良好，國內消費繼續保持較高水平的穩定增長，1-5月份累計社會消費品零售總額16289.6億，比上年同期增長8.6%。城鎮居民需求新一輪消費熱點初步顯現。
經濟的持續增長，致使對消費品的需求亦有強勁增長，對高品質產品的需求亦有增加。但同時快速消費品市場競爭在20__年尤為激烈，表現在：
1、衛生巾市場進入成熟期，生產能力迅速增長，需求相對不足，價格競爭白熱化。品質提升、技術創新、降低成本成為競爭的焦點。中、高檔產品市場份額擴大，從AC尼爾森近期數據顯示：20__年中、高檔衛生巾產品零售市場份額比同期增長2%。特別是在城鎮市場消費基本飽和，消費量增長放慢，消費檔次提高，護翼衛生巾逐漸取代直條型衛生巾;而中高檔衛生巾市場從護翼型衛生巾向超薄型、功能型、概念型產品發展。
2、衛生護墊市場處於成長期和成熟期之間，消費量和市場滲透率提高較快。但是更多新的製造商的加入，產量迅速增長，促銷價格戰層出不窮，利潤率下降。AC尼爾森近期數據表明：護墊零售市場份額比同期增長40%，而零售價格小於0.20元/片占衛生護墊總體零售市場份額的48%。
3、嬰兒紙尿褲市場發展較快，但因今年二、三月份天氣早熱，而且隨著外資的進入和國內原有企業擴大再生產以及新的製造商加入，新上生產線較多，在部分地區出現供大於求的局面，市場競爭十分激烈。特別是價格較高的高檔產品市場銷售不暢，相關製造商採取的營銷策略是降低售價，推出各種經濟型尿褲，簡易包裝和大包裝，比較前一年降價的幅度大約10%。
在整個快速消費品市場競爭環境中，新型業態發展進一步加快，終端銷售在不久將來成為日用消費品的決勝地，在這種新的市場形勢、新的競爭態勢下，我們要提高快速的市場反應能力，提升核心競爭力，加快應變速度，迎接新一輪的市場競爭┉┉
二、上半年銷售業績
面對日益激烈的市場環境，面對你爭我搶、品牌戰、概念戰、價格戰、促銷戰的綜合競爭行為，在銷售部、市場部與各附屬公司(經營部)緊密配合，共同努力下，恆安20__年上半年取得不俗的銷售業績：集團上市產品的銷售整體因品類不一，有升有降，非上市產品則繼續保持上揚勢頭。1-6月份，上市產品銷58182.20萬元，比去年同期63106.8萬元下降7.8%，心相印銷售27697.19萬元，比去年同期220__.64萬元增長25.82%。
其中：
安樂銷售11668.53萬元，比去年同期14617.95萬元下降20.18 %;
安樂護翼銷售2897.14萬元，比去年同期1960.27萬元增長47.79%;
安爾樂銷售20783.03萬元，比去年同期21823.28萬元下降4.77%;
安爾樂護墊銷售7339.53萬元，比去年同期7216.98萬元增長1.7 %;
安兒樂紙尿褲銷售8131.13萬元，比去年同期9366.4萬元下降13.19 %;
安兒樂紙尿片銷售3107.08萬元，比去年同期3158.31萬元下降1.62%;
安而康銷售579.3萬元，比去年同期439.37萬元增長31.85 %。
三、20__年上半年銷售工作回顧
實力是勝利的保證，要想取得成功，必須迅速打造新的競爭優勢，因為真正的競爭優勢是不斷創造新的競爭優勢。根據集團20__年工作會議精神，集團銷售部在各附屬公司、閩粵分部、北京、上海、昆明經營部的緊密配合下，為實現打造銷售競爭優勢與提升銷售業績並重開展如下工作：
1、加強培訓、片區整合、強化武裝，提升銷售隊伍自身管理與建設水平
「工欲善其事、必先利其器」，現代市場競爭講究的不再僅僅是人海戰術的銷售網絡，更需裝備精良的復合人才及最佳的資源配置。
(1)為了打造新競爭優勢，集團銷售部聯合人事部於20__年12月底-20__年1月底舉辦全國經營部經理、辦事處主任培訓，於5月19日~21日舉辦全國銷售經理零售重點客戶管理培訓，並取得非常好的效果。此期培訓使大家更新了銷售經營理念、掌握新的銷售管理技能，提升零售終端的經營能力，為銷售骨幹武裝充電的同時也為公司的可持續發展打下堅固的基石。
(2)為儲備及培育人才，與華僑大學聯辦的恆安集團營銷班第二期41名學員已完成學業並奔赴銷售第一線，為恆安全國銷售網絡注入新鮮血液。
(3)片區整合，優化資源，提升銷售。1+1>2的能量來自於資源整合的威力，根據集團公司的要求，按市場特點、地理因素、團隊管理等因素，年初對山西、呼和浩特、包頭、海南、茂名等片區進行整合優化了公司的銷售網絡，現已初顯效果。
2、改進B&C類市場的鋪貨與分銷
根據「變革與進攻」的銷售思路，以及SWOT戰略分析，結合銷售與分銷CFT銷售排障程序，銷售部確定：改進B、C類市場鋪貨分銷，提高B、C類市場出樣率、布點率和占有率。並相應制定《改進B&C類市場鋪貨分銷運作方案》，於三月十九日至三月二十六日分別完成對湖南、廣西、四川、孝感、江西、安徽、河南、天津、撫順、陝西、濰紡、浙江附屬公司B&C類市場鋪貨分銷的部署。抵制跨國品牌及區域品牌進一步向B&C類市場滲透，大部分銷售片區積極響應，確定了基礎狀況，因地制宜地制定投入與產出運作方案，確定目標狀況，分階段實施、落實責任人，層層推進。尤其是孝感、天津、湖南附屬公司，通過制定詳細的運作方案，使得B&C類市場鋪貨分銷初見成效，孝感附屬公司五月銷售比四月份銷售增長44%，天津附屬公司1-6月份銷售比同期增長37.13%。
3、加快零售重點客戶運作，提升經營績效
「在未來的3至5年內，中國零售業60%的零售市場將由3至5家世界級零售巨頭控制，30%的市場將由國家級零售巨頭控制，剩下不到10%的市場零頭則掌握在區域性零售商場手中。」這是著名的諮詢公司麥肯錫在廣州扔給中國零售業的一番盛世危言。不管這是醒世名言、還是有點言之過早，零售重點客戶重要性已不可忽視。為此集團銷售部及銷售CFT在上半年重點收集20家零售重點客戶基礎數據和檔案;確定《零售重點客戶運作方案》;初選終端管理專員;對全國業務經理及零售終端管理專員進行培訓;要求各銷售片區建立相應的當地重點客戶管理;並全面接觸零售重點客戶談判工作。目前零售重點客戶中簽訂全國合同的有家樂福、大潤發及北京華聯。而上海華聯、上海世紀聯華、麥德龍、歐尚、沃爾瑪(南區)也在商談之中。相信通過對零售重點客戶的專業化管理，將大幅度提升我司在該市場的經營績效，打造出新的渠道競爭優勢。
4、加快外貿市場拓展
隨著中國加入WTO及歐美和東南亞經濟的逐步恢復，出口環境有所改善。據統計，今年1-5月我國外貿進出口同比增長12.10%。其中，出口1159.9億美元，增長13.2%。
恆安系列產品在出口銷售取得較大進步，20__年上半年完成出口業務額761390.80美元，比去年同期329397.62美元增長131%。主要強化內部管理機制，建立外貿管理小組。在上半年業務持續發展的基礎上積極拓展新業務。目前在洽談的客戶包括韓國、澳大利亞、奈及利亞、德國等新市場的客戶。改變單一產品銷售格局，從紙尿褲業務拓展到紙巾、衛生巾系列的出口工作也在洽談之中。希望能將系列產品帶入出口業務。這些新的舉措，使我司外貿市場拓展邁向新的台階。
5、協同市場部貫徹、落實產品研發、整合、推廣實施進程
因應市場變化，真正將公司打造「以市場、消費者為導向」的企業，把握消費者消費需求，銷售部協同市場部在產品進行整合、推廣、實施方面做了如下工作：
(1)根據市場變化及安爾樂衛生巾銷售表現，3月份以來對安爾樂衛生巾產品、價格進行整合，刪除A99110、A99210、E9105、E9205等品種;整合A8、A9系列衛生巾，將A8、A9系列衛生巾「十送二」中包袋改換成十片中包袋，並調整了價格;調整安爾樂護墊系列產品的價格，推廣大包裝，針對競爭對手在終端促銷情況，及時進行跟進。為了提升安爾樂護墊品牌形象及滿足個性化需求，適時推出定位為高端純棉護墊，認真貫徹執行市場部推廣方案，整體提高安爾樂品牌的核心競爭力。
(2)大力推廣衛生巾中低端產品，豐滿及延長安樂系列產品，提升安樂品牌的品質。陸續推出安樂護翼標準乾爽型及超薄型，部分銷售區域已初見成績。如：山東、廣西附屬公司於四月份推出安樂護翼標準乾爽型衛生巾，現平均每月銷售分別為20__箱和10000箱;四川附屬公司於四月份推出安樂護翼超薄，平均每月銷售10000箱。該產品的推廣，有利於B、C類市場鋪貨，提高安樂系列產品向農村市場滲透及出樣率;有利抑制安樂產品銷售下滑的局面，從而提升市場份額。
(3)隨著越來越多新的紙尿褲製造商加入，紙尿褲市場競爭進一步加劇，出現紙尿褲銷售增長乏力，部分片區出現被動局面，高端產品銷售不暢，新品推廣不力。面對這種現狀，集團銷售部與市場部及時做出市場與銷售策略調整決定，調整安兒樂系列產品的價格。對紙尿褲發展方向進行再定位，加快真正高品質產品研發，改善產品質量，加強和提升安兒樂品牌核心競爭力。
(4)加強零售終端銷售促進，打擊競爭品牌：以安爾樂柔爽超薄、七度空間衛生巾、護墊、安兒樂紙尿褲為主導，結合各銷售區域的主打品項，抓住元旦、春節、三八、五一等節日銷售有利時機，在全國範圍內以大賣場、商場、連鎖超市為主、士多店、食雜店為輔，因地制宜地開展各種促銷活動。特別是推出適應賣場需要安爾樂組合裝及安兒樂「買二送一」等促銷活動有利地打擊了其它競爭品牌。如：1-6月份共調撥3A8105(5+1)+A8210+B8020計23020實際箱。
6、加強改進履行客戶訂單合格率
根據年初工作會議精神指示：加強物流管理。銷售與分銷CFT及銷售部共同制定改進履行客戶訂單合格率低排障方案，初步制定產成品的安全庫存，完善倉庫管理員的管理制度，加強貨物的管理，落實責任人。實行運價動態管理，降低物流成本，堅持先聯運(水陸聯運)後鐵運，再汽運的原則。運價按市場價格，制定基本運價，具體價格隨行就市。今年集團1-6月份的運費比同期下降25 %。
7、在銷售管理中貫徹、學習TCT管理方法
沒有一成不變的事物，同樣也沒有一成不變的管理。通過將TCT行之有效的管理方法內部化，提高銷售管理水平。在集團銷售部內部實行「80/20原則及A地址管理」的工作方法，並將A地址管理原則轉化為適合於各銷售區域對銷售團隊進行管理的一種管理方法，編制了並統一印製《銷售跟蹤報告手冊》，用於指導銷售人員做到每周工作計劃、客戶走訪報告、每周小結，運用時間管理、計劃管理來檢查銷售工作完成情況，並及時發現問題、解決問題。
四、存在問題
同樣建立高效的銷售網絡需全體銷售人員長期不斷的努力。奮鬥無止境，成功的關鍵在於及時的發現問題和馬上解決問題。以便於更上一層樓，20__年上半年歸納起來主要存在如下問題：
1、銷售人員觀念、意識有待於進一步的提高：市場以前所未有的變化及速度發展著，面對這樣的變化，一些片區銷售人員還在「以經驗談經驗」，沒有意識到市場已發生了變化應相應調整自己，提升自己，轉換思維。使自己思維方式能夠適應市場變化速度，特別是能夠推動改革的進程。
2、分銷商的管理方面：面對傳統渠道仍占公司一半多的銷售份額，分銷商管理就顯得特別重要，但是我們這一方面不是加強而是削弱。分銷商檔案、銷售歷史數據等資料不全，對分銷商引導、規範管理、發展方向沒有系統指導策略，分銷商管理水平有待進一步加強。
3、產品線缺損，應變慢：面對市場的變化和「安樂」衛生巾、A8、A9系列安爾樂衛生巾銷售下降，我們反應能力太差，產品創新速度乏力。面對消費者新的消費行為，我們應對太慢。政府官員慢半拍尚可檢討，推託交學費，企業慢半拍--就要變被動，被動就會在競爭中挨打。
4、對終端建設不重視，產品表現力不佳：零售終端建設越來越重要，對於這一點，大家基本認同，但實際操作中差距太大：品種越來越少、陳列展示不好、實際運作老套、終端活動不搞，這就是有些片區的真實寫照。一方面銷售增長乏力，一方面終端拉動沒有跟進。面對護舒寶、蘇菲、嬌爽終端環節上的超常進攻，我們的終端活動頻率太低，導致中高檔產品表現力不佳。
5、B、C類市場分銷通路堵塞：相關資料顯示，一批中小企業的產品在B、C類市場表現活躍，侵蝕我們的市場。恆安附屬公司有些片區的分銷網絡不斷萎縮，縣級市場份額丟失不少。這裡有產品策略、價格策略、渠道策略的問題，更有我們各級業務領導的認識問題。
6、新品推廣方面：部分新品推廣不力，缺乏明確的市場賣點及足夠的市場支持，使得上市後銷售業績不佳。例如：安兒樂舒薄棉柔紙尿褲由於市場定位不清、賣點不明、市場支持不足，使得上市後勁不足、市場拉升不力，在相當程度上影響高端紙尿褲市場份額的提升。
「千里之行，始於足下」，明天的百年偉業得靠今日的日積月累。改革是振奮人心，因為改革給公司注入新的活力、帶來了新的希望;同時改革又是任重道遠，因為世上沒有一個改革是一帆風順的。20__年底中國加入WTO，中國在5年內將放寬對外資公司的種種限制，各大跨國公司在中國也將從嘗試性投資轉變成戰略性投資，中國與全球一體化步伐已經來臨。今年上半年競爭表明，中國快速消費品行業的競爭已開始重新洗盤，誰能在新的市場環境里擁有競爭優勢，誰將主導整個市場。
面對難得的變革機遇及日新月異的市場競爭，為了提升恆安集團整體營銷水平、不斷的創造出新的競爭優勢，集團領導要求各大片區、各部門之間轉變思維、響應變革、抓住機遇、迎接挑戰，樹立整體作戰觀念，對傳統通路與現代通路兩手都要抓，兩手都要硬。
總之，在下半年的時間裡，銷售部著重抓好：
(1)零售重點客戶的經營績效，確定20家零售重點客戶目標狀況，從分銷組合、促銷拉動兩方面為主，從分銷售區域零售終端管理及PCC的培訓、完善零售重點客戶組織架構作為支持來提升銷售業績;
(2)繼續推進B&C類市場鋪貨分銷改進，提升市場份額，細化投入與產出方案，將B&C類市場鋪貨分銷作為一項長期工作來抓，強化分銷商管理及培訓;
(3)提升新品的銷售業績，下半年將陸續推出安樂超薄和護墊，安爾樂棉柔「七度空間」等新品，應加強新品上市準備工作，加強業務人員對新品感性認識及縮短產品與客戶接觸的周期時間，跟進新品銷售情況，做好終端銷售拉動;
(4)加強終端促銷。首先，各級領導要提高認識，這是市場競爭的需要，促進銷售的需要，提升品牌的需要;第二，針對消費者的終端活動必須開展，而且要長期進行，通過終端活動，提高恆安中、高檔產品滲透力、表現力;第三，有重點、分步驟按「二八法則」進行;第四，嚴格投入產出，要有基礎狀況，要有目標狀況，要有責任人;
(5)搭建外貿工作流程，拓展外貿客戶群，充實外貿人員。加強與市場部溝通，提升核心競爭力及市場應變速度;將TCT管理方法及銷售與分銷的工作成果內部化等。
各附屬公司、閩粵分部、上海、北京、昆明經營部務必認真洞察、分析、總結市場發生的變化，在實戰中群策群力、勇於拼搏、勇於變革，扎紮實實地落實集團戰略、戰術布置，出色地打好20__年「下半場」，力爭完成本年度的銷售指標，共同創造恆安集團更輝煌的明天。
銷售人員年終工作總結篇4
不知不覺中，20__已接近尾聲，加入國華房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20__是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產「一無所知」的門外人來說，這半年的時間裡，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面：
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態方面：
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
三、專業知識和技巧：
在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次接觸這類知識，如建築知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由於面對考核，我可是下足了功夫。終於功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節決定成敗：
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在於細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來：
20__這一年是最有意義最有價值最有收穫的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話說「客戶是上帝」，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這裡的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間裡，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距
銷售人員年終工作總結篇5
如果讓我選擇一個詞來形容20__年，我一定會選擇「動盪」。之所以選擇「動盪」，是由於今年的x個項目有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力。年初當我剛得到通知接任__項目經理的時候，感覺到茫然和無處著手，這個項目的前期我並不熟悉，開發商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個「挑戰」。很慶幸成功完成了這個挑戰，現將工作總結如下：
一、挑戰與措施
由於開發商前期的廣告力度不夠、市內售樓點不突出等原因，導致前來諮詢的客戶非常少。雖然x月份在x都市報做了1/2版的廣告，登記了約有__組的諮詢電話，但時間拖得太長（x月份才開始對外銷售），許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。為此，公司與開發商進行討論，決定為迎合「五一」黃金周x廣場房展會，推出x套特價房吸引購房者並發放金卡，結果當天在展會現場就有x%的房源被意向定購，這也為__的公開認購積累了客戶，x月份成功認購住宅x套，簽合同x套。
另一個項目是別墅項目，對於該項目我們做了十分系統的客戶資料分析，從成交客戶的職業背景、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結，具體如下：
1、成交客戶的職業背景分析：目前的成交客戶中以x及x占大多數，兩者之和占總數近x%的比例。
2、成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒體，兩者占到x%。因此，本項目今後還要加大客戶維繫力度，多與客戶進行溝通。此外，上網了解的也占到一定比例，但比例太小，建議今後須加大網絡宣傳力度，畢竟本案的目標客戶層次較高，網絡對他們的影響力會比較大。
3、成交原因分析：「x平方米花園」及「有綠化環境」是項目吸引客戶的兩大重要原因。同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。
4、未成交原因分析：離x市區較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點。
二、工作感觸
馬上就要到20__年年末了，掐指一算，我到公司已經有一年的時間。回想剛進x的時候就仿佛還是在昨天發生的事情。一年的時間公司在不斷的發展，不斷的壯大。
20__年x月x日，第一次踏入百年這個「大家庭」，感到的是稀奇和新鮮；第一次從事房地產行業，由認識到熟悉，感到的是一種對工作的衝勁與激情；第一次到外地工作，感到了一點點的茫然和一點點的興奮；第一次與客戶進行溝通、交流感到了一點點的膽怯與陌生。20__年是我學習的一年，學習接受新的事物和信息，學習與人溝通，學習「微笑服務」，自我感覺成績不錯。我堅信20__年我會創造更好的成績，會交出一份合格、滿意的答卷。
銷售人員年終工作總結篇6
20__年雖然「動盪」，但我感覺非常充實。相比去年，今年的我思想更加成熟，思考問題更全面，在現場管理方面、房地產銷售方面等有了一定的提高。在擔任x的項目經理時，我根據自己的想法並結合市場動態及需求，制定了一份__的定價報告和x的認購程序。雖然寫得不是很專業，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只是負責好銷售現場的工作。通過寫報告，我明白用心去了解項目，用心去參與項目每一個環節，嘗試著用心去寫每一個與項目有關的方案，才能完全融入到這個項目，了解其真正的賣點。
當然，有所收穫就必然也有教訓。在x別墅的銷售過程中，由於銷售部與工程部聯繫不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情，結果在推銷過程中沒有按實際情況介紹，導致客戶要求退房。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事，卻讓我明白銷售經理的職責重大，對己對銷售員都不能一絲一毫的放鬆。
在總結過去工作的不足之處時，也為新的一年制定了工作計劃及目標。
1、在20__年x月x日之前，x別墅一期收盤，銷售率達到x%以上。
2、與策劃師一起多與開發商進行溝通、交流，儘早簽定x別墅x、x期的代理合同，為公司拓展業務。
3、培訓銷售人員，為公司培養出更多的有用之才。
4、加強業務能力及溝通能力的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。
走過「動盪」的20__年，迎來「輝煌」的20__年。x的每位成員都強烈感受到公司在改變，公司在壯大。首先是公司增加了新的「血脈」，讓公司更加強大；其次是公司的運行體制也變得更加完善，從以前的銷售與策劃結合不夠緊密，到現在每個項目都有固定的策劃師跟盤，公司總部還增設了拓展部與招商部；最重要的是百年由代理變為開發成功轉型。種種的變化都讓我們雀躍不已，在未來的歲月里，願我們與成功有約，與快樂有約。