以下是一篇關於畢業論文，歡迎瀏覽！
0引言隨著國家電網公司SG186營銷系統的全面應用，電力企業售電量、電價執行、線損管理以及電費管理等營銷業務已全面實現信息化，對大量繁雜的營銷數據進行核查分析已成為營銷稽查工作必須面對的課題，同時SG186營銷系統是一套以實際營銷業務應用為基礎的面向工作流的系統，導致很多營銷稽查人員無法找到準確的工作切入點，給數據分析和稽查管控帶來不便。
營銷工作具有點多面廣、業務量大、作業分散、流程複雜、時效性高、與客戶接觸點多等特點，容易發生因人員業務素質、政策理解、工作態度等差異，導致政策或標準執行不到位的情況。為了保證營銷稽查工作的順利開展，建設一套以SG186營銷系統、用電信息系統、電動車充電管理系統、SG186生產管理系統以及調度SCADA系統中與電力營銷相關業務數據為基礎數據的、以電力營銷稽查工作為業務流程的營銷稽查監控系統，加強業務執行情況的實時在線管控，對營銷關鍵指標、工作質量、服務質量實施集中監控和稽查，對有效提高營銷業務的管控力、日常工作執行力、客戶服務監督力，逐步實現營銷管理向集中精細方向的進一步轉變有著重要的意義。
1系統概述
營銷稽查監控系統包括10個業務類，抽象出7個功能域、39個功能項、146個功能子項、5類非功能需求、5個監控主題類、27個監控主題子類、126個監控主題、187個監控指標，同時為營銷稽查監控系統提供全面完善的功能性支撐。
系統採用B/S結構設計，構建了網省公司一級部署，省、市、縣三級應用的一體化營銷稽查監控平台，並通過ESB企業服務總線將SG186營銷系統、用電信息採集系統、電動車充電管理系統、輔助決策支持系統、SG186生產管理系統、調度SCADA系統等多個與營銷業務相關信息系統的數據進行統一分析，實現了營銷稽查監控的可控、能控、再控。
營銷稽查監控系統具體業務 是通過稽查主題管理，完善稽查監控主題庫；利用稽查主題庫所提供的主題，對供電應急處置、經營成果、營銷工作質量、營銷服務資源中不正常現象以及應用系統產生矛盾數據進行監控與稽查，提交可疑問題；利用發現的可疑問題，通過稽查任務管理，實現檔案修正、營銷制度完善、營銷工作營銷稽查監控系統的建設與應用王海燕，孟昭霞，侯銳鋒，趙陽立，李孟興（承德供電公司，河北承德067000）72落實、要求其他部門配合的目的；
最終對稽查工作產生的經濟效益和管理效益進行評價。此外營銷稽查監控系統還包括運營動態以及主題分析及查詢等，營銷稽查監控系統架構如圖1所示。
2業務數據監控分析
營銷稽查監控系統的監控分析模塊由供電質量及應急處置監控、經營成果監控、工作質量監控、數據質量監控、服務資源監控、主題分析和綜合查詢等功能組成，共計5個監控主題類，27個監控主題子類，126個監控主題。
1）供電質量及應急處置監控。
通過監控供電質量和應急處理情況，對供電質量、保障能力存在異常的供電單位、線路、台區、客戶，以及重大服務事件進行稽查監控，查找異常原因，採取措施，提高保障能力和應急處置能力，包括供電質量及停復電情況、重大事件及緊急情況處理等功能。
2）經營成果監控。通過監控與量、價、費有關的異常經營指標和工作質量現象，對有疑問的異常現象形成問題清單，發起稽查任務，保障營銷經營成果。包括市場發展、售電量、電價執行、電費及業務費等。
3）工作質量監控。通過稽查監控與量、價、費無直接相關的不正常工作質量現象，對有疑問的不正常現象，提交問題庫，以便發起稽查任務。主要對新裝增容及變更用電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳及賬務、用電檢查管理、95598業務處理、資產管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息採集、市場管理、檔案信息管理（信息管理論文）、報表管理監控等業務主題的工作質量進行監控。
4）數據質量監控。通過對營
銷業務應用系統中檔案數據完整性、準確性的校核與統計，將缺失、矛盾檔案數據提交問題庫，以便發起稽查任務。包括用電客戶類數據完整性、資產類數據完整性、用電客戶類數據準確性、資產類數據準確性監控等功能。
5）服務資源監控。通過服務
資源監控平台功能，發現對外提供服務的支撐系統運行中存在的異常情況，及時採取措施提高系統的可靠性和穩定性；掌握95598客戶服務系統對外服務能力，從而達到科學合理配置資源，提高資源利用效率的目的。包括95598服務資源、現場視頻監控、圖1營銷稽查監控系統架構 System architecture for the marketing inspection monitoring system73……………………………………ELECTRIC POWER IT營銷自動化系統等功能。
6）主題分析和綜合查詢。針對客戶發展情況、合同管理工作、電量、電價、銷售收入、電費回收、客戶服務、計量採集、資產設備、電力市場的各信息屬性，結合監控與稽查的異常信息，開展多維分析和深度挖掘，實現稽查對象的準確定位。
3營銷稽查任務管理
稽查任務管理功能主要針對稽查監控業務提交問題的歸併組合，生成及派發稽查任務包，生成稽查工單進行稽查處理，並對處理結果進行審核，實現整個稽查工作流的閉環管理。稽查任務處理過程由營銷稽查任務處理流程和營銷稽查工單處理流程組成（見圖2）。
營銷稽查任務處理流程
營銷稽查任務處理流程是營銷稽查人員發現業務問題後，督促營銷業務部門或下級供電單位進行業務處理和整改的流程，並對相關業務問題整改結果進行審核。
它由稽查任務派工、稽查任務轉派、稽查任務審核3個環節組成。
1）稽查任務派工。營銷稽查人員根據營銷系統監控統計的異常業務情況，在營銷稽查任務流程中制定相應的稽查任務，並派發到本級業務部門或下級供電單位稽查業務人員處。
2）稽查任務轉派。業務部門或下級供電單位稽查業務人員接收稽查任務，並根據具體本部門（單位）營銷業務的實際情況和職責分工，拆分出新的稽查任務，通過系統往具體業務專責人處派發。
新的稽查任務發送到具體業務人員處，轉入營銷稽查工單處理流程，並由系統生成營銷稽查工單，進行相關業務的具體處理。
3）稽查任務審核。營銷稽查
人員對營銷業務部門反饋異常業務稽核整改情況進行審核，如果審核通過則結束相關稽核任務，如果審核中發現其他問題，再一次轉到稽查任務轉派流程。
營銷稽查工單處理流程
營銷稽查工單處理流程是營銷稽查任務流程中稽查任務轉派和稽查任務審核之間的一個環節，此流程是營銷業務部門對異常業務數據進行分析、處理、整改的具體環節。其由稽查工單派工、稽查工單處理、稽查工單審核3個環節組成。
1）稽查工單派工。系統為本
部門（單位）的營銷稽查任務生成具體的營銷稽查工單，由本部門（單位）稽查業務人員將稽查工單派發給具體的營銷業務人員。
2）稽查工單處理。相關營銷業務人員在系統內接收到稽查工單後，按照規定時限開展問題處理反饋工作，具體處理方式如下：營銷業務人員根據稽查工單內的業務問題，首先判斷是否需要業務整改，如需要業務整改則向本部門（單位）稽查業務人員提交整改意見，在整改意見審批通過後，發放整改通知並開展具體的整改工作，完善營銷管理系統相關業務數據，整改結束後提交稽查工單，由稽查業務人員進行審批。對於不需要業務整改的，營銷業務人員填寫好具體情況說明，提交到稽查工單審批環節。
對於在稽查工單處理環節因特殊情況不能按時處理完成的稽查工單，營銷業務人員應在系統內提交延期申請，啟動延遲整改流程，由稽查工單創建人進行審批。審批通過，則將修改稽查工單完成時限；審批不通過，則按照原定稽查工單完成時限進行處理。
3）稽查工單審批。業務部門或下級供電單位稽查業務人員接收到營銷業務人員提交的稽查工單後，完成稽查工單審批意見的填寫。審批通過，則進入到上級稽查任務審核環節。審批不通過，則返回到稽查工單處理環節，進行重新處理。
4系統的應用效果
營銷稽查監控系統的全面應用，實現了電力企業對省市縣三級營銷服務業務的實時監控和稽查，明確了稽查任務，規範了工作流程，為營銷稽查工作公開、公正、透明的開展提供了重要保證。
1）明確稽查工作重點。營銷稽查監控系統利用全面的監控分析功能，將稽查工作人員從人工查閱大量繁雜的營銷系統數據的工作中解脫出來，並通過系統的自動分析給稽查工作提供準確的工作切入點，為營銷稽查工作高效有序開展提供了重要保障。
2）客觀準確分析各項營銷數據。營銷稽查監控系統不是單一的監控SG186營銷系統的業務數據，而是利用企業服務總線將用電信息採集系統、電動車充電管理系統、輔助決策支持系統、SG186生產管理系統、調度SCA-DA系統等多個與營銷業務相關信息系統的數據進行統一分析，在客觀準確稽查監控各項業務工作的同時，對營銷業務數據的準確性進行全面的覆核。
3）提升供電服務品質。隨著電力監督監管日趨嚴格及客戶維權意識不斷增強，對供電服務提出越來越高的要求，但在外部監管檢查中，仍不同程度地暴露出供電質量不達標、服務響應不及時、服務行為不規範等問題。營銷稽查監控系統藉助技術手段加強對社會各界極端關注的供電質量、服務時限及服務渠道運轉效率、服務標準執行情況的監控，能夠全面規範作業行為，消除服務薄弱環節，化解服務監管壓力。
4）規範營銷稽查工作流程。
營銷稽查監控系統明確了稽查業務工作流程，通過稽查任務生成、稽查任務派工、稽查工單派工、稽查工單處理、稽查工單審批以及稽查任務審核6個工作節點，實現了營銷稽查工作的閉環管理，使營銷稽查工作實現了標準化、規範化、流程化管理。
5結語
通過營銷稽查監控系統的推廣應用，電力企業營銷稽查工作建立了事前有預測、事中有監控、事後有跟蹤的新型營銷稽查監控體系。營銷稽查監控系統全過程、實時的在線監控和稽查各營銷系統的數據質量，實現了營銷稽查監控的閉環管理，營銷管控工作達到了“橫向到邊，縱向到底”，全面提高了營銷業務管控力、日常業務執行力和客戶服務監督力。
為電力企業“三集五大”改革和城鄉營銷一體化運作提供了有力的保障措施。
0引言隨著國家電網公司SG186營銷系統的全面應用，電力企業售電量、電價執行、線損管理以及電費管理等營銷業務已全面實現信息化，對大量繁雜的營銷數據進行核查分析已成為營銷稽查工作必須面對的課題，同時SG186營銷系統是一套以實際營銷業務應用為基礎的面向工作流的系統，導致很多營銷稽查人員無法找到準確的工作切入點，給數據分析和稽查管控帶來不便。
營銷工作具有點多面廣、業務量大、作業分散、流程複雜、時效性高、與客戶接觸點多等特點，容易發生因人員業務素質、政策理解、工作態度等差異，導致政策或標準執行不到位的情況。為了保證營銷稽查工作的順利開展，建設一套以SG186營銷系統、用電信息系統、電動車充電管理系統、SG186生產管理系統以及調度SCADA系統中與電力營銷相關業務數據為基礎數據的、以電力營銷稽查工作為業務流程的營銷稽查監控系統，加強業務執行情況的實時在線管控，對營銷關鍵指標、工作質量、服務質量實施集中監控和稽查，對有效提高營銷業務的管控力、日常工作執行力、客戶服務監督力，逐步實現營銷管理向集中精細方向的進一步轉變有著重要的意義。
1系統概述
營銷稽查監控系統包括10個業務類，抽象出7個功能域、39個功能項、146個功能子項、5類非功能需求、5個監控主題類、27個監控主題子類、126個監控主題、187個監控指標，同時為營銷稽查監控系統提供全面完善的功能性支撐。
系統採用B/S結構設計，構建了網省公司一級部署，省、市、縣三級應用的一體化營銷稽查監控平台，並通過ESB企業服務總線將SG186營銷系統、用電信息採集系統、電動車充電管理系統、輔助決策支持系統、SG186生產管理系統、調度SCADA系統等多個與營銷業務相關信息系統的數據進行統一分析，實現了營銷稽查監控的可控、能控、再控。
營銷稽查監控系統具體業務 是通過稽查主題管理，完善稽查監控主題庫；利用稽查主題庫所提供的主題，對供電應急處置、經營成果、營銷工作質量、營銷服務資源中不正常現象以及應用系統產生矛盾數據進行監控與稽查，提交可疑問題；利用發現的可疑問題，通過稽查任務管理，實現檔案修正、營銷制度完善、營銷工作營銷稽查監控系統的建設與應用王海燕，孟昭霞，侯銳鋒，趙陽立，李孟興（承德供電公司，河北承德067000）72落實、要求其他部門配合的目的；
最終對稽查工作產生的經濟效益和管理效益進行評價。此外營銷稽查監控系統還包括運營動態以及主題分析及查詢等，營銷稽查監控系統架構如圖1所示。
2業務數據監控分析
營銷稽查監控系統的監控分析模塊由供電質量及應急處置監控、經營成果監控、工作質量監控、數據質量監控、服務資源監控、主題分析和綜合查詢等功能組成，共計5個監控主題類，27個監控主題子類，126個監控主題。
1）供電質量及應急處置監控。
通過監控供電質量和應急處理情況，對供電質量、保障能力存在異常的供電單位、線路、台區、客戶，以及重大服務事件進行稽查監控，查找異常原因，採取措施，提高保障能力和應急處置能力，包括供電質量及停復電情況、重大事件及緊急情況處理等功能。
2）經營成果監控。通過監控與量、價、費有關的異常經營指標和工作質量現象，對有疑問的異常現象形成問題清單，發起稽查任務，保障營銷經營成果。包括市場發展、售電量、電價執行、電費及業務費等。
3）工作質量監控。通過稽查監控與量、價、費無直接相關的不正常工作質量現象，對有疑問的不正常現象，提交問題庫，以便發起稽查任務。主要對新裝增容及變更用電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳及賬務、用電檢查管理、95598業務處理、資產管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息採集、市場管理、檔案信息管理（信息管理論文）、報表管理監控等業務主題的工作質量進行監控。
4）數據質量監控。通過對營
銷業務應用系統中檔案數據完整性、準確性的校核與統計，將缺失、矛盾檔案數據提交問題庫，以便發起稽查任務。包括用電客戶類數據完整性、資產類數據完整性、用電客戶類數據準確性、資產類數據準確性監控等功能。
5）服務資源監控。通過服務
資源監控平台功能，發現對外提供服務的支撐系統運行中存在的異常情況，及時採取措施提高系統的可靠性和穩定性；掌握95598客戶服務系統對外服務能力，從而達到科學合理配置資源，提高資源利用效率的目的。包括95598服務資源、現場視頻監控、圖1營銷稽查監控系統架構 System architecture for the marketing inspection monitoring system73……………………………………ELECTRIC POWER IT營銷自動化系統等功能。
6）主題分析和綜合查詢。針對客戶發展情況、合同管理工作、電量、電價、銷售收入、電費回收、客戶服務、計量採集、資產設備、電力市場的各信息屬性，結合監控與稽查的異常信息，開展多維分析和深度挖掘，實現稽查對象的準確定位。
3營銷稽查任務管理
稽查任務管理功能主要針對稽查監控業務提交問題的歸併組合，生成及派發稽查任務包，生成稽查工單進行稽查處理，並對處理結果進行審核，實現整個稽查工作流的閉環管理。稽查任務處理過程由營銷稽查任務處理流程和營銷稽查工單處理流程組成（見圖2）。
營銷稽查任務處理流程
營銷稽查任務處理流程是營銷稽查人員發現業務問題後，督促營銷業務部門或下級供電單位進行業務處理和整改的流程，並對相關業務問題整改結果進行審核。
它由稽查任務派工、稽查任務轉派、稽查任務審核3個環節組成。
1）稽查任務派工。營銷稽查人員根據營銷系統監控統計的異常業務情況，在營銷稽查任務流程中制定相應的稽查任務，並派發到本級業務部門或下級供電單位稽查業務人員處。
2）稽查任務轉派。業務部門或下級供電單位稽查業務人員接收稽查任務，並根據具體本部門（單位）營銷業務的實際情況和職責分工，拆分出新的稽查任務，通過系統往具體業務專責人處派發。
新的稽查任務發送到具體業務人員處，轉入營銷稽查工單處理流程，並由系統生成營銷稽查工單，進行相關業務的具體處理。
3）稽查任務審核。營銷稽查
人員對營銷業務部門反饋異常業務稽核整改情況進行審核，如果審核通過則結束相關稽核任務，如果審核中發現其他問題，再一次轉到稽查任務轉派流程。
營銷稽查工單處理流程
營銷稽查工單處理流程是營銷稽查任務流程中稽查任務轉派和稽查任務審核之間的一個環節，此流程是營銷業務部門對異常業務數據進行分析、處理、整改的具體環節。其由稽查工單派工、稽查工單處理、稽查工單審核3個環節組成。
1）稽查工單派工。系統為本
部門（單位）的營銷稽查任務生成具體的營銷稽查工單，由本部門（單位）稽查業務人員將稽查工單派發給具體的營銷業務人員。
2）稽查工單處理。相關營銷業務人員在系統內接收到稽查工單後，按照規定時限開展問題處理反饋工作，具體處理方式如下：營銷業務人員根據稽查工單內的業務問題，首先判斷是否需要業務整改，如需要業務整改則向本部門（單位）稽查業務人員提交整改意見，在整改意見審批通過後，發放整改通知並開展具體的整改工作，完善營銷管理系統相關業務數據，整改結束後提交稽查工單，由稽查業務人員進行審批。對於不需要業務整改的，營銷業務人員填寫好具體情況說明，提交到稽查工單審批環節。
對於在稽查工單處理環節因特殊情況不能按時處理完成的稽查工單，營銷業務人員應在系統內提交延期申請，啟動延遲整改流程，由稽查工單創建人進行審批。審批通過，則將修改稽查工單完成時限；審批不通過，則按照原定稽查工單完成時限進行處理。
3）稽查工單審批。業務部門或下級供電單位稽查業務人員接收到營銷業務人員提交的稽查工單後，完成稽查工單審批意見的填寫。審批通過，則進入到上級稽查任務審核環節。審批不通過，則返回到稽查工單處理環節，進行重新處理。
4系統的應用效果
營銷稽查監控系統的全面應用，實現了電力企業對省市縣三級營銷服務業務的實時監控和稽查，明確了稽查任務，規範了工作流程，為營銷稽查工作公開、公正、透明的開展提供了重要保證。
1）明確稽查工作重點。營銷稽查監控系統利用全面的監控分析功能，將稽查工作人員從人工查閱大量繁雜的營銷系統數據的工作中解脫出來，並通過系統的自動分析給稽查工作提供準確的工作切入點，為營銷稽查工作高效有序開展提供了重要保障。
2）客觀準確分析各項營銷數據。營銷稽查監控系統不是單一的監控SG186營銷系統的業務數據，而是利用企業服務總線將用電信息採集系統、電動車充電管理系統、輔助決策支持系統、SG186生產管理系統、調度SCA-DA系統等多個與營銷業務相關信息系統的數據進行統一分析，在客觀準確稽查監控各項業務工作的同時，對營銷業務數據的準確性進行全面的覆核。
3）提升供電服務品質。隨著電力監督監管日趨嚴格及客戶維權意識不斷增強，對供電服務提出越來越高的要求，但在外部監管檢查中，仍不同程度地暴露出供電質量不達標、服務響應不及時、服務行為不規範等問題。營銷稽查監控系統藉助技術手段加強對社會各界極端關注的供電質量、服務時限及服務渠道運轉效率、服務標準執行情況的監控，能夠全面規範作業行為，消除服務薄弱環節，化解服務監管壓力。
4）規範營銷稽查工作流程。
營銷稽查監控系統明確了稽查業務工作流程，通過稽查任務生成、稽查任務派工、稽查工單派工、稽查工單處理、稽查工單審批以及稽查任務審核6個工作節點，實現了營銷稽查工作的閉環管理，使營銷稽查工作實現了標準化、規範化、流程化管理。
5結語
通過營銷稽查監控系統的推廣應用，電力企業營銷稽查工作建立了事前有預測、事中有監控、事後有跟蹤的新型營銷稽查監控體系。營銷稽查監控系統全過程、實時的在線監控和稽查各營銷系統的數據質量，實現了營銷稽查監控的閉環管理，營銷管控工作達到了“橫向到邊，縱向到底”，全面提高了營銷業務管控力、日常業務執行力和客戶服務監督力。
為電力企業“三集五大”改革和城鄉營銷一體化運作提供了有力的保障措施。
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