淘寶金牌客服實用話術淘寶客服話術大全
在淘寶網上流傳的淘寶客服話術有很多，大家都可以去學習一下的，不過，最重要就是找到適合自己的話術，有時候只顧著一味對買家強求，反倒不好，今天美文網小編和大家分享一下淘寶客服的實用話術技巧吧。
做一名優秀的淘寶客服需要怎麼做？簡單點來說，就是話術方面的技巧，有時候，淘寶客服說一句話就可能促成一筆訂單的，有時候，一句話就可以令這位顧客變成回頭客。
一、淘寶客服引導追銷
已經拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產品相搭配的產品給他，或者是網店裡面熱銷的產品，也可以是主推款、爆款等。
例：
1.「親、我們店鋪有一款產品，和你剛才購買的產品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產品都買下，搭配在一起的，我發連結您看下要不要也買一件？」
2.「親，我們店鋪有一款新款，質量和品質方面都很好的哦，現在在搞活動呢，比平常優惠了xx元，明天就恢復原價了哦，你要不要也購買一件？」
顧客：「等我收到這件看看質量如何先，好的話，我再買吧」
顧客這樣說的，那麼在顧客收到產品之後再次推銷。
例：
「親、你上次說收到產品後再看一下我們這款產品，這款產品最近都有很多顧客買了，現在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢」
二、遇到缺色缺貨怎麼辦
1.缺色：引導買家購買同款產品的其他顏色。
2.缺貨：推薦其他類似款給顧客。
在產品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應該要細心地根據顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產品給顧客。
三、經常遇到客戶砍價，怎麼辦
淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的，一般到了議價階段，淘寶客服都是處於一種被動的狀態的，很多店家都不喜歡議價的買家。
換個角度想，其實顧客議價是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會花時間來找你議價。
可以先引導顧客拍下產品，如果顧客願意拍下的，說明他是喜歡這款產品的。
這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動權。
四、判斷顧客類型
1.女性顧客-喜歡貪小便宜
策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產品的，那麼你可以送些小禮品或者優惠劵給她，也可以引導她購買產品，下次購買就有優惠等來吸引她下單。
2.男性顧客-感性，愛面子
策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以讚美顧客，讓他不好意思繼續講價。
3.爽快型-不太計較，不喜歡囉嗦
策略：淘寶客服應該採取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優惠就優惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。
4.墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停
策略：淘寶客服可以採取套近乎，假裝偷偷給優惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優惠。
五、分析顧客砍價的心理
1.其實打算買這款產品，但是價格便宜點就最好，但是不優惠的也會買。
2.表面覺得是在講價，但是只是想心理平衡些。
3.真的想要得到優惠。
4.喜歡占便宜，喜歡砍價，不願意多花一分錢。
想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學，只有這樣才可以更好地促進交易。
在淘寶網上流傳的淘寶客服話術有很多，大家都可以去學習一下的，不過，最重要就是找到適合自己的話術，有時候只顧著一味對買家強求，反倒不好，今天美文網小編和大家分享一下淘寶客服的實用話術技巧吧。
做一名優秀的淘寶客服需要怎麼做？簡單點來說，就是話術方面的技巧，有時候，淘寶客服說一句話就可能促成一筆訂單的，有時候，一句話就可以令這位顧客變成回頭客。
一、淘寶客服引導追銷
已經拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產品相搭配的產品給他，或者是網店裡面熱銷的產品，也可以是主推款、爆款等。
例：
1.「親、我們店鋪有一款產品，和你剛才購買的產品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產品都買下，搭配在一起的，我發連結您看下要不要也買一件？」
2.「親，我們店鋪有一款新款，質量和品質方面都很好的哦，現在在搞活動呢，比平常優惠了xx元，明天就恢復原價了哦，你要不要也購買一件？」
顧客：「等我收到這件看看質量如何先，好的話，我再買吧」
顧客這樣說的，那麼在顧客收到產品之後再次推銷。
例：
「親、你上次說收到產品後再看一下我們這款產品，這款產品最近都有很多顧客買了，現在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢」
二、遇到缺色缺貨怎麼辦
1.缺色：引導買家購買同款產品的其他顏色。
2.缺貨：推薦其他類似款給顧客。
在產品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應該要細心地根據顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產品給顧客。
三、經常遇到客戶砍價，怎麼辦
淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的，一般到了議價階段，淘寶客服都是處於一種被動的狀態的，很多店家都不喜歡議價的買家。
換個角度想，其實顧客議價是件好事，說明顧客有購買意向，所以才會花時間來找你議價。
可以先引導顧客拍下產品，如果顧客願意拍下的，說明他是喜歡這款產品的。
這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動權。
四、判斷顧客類型
1.女性顧客-喜歡貪小便宜
策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會選擇購買產品的，那麼你可以送些小禮品或者優惠劵給她，也可以引導她購買產品，下次購買就有優惠等來吸引她下單。
2.男性顧客-感性，愛面子
策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以讚美顧客，讓他不好意思繼續講價。
3.爽快型-不太計較，不喜歡囉嗦
策略：淘寶客服應該採取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優惠就優惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。
4.墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停
策略：淘寶客服可以採取套近乎，假裝偷偷給優惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優惠。
五、分析顧客砍價的心理
1.其實打算買這款產品，但是價格便宜點就最好，但是不優惠的也會買。
2.表面覺得是在講價，但是只是想心理平衡些。
3.真的想要得到優惠。
4.喜歡占便宜，喜歡砍價，不願意多花一分錢。
想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學，只有這樣才可以更好地促進交易。
收藏