售後回訪基本話術
一、常規滿意度回訪問卷
您好：請問您是XX的車主嗎？（是）
您好，我是上海大眾大慶眾瑞盛4S店客服部的電話回訪員。根據我們的系統資料顯示您的愛車前幾天進站，進行維修保養了是嗎？（回答是）我們想通過幾個小問題來了解一下您對我們此次服務的評價，大概會占用您一分鐘的時間，請問您現在接聽電話方便嗎？
（1）方便。那感謝您！（根據系統顯示的問題進行回訪）
（2）不方便。那我簡單的了解一下，您對我們此次服務的態度以及相應的維修質量都還滿意嗎？（滿意，繼續進行結束語；不滿意，及時問清原因並及時處理）
今天打擾您了，謝謝您的好評。您在駕駛中如果有什麼需要幫助的話可以撥打我們的客服熱線，我們會為您及時處理以及反饋的。最後祝您行車平安！
二、常規保養提醒
您好：請問您是XX的車主嗎？（是）
您好，我是大慶上海大眾4S店客服部的電話回訪員，根據我們的系統資料顯示您的愛車保養公里數就快要到了，本次提醒的保養公里數是（系統提示的公里數）
現象：（1）保養公里數沒有到：告知車主我們這是按照周期進行提醒的。（2）快到了：如果您近期要做保養的話，可以提前預約，提前給我們打電話，這樣工時費在規定時間內可以大九折，並且可以為您預留維修技師以及工位，避免您進展等候的時間過長，節約您的寶貴時間。（預約時間打折段早八點——九點；下午四點——六點）
今天打擾您了。如果您在駕駛中有什麼需要幫助的話可以撥打我們的客服熱線，我們會為您及時處理以及反饋的。最後祝您行車平安！
一、常規滿意度回訪問卷
您好：請問您是XX的車主嗎？（是）
您好，我是上海大眾大慶眾瑞盛4S店客服部的電話回訪員。根據我們的系統資料顯示您的愛車前幾天進站，進行維修保養了是嗎？（回答是）我們想通過幾個小問題來了解一下您對我們此次服務的評價，大概會占用您一分鐘的時間，請問您現在接聽電話方便嗎？
（1）方便。那感謝您！（根據系統顯示的問題進行回訪）
（2）不方便。那我簡單的了解一下，您對我們此次服務的態度以及相應的維修質量都還滿意嗎？（滿意，繼續進行結束語；不滿意，及時問清原因並及時處理）
今天打擾您了，謝謝您的好評。您在駕駛中如果有什麼需要幫助的話可以撥打我們的客服熱線，我們會為您及時處理以及反饋的。最後祝您行車平安！
二、常規保養提醒
您好：請問您是XX的車主嗎？（是）
您好，我是大慶上海大眾4S店客服部的電話回訪員，根據我們的系統資料顯示您的愛車保養公里數就快要到了，本次提醒的保養公里數是（系統提示的公里數）
現象：（1）保養公里數沒有到：告知車主我們這是按照周期進行提醒的。（2）快到了：如果您近期要做保養的話，可以提前預約，提前給我們打電話，這樣工時費在規定時間內可以大九折，並且可以為您預留維修技師以及工位，避免您進展等候的時間過長，節約您的寶貴時間。（預約時間打折段早八點——九點；下午四點——六點）
今天打擾您了。如果您在駕駛中有什麼需要幫助的話可以撥打我們的客服熱線，我們會為您及時處理以及反饋的。最後祝您行車平安！
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