之前有賣家收到亞馬遜的通知，因為存在潛在侵權或客戶投訴產品品質不好，賬號被移除了銷售權限。眾多收到通知郵件的賣家既覺得委屈，又不得不思忖申訴的對策。
就我們自己的運營來說，除了在最初的一年裡，有賬號因為侵權等因素被移除銷售權限外，在最近的兩年里，就再也沒有出現過賬號因侵權而受限的情況。
具體到運營手記中的店鋪，運營至今，雖然出現過各種細枝末節的問題，但整個賬號一直運營正常，沒有發生過被平台暫停銷售權限的情況。
那麼，我們在運營中是如何規避各種風險的呢？
第一、慎重選品，拒絕任何侵權產品和潛在侵權產品
我在前邊的章節中也曾提到，在整個運營中，我們在選品上是花費了相當大的精力的，雖然每個賣家可能會因為經驗和資源的不同，在選品的進展上會有差別，但對每個賣家來說，在選品上都容不得偷懶。可能在大家的觀念中，選品就是選擇銷量大利潤高的產品，可是除此之外，我們的選品中，確確實實做到了把侵權因素作為一個重要考量要素。
侵權既包括商標侵權，也包括各種智慧財產權侵權，商標方面一般可以通過商標檢索網站查詢確認，可智慧財產權方面的侵權要素就相對來說比較難易判定，更多的就需要憑藉經驗了。為了避免在運營中遭遇侵權問題，我們在選品階段就假定產品是有設計專利的，然後再一步步倒推，通過在搜尋引擎上查詢，和供應商核實確認，向有經驗的人請教等等，把侵權風險降到最低。
在整個選品中，我們沒有抱有任何僥倖和投機心理，在侵權要素上，只要存在判定不準的，就堅決捨棄，這也是賬號自運營以來從來沒有發生過侵權被投訴的原因。
第二、自建Listing,自己拍產品圖，註冊商標，做GCID備案，做到全方位保護
在運營中，我們沒有跟賣過別人的產品。雖然亞馬遜平台有允許跟賣的政策，但從長期運營和精品化打造的角度考慮，跟賣是完全沒有必要的下下策。
選品確認後，我們一律自建Listing,且圖片均有自己的美工進行拍攝，當然，為了讓圖片展現的更完美，圖片也不僅僅是單憑美工的臆想和經驗，對於每個單品，業務人員會通過搜索，從當前賣得好的同類產品Listing圖片中尋找靈感，並把想法反饋給美工，以便於美工能夠更好的突出產品的特色和賣點。
當然，商標註冊和GCID備案這些也都是運營之初就已經進行的基礎工作了，在此就不再贅述。
第三、品質嚴格把控和FBA發貨，避免售後問題大規模爆發
品質把控也是我們運營中的重中之重的工作，雖然沒有誰能夠保證所有產品都100%的品質優良，但用心和不用心，差別會很大。在要求供應商做好品質把關的同時，我們自己倉庫的同事在發貨前也會對產品進行全檢，以最大可能性的確保發出的產品優良有保證。
亞馬遜運營中，一條熱賣的Listing往往會因為某個賣家關於品質的投訴而被亞馬遜禁售，「千里之堤，毀於蟻穴」，運營中任何小的失誤都可能導致大風險的爆發，所以，品質方面，一定要小心謹慎。
和很多賣家不同，我們全店鋪採用FBA發貨。原因很簡單，平台提倡的，就是我們作為賣家應該積極響應的。至於有些賣家提出的自發貨賣好了再改作FBA發貨的意見，我是不贊同的，自發貨具有先天劣勢，幾乎沒有賣好的可能性。
第四、優質客服--快速、禮貌、友善的回覆和妥善的售後處理方案
作為依賴於平台來生存的第三方賣家，我給團隊傳遞的理念非常簡單，不惜一切代價為客戶提供100%的滿意。沒收到貨，退款；收到貨物破損，退款；貨物與預期不符，退款；即便遇到騙子賣家，我們依然真誠道歉然後退款。
是的，我無需和你爭執，我努力降低把問題激化的可能性，因為我知道，所有的退款訂單，百分比終究是有限的，是在可以接受的範圍之內的，既然可以接受，我又何必爭執和氣憤？接受就是了。
客服郵件方面，我們儘量避免模板性郵件，爭取讓每個客戶讀起來都覺得是針對自己的獨一無二的回覆，而且，回復要快速，要禮貌，要友善，禮貌待人不會產生額外的成本，卻會帶給你出乎意料的收穫。
就我們自己的運營來說，除了在最初的一年裡，有賬號因為侵權等因素被移除銷售權限外，在最近的兩年里，就再也沒有出現過賬號因侵權而受限的情況。
具體到運營手記中的店鋪，運營至今，雖然出現過各種細枝末節的問題，但整個賬號一直運營正常，沒有發生過被平台暫停銷售權限的情況。
那麼，我們在運營中是如何規避各種風險的呢？
第一、慎重選品，拒絕任何侵權產品和潛在侵權產品
我在前邊的章節中也曾提到，在整個運營中，我們在選品上是花費了相當大的精力的，雖然每個賣家可能會因為經驗和資源的不同，在選品的進展上會有差別，但對每個賣家來說，在選品上都容不得偷懶。可能在大家的觀念中，選品就是選擇銷量大利潤高的產品，可是除此之外，我們的選品中，確確實實做到了把侵權因素作為一個重要考量要素。
侵權既包括商標侵權，也包括各種智慧財產權侵權，商標方面一般可以通過商標檢索網站查詢確認，可智慧財產權方面的侵權要素就相對來說比較難易判定，更多的就需要憑藉經驗了。為了避免在運營中遭遇侵權問題，我們在選品階段就假定產品是有設計專利的，然後再一步步倒推，通過在搜尋引擎上查詢，和供應商核實確認，向有經驗的人請教等等，把侵權風險降到最低。
在整個選品中，我們沒有抱有任何僥倖和投機心理，在侵權要素上，只要存在判定不準的，就堅決捨棄，這也是賬號自運營以來從來沒有發生過侵權被投訴的原因。
第二、自建Listing,自己拍產品圖，註冊商標，做GCID備案，做到全方位保護
在運營中，我們沒有跟賣過別人的產品。雖然亞馬遜平台有允許跟賣的政策，但從長期運營和精品化打造的角度考慮，跟賣是完全沒有必要的下下策。
選品確認後，我們一律自建Listing,且圖片均有自己的美工進行拍攝，當然，為了讓圖片展現的更完美，圖片也不僅僅是單憑美工的臆想和經驗，對於每個單品，業務人員會通過搜索，從當前賣得好的同類產品Listing圖片中尋找靈感，並把想法反饋給美工，以便於美工能夠更好的突出產品的特色和賣點。
當然，商標註冊和GCID備案這些也都是運營之初就已經進行的基礎工作了，在此就不再贅述。
第三、品質嚴格把控和FBA發貨，避免售後問題大規模爆發
品質把控也是我們運營中的重中之重的工作，雖然沒有誰能夠保證所有產品都100%的品質優良，但用心和不用心，差別會很大。在要求供應商做好品質把關的同時，我們自己倉庫的同事在發貨前也會對產品進行全檢，以最大可能性的確保發出的產品優良有保證。
亞馬遜運營中，一條熱賣的Listing往往會因為某個賣家關於品質的投訴而被亞馬遜禁售，「千里之堤，毀於蟻穴」，運營中任何小的失誤都可能導致大風險的爆發，所以，品質方面，一定要小心謹慎。
和很多賣家不同，我們全店鋪採用FBA發貨。原因很簡單，平台提倡的，就是我們作為賣家應該積極響應的。至於有些賣家提出的自發貨賣好了再改作FBA發貨的意見，我是不贊同的，自發貨具有先天劣勢，幾乎沒有賣好的可能性。
第四、優質客服--快速、禮貌、友善的回覆和妥善的售後處理方案
作為依賴於平台來生存的第三方賣家，我給團隊傳遞的理念非常簡單，不惜一切代價為客戶提供100%的滿意。沒收到貨，退款；收到貨物破損，退款；貨物與預期不符，退款；即便遇到騙子賣家，我們依然真誠道歉然後退款。
是的，我無需和你爭執，我努力降低把問題激化的可能性，因為我知道，所有的退款訂單，百分比終究是有限的，是在可以接受的範圍之內的，既然可以接受，我又何必爭執和氣憤？接受就是了。
客服郵件方面，我們儘量避免模板性郵件，爭取讓每個客戶讀起來都覺得是針對自己的獨一無二的回覆，而且，回復要快速，要禮貌，要友善，禮貌待人不會產生額外的成本，卻會帶給你出乎意料的收穫。
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