一、幼兒園意外事故
幼兒園的事故分為責任事故和意外傷害事故（或自然事故）。
這裡我主要闡述意外傷害事故的發生的起因，理智、合理地加以處理，保證幼兒園按照幼兒身心發展規律有序地開展工作。
二、幼兒出現意外傷害事故後，要及時救助受傷者
幼兒發生意外事故後，一定要在第一時間做出正確的處理。比如：小的意外擦傷、抓傷等，要及時送到幼兒園保健室，保健醫根據情況加以處理。大的意外：骨折、頭部撞擊傷、需要縫合等意外事故，要及時送到醫院救治，並要及時通知家長。做到快速反應，及時救治，將傷害降低到最低限度。
三、化解矛盾的技巧與方法
1．分析了解意外事故原因
經常發生的意外傷害事故一般有以下幾種：
1）幼兒在活動中摔倒受傷
一種原因：幼兒身心處於未成熟階段，身體各部分的器官比較嬌嫩，神經系統比較脆弱，運動水平比較低，動作的協調性差。另一種情況是：孩子衣服穿戴的不合適、穿過大的鞋（特別是夏天穿的涼鞋），在活動中極易摔倒，造成受傷後果。
2）在戶外活動中奔跑和其他幼兒相撞
這是幼兒大腦對身體動作的變化不能靈活作出相應反應所造成的後果。
3）在滑梯上推小朋友、從高處往下跳、互相踢打、手拿一個物品揮舞玩耍傷及同伴等等，
這是幼兒由於缺乏生活經驗，對自己行為產生的後果無法預見的表現。
4）抓傷往往發生在托班、小班3—4歲幼兒身上。這是因為他們的動作發展快於語言的發展，當和同伴發生衝突爭搶時，往往就會發生此類的事情。
因此，幼兒園要深入了解事故的原因、過程以及家長的心態，才能更好地制定出的解決問題的方案。
2．營造寬鬆的調解環境
認真了解幼兒出事的前因後果後，將家長請進辦公室，園長要親自端上一杯熱茶。不要小看端茶的過程，因為它是拉近幼兒園和家長距離的一個好的開頭，在一端一接的過程中，讓家長感受到幼兒園非常重視這件事，也會緩解一些劍拔弩張的氣氛，營造出和平解決問題的環境。
3．態度誠懇，不急不躁
在態度上、情感上對孩子受傷表現出極大的同情，讓家長感覺到幼兒園的誠意，誠懇地請家長諒解。對家長不好的態度、激烈的言詞，也要表現得不急不躁，讓家長發泄一下內心的不快和不滿。
4．把握語言的技巧，以理服人
在向家長詳細地介紹意外事故的過程和原因時，說話的語氣、分寸的把握非常重要。在表示同情的時候，語氣要真誠動情。在講解原因時，語氣要理性自信，既讓家長了解當時的真實情況，也要讓家長理解自己孩子為什麼會出現意外傷害的原因。既要結合幼兒身心發展規律勸解，也要從解決此事的過程——也是對孩子的一種教育的角度去勸解。因為孩子身在其中，事情解決的後果對他本身的成長會烙下深深的印跡，直接影響其人生觀、價值觀的形成。
5．家屬之間的勸解，效果明顯
幼兒發生意外後，家屬之間的態度也不盡相同，可能母親的態度強硬，爸爸的態度稍溫和；也可能老人的態度強硬，父母的態度稍溫和。因此，對一方不依不饒的態度，可先做好另一方的工作，給予家長足夠的空間和時間，慢慢地使其轉變態度。
6．多人一起，解決問題
作家長工作時，應該多人一起。特別是孩子出事時的帶班教師要在場。這樣，家長看著孩子老師難過的神情，幼兒園領導積極解決問題的態度，家長一般都會理解，接受處理的結果。如果家長情緒非常激動，大家也可你一句，我一句的勸解，打破僵局，化解緊張氣氛。如果是一個人做調解工作，可能會因為一句話，造成不可挽回的後果，不利於問題的解決。
7．調節時要滲透情感教育
領導和教師要一起去看望受傷的的孩子，還可以帶著班級的好朋友一起看望，鼓勵他學會堅強、勇敢。讓受傷的孩子感受到大家的關心，同時也讓孩子潛移默化地認識到人與人之間應該互相關愛，以此教育孩子，感動家長，化解家長心頭的堅冰。
8．堅守原則，把握尺度
經過園方和教師的努力以及有效溝通，對孩子的及時救治，大部分家長最後都能給予理解。但是，也有極個別的家長，在園方盡了最大努力，孩子也無大礙後還是得寸進尺。這時，幼兒園的領導就可以義正詞嚴地指出：孩子在成長過程中不可能一帆風順，他的一生一定會遇到挫折和失敗，應該將此次事故看成是孩子成長過程中的一次挫折教育，培養他的意志品質的一次機會。現在，因為孩子的傷痛，就這樣不依不饒，這樣做的後果對孩子的成長極為不利，也會使家長在孩子心目中的形象大打折扣。如果必要的話，可以通過法律途徑解決。
四、多方位地開展安全教育
意外傷害事故是每個人都不願意看到的，因此，幼兒園應該堅持預防為主的原則，加強安全防範和安全教育，儘量避免意外傷害事故的發生。同時，幼兒園認真做好意外傷害事故的預防工作，努力提高幼兒園、教師、幼兒的安全意識，制定全方位的安全防範措施，構建安全教育網絡體系，讓家長了解並看到幼兒園的安全工作扎紮實實，家長才能很好地理解教師，配合幼兒園的工作，促進幼兒身心和諧發展。
1．培養教師責任感，以多種形式開展幼兒安全教育，增強幼兒自我保護意識，掌握自我保護的方法。
2．開展專題研討活動：教師處理事故的急救方法以及出現意外事故後和家長溝通的藝術。
3．制定科學的幼兒鍛鍊方法，加強幼兒體育活動，訓練幼兒的四肢協調能力，以及靈敏的反應能力，辯證地處理好安全與活動的關係。
4．強化家長安全配合意識：給孩子穿合適的鞋子，患有特殊疾病不隱瞞，來園前檢查孩子所帶物品的安全性。
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