做淘寶客服流程是什麼？工作內容有哪些？

在淘寶上和買家接觸最多的群體應該就是淘寶客服了，可以說淘寶客服是非常重要的一環，因為售前淘寶客服可以引導顧客，提高成交量，售後給顧客滿意的服務可以提高店鋪評分，那麼做淘寶客服的流程是什麼呢?
1、查看離線期間的客戶留言
其實在每天下班之後，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行諮詢，因為客服的工作並不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶諮詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。
另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那麼在大型的節日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，並且還要有一定的經驗會更好。
2、及時了解店鋪內促銷活動
因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。
如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那麼可能會出現兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內爆品、促銷品
店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區分，對它們的賣點要做到了如指掌，並且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。
4、個性化服務
個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，並且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經驗了。
在淘寶上做客服的人還是非常多的，一個專業的客服是不會感情用事的，即按照店鋪老闆的要求做好一切本職工作，超出工作職責範圍的事一定要先請示下店鋪的負責人，因為客服的權力是有限的。