快手小店客服3分鐘回復率是什麼？多少達標？

在淘寶天貓上，對客服有3分鐘的回覆率要求，在快手小店也同樣有。關於快手小店的客服3分鐘回復率是什麼，考核標準是什麼，我們接下來詳細介紹一下。
一、快手小店客服3分鐘回復率是什麼?
客服3分鐘回復率是指消費者在諮詢商戶客服問題時，客服在3分鐘內回復的比例。
3分鐘回復率=/諮詢人數*100%。
二、快手小店客服3分鐘回復率考核周期
客服3分鐘回復率以一個自然周為考核周期，考核對用戶在每日8:00-24:00間向客服發送的消息。客服3分鐘回復率低於20%的，平台將增加自然月考核。
特別提示：
若買家有一條消息超過3分鐘未回復，該買家計入子賬號3分鐘內未回復人數，同一買家在一個自然日內不會重複計數;
對子賬號而言，只有當買家會話分配到子賬號「接待中列表頁」後，才開始對子賬號進行3分鐘回復率計算，買家在排隊池中發的消息不計入子賬號的3分鐘回復率計算，但計入店鋪的3分鐘回復率計算;
統計每天8:00-24:00時段的數據。
三、快手小店3分鐘回復率達標標準
客服3分鐘回復率不應低於70%
四、回復率不達標會受到什麼處理?
情節輕微的，處警告、強制學習;
情節嚴重的，處警告、強制考試、支付違約金500-1000元、扣2分;
情節特別嚴重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-10日、支付違約金1500-3,000元、扣2分、限制流量3日。