說到淘寶,大家都不會陌生,很多開淘寶店鋪的商家,都不會忽略淘寶DSR動態這個數據。事實上,假如淘寶店動態一直是綠色的話,會對店鋪的經營產生很大的影響,甚至不能再做生意了,那麼遇到這種情況我們該怎麼處理?動態變綠具體有哪些影響?
一、淘寶店動態綠了有什麼影響?
1、影響店鋪的轉化率
根據淘寶現在的展現機制無論是PC端還是手機端,買家都可以看到店鋪的評分。不同的區別就是淘寶店的手機端店鋪首頁看不到評分情況,需要進入到寶貝的展示頁面才能看到。PC端無論在店鋪的首頁還是寶貝展示頁面都能夠看得到,所以大家看到的會非常的醒目。自然的就會影響到我們的轉化率。
2、影響權重
最主要影響主要體現在寶貝的權重,店鋪的評分很低就意味著你店鋪的權重也會比較低。流量也會上不起來,那麼寶貝的展現機會在這裡就會被腰斬一半。一個好的店鋪他的店鋪評分肯定會比較高,這樣店鋪的展現會高很多。
3、影響活動的報名
只要是淘寶店鋪做到了一定的等級,想要報名活動的賣家都知道。店鋪的評分要是低於一定的分值是肯定報名不了的。就比如天天特價這是很多新手賣家最開始會接觸到的一個活動。天天特價就有明確規定店鋪的DSR評分低於4.7的話就不能報名了,而且基本上淘寶上面的活動對於店鋪DSR評分都有要求。
二、淘寶店動態綠了怎麼辦?
1、有效提升客服人員的工作效率
客服人員的專業度決定著店鋪諮詢訂單的轉化率的高低,所以要對客服有專業的崗前培訓和量化性的績效考核,保證接待的數據不斷優化;
2、重視快遞的問題
有些地區的特殊性,對快遞不滿意,物流時間過長、派件不滿意等都會造成客戶的體驗不夠好,所以我們可以做一些彌補工作,比如客戶下單後及時告知發貨時間、預判快遞時間,讓買家大家了解進度、如果買家遇到快遞找不到等問題及時解決;
3、做一個好的產品主圖和頁面
線上的客戶下單都是通過視覺和買家秀來判斷是否需要下單的,所以不要過於誇大產品的特性、也不要有太大的色差去表現產品,要不客戶拿到手後差別太大的話,體驗不好也會影響評價;
4、做好產品質檢和售後處理
這些問題都比較常見,客戶拿到包裹那一刻都是抱著期待的心情,所以產品的好壞決定著當時的情緒變化,努力做到超出體驗,比如送一些贈品呀,一段溫馨的話等。如果產品出現問題,消費者聯繫到售後的時候,也要積極的處理問題,客戶的感覺好了,好評自然也就來了。
我想大家應該都明白,如果 DSR評價太低,會給自己的店鋪帶來多大的負面影響。如果出現了評價不高的問題,就應該立刻改正,弄清楚問題出在哪裡,及時修改,就能挽回局面。如果一家店的 DSR等級提升了,那就會有更多的顧客光顧。
一、淘寶店動態綠了有什麼影響?
1、影響店鋪的轉化率
根據淘寶現在的展現機制無論是PC端還是手機端,買家都可以看到店鋪的評分。不同的區別就是淘寶店的手機端店鋪首頁看不到評分情況,需要進入到寶貝的展示頁面才能看到。PC端無論在店鋪的首頁還是寶貝展示頁面都能夠看得到,所以大家看到的會非常的醒目。自然的就會影響到我們的轉化率。
2、影響權重
最主要影響主要體現在寶貝的權重,店鋪的評分很低就意味著你店鋪的權重也會比較低。流量也會上不起來,那麼寶貝的展現機會在這裡就會被腰斬一半。一個好的店鋪他的店鋪評分肯定會比較高,這樣店鋪的展現會高很多。
3、影響活動的報名
只要是淘寶店鋪做到了一定的等級,想要報名活動的賣家都知道。店鋪的評分要是低於一定的分值是肯定報名不了的。就比如天天特價這是很多新手賣家最開始會接觸到的一個活動。天天特價就有明確規定店鋪的DSR評分低於4.7的話就不能報名了,而且基本上淘寶上面的活動對於店鋪DSR評分都有要求。
二、淘寶店動態綠了怎麼辦?
1、有效提升客服人員的工作效率
客服人員的專業度決定著店鋪諮詢訂單的轉化率的高低,所以要對客服有專業的崗前培訓和量化性的績效考核,保證接待的數據不斷優化;
2、重視快遞的問題
有些地區的特殊性,對快遞不滿意,物流時間過長、派件不滿意等都會造成客戶的體驗不夠好,所以我們可以做一些彌補工作,比如客戶下單後及時告知發貨時間、預判快遞時間,讓買家大家了解進度、如果買家遇到快遞找不到等問題及時解決;
3、做一個好的產品主圖和頁面
線上的客戶下單都是通過視覺和買家秀來判斷是否需要下單的,所以不要過於誇大產品的特性、也不要有太大的色差去表現產品,要不客戶拿到手後差別太大的話,體驗不好也會影響評價;
4、做好產品質檢和售後處理
這些問題都比較常見,客戶拿到包裹那一刻都是抱著期待的心情,所以產品的好壞決定著當時的情緒變化,努力做到超出體驗,比如送一些贈品呀,一段溫馨的話等。如果產品出現問題,消費者聯繫到售後的時候,也要積極的處理問題,客戶的感覺好了,好評自然也就來了。
我想大家應該都明白,如果 DSR評價太低,會給自己的店鋪帶來多大的負面影響。如果出現了評價不高的問題,就應該立刻改正,弄清楚問題出在哪裡,及時修改,就能挽回局面。如果一家店的 DSR等級提升了,那就會有更多的顧客光顧。
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