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天貓下單後一直不發貨怎麼辦?可以退貨嗎?

2023年11月14日

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天貓是國內比較有影響力的電商購物平台之一,受到了很多消費者的認可。當消費者在天貓店鋪裡面下單後,商家會安排快遞將商品送到消費者指定的地點。但有些用戶卻遇到商家一直不發貨的情況,這時候應該怎麼處理呢?
天貓下單後一直不發貨怎麼辦?
在看到商品沒有發貨的情況下,用戶可以與商家進行溝通。在訂單頁面中找到商家的聯繫方式,通過阿里旺旺與商家進行聯繫,了解訂單的具體情況,詢問發貨時間和物流情況。在與商家溝通時,儘量保持禮貌和耐心,以解決問題為目標,理性地表達自己的訴求。
如果商家表示已經發貨,但是未收到,那麼可以向天貓客服尋求幫助。天貓提供了完善的售後服務,可以向客服人員反映訂單問題,提供訂單號、支付憑證、商家的具體信息等,以便客服能夠更好地幫助解決問題。
按照平台的規定,天貓商家沒有在規定的時間內發貨,消費者是可以投訴賣家的。如果投訴成立,天貓將按照訂單實際支付貨款金額的30%進行賠付,其中最低賠付金額不少於5元,最高不超過500元。
天貓一直不發貨可以退貨嗎?
在天貓店鋪里購物,天貓商家還沒發貨的時候是可以直接申請退貨退款的。而且這個時候退貨操作更加簡單了,沒有退貨回去的等待期。只要在後台找到需要退貨的訂單,直接點擊點擊退款,就可以了。不過建議在退貨申請中留言說明一下情況,商家同意後馬上就能收到退款。
天貓下單後一直不發貨可以先與商家溝通,確認發貨的適宜。如果商家一直不發貨,可以按照規則投訴商家,這時候商家就得進行賠付,這對於消費者維權是比較有利的。

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