為了維護京東平台良好的購物環境，京東發布了商家侵權違規細則，其中包括商家發布的商品或信息涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權、肖像權以及其他不當使用他人權利的行為等。
1.【違規定義】
商家發布的商品或信息涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權、肖像權以及其他不當使用他人權利的行為。
1.1除出售假冒/盜版商品以外的不當使用他人商標權、著作權、專利權的行為：指包括不限於商家所出售的商品或發布的商品信息中、所使用的店鋪名、域名中，存在不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的行為;或相關行為產生消費者投訴舉報、負面輿情等不良後果。
1.2不當使用他人肖像權：指商家所發布的商品信息或出售的商品不當使用他人肖像權的行為。
1.3智慧財產權投訴：指商家收到權利人發起的智慧財產權投訴，京東受理權利人所投訴的不當使用他人權利的行為。
1.4其他不當使用他人權利的行為：指商家其他不當使用他人權利的行為。
2.【處理措施】
2.1違規程度輕微的，下架或刪除違規商品，並限制創建商品及禁止上架待售商品7日。
2.2違規程度嚴重的，下架或刪除違規商品、限制通過接口批量操作商品，店鋪商品搜索及推薦降權50%，店鋪商品限制投放廣告，禁止提報營銷活動並限制創建商品及禁止上架待售商品。
2.3違規程度極其嚴重的，第一次違規扣除違約金10000元，第二次違規扣除違約金20000元，第三次違規扣除違約金40000元並執行店鋪清退，同時無論第幾次違規，京東均有權對違規店鋪採取處理措施。
處理措施包括但不限於全店商品下架或刪除違規商品，店鋪屏蔽，限制通過接口批量操作商品，店鋪商品限制投放廣告;
禁止提報營銷活動，限制創建商品及禁止上架待售商品、店鋪在售商品閾值下降為200個SPU、降低店鋪星級至2.5星、涉及品牌予以停用並下架品牌下相關商品的處理。
2.4除上述措施外，如商家多次違規或單次違規大量出現以上違規行為或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規行為對商家採取包括但不限於扣除違約金40000元、違規商品下架、禁止發布新商品、禁止上架待售商品、禁止投放或提報活動、禁止投放或播放廣告、品牌停用和限制申請品牌;
類目停用和限制開通類目、搜索降權、推薦降權、全店商品下架、降低店鋪星級、屏蔽降權、賬戶止付、定額凍結、提高涉事店鋪應交保證金金額、延長結算周期、執行店鋪清退等處理措施，並且有權視商家違規影響，扣除商家部分或全部違規經營所得，並對商家予以追責。
【規則解讀】
一、「侵權違規」是指不當使用他人的哪些權利?
指除出售假冒商品以外的不當使用他人商標權;
除出售盜版商品以外的不當使用他人著作權;不當使用他人專利權;及其他不當使用他人權利的行為。
其中，對於不當使用他人商標權、著作權、專利權的情形，具體見下：
不當使用他人商標權：是指商家在出售商品或服務過程中侵犯他人商標權利，但不屬於假冒的情形。包括但不限於以下情形：
1、未經權利人許可，在店鋪頁面、商品主圖等位置突出展示權利人商標;
2、被投訴商品和權利人商品屬同類商品，商家所使用的商標標識和權利人註冊商標近似，且未取得有效的商標權;
3、被投訴商品被司法機關裁定或被行政機關認定構成商標侵權;
4、除上述情形外的其他商標侵權行為。
不當使用他人著作權：是指商家所售商品或在頁面中侵犯他人著作權但不屬於盜版的情形。包括但不限於以下情形：
1、未經權利人許可，在店鋪、商品頁面或商品包裝上使用權利人擁有著作權的圖片、文字作品、動漫形象及衍生品、奧林匹克標誌、體育賽事視頻、演出表演、人物肖像等情形;
2、商家所售的為正規出版社出版的圖書，但權利人證明圖書是在其對該出版社的版權授權已終止或超期後出版發行的;
3、被投訴商品被司法機關裁定或被行政機關認定為著作權侵權;
4、除上述情形外的其他著作權侵權行為。
不當使用他人專利權：是指商家出售的商品侵犯他人外觀設計專利，實用新型專利或發明專利。包括但不限於以下情形：
1、未經權利人許可，被投訴商品使用了權利人專利的技術方案、內部結構或外觀設計;
2、被投訴商品被司法機關裁定或被行政機關認定為專利侵權;
3、除上述情形外的其他專利侵權行為。
不當使用他人肖像權：是指商家未經肖像權人許可，在出售商品或服務過程中使用了肖像權人的肖像。包括但不限於以下情形：
1、未經肖像權人許可，在店鋪、商品頁面或商品包裝上使用肖像權人擁有肖像權的圖片;
2、在肖像權人授權已終止或超期後，商家仍然在店鋪、商品頁面或商品包裝上使用肖像權人擁有肖像權的圖片;
3、除上述情形外的其他肖像權侵權行為。
二、京東如何判定商家侵權違規的違規程度?
京東有權基於商家「違規次數」、「違規個數」、「違規惡意程度」、「商家因違規所造成的影響和損失」等情況綜合判定商家違規程度。
三、什麼叫「權利人」?
權利人是指擁有商標權、著作權、專利權等智慧財產權或肖像權、其他合法權利的法人、其他組織或自然人。
四、短期內商家會被多次投訴麼?
京東處理投訴及商家接到投訴後進行整改需要時間，同一權利人在3日內對同一商家的投訴視為一次投訴。
五、如何查詢店鋪是否已收到權利人的投訴?對於權利人的投訴，京東會進行如何處理?
商家可登陸京東知產維權平台查看投訴詳情。京東會根據同一店鋪在年度內的累計被投訴成立的次數，綜合判定做出處理。
六、侵權違規申訴材料如何準備?
商家可提供包括但不限於以下資料進行申訴：
針對商標侵權投訴申訴憑證。
1、完整合法正規進貨憑證：指向商標權利人或其授權經銷商的進貨憑證，並體現品牌、具體名稱、型號或款式信息;
2、合法銷售授權憑證：授權銷售證明鏈完整，應明確指向權利人至申訴方、授權憑證所涵蓋的商品範圍應包括被舉報商品、授權憑證應在有效期內，應有權利人簽字或蓋章;
3、商標使用授權憑證：授權鏈完整，應明確指向權利人至申訴方、授權憑證所涵蓋的商品範圍應包括被投訴商品種類、授權憑證應在有效期內，應有權利人簽字或蓋章;
4、其他材料，如未使用權利人商標的截圖、書面說明等、商家自有的商標註冊證掃描件、與本投訴商品有關的生效司法判決，行政裁定等證明文件等。
針對專利侵權投訴申訴憑證。
1、被控侵權商品來自於投訴人的憑證;
2、自有專利權或他人專利權合法生產的憑證;
3、與投訴人外觀設計專利不相同且不相近似的對比說明;
4、與投訴人發明、實用新型專利採用的技術不同的對比說明;
5、專利申請日之前已公開相同技術方案或外觀設計的文獻資料或銷售記錄;
6、與本投訴商品有關的生效司法判決，行政裁定等證明文件等。
針對著作權侵權投訴申訴憑證。
1、著作權許可協議，證明商品合法來源的憑證，著作權登記證書或其他相關權利證明等;
2、針對盜用圖片的投訴，可提交被投訴圖片設計原稿及其他可證明被投訴圖片系其自行創作的證明材料;
3、針對盜用視頻的投訴，可提交被投訴視頻的獨立拍攝底稿及其他可證明被投訴視頻系其自行創作的證明材料;
4、未使用權利人著作權的截圖、書面說明等;
5、被投訴商品相關的生效司法判決、行政裁定等證明文件等。
針對肖像權侵權投訴申訴憑證。
1、肖像權許可協議，可提交至肖像權人至商家的逐級肖像權授權許可證明，授權鏈應當清晰完整，授權憑證應在有效期內，應有權利人簽字或蓋章等;
2、未使用肖像權人肖像圖片的證據，店鋪、商品頁面或商品包裝未使用肖像權人圖片的截圖、書面說明等;
3、相關的生效司法判決、行政裁定等證明文件等。
1.【違規定義】
商家發布的商品或信息涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權、肖像權以及其他不當使用他人權利的行為。
1.1除出售假冒/盜版商品以外的不當使用他人商標權、著作權、專利權的行為：指包括不限於商家所出售的商品或發布的商品信息中、所使用的店鋪名、域名中，存在不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的行為;或相關行為產生消費者投訴舉報、負面輿情等不良後果。
1.2不當使用他人肖像權：指商家所發布的商品信息或出售的商品不當使用他人肖像權的行為。
1.3智慧財產權投訴：指商家收到權利人發起的智慧財產權投訴，京東受理權利人所投訴的不當使用他人權利的行為。
1.4其他不當使用他人權利的行為：指商家其他不當使用他人權利的行為。
2.【處理措施】
2.1違規程度輕微的，下架或刪除違規商品，並限制創建商品及禁止上架待售商品7日。
2.2違規程度嚴重的，下架或刪除違規商品、限制通過接口批量操作商品，店鋪商品搜索及推薦降權50%，店鋪商品限制投放廣告，禁止提報營銷活動並限制創建商品及禁止上架待售商品。
2.3違規程度極其嚴重的，第一次違規扣除違約金10000元，第二次違規扣除違約金20000元，第三次違規扣除違約金40000元並執行店鋪清退，同時無論第幾次違規，京東均有權對違規店鋪採取處理措施。
處理措施包括但不限於全店商品下架或刪除違規商品，店鋪屏蔽，限制通過接口批量操作商品，店鋪商品限制投放廣告;
禁止提報營銷活動，限制創建商品及禁止上架待售商品、店鋪在售商品閾值下降為200個SPU、降低店鋪星級至2.5星、涉及品牌予以停用並下架品牌下相關商品的處理。
2.4除上述措施外，如商家多次違規或單次違規大量出現以上違規行為或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東有權視違規行為對商家採取包括但不限於扣除違約金40000元、違規商品下架、禁止發布新商品、禁止上架待售商品、禁止投放或提報活動、禁止投放或播放廣告、品牌停用和限制申請品牌;
類目停用和限制開通類目、搜索降權、推薦降權、全店商品下架、降低店鋪星級、屏蔽降權、賬戶止付、定額凍結、提高涉事店鋪應交保證金金額、延長結算周期、執行店鋪清退等處理措施，並且有權視商家違規影響，扣除商家部分或全部違規經營所得，並對商家予以追責。
【規則解讀】
一、「侵權違規」是指不當使用他人的哪些權利?
指除出售假冒商品以外的不當使用他人商標權;
除出售盜版商品以外的不當使用他人著作權;不當使用他人專利權;及其他不當使用他人權利的行為。
其中，對於不當使用他人商標權、著作權、專利權的情形，具體見下：
不當使用他人商標權：是指商家在出售商品或服務過程中侵犯他人商標權利，但不屬於假冒的情形。包括但不限於以下情形：
1、未經權利人許可，在店鋪頁面、商品主圖等位置突出展示權利人商標;
2、被投訴商品和權利人商品屬同類商品，商家所使用的商標標識和權利人註冊商標近似，且未取得有效的商標權;
3、被投訴商品被司法機關裁定或被行政機關認定構成商標侵權;
4、除上述情形外的其他商標侵權行為。
不當使用他人著作權：是指商家所售商品或在頁面中侵犯他人著作權但不屬於盜版的情形。包括但不限於以下情形：
1、未經權利人許可，在店鋪、商品頁面或商品包裝上使用權利人擁有著作權的圖片、文字作品、動漫形象及衍生品、奧林匹克標誌、體育賽事視頻、演出表演、人物肖像等情形;
2、商家所售的為正規出版社出版的圖書，但權利人證明圖書是在其對該出版社的版權授權已終止或超期後出版發行的;
3、被投訴商品被司法機關裁定或被行政機關認定為著作權侵權;
4、除上述情形外的其他著作權侵權行為。
不當使用他人專利權：是指商家出售的商品侵犯他人外觀設計專利，實用新型專利或發明專利。包括但不限於以下情形：
1、未經權利人許可，被投訴商品使用了權利人專利的技術方案、內部結構或外觀設計;
2、被投訴商品被司法機關裁定或被行政機關認定為專利侵權;
3、除上述情形外的其他專利侵權行為。
不當使用他人肖像權：是指商家未經肖像權人許可，在出售商品或服務過程中使用了肖像權人的肖像。包括但不限於以下情形：
1、未經肖像權人許可，在店鋪、商品頁面或商品包裝上使用肖像權人擁有肖像權的圖片;
2、在肖像權人授權已終止或超期後，商家仍然在店鋪、商品頁面或商品包裝上使用肖像權人擁有肖像權的圖片;
3、除上述情形外的其他肖像權侵權行為。
二、京東如何判定商家侵權違規的違規程度?
京東有權基於商家「違規次數」、「違規個數」、「違規惡意程度」、「商家因違規所造成的影響和損失」等情況綜合判定商家違規程度。
三、什麼叫「權利人」?
權利人是指擁有商標權、著作權、專利權等智慧財產權或肖像權、其他合法權利的法人、其他組織或自然人。
四、短期內商家會被多次投訴麼?
京東處理投訴及商家接到投訴後進行整改需要時間，同一權利人在3日內對同一商家的投訴視為一次投訴。
五、如何查詢店鋪是否已收到權利人的投訴?對於權利人的投訴，京東會進行如何處理?
商家可登陸京東知產維權平台查看投訴詳情。京東會根據同一店鋪在年度內的累計被投訴成立的次數，綜合判定做出處理。
六、侵權違規申訴材料如何準備?
商家可提供包括但不限於以下資料進行申訴：
針對商標侵權投訴申訴憑證。
1、完整合法正規進貨憑證：指向商標權利人或其授權經銷商的進貨憑證，並體現品牌、具體名稱、型號或款式信息;
2、合法銷售授權憑證：授權銷售證明鏈完整，應明確指向權利人至申訴方、授權憑證所涵蓋的商品範圍應包括被舉報商品、授權憑證應在有效期內，應有權利人簽字或蓋章;
3、商標使用授權憑證：授權鏈完整，應明確指向權利人至申訴方、授權憑證所涵蓋的商品範圍應包括被投訴商品種類、授權憑證應在有效期內，應有權利人簽字或蓋章;
4、其他材料，如未使用權利人商標的截圖、書面說明等、商家自有的商標註冊證掃描件、與本投訴商品有關的生效司法判決，行政裁定等證明文件等。
針對專利侵權投訴申訴憑證。
1、被控侵權商品來自於投訴人的憑證;
2、自有專利權或他人專利權合法生產的憑證;
3、與投訴人外觀設計專利不相同且不相近似的對比說明;
4、與投訴人發明、實用新型專利採用的技術不同的對比說明;
5、專利申請日之前已公開相同技術方案或外觀設計的文獻資料或銷售記錄;
6、與本投訴商品有關的生效司法判決，行政裁定等證明文件等。
針對著作權侵權投訴申訴憑證。
1、著作權許可協議，證明商品合法來源的憑證，著作權登記證書或其他相關權利證明等;
2、針對盜用圖片的投訴，可提交被投訴圖片設計原稿及其他可證明被投訴圖片系其自行創作的證明材料;
3、針對盜用視頻的投訴，可提交被投訴視頻的獨立拍攝底稿及其他可證明被投訴視頻系其自行創作的證明材料;
4、未使用權利人著作權的截圖、書面說明等;
5、被投訴商品相關的生效司法判決、行政裁定等證明文件等。
針對肖像權侵權投訴申訴憑證。
1、肖像權許可協議，可提交至肖像權人至商家的逐級肖像權授權許可證明，授權鏈應當清晰完整，授權憑證應在有效期內，應有權利人簽字或蓋章等;
2、未使用肖像權人肖像圖片的證據，店鋪、商品頁面或商品包裝未使用肖像權人圖片的截圖、書面說明等;
3、相關的生效司法判決、行政裁定等證明文件等。
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