篇一：三級複習知識點
第一章 商務溝通
1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統禮節。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節
2.錄像中可能出現用餐禮儀：注意
3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標誌的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①聖誕節期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330
4.商務交往中，日本人不太尊重女性。
5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335
8.普通西餐的上菜順序：麵包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335
9.吃甜點時，要用刀切開後，用叉取食 P336
10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。 答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規格，指定接待計劃包括工作準備、生活準備、參觀娛樂準備，最後確定人員和經費
（2）書上第339頁上中要點的第一點。
（3）書上第339頁上中要點的第二點。
（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。
P339
（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：a.按身份與職務的高低排列。b.按來賓所在國名稱的英文字母順序排列c.按時間先後順序排列。P339下
11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上
12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中
13.會談完畢後的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高後低
14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）
15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342
16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中
注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題
17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通並行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中
18.網絡溝通的主體有：管理者的角色轉換、員工—知識擁有者、網絡溝通的環境P344
19.網絡溝通的環境有三個網：企業內部的Intranet、企業的供應商間的Extranet、企業外部的Internet P344下
20.基於Internet的網絡技術的公司內部網，不僅提高了企業信息服務的自動化程度，而且降低了企業管理費用。 P345
21.Intranet模式以瀏覽器/Web伺服器和資料庫伺服器為核心。 P345
22.Intranet的應用有兩種形式：發布內部文件、內部通信 P345中
23.Extranet是面向公司合作夥伴、相關企業和主要客戶。 Extranet通常位於防火牆之後，通常也不向大眾提供公共服務信息 P345下
24.選擇題：Extranet的作用是：三點 （書上第346上）
25.多選題：網絡溝通的主要形式：四個 書上第346頁
26.網絡溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內與圈外。 P347
27.網絡溝通存在的問題：常考第一和三點：溝通信息呈超負荷態；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。 P348和P349
28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行
第二章 辦公環境的管理
1.辦公布局：開放式辦公室的優點：易於溝通，便於交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優點：易於保證工作的機密性 （把書第353頁上表格看一下）
2.封閉式辦公室又稱為傳統辦公室、網格式辦公室。P352
3.預防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點（P354）其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現
4.發生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，裡面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑑定醫生。
5.第二題：改進日常辦公事務工作流程的方案。
答：改進日常辦公事務工作流程的基本思路是：合併和精簡。認識到存在的問題後，提出如下改進建議。書上第356頁的表格，把大標題寫上，然後在自己添寫一些話，是句子完整通順。然後再答第357頁注意事項中：（1）流程應由職權明確的專人來負責（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當結合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。
6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員列印文件，首先應瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應認真校對。（3）章監管員用印前，對文件內容、文件格式、簽發手續再次認真核對一遍。 P358上
7.選擇題：文稿審核的內涵：法律審核、政策審核、實施審核、體式審核、程序審核P358
8.選擇辦公設備和易耗品供應商時要比較：（1）價格和費用，如批量購買，節日削價或將其指定惟一的辦公用品供貨商，但注意一定不要處理的產品（2）質量和交貨
（3）服務和位置（4）安全和可靠性 要仔細比較供應商的報價單、訂貨單、交貨單和發票是否一致P359
9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監督？
答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，在書上第360頁中間），最小庫存量是（定義，在書上第360頁），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁）
第二：加強對辦公設備和耗材的庫存管理和監督，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(P261)進貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領用單，記錄
發放物品的數量；庫存卡是每一次計算物品的庫存餘額，該餘額代表庫存物品的實際數量。（P260）
第三：最後（書上第360頁下）①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實際庫存，將庫存中實際存放的物品餘額對照卡片上的餘額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費和被盜。
第三章 常用事務文書的擬寫
1. 選擇題：市場調查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。 P367中
2. 市場調查報告有情況調查報告、事件調查報告、經驗調查報告和問題調查報告。 P367
3. 市場調查報告的主體由三部分：書上第368頁下
4. 市場調查報告最重要的是實事求是。 P369中
5. 計劃的概念。是實現目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書 p369
6. 計劃的特點：其一是針對性；其二是預見性。 P369
7. 從書上第371頁下計劃的結構與寫法開始看到第372頁的注意事項。
看後，第四題題目就是根據背景寫一篇計劃書。
北京的粗略意思是：單位要開展一項學習太極神功的活動，學習完後舉行比賽，以次寫一個計劃。（註明：背景是老師舉的例子，未必是考題）
仔細看一下書上第370頁，例文分析2
8. 總結的類型;按內容分，由學習總結、工作總結等；按性質和作用分，由綜合性總結、專題性總結等。（選擇題）P372
9. 總結的結構中主體包括的內容：成績和經驗、存在的問題和教訓以及今後努力的方向等
10. 選擇題：主體由過程式、經驗式等多種形式。P374
11. 在總結中的注意事項：第一、二、三、四點 P374
12. 述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。 P375
13. 重點：招標書。招標書由多種類型：企業經營者招標書、企業承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書。 P376下
14. 第五題：可能是公文寫作題：招標書 因此一定要好好看一下招標書的結構和寫法 看一下第377頁的招標書例文
15. 第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法
16. 投標書也稱為「標函」，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關於投標書的結構和寫法同學看一下即可。
第四章 會議與商務活動
1.會議前我們應該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經費預算和餐飲安排 P382
2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據；二是必須要結合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化 P382
3.會務組是負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協調工作。 P382下
4.開遠程會議，預算我們應重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用
5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD
篇二：開業慶典的準備流程及禮儀標準
開業慶典的準備流程及禮儀標準
開業典禮是一家企業（公司）或店鋪在成立或開張時，經過細心策劃，按照一定的程序專門舉行的一種慶祝儀式，以達到宣傳企業、擴大知名度、塑造自身良好形象 的目的。它體現出企業或企業領導的組織能力、社交水平及其文化素質，往往會成為社會公眾取捨和親疏企業的重要標準，是企業發展的第一個里程碑。捜會網將結 合多年開業典禮經驗為大家講解開業典禮的準備流程及禮儀要求。
一、開業典禮的準備（1）做好輿論宣傳工作。企業（公司）或店鋪可運用傳媒廣泛發布廣告，或在告示欄中張貼開業告示，以引起公眾的注意。這些廣告或告示內一般包括開業典禮舉行的日期、地點、企業的經營範圍及特色、開業的優惠情況等。
（2）精心擬定出典禮的賓客名單。邀請的賓客一般應包括政府有關部門負責人、社區負責人、知名人士、同行業代表、新聞記者、員工代表及公眾代表等。對邀請出席典禮的賓客要提前將請柬送達其手中。
（3）確定典禮的規模和時間。
（4）確定致賀、答詞人名單，並為本單位負責人擬寫答詞。
（5）確定剪彩人員，並準備用具。參加剪彩的除本單位負責人外，還應請來賓中位較高、有一定聲望的人共同剪彩。
（6）安排各項接事宜。應事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄像等有關服務人員，這些人員要在典禮前到達指定崗位。
（7）布置環境。開業典禮一般在單位門口舉行。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現場懸掛「XXX開業典禮」或「XXX隆重開業」的橫幅，兩側布置一些來賓的賀匾、花籃，會場周圍還可張燈結彩，懸掛彩燈、氣球等。
二、開業典禮的程序典禮程序是指典禮活動的進程。一般情況下，典禮程序由以下幾項組成：
（1）典禮開始。主持人宣布開業典禮正式開始，全體起立，鳴放鞭炮，奏樂。
（2）宣讀重要來賓名單。
（3）致賀詞。由上級領導或來賓代表致賀詞，主要表達對開業單位的祝賀，並寄予厚望。
（4）致答詞。由本單位負責人致答詞，其主要內容是向來賓及祝賀單位表示感謝，並簡要介紹本單位的經營特色和經營目標等。
（5）揭幕或剪彩。揭幕就是由本單位負責人和上級領導或嘉賓揭去蓋在牌匾上的紅布。剪彩的彩帶通常是用紅綢製作的，剪彩前應事先準備好剪刀、托盤和彩帶。剪彩時，由禮儀小姐拉好彩帶，
端好托盤，剪彩者用剪刀將彩帶上的花朵剪下，放在托盤內。這時，場內應以掌聲表示祝賀。
（6）參觀座談。
（7）歡迎首批顧客光臨。
（8）舉行招待酒會或文藝演出等。
以上程序可視具體情況有所增減，無鬚生搬硬套。總之，開業典禮的整個過程要緊湊、簡潔。
三、參加開業典禮的禮儀要求
（1）參加人員要注意儀容儀表，並準時參加典禮，為主辦方捧場。
（2）賓客可在典禮前或典禮進行時，送些賀禮，並寫上賀詞。
（3）賓客見到主人應向其表示祝賀，並說一些祝興旺、發財等吉利話語。
（4）賓客在致賀詞時，要簡短精練，注意文明用語，少用含義不明的手勢。
（5）在典禮進行過程中，參加人員應做一些禮節性的附和，如鼓掌、跟隨參觀、寫留言等。
（6）典禮結束後，賓客離開時應與主辦單位領導、主持人、服務人員等握手告別，並致謝意。
篇三：啟動儀式
珠海市婦保院與珠海延年醫院 技術合作簽約暨揭牌儀式工作計劃
一、活動時間：2015年3月8日上午10:00 二、活動地點：珠海延年醫院
三、簽約雙方：珠海市婦幼保健院（呂簡承）珠海延年醫院（彭永生） 四、受邀嘉賓
鄧群芳、李力、陳耀平、醫政科向東、基婦科傅慕韜、香洲區衛生局彭清舉局長、吳克元副局長，婦保院領導及專家、醫務科領導、婦科、產科、新生兒科、乳腺科主任，前山街道辦主要領導、分管計生領導、各村居委會領導，民營醫院院長（30人）、工業園區主任、伍世豪部長，同安堂醫藥連鎖 五、媒體
珠海電視台、珠海特區報、珠江晚報、信息時報、南方都市報、新聞網 六、活動議程
主持人：珠海電視台顏彥
1.9:30-10:00入場簽到及媒體採訪（衛計局領導、婦保院院長、彭董事長）
2.10:00-10:05主持人介紹活動背景 宣布簽約儀式開始並介紹到場嘉賓 3.10:05-10:10乙方代表致辭（彭董事長） 4.10:10-10:15甲方代表致辭（呂院長） 5.10:15-10:20衛計局領導致辭
6.10:20-10:25簽約 前排坐：呂簡承、彭永生
1
後排站：8人（擬定市區領導4人、婦保院2人、延年醫院2人），張院長根據現場人員定好名單，交由主持人（放最後一頁，禮儀小姐互換籤約簿）
6.10:25-10:40揭牌：鄧群芳、李力、呂簡承、彭永生。同時鳴禮炮
7.10:40-10:50參觀（從一樓醫技科室至門急診、大門二樓婦產科）
8.10:50-11:00合影 9.午宴 七、活動宣傳 1、 院內
①院前後門拱門各一，內容：熱烈祝賀珠海市婦幼保健院與珠海延年醫院技術合作簽約暨揭牌儀式圓滿成功②氣球12個，前後門各2個，剩餘8個主場。
門診門口：熱烈祝賀珠海市婦幼保健院與珠海延年醫院技術合作簽約暨揭牌儀式圓滿成功
③LED顯示屏：熱烈祝賀我院成為珠海市婦幼保健院技術合作醫院
珠海市婦幼保健院
熱烈祝賀
珠 海 延 年 醫 院 婦幼醫學部成立
以上兩條3月6日至3月18日滾動播放 熱烈歡迎市各級領導蒞臨我院檢查指導 熱烈歡迎參加簽約暨揭牌儀式的領導及嘉賓 以上兩條活動當日播放
④簽約儀式背景板：文字內容：珠海市婦幼保健院與珠海延年
醫院技術合作簽約儀式
⑤牌匾： 豎牌：珠海市婦幼保健院技術合作醫院 方形牌：珠海市婦幼保健院
2
婦幼醫學部
珠 海 延年 醫 院
二樓科室牌：珠海市婦幼保健院 珠海延年醫院
婦幼醫學部
2、活動後期宣傳：坦洲、三鄉電梯廣告、院外櫥窗 3、嘉賓禮品（禮品袋、醫院手冊、充電寶、會議議程） 八、籌備活動組織架構 總負責：張秀華 總策劃：楊院長 總執行：王國甫
組員：薛寶林、彭海濱、葉紹價、程進蓉、葉快艇、塗鄧華、李翠微、蔡明華、楊 明、程聖華、余桂祥、溫曉龍、張韻欣
九、活動分工
3
4
5
第一章 商務溝通
1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統禮節。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節
2.錄像中可能出現用餐禮儀：注意
3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標誌的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①聖誕節期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330
4.商務交往中，日本人不太尊重女性。
5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335
8.普通西餐的上菜順序：麵包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335
9.吃甜點時，要用刀切開後，用叉取食 P336
10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。 答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規格，指定接待計劃包括工作準備、生活準備、參觀娛樂準備，最後確定人員和經費
（2）書上第339頁上中要點的第一點。
（3）書上第339頁上中要點的第二點。
（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。
P339
（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：a.按身份與職務的高低排列。b.按來賓所在國名稱的英文字母順序排列c.按時間先後順序排列。P339下
11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上
12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中
13.會談完畢後的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高後低
14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）
15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342
16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中
注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題
17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通並行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中
18.網絡溝通的主體有：管理者的角色轉換、員工—知識擁有者、網絡溝通的環境P344
19.網絡溝通的環境有三個網：企業內部的Intranet、企業的供應商間的Extranet、企業外部的Internet P344下
20.基於Internet的網絡技術的公司內部網，不僅提高了企業信息服務的自動化程度，而且降低了企業管理費用。 P345
21.Intranet模式以瀏覽器/Web伺服器和資料庫伺服器為核心。 P345
22.Intranet的應用有兩種形式：發布內部文件、內部通信 P345中
23.Extranet是面向公司合作夥伴、相關企業和主要客戶。 Extranet通常位於防火牆之後，通常也不向大眾提供公共服務信息 P345下
24.選擇題：Extranet的作用是：三點 （書上第346上）
25.多選題：網絡溝通的主要形式：四個 書上第346頁
26.網絡溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內與圈外。 P347
27.網絡溝通存在的問題：常考第一和三點：溝通信息呈超負荷態；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。 P348和P349
28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行
第二章 辦公環境的管理
1.辦公布局：開放式辦公室的優點：易於溝通，便於交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優點：易於保證工作的機密性 （把書第353頁上表格看一下）
2.封閉式辦公室又稱為傳統辦公室、網格式辦公室。P352
3.預防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點（P354）其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現
4.發生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，裡面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑑定醫生。
5.第二題：改進日常辦公事務工作流程的方案。
答：改進日常辦公事務工作流程的基本思路是：合併和精簡。認識到存在的問題後，提出如下改進建議。書上第356頁的表格，把大標題寫上，然後在自己添寫一些話，是句子完整通順。然後再答第357頁注意事項中：（1）流程應由職權明確的專人來負責（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當結合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。
6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員列印文件，首先應瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應認真校對。（3）章監管員用印前，對文件內容、文件格式、簽發手續再次認真核對一遍。 P358上
7.選擇題：文稿審核的內涵：法律審核、政策審核、實施審核、體式審核、程序審核P358
8.選擇辦公設備和易耗品供應商時要比較：（1）價格和費用，如批量購買，節日削價或將其指定惟一的辦公用品供貨商，但注意一定不要處理的產品（2）質量和交貨
（3）服務和位置（4）安全和可靠性 要仔細比較供應商的報價單、訂貨單、交貨單和發票是否一致P359
9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監督？
答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，在書上第360頁中間），最小庫存量是（定義，在書上第360頁），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁）
第二：加強對辦公設備和耗材的庫存管理和監督，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(P261)進貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領用單，記錄
發放物品的數量；庫存卡是每一次計算物品的庫存餘額，該餘額代表庫存物品的實際數量。（P260）
第三：最後（書上第360頁下）①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實際庫存，將庫存中實際存放的物品餘額對照卡片上的餘額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費和被盜。
第三章 常用事務文書的擬寫
1. 選擇題：市場調查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。 P367中
2. 市場調查報告有情況調查報告、事件調查報告、經驗調查報告和問題調查報告。 P367
3. 市場調查報告的主體由三部分：書上第368頁下
4. 市場調查報告最重要的是實事求是。 P369中
5. 計劃的概念。是實現目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書 p369
6. 計劃的特點：其一是針對性；其二是預見性。 P369
7. 從書上第371頁下計劃的結構與寫法開始看到第372頁的注意事項。
看後，第四題題目就是根據背景寫一篇計劃書。
北京的粗略意思是：單位要開展一項學習太極神功的活動，學習完後舉行比賽，以次寫一個計劃。（註明：背景是老師舉的例子，未必是考題）
仔細看一下書上第370頁，例文分析2
8. 總結的類型;按內容分，由學習總結、工作總結等；按性質和作用分，由綜合性總結、專題性總結等。（選擇題）P372
9. 總結的結構中主體包括的內容：成績和經驗、存在的問題和教訓以及今後努力的方向等
10. 選擇題：主體由過程式、經驗式等多種形式。P374
11. 在總結中的注意事項：第一、二、三、四點 P374
12. 述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。 P375
13. 重點：招標書。招標書由多種類型：企業經營者招標書、企業承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書。 P376下
14. 第五題：可能是公文寫作題：招標書 因此一定要好好看一下招標書的結構和寫法 看一下第377頁的招標書例文
15. 第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法
16. 投標書也稱為「標函」，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關於投標書的結構和寫法同學看一下即可。
第四章 會議與商務活動
1.會議前我們應該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經費預算和餐飲安排 P382
2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據；二是必須要結合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化 P382
3.會務組是負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協調工作。 P382下
4.開遠程會議，預算我們應重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用
5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD
篇二：開業慶典的準備流程及禮儀標準
開業慶典的準備流程及禮儀標準
開業典禮是一家企業（公司）或店鋪在成立或開張時，經過細心策劃，按照一定的程序專門舉行的一種慶祝儀式，以達到宣傳企業、擴大知名度、塑造自身良好形象 的目的。它體現出企業或企業領導的組織能力、社交水平及其文化素質，往往會成為社會公眾取捨和親疏企業的重要標準，是企業發展的第一個里程碑。捜會網將結 合多年開業典禮經驗為大家講解開業典禮的準備流程及禮儀要求。
一、開業典禮的準備（1）做好輿論宣傳工作。企業（公司）或店鋪可運用傳媒廣泛發布廣告，或在告示欄中張貼開業告示，以引起公眾的注意。這些廣告或告示內一般包括開業典禮舉行的日期、地點、企業的經營範圍及特色、開業的優惠情況等。
（2）精心擬定出典禮的賓客名單。邀請的賓客一般應包括政府有關部門負責人、社區負責人、知名人士、同行業代表、新聞記者、員工代表及公眾代表等。對邀請出席典禮的賓客要提前將請柬送達其手中。
（3）確定典禮的規模和時間。
（4）確定致賀、答詞人名單，並為本單位負責人擬寫答詞。
（5）確定剪彩人員，並準備用具。參加剪彩的除本單位負責人外，還應請來賓中位較高、有一定聲望的人共同剪彩。
（6）安排各項接事宜。應事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄像等有關服務人員，這些人員要在典禮前到達指定崗位。
（7）布置環境。開業典禮一般在單位門口舉行。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現場懸掛「XXX開業典禮」或「XXX隆重開業」的橫幅，兩側布置一些來賓的賀匾、花籃，會場周圍還可張燈結彩，懸掛彩燈、氣球等。
二、開業典禮的程序典禮程序是指典禮活動的進程。一般情況下，典禮程序由以下幾項組成：
（1）典禮開始。主持人宣布開業典禮正式開始，全體起立，鳴放鞭炮，奏樂。
（2）宣讀重要來賓名單。
（3）致賀詞。由上級領導或來賓代表致賀詞，主要表達對開業單位的祝賀，並寄予厚望。
（4）致答詞。由本單位負責人致答詞，其主要內容是向來賓及祝賀單位表示感謝，並簡要介紹本單位的經營特色和經營目標等。
（5）揭幕或剪彩。揭幕就是由本單位負責人和上級領導或嘉賓揭去蓋在牌匾上的紅布。剪彩的彩帶通常是用紅綢製作的，剪彩前應事先準備好剪刀、托盤和彩帶。剪彩時，由禮儀小姐拉好彩帶，
端好托盤，剪彩者用剪刀將彩帶上的花朵剪下，放在托盤內。這時，場內應以掌聲表示祝賀。
（6）參觀座談。
（7）歡迎首批顧客光臨。
（8）舉行招待酒會或文藝演出等。
以上程序可視具體情況有所增減，無鬚生搬硬套。總之，開業典禮的整個過程要緊湊、簡潔。
三、參加開業典禮的禮儀要求
（1）參加人員要注意儀容儀表，並準時參加典禮，為主辦方捧場。
（2）賓客可在典禮前或典禮進行時，送些賀禮，並寫上賀詞。
（3）賓客見到主人應向其表示祝賀，並說一些祝興旺、發財等吉利話語。
（4）賓客在致賀詞時，要簡短精練，注意文明用語，少用含義不明的手勢。
（5）在典禮進行過程中，參加人員應做一些禮節性的附和，如鼓掌、跟隨參觀、寫留言等。
（6）典禮結束後，賓客離開時應與主辦單位領導、主持人、服務人員等握手告別，並致謝意。
篇三：啟動儀式
珠海市婦保院與珠海延年醫院 技術合作簽約暨揭牌儀式工作計劃
一、活動時間：2015年3月8日上午10:00 二、活動地點：珠海延年醫院
三、簽約雙方：珠海市婦幼保健院（呂簡承）珠海延年醫院（彭永生） 四、受邀嘉賓
鄧群芳、李力、陳耀平、醫政科向東、基婦科傅慕韜、香洲區衛生局彭清舉局長、吳克元副局長，婦保院領導及專家、醫務科領導、婦科、產科、新生兒科、乳腺科主任，前山街道辦主要領導、分管計生領導、各村居委會領導，民營醫院院長（30人）、工業園區主任、伍世豪部長，同安堂醫藥連鎖 五、媒體
珠海電視台、珠海特區報、珠江晚報、信息時報、南方都市報、新聞網 六、活動議程
主持人：珠海電視台顏彥
1.9:30-10:00入場簽到及媒體採訪（衛計局領導、婦保院院長、彭董事長）
2.10:00-10:05主持人介紹活動背景 宣布簽約儀式開始並介紹到場嘉賓 3.10:05-10:10乙方代表致辭（彭董事長） 4.10:10-10:15甲方代表致辭（呂院長） 5.10:15-10:20衛計局領導致辭
6.10:20-10:25簽約 前排坐：呂簡承、彭永生
1
後排站：8人（擬定市區領導4人、婦保院2人、延年醫院2人），張院長根據現場人員定好名單，交由主持人（放最後一頁，禮儀小姐互換籤約簿）
6.10:25-10:40揭牌：鄧群芳、李力、呂簡承、彭永生。同時鳴禮炮
7.10:40-10:50參觀（從一樓醫技科室至門急診、大門二樓婦產科）
8.10:50-11:00合影 9.午宴 七、活動宣傳 1、 院內
①院前後門拱門各一，內容：熱烈祝賀珠海市婦幼保健院與珠海延年醫院技術合作簽約暨揭牌儀式圓滿成功②氣球12個，前後門各2個，剩餘8個主場。
門診門口：熱烈祝賀珠海市婦幼保健院與珠海延年醫院技術合作簽約暨揭牌儀式圓滿成功
③LED顯示屏：熱烈祝賀我院成為珠海市婦幼保健院技術合作醫院
珠海市婦幼保健院
熱烈祝賀
珠 海 延 年 醫 院 婦幼醫學部成立
以上兩條3月6日至3月18日滾動播放 熱烈歡迎市各級領導蒞臨我院檢查指導 熱烈歡迎參加簽約暨揭牌儀式的領導及嘉賓 以上兩條活動當日播放
④簽約儀式背景板：文字內容：珠海市婦幼保健院與珠海延年
醫院技術合作簽約儀式
⑤牌匾： 豎牌：珠海市婦幼保健院技術合作醫院 方形牌：珠海市婦幼保健院
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婦幼醫學部
珠 海 延年 醫 院
二樓科室牌：珠海市婦幼保健院 珠海延年醫院
婦幼醫學部
2、活動後期宣傳：坦洲、三鄉電梯廣告、院外櫥窗 3、嘉賓禮品（禮品袋、醫院手冊、充電寶、會議議程） 八、籌備活動組織架構 總負責：張秀華 總策劃：楊院長 總執行：王國甫
組員：薛寶林、彭海濱、葉紹價、程進蓉、葉快艇、塗鄧華、李翠微、蔡明華、楊 明、程聖華、余桂祥、溫曉龍、張韻欣
九、活動分工
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