人性化管理在開放教育學生管理中的運用
中央廣播電視大學的開放教育，是1999年開始實施的人才培養模式改革和開放教育試點項目的簡稱。開放教育的學生以成人在職學員為主，他們在心理、智力及生活經歷等方面都有別於其他學生。而開放教育本身就是人性化理念的產物。因此，只有人性化的管理模式才能適應開放教育發展的需要，才能符合開放教育學生的需要。
一、學校人性化管理的內涵解讀
人性化管理的核心是以人為本的思想，是將人作為管理的主體、根本和目標。這種管理理念最早產生於企業管理中，是相對於資本提出的人本的概念。隨著經濟的發展，企業管理髮現人作為資源的價值超越了資本所創造的價值，由此衍生出以人為本的管理理念。經歷這一理念在企業的發展與實踐，逐漸被其他行業所運用。在學校管理中引入這一思想，更能體現其價值所在。學校人性化管理的核心是滿足學生學習需求，激發學生內在動機，促進學生全面發展。因此，人性化管理首先是一種民主的管理，學生既是被管理者，也是管理的主體；其次，人性化管理是一種個性化管理，關注學生的個性特點，因材施教；同時，人性化管理是一種動態的開放式管理，因人因時因不同需要而不斷變化完善的管理。
二、人性化管理在開放教育學生管理中的重要意義
（一）開放教育的特殊性
開放教育作為一種新型的教育模式，是符合成人學習特點發展起來的現代遠程開放教育，是基於網絡背景下的，多種媒體資源交互作用，為學生提供的三網合一學習平台。
1.開放的入學：為所有有學習需求的人員提供學習的機會，學校的大門永遠敞開，實現了人人學的理想。
2.開放的學習過程：開放教育為學生提供了8年有效的學籍，學生可以根據自身的情況，制定學習計劃，設定學習目標，選擇學習地點及學習方式。
3.開放的學習資源：在職成人學習，由於工作、生活、家庭等因素的影響，學習時間難免不能保證，為解決這一問題，從中央電大到地方各級電大，運用網絡及現代媒體技術，為學生提供了豐富的數字媒體資源，學生可根據自身需求有目的地選擇學習。
因此，開放教育是以滿足各種不同學生學習需求的教育形式，自身的特點不僅是人性化管理實施的基礎，同時也對教育管理提出了更高的要求。
（二）開放教育學生的特性
開放教育的學生都是在職的成人學員，寬鬆的入學政策吸引了各種有學習需求的求學者。他們來自五湖四海，絕大部分是低學歷外來務工人員；少部分是本市因學習成績不理想而就讀了中專等職業學校的畢業生；還有絕少部分僅僅是為了實現理想而提升自我素質的學員。因此，電大開放教育學生具有以下特點：
1.學生層次高低不一，班級組織複雜。學生之間由於不同年齡層次、不同生活經歷及工作環境導致了學生良莠不齊。但為了一個共同的目標走到了一起，組成了一個班級。
2.學生知識水平較低，學習能力差。從我校每季入學水平測試成績看出，及格率低於5%，學生的知識水平之低，超過我們的預想。且學習能力低下，主要體現在自主學歷能力及現代網絡技術的運用上。
3.學習目標明確，但自信不足。在招生過程中，從學生諮詢的談話中發現，100%的學生都想在最短時間內獲取相應的畢業文憑，但有95%以上的學員表示自己的基礎差，或者說離開學校太久，學過的知識幾乎已經還給學校，害怕自己學不下去。尤其擔心英語學科的學習考試無法通過。
4.工作機械單一，智力含量較低。大部分學生從事服務性行業或簡單的機械操作工作。從入學時學生所填信息中看出，只有少量學生在事業、文化教育行業（除學前教育、小學教育、教育管理）工作，大部分學生尤其是專科學生在超市、商場或個體店鋪里從事收銀、推銷等工作。
開放教育學生的特殊性，更加迫切需要採用人性化的管理方式，不僅是電大自身發展的需要，更是促進學生髮展的需要。
三、人性化管理在開放教育學生管理中的實踐
筆者從事開放教育多年，在學生管理工作中以人性化管理理念為指導，不斷創新管理模式，並根據不同學生調整管理方法。
（一）人性化管理在班級管理中的運用
開放教育學生是以專業為單位組建班級，這個班級組建初期只是因為學生學習相同的專業，且同一季入學。班級同學年齡、知識背景、學習能力、經濟條件均有較大的差距，班級成員複雜，班級組織鬆散，這給班主任工作帶來了很大的難度。
1.充分了解每一位學生。在管理工作中，每次接受一個新的班級，首先閱讀學生報名時所填報信息，從中了解學生的年齡、職業、籍貫、戶籍、前學歷及畢業學校等，對班級學生的整體知識水平進行客觀的把握。
2.利用開學典禮，促進學生相互認識，組建班級集體。讓學生自我推薦有條件和能力的同學擔任班長、副班長協助自己開展工作。因為學生均為成人，他們已經具備自我管理的能力，班主任可以將權力下放，讓學生參與管理，不僅提高學生的積極性，也體現了對學生的尊重和信任。
3.立足學生的生活實際，選擇信息溝通渠道。學生由於工作因素，不是所有的學生都能在第一時間聯繫到。因此，班主任老師為了能與學生保持聯繫，可利用網絡QQ群、郵箱、手機簡訊、電話等渠道，確保一種方式能與學生傳遞信息。信息的暢通不僅利於構建良好的人際關係，還可以搭建一個班級群體交流平台，滿足學生人際交往的需求，形成和諧的生生關係。同時管理者儘可能保證一種方便學生聯繫的方式，這既是拉近師生距離的策略，又是尊重學生的體現。
中央廣播電視大學的開放教育，是1999年開始實施的人才培養模式改革和開放教育試點項目的簡稱。開放教育的學生以成人在職學員為主，他們在心理、智力及生活經歷等方面都有別於其他學生。而開放教育本身就是人性化理念的產物。因此，只有人性化的管理模式才能適應開放教育發展的需要，才能符合開放教育學生的需要。
一、學校人性化管理的內涵解讀
人性化管理的核心是以人為本的思想，是將人作為管理的主體、根本和目標。這種管理理念最早產生於企業管理中，是相對於資本提出的人本的概念。隨著經濟的發展，企業管理髮現人作為資源的價值超越了資本所創造的價值，由此衍生出以人為本的管理理念。經歷這一理念在企業的發展與實踐，逐漸被其他行業所運用。在學校管理中引入這一思想，更能體現其價值所在。學校人性化管理的核心是滿足學生學習需求，激發學生內在動機，促進學生全面發展。因此，人性化管理首先是一種民主的管理，學生既是被管理者，也是管理的主體；其次，人性化管理是一種個性化管理，關注學生的個性特點，因材施教；同時，人性化管理是一種動態的開放式管理，因人因時因不同需要而不斷變化完善的管理。
二、人性化管理在開放教育學生管理中的重要意義
（一）開放教育的特殊性
開放教育作為一種新型的教育模式，是符合成人學習特點發展起來的現代遠程開放教育，是基於網絡背景下的，多種媒體資源交互作用，為學生提供的三網合一學習平台。
1.開放的入學：為所有有學習需求的人員提供學習的機會，學校的大門永遠敞開，實現了人人學的理想。
2.開放的學習過程：開放教育為學生提供了8年有效的學籍，學生可以根據自身的情況，制定學習計劃，設定學習目標，選擇學習地點及學習方式。
3.開放的學習資源：在職成人學習，由於工作、生活、家庭等因素的影響，學習時間難免不能保證，為解決這一問題，從中央電大到地方各級電大，運用網絡及現代媒體技術，為學生提供了豐富的數字媒體資源，學生可根據自身需求有目的地選擇學習。
因此，開放教育是以滿足各種不同學生學習需求的教育形式，自身的特點不僅是人性化管理實施的基礎，同時也對教育管理提出了更高的要求。
（二）開放教育學生的特性
開放教育的學生都是在職的成人學員，寬鬆的入學政策吸引了各種有學習需求的求學者。他們來自五湖四海，絕大部分是低學歷外來務工人員；少部分是本市因學習成績不理想而就讀了中專等職業學校的畢業生；還有絕少部分僅僅是為了實現理想而提升自我素質的學員。因此，電大開放教育學生具有以下特點：
1.學生層次高低不一，班級組織複雜。學生之間由於不同年齡層次、不同生活經歷及工作環境導致了學生良莠不齊。但為了一個共同的目標走到了一起，組成了一個班級。
2.學生知識水平較低，學習能力差。從我校每季入學水平測試成績看出，及格率低於5%，學生的知識水平之低，超過我們的預想。且學習能力低下，主要體現在自主學歷能力及現代網絡技術的運用上。
3.學習目標明確，但自信不足。在招生過程中，從學生諮詢的談話中發現，100%的學生都想在最短時間內獲取相應的畢業文憑，但有95%以上的學員表示自己的基礎差，或者說離開學校太久，學過的知識幾乎已經還給學校，害怕自己學不下去。尤其擔心英語學科的學習考試無法通過。
4.工作機械單一，智力含量較低。大部分學生從事服務性行業或簡單的機械操作工作。從入學時學生所填信息中看出，只有少量學生在事業、文化教育行業（除學前教育、小學教育、教育管理）工作，大部分學生尤其是專科學生在超市、商場或個體店鋪里從事收銀、推銷等工作。
開放教育學生的特殊性，更加迫切需要採用人性化的管理方式，不僅是電大自身發展的需要，更是促進學生髮展的需要。
三、人性化管理在開放教育學生管理中的實踐
筆者從事開放教育多年，在學生管理工作中以人性化管理理念為指導，不斷創新管理模式，並根據不同學生調整管理方法。
（一）人性化管理在班級管理中的運用
開放教育學生是以專業為單位組建班級，這個班級組建初期只是因為學生學習相同的專業，且同一季入學。班級同學年齡、知識背景、學習能力、經濟條件均有較大的差距，班級成員複雜，班級組織鬆散，這給班主任工作帶來了很大的難度。
1.充分了解每一位學生。在管理工作中，每次接受一個新的班級，首先閱讀學生報名時所填報信息，從中了解學生的年齡、職業、籍貫、戶籍、前學歷及畢業學校等，對班級學生的整體知識水平進行客觀的把握。
2.利用開學典禮，促進學生相互認識，組建班級集體。讓學生自我推薦有條件和能力的同學擔任班長、副班長協助自己開展工作。因為學生均為成人，他們已經具備自我管理的能力，班主任可以將權力下放，讓學生參與管理，不僅提高學生的積極性，也體現了對學生的尊重和信任。
3.立足學生的生活實際，選擇信息溝通渠道。學生由於工作因素，不是所有的學生都能在第一時間聯繫到。因此，班主任老師為了能與學生保持聯繫，可利用網絡QQ群、郵箱、手機簡訊、電話等渠道，確保一種方式能與學生傳遞信息。信息的暢通不僅利於構建良好的人際關係，還可以搭建一個班級群體交流平台，滿足學生人際交往的需求，形成和諧的生生關係。同時管理者儘可能保證一種方便學生聯繫的方式，這既是拉近師生距離的策略，又是尊重學生的體現。
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