【摘要】學習支持服務在遠程教育的開展中十分關鍵，它在一定程度上決定了遠程教育的效果好壞。可以說為學生提供全面有效的學習支持服務對遠程教育來說極其關鍵。和面授教育不同，遠程教育有著其獨特的性質，學生年齡、知識水平不相同、教學進度很難實現完全統一。我國的遠程教育發展較晚也不夠完善，很多從事這一行業的教育工作者對學習支持服務認識不到位，使得遠程教育起不到應有的效果，所以作為一名作為一名工作在華東理工大學網絡教育學院這所現代遠程教育的二級實體學院的教育工作者，對學習支持服務在遠程教育中的重要性進行研究，有一定的現實意義。本文從遠程教育學習支持服務的相關理論入手，探討遠程教育學習支持服務的重要作用，並對我國未來學習支持服務的發展進行了展望，為提高遠程教育的教學效果盡一份力。
【關鍵詞】遠程教育；學習支持服務；重要性
引言
眾所周知，在遠程教育中，學習支持服務是極其重要的一個環節，它對遠程教育成效有著極大的影響。我國遠程教育起步晚，發展不到位，很多教師對學習支持服務持忽略態度，讓遠程教育的效果變得難以把握。究其原因還是認識不夠充分，下面就對業界比較認可的一些關於遠程教育學習支持服務的相關概念進行介紹，為學習支持服務的重要作用提供一些有力的佐證。
1遠程教育學習支持服務的界定
1.1遠程教育學習支持服務的概念
所謂遠程教育學習支持服務，在遠程教育領域內是比較常見的術語，它指的是在進行遠程教育時，給學生以充分學習要素支持，並針對學生的問題給予幫助。在學習支持服務這一概念剛剛被提出時，它的重點在於「教」這一方面，在工作中給予更多的是在學科教學領域上的服務，服務的主體是教師。不過隨著近幾年遠程教育體系的不斷發展，以及教育理念的不斷改變，學習支持服務開始更多的傾向於「學」，它比較注重和「教」對應的學習層面，通過針對遠程學生的需要，為之提供更加廣泛的遠程支持和服務。現如今，有關學習支持服務的概念大致分成廣義與狹義兩大類型。廣義上的學習支持服務指的是除去教育課程設計和開發外的教學活動的總稱。而狹義上的學習支持服務則針對的是師生間的交互行為。本文的研究基本上是針對前者的。
1.2遠程教育學習支持服務體系的構成要素
一般來說，學習支持服務體系大致由四個要素組成，即：遠程學生、教師、服務資源與通信媒體。（1）遠程學生是學習支持服務的受眾，是學習支持服務系統的最主要構成。（2）以教師為主要構成的服務機構是學習支持服務的輸出方，也是遠程教育的組織者。（3）服務資源是服務機構為學生輸出的和學習相關的所有資源的概括。（4）通信媒體涵蓋所有用來傳輸學習支持服務的形式，包括廣播、電視、網絡等。
1.3遠程教育學習支持服務的特徵
大致表現為下面四個層面：（1）學習者在學習支持服務中主體作用。服務應該以達成學習者學習需要為目的，幫助學習者學習的完整性以及目標的實現，若是違反這樣的原則，就會使得服務價值的下降。（2）教育者在學習支持服務中處於主導地位。教育人員以學習者為核心，向其輸出成熟的學習方法，給予他們以支持和幫助，服務可以看做是教育人員的產品。（3）學習支持服務的表現形式是教學交互，尤其是教師和學生間的交互。這種交互滿達成了學習者的學習需求，處理學習者的疑問，並以一定的管理方法，對學習者的學習行為進行糾正和規範。（4）學習支持服務有著「系統」、「完整」、「針對」三個特點。「系統」是指輸出學習支持服務機構、人員通過創建學習環境，來為學習者輸出服務，「完整」是指為學習者提供整個學習流程的所有服務。「針對」是指對於學習者個體間的諸多差異，給出更加有針對性的服務，促進其知識水平的提升。
2遠程教育學習支持服務的重要作用
2.1構建遠程教與學的快速通道，實現教與學的統一
遠程教育顧名思義，教育者和學習者是有距離的。兩者大多保持相互分離的狀態，所以在遠程教學中，也就變成了兩個各不相關的階段。教學階段是教育者根據教授課程做遠程教學資源研究和準備階段，學習階段則是受教育者使用準備好的學習資源通過遠程學習來進行自行學習的階段。這樣就不難看出，在遠程教育情況下，學生是保持在自行的學習的狀態下進行知識掌握的。不過學生在對教學資源進行知識的學習和掌握中，可能會面臨諸多問題，這裡的問題不只是在學習上的困惑，還包括錯誤的學習方式和習慣等等。學習效果的好壞和這些因素的是很有關聯的。而這些對於學生而言又比較難以解決，這時教師給學生以幫助和指導來就很重要了。由此可知，學習支持服務的輸出是讓學習者得到更佳學習成效的重點，它可以把教和學互相聯合，構建起教和學的橋樑，使得在遠程教育中教和學的有著高度的同一性。
2.2提供多元化服務，滿足學生需求
學習支持服務可以給學生輸出形式更加繁多的學習支持和相關性服務，構築起更加全面、有計劃的教學整體模式，對學生的多種形式需求給予最大程度上的支持。第一，在教學資源的製作中，學習支持服務能夠更好的對學習內容進行拓展和補全。學習支持服務並不單單僅僅指教學資源，比如教學視頻、學習課本、遠程交互性輔導、作業布置、答疑解惑等學習資源的供應，也可以給學生一些更寬泛更深入的特殊學習資源，它涵蓋各種學科、類型更加豐富的知識內容，能更好的拓展學生在自行學習條件下能夠接觸到的知識領域，達成懷有更多學習目的的學生學習要求。華東理工大學網絡教育學院依託本部，同萬方數據、中國期刊網、維普建立了良好的合作關係，並為學生提供了這三個資料庫的本地鏡像，讓學生在受遠程教育的過程中同樣可以利用大量的學習資源。學習支持服務對學生的個體狀況和實質需要為基本點，給學生輸出有為其設計的獨特服務，可以更好的對學生個性學習需要加以滿足。
2.3為學生提供更加及時的幫助
無論是遠程教育還是學校教育，在學習過程中學生肯定會遇到一些問題，亟需有人指點和幫助，學校教育中師生都是面對面交流的，基本不存在溝通障礙，但是遠程教育師生相隔兩地，溝通就是一大問題，而學習支持服務系統會限制教育者應該在一定時間內對學生所提出的服務需要給出相應的反映，所有能更好的減少師生之間進行交流時受到距離帶來的影響。另外，教育機構提供的動態而開放的交互輔助系統，能幫助教師更好的跟緊知識更新的腳步，通過對為受教育者提供的學習資源做出適當的調整和重構，讓學生可以獲取更為實時的教學支持，所提出的需要個很快得到響應，能幫助學生更加出色地完成學習目標。
2.4保障遠程教育學習質量
一個組織合理的學習機構，必然有著其強大的學習支持服務體系，必然對遠程教育的服務範圍有著更多的拓寬，讓教學服務能涵蓋學習者受教育的方方面面，並充分利用自身教學資源的優勢，對學習者的學習模式進行合理優化，給出適合其學習的具體方案，提升了學習的效率和質量，為選擇遠程教育學生在教學質量方面提供了最大化的保障。目前，華東理工大學網絡教育學院的教育站點已經覆蓋上海、浙江、江蘇、廣東等多地，建立起全方位的學習支持服務網絡，為學生學習質量的保障做了大量的基礎工作，並取得學生的一致好評。
3我國學習支持服務未來發展展望
3.1服務多元化
我國的學習支持服務正在日趨多元化。隨著計算機技術的發展，在線交互已經成為解決學習問題的主要方式，不過限於教師資源的問題大多只能實現站內信息交流，不過值得注意的是，已經有一些網際網路教育機構已經推出了一對一的視頻指導服務，雖然教師資源占用率較高，但是在未來通過更多的站內優化，比如採用「分答」模式降低占用成本，實現一對一在線教學。另外，隨著國家越來越提倡終身教育，遠程教育很可能會向著更貼近生活的方向發展，例如與社區教育合作，拓展教學渠道和方式，支持多種學習支持服務相結合，給學習者以更多的選擇。
3.2學科性和非學科性學習支持服務相融合
在傳統意義上來講，學習支持服務指的僅僅是對學習者進行學科性學習資源的給予，但並不難理解的是，影響學習效率和掌握程度的不僅僅是學習資源的質量本身，學生的情感、學習觀念以及其他生活上的問題都會影響學習質量，而對這些因素進行響應和支持就是所謂的非學科性學習支持服務。在學校，師生交互中，教師能夠方便的看出學生學習狀態上的波動並通過各種方式幫助調節，而遠程教育就比較困難。在未來，遠程教育機構也將會注意到這些方面，可能會通過構建一支有著能提供全方位服務的團隊，通過多種多樣的方式來調整學生的學習狀態，將學科性和非學科性學習支持服務相結合，達到遠程教育和學校教育的高度相似。
3.3其他發展趨勢展望
筆者注意到，在現代遠程教育中，尤其是網絡教育中，開始出現以班主任責任制為核心使得的學習支持服務，用以實現對學生每天學習的督促，對學生學習狀態的監控，以及對學生的一些心理問題進行解答，並取得一定成效，有效提升了學生的知識水平。未來這種模式可能會有更多的發展，甚至延伸到線下，當前華東理工大學網絡教育學院已經開始著手構建構建了學生學習支持服務中心→校外教育中心→班主任的三級服務體系，並以取得了初步成果，在開展學習支持服務的教學機構中走在了前列。
4結語
本文就遠程教育學習支持服務的重要性進行了深入研究，在明確了學習支持服務概念、構成和特徵的前提下，對其重要性進行了探討，指出了其統一教育學、滿足學習需求為學生學習提供幫助、保障學習質量等四點重要性，最後對未來遠程教育中的學習支持服務進行了展望，希望為遠程教育的發展貢獻一份力量。
參考文獻
[1]顧靜相，方慕真.遠程教育學習支持服務體系構建探索[J].中國電化教育，2015，06：39~43.
[2]張彩娟.構建現代遠程開放教育學習支持服務體系探索[J].中國成人教育，2014，03：55~56.
[3]冀鼎全，秦農.中國西部邊遠地區現代遠程教育學習支持服務系統的探索與實踐[J].陝西廣播電視大學學報（綜合版），2013，01：5~8.
作者:方寧 單位:南京市科技成果轉化服務中心
【關鍵詞】遠程教育；學習支持服務；重要性
引言
眾所周知，在遠程教育中，學習支持服務是極其重要的一個環節，它對遠程教育成效有著極大的影響。我國遠程教育起步晚，發展不到位，很多教師對學習支持服務持忽略態度，讓遠程教育的效果變得難以把握。究其原因還是認識不夠充分，下面就對業界比較認可的一些關於遠程教育學習支持服務的相關概念進行介紹，為學習支持服務的重要作用提供一些有力的佐證。
1遠程教育學習支持服務的界定
1.1遠程教育學習支持服務的概念
所謂遠程教育學習支持服務，在遠程教育領域內是比較常見的術語，它指的是在進行遠程教育時，給學生以充分學習要素支持，並針對學生的問題給予幫助。在學習支持服務這一概念剛剛被提出時，它的重點在於「教」這一方面，在工作中給予更多的是在學科教學領域上的服務，服務的主體是教師。不過隨著近幾年遠程教育體系的不斷發展，以及教育理念的不斷改變，學習支持服務開始更多的傾向於「學」，它比較注重和「教」對應的學習層面，通過針對遠程學生的需要，為之提供更加廣泛的遠程支持和服務。現如今，有關學習支持服務的概念大致分成廣義與狹義兩大類型。廣義上的學習支持服務指的是除去教育課程設計和開發外的教學活動的總稱。而狹義上的學習支持服務則針對的是師生間的交互行為。本文的研究基本上是針對前者的。
1.2遠程教育學習支持服務體系的構成要素
一般來說，學習支持服務體系大致由四個要素組成，即：遠程學生、教師、服務資源與通信媒體。（1）遠程學生是學習支持服務的受眾，是學習支持服務系統的最主要構成。（2）以教師為主要構成的服務機構是學習支持服務的輸出方，也是遠程教育的組織者。（3）服務資源是服務機構為學生輸出的和學習相關的所有資源的概括。（4）通信媒體涵蓋所有用來傳輸學習支持服務的形式，包括廣播、電視、網絡等。
1.3遠程教育學習支持服務的特徵
大致表現為下面四個層面：（1）學習者在學習支持服務中主體作用。服務應該以達成學習者學習需要為目的，幫助學習者學習的完整性以及目標的實現，若是違反這樣的原則，就會使得服務價值的下降。（2）教育者在學習支持服務中處於主導地位。教育人員以學習者為核心，向其輸出成熟的學習方法，給予他們以支持和幫助，服務可以看做是教育人員的產品。（3）學習支持服務的表現形式是教學交互，尤其是教師和學生間的交互。這種交互滿達成了學習者的學習需求，處理學習者的疑問，並以一定的管理方法，對學習者的學習行為進行糾正和規範。（4）學習支持服務有著「系統」、「完整」、「針對」三個特點。「系統」是指輸出學習支持服務機構、人員通過創建學習環境，來為學習者輸出服務，「完整」是指為學習者提供整個學習流程的所有服務。「針對」是指對於學習者個體間的諸多差異，給出更加有針對性的服務，促進其知識水平的提升。
2遠程教育學習支持服務的重要作用
2.1構建遠程教與學的快速通道，實現教與學的統一
遠程教育顧名思義，教育者和學習者是有距離的。兩者大多保持相互分離的狀態，所以在遠程教學中，也就變成了兩個各不相關的階段。教學階段是教育者根據教授課程做遠程教學資源研究和準備階段，學習階段則是受教育者使用準備好的學習資源通過遠程學習來進行自行學習的階段。這樣就不難看出，在遠程教育情況下，學生是保持在自行的學習的狀態下進行知識掌握的。不過學生在對教學資源進行知識的學習和掌握中，可能會面臨諸多問題，這裡的問題不只是在學習上的困惑，還包括錯誤的學習方式和習慣等等。學習效果的好壞和這些因素的是很有關聯的。而這些對於學生而言又比較難以解決，這時教師給學生以幫助和指導來就很重要了。由此可知，學習支持服務的輸出是讓學習者得到更佳學習成效的重點，它可以把教和學互相聯合，構建起教和學的橋樑，使得在遠程教育中教和學的有著高度的同一性。
2.2提供多元化服務，滿足學生需求
學習支持服務可以給學生輸出形式更加繁多的學習支持和相關性服務，構築起更加全面、有計劃的教學整體模式，對學生的多種形式需求給予最大程度上的支持。第一，在教學資源的製作中，學習支持服務能夠更好的對學習內容進行拓展和補全。學習支持服務並不單單僅僅指教學資源，比如教學視頻、學習課本、遠程交互性輔導、作業布置、答疑解惑等學習資源的供應，也可以給學生一些更寬泛更深入的特殊學習資源，它涵蓋各種學科、類型更加豐富的知識內容，能更好的拓展學生在自行學習條件下能夠接觸到的知識領域，達成懷有更多學習目的的學生學習要求。華東理工大學網絡教育學院依託本部，同萬方數據、中國期刊網、維普建立了良好的合作關係，並為學生提供了這三個資料庫的本地鏡像，讓學生在受遠程教育的過程中同樣可以利用大量的學習資源。學習支持服務對學生的個體狀況和實質需要為基本點，給學生輸出有為其設計的獨特服務，可以更好的對學生個性學習需要加以滿足。
2.3為學生提供更加及時的幫助
無論是遠程教育還是學校教育，在學習過程中學生肯定會遇到一些問題，亟需有人指點和幫助，學校教育中師生都是面對面交流的，基本不存在溝通障礙，但是遠程教育師生相隔兩地，溝通就是一大問題，而學習支持服務系統會限制教育者應該在一定時間內對學生所提出的服務需要給出相應的反映，所有能更好的減少師生之間進行交流時受到距離帶來的影響。另外，教育機構提供的動態而開放的交互輔助系統，能幫助教師更好的跟緊知識更新的腳步，通過對為受教育者提供的學習資源做出適當的調整和重構，讓學生可以獲取更為實時的教學支持，所提出的需要個很快得到響應，能幫助學生更加出色地完成學習目標。
2.4保障遠程教育學習質量
一個組織合理的學習機構，必然有著其強大的學習支持服務體系，必然對遠程教育的服務範圍有著更多的拓寬，讓教學服務能涵蓋學習者受教育的方方面面，並充分利用自身教學資源的優勢，對學習者的學習模式進行合理優化，給出適合其學習的具體方案，提升了學習的效率和質量，為選擇遠程教育學生在教學質量方面提供了最大化的保障。目前，華東理工大學網絡教育學院的教育站點已經覆蓋上海、浙江、江蘇、廣東等多地，建立起全方位的學習支持服務網絡，為學生學習質量的保障做了大量的基礎工作，並取得學生的一致好評。
3我國學習支持服務未來發展展望
3.1服務多元化
我國的學習支持服務正在日趨多元化。隨著計算機技術的發展，在線交互已經成為解決學習問題的主要方式，不過限於教師資源的問題大多只能實現站內信息交流，不過值得注意的是，已經有一些網際網路教育機構已經推出了一對一的視頻指導服務，雖然教師資源占用率較高，但是在未來通過更多的站內優化，比如採用「分答」模式降低占用成本，實現一對一在線教學。另外，隨著國家越來越提倡終身教育，遠程教育很可能會向著更貼近生活的方向發展，例如與社區教育合作，拓展教學渠道和方式，支持多種學習支持服務相結合，給學習者以更多的選擇。
3.2學科性和非學科性學習支持服務相融合
在傳統意義上來講，學習支持服務指的僅僅是對學習者進行學科性學習資源的給予，但並不難理解的是，影響學習效率和掌握程度的不僅僅是學習資源的質量本身，學生的情感、學習觀念以及其他生活上的問題都會影響學習質量，而對這些因素進行響應和支持就是所謂的非學科性學習支持服務。在學校，師生交互中，教師能夠方便的看出學生學習狀態上的波動並通過各種方式幫助調節，而遠程教育就比較困難。在未來，遠程教育機構也將會注意到這些方面，可能會通過構建一支有著能提供全方位服務的團隊，通過多種多樣的方式來調整學生的學習狀態，將學科性和非學科性學習支持服務相結合，達到遠程教育和學校教育的高度相似。
3.3其他發展趨勢展望
筆者注意到，在現代遠程教育中，尤其是網絡教育中，開始出現以班主任責任制為核心使得的學習支持服務，用以實現對學生每天學習的督促，對學生學習狀態的監控，以及對學生的一些心理問題進行解答，並取得一定成效，有效提升了學生的知識水平。未來這種模式可能會有更多的發展，甚至延伸到線下，當前華東理工大學網絡教育學院已經開始著手構建構建了學生學習支持服務中心→校外教育中心→班主任的三級服務體系，並以取得了初步成果，在開展學習支持服務的教學機構中走在了前列。
4結語
本文就遠程教育學習支持服務的重要性進行了深入研究，在明確了學習支持服務概念、構成和特徵的前提下，對其重要性進行了探討，指出了其統一教育學、滿足學習需求為學生學習提供幫助、保障學習質量等四點重要性，最後對未來遠程教育中的學習支持服務進行了展望，希望為遠程教育的發展貢獻一份力量。
參考文獻
[1]顧靜相，方慕真.遠程教育學習支持服務體系構建探索[J].中國電化教育，2015，06：39~43.
[2]張彩娟.構建現代遠程開放教育學習支持服務體系探索[J].中國成人教育，2014，03：55~56.
[3]冀鼎全，秦農.中國西部邊遠地區現代遠程教育學習支持服務系統的探索與實踐[J].陝西廣播電視大學學報（綜合版），2013，01：5~8.
作者:方寧 單位:南京市科技成果轉化服務中心
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