一、遠程教育導學教師的多樣化導學職能
（一）幫助遠程學習者確立專業思想
遠程學習者進入遠程教育院校，首先面臨的是專業選擇問題。作為導學教師，要指導學習者自主選擇專業，幫助學習者儘快了解所學專業的基本情況和學習方法等。指導內容主要包括專業介紹和課程介紹，其中，專業介紹涉及本專業的人才培養目標與培養方向、學制、專業規則與課程設置、社會需求狀況、就業領域及崗位定向、適應經濟建設和社會發展所必須的知識和技能等，目的是幫助學習者了解專業發展概況，初步樹立專業思想，為進一步的專業學習奠定思想基礎。課程介紹涉及課程體系與結構、必修課與選修課的比例、課程的免修免考與學分替換、每學期的課程門數、專業課的地位、課程學分構成、課程的主要要求及難易程度等，旨在幫助學習者合理地選擇學習課程，正確處理好專業課與基礎課之間的關係，重視每一門課程的學習，牢固掌握專業知識和專業技能。
（二）指導遠程學習者制定學習計劃
對於一邊工作一邊學習、社會角色多樣、學習時間有限而學習任務繁重的遠程學習者來說，制定科學的學習計劃、學會時間管理，以及學會學習特別重要。因此，導學教師最重要的職能之一，就是指導遠程學習者制定適合自身的學習計劃，包括學習目標確立、學習進度安排、學習內容與時間控制、學習媒體與資源選擇、學習方法建議等，鼓勵學習者按照學習計劃循序漸進、持之以恆地學習，處理好學習與工作、生活的關係，實現有目的、有內容及有效果的學習。同時，導學教師還要對學習者執行學習計劃的情況進行督促和檢查，畢竟多數遠程學習者的學習是有障礙的。如果沒有導學教師的及時指導、督促與鼓勵，學習者則很容易偏離學習計劃甚至放棄學習。研究者觀察到沒有退學的學習者主要是那些學習計劃和學習目標明確的學習者。因此，導學教師應重視指導學習者制定學習計劃的價值，使學習者在實施學習計劃中獲得經驗，發展學習能力。
（三）提供網絡學習支持服務
遠程教育學者丁興富認為，學習支持服務是遠程教育院校及其教師等為遠程學習者提供的，以師生或學生之間的人際面授和基於技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務的總和，其目的在於指導、幫助和促進學習者的自主學習，提高遠程教育學習者學習的質量和效果。在這個學習支持服務體系中，導學教師的支持服務是一個重要的組成部分。其職能主要體現在提供各種學習信息的支持服務，或者說非學術支持服務上，具體包括介紹和宣傳開放入學政策、遠程學習管理制度、面授和網上學習活動安排及要求、輔導教師情況、教與學的模式、學習資源的種類、支持服務體系與環境、考核時間和要求，以及導學時間與方式方法等。導學教師的支持服務旨在幫助學習者了解遠程教育基本情況，認識遠程學習的新特點及其步驟、過程與操作方法，使其能夠順利獲取各種網絡學習資源和參加網絡教學平台舉行的教學輔導交互活動，從而樹立遠程學習觀念，掌握必要的遠程學習方法和技巧，並採取相應的學習策略，提高自主學習能力和自主學習的主動性與積極性。
（四）疏通遠程學習者心理障礙
儘管遠程學習者有各種各樣的學習理由，但不可否認，占相當比例的遠程學習者是「不得不」學習。這意味著許多遠程學習者是帶著焦慮和憂心忡忡的心情進入學習環境的。焦慮的心情反過來又會對學習認知活動產生不利的影響，如選擇性注意、重複「陳舊」的解決辦法、對事件進行狹隘的解釋等等。對情感的影響也同樣存在，如自我懷疑、自我否定等。這些現象進一步增加了焦慮感，從而帶上惡性循環。再加上遠程學習者工學矛盾突出、思想包袱重，以及對新的教與學模式沒有或者說缺乏經驗，也會導致學習者學習新知識和技能時出現一定程度的心理困難。這就要求導學教師在工作計劃和工作實施時必須充分考慮這些因素，必須針對學習者思想和心理障礙，加強思想教育和心理疏通工作，把幫助學習者放下思想包袱，緩解心理焦慮，保持對學習的積極態度作為工作重點之一；必須設身處地地想學習者所想，急學習者所急，盡最大努力為學習者解決實際困難，促進遠程學習者成長為成熟的自主學習者、終身學習者。
二、遠程教育導學教師發揮職能的主要策略
（一）全面了解遠程學習者
全面了解遠程學習者是導學教師發揮職能的前提。導學教師只有全面了解遠程學習者，才能因人施導，有的放矢，從而提高支持服務的質量和效果。遠程學習者是利用各類學習資源和各種技術媒體手段進行自主學習的學習者，又稱為網絡學習者、在線學習者、開放學習者等。作為遠程教育系統最重要的構成要素，遠程學習者與傳統面授教育中的學生相比有許多不同之處，他們的一般特點是：具有多樣化的生活和教育背景，相當一部分人是在職成人，在社會中承擔多種角色，工學矛盾突出；具有較強的學習動機和較明確的學習目的，學習動力強大；具有一定的實踐經驗，能夠把工作經驗和所學的課程結合起來，理解能力較強，但理論水平有欠缺；一般處於社會基層，屬於弱勢社會經濟群體，希望通過遠程學習來提高自身社會地位；他們之間的差異性明顯，主要體現在年齡、知識水平、專業背景、工作背景、學習風格、地理位置、社會地位和角色、學習環境等方面。遠程學習者的這些特徵決定了遠程教學過程與傳統教學過程的不同，是導學教師發揮職能，提供學習支持服務的出發點。導學教師只有高度重視遠程學習者特徵及需求，並據此提供針對性支持服務，才能真正將「以學習者為中心」的理念落到實處，從而贏得學習者的認可，實現自身的導學服務價值。
（二）掌握遠程學習支持服務理論與技能
掌握學習支持服務理論與技能是導學教師發揮職能的關鍵。是否具有一定的遠程教育理論和網絡技術應用技能是遠程教育院校選聘導學教師的重要條件之一，也是遠程教育院校培訓導學教師的核心內容之一，更是遠程教育導學教師必備的知識構成之一。蘇聯教育家蘇霍姆林斯基曾說過：「教師要有教育學和心理學方面的教養，不懂得教育學和心理學，就如同一個心臟專科醫生不了解心臟構造一樣，工作像在黑夜裡走路。」對於遠程教育領域的導學教師而言，除了具備教育學和心理學方面的基本理論知識外，還必須學習和掌握遠程教育理論，尤其是遠程學習支持服務的理論和網絡信息技術應用技能，這對導學教師支持服務工作的開展具有重要價值。一方面，基本的遠程教育理論和技能是導學教師與學習者溝通的媒介和橋樑，是導學教師贏得學習者信任的根本條件，是導學教師「磁性」的源泉。另一方面，導學教師掌握遠程教育理論和技能，有助於提升導學服務的水平和時效性，實現優質和高效的服務。這不僅使學習者受益，還能為遠程教育院校增值，從而拓展導學教師的服務價值。
（三）熟悉遠程教育學習管理制度
熟悉遠程教育各種管理制度是導學教師發揮職能的重要支撐。從學習者網上和網下各種諮詢得知，儘管學習者所提問題五花八門，但歸納起來主要集中在如下幾個方面：遠程教育「寬進嚴出」的含義及遠程教育的社會認可度；教學計劃安排的課程門數及一個學期要學的課程門數，畢業時所需要的課程門數及學分數；學制的年限及時效性；所學專業的人才培養目標、就業狀況及學歷文憑的作用；面授輔導與網上自主學習的比例及要求；學習網站及學習資源的獲取和利用；輔導教師的授課資歷和水平；課程的考試方式及時間安排。這些問題反映出學習者渴望全面了解遠程教育及其對自身的要求，以便有計劃地安排自己的學習。要回答學習者提出的上述問題，導學教師只有熟悉遠程教育的各種規章制度和要求才能做到，否則會答非所問。因此，導學教師必須全面了解和熟悉遠程教育的各種管理制度，尤其是與學習者密切相關的學籍、教學計劃、學習模式、考務管理等方面的規章制度和具體操作程序，以便能及時回答和解決學習者提出的各種具體問題，為學習者排憂解難，讓學習者切身感受到導學教師的專業精神。如此，當學習者遇到問題時就會主動地尋求導學教師的幫助，他們相信導學教師，並願意與導學教師配合，支持導學教師的工作。
（四）採取多樣化導學方法
採取多樣化導學方法是導學教師發揮職能的基本途徑，是在全面了解學習者特徵的前提下，依據學習支持服務理論和遠程學習管理制度所進行的具體實踐。成功的導學教師總是勇於實踐探索，在指導學習者學習時綜合使用多種導學方法。如分階段導學法，即將學習者的學習分為三個階段，確定每個階段的導學重點，有計劃、有目的、有內容、有步驟地推進。如在第一階段，將導學的重點放在幫助學習者了解遠程教育、適應遠程學習、確立專業思想、制定學習計劃、穩定學習情緒上，並對有輟學傾向的學習者給予特別關注。在第二階段，重在挖掘學習者學習潛力，鼓勵學習者堅持學習，在如何學和如何提高學習效果上下功夫。在第三階段，將提醒學習者保持學習的熱情，認真對待綜合實踐，在實踐中檢驗所學知識，爭取按時拿到畢業證書作為導學的重要內容。又如實時或非實時導學法，即根據導學的內容和要求，採取面對面、電子郵件、ＱＱ群、微信、移動學習平台等多種方式和手段，提供特定的信息和個性化支持服務。導學教師位於遠程教學中的最基層，也是與學習者經常接觸的人，其實時與非實時服務對學習者具有重要意義。這既可以實現對學習者的人文關懷、交互作用和個性化的支持服務，及時地為學習者排憂解難，增強學習者的學習信心，又能通過彼此的頻繁的互動產生效應，驅動學習者自身的學習動力，變被動學習為主動學習，提高學習的自覺性、學習效率和效果。
作者：王學珍 單位：廣州市廣播電視大學
（一）幫助遠程學習者確立專業思想
遠程學習者進入遠程教育院校，首先面臨的是專業選擇問題。作為導學教師，要指導學習者自主選擇專業，幫助學習者儘快了解所學專業的基本情況和學習方法等。指導內容主要包括專業介紹和課程介紹，其中，專業介紹涉及本專業的人才培養目標與培養方向、學制、專業規則與課程設置、社會需求狀況、就業領域及崗位定向、適應經濟建設和社會發展所必須的知識和技能等，目的是幫助學習者了解專業發展概況，初步樹立專業思想，為進一步的專業學習奠定思想基礎。課程介紹涉及課程體系與結構、必修課與選修課的比例、課程的免修免考與學分替換、每學期的課程門數、專業課的地位、課程學分構成、課程的主要要求及難易程度等，旨在幫助學習者合理地選擇學習課程，正確處理好專業課與基礎課之間的關係，重視每一門課程的學習，牢固掌握專業知識和專業技能。
（二）指導遠程學習者制定學習計劃
對於一邊工作一邊學習、社會角色多樣、學習時間有限而學習任務繁重的遠程學習者來說，制定科學的學習計劃、學會時間管理，以及學會學習特別重要。因此，導學教師最重要的職能之一，就是指導遠程學習者制定適合自身的學習計劃，包括學習目標確立、學習進度安排、學習內容與時間控制、學習媒體與資源選擇、學習方法建議等，鼓勵學習者按照學習計劃循序漸進、持之以恆地學習，處理好學習與工作、生活的關係，實現有目的、有內容及有效果的學習。同時，導學教師還要對學習者執行學習計劃的情況進行督促和檢查，畢竟多數遠程學習者的學習是有障礙的。如果沒有導學教師的及時指導、督促與鼓勵，學習者則很容易偏離學習計劃甚至放棄學習。研究者觀察到沒有退學的學習者主要是那些學習計劃和學習目標明確的學習者。因此，導學教師應重視指導學習者制定學習計劃的價值，使學習者在實施學習計劃中獲得經驗，發展學習能力。
（三）提供網絡學習支持服務
遠程教育學者丁興富認為，學習支持服務是遠程教育院校及其教師等為遠程學習者提供的，以師生或學生之間的人際面授和基於技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務的總和，其目的在於指導、幫助和促進學習者的自主學習，提高遠程教育學習者學習的質量和效果。在這個學習支持服務體系中，導學教師的支持服務是一個重要的組成部分。其職能主要體現在提供各種學習信息的支持服務，或者說非學術支持服務上，具體包括介紹和宣傳開放入學政策、遠程學習管理制度、面授和網上學習活動安排及要求、輔導教師情況、教與學的模式、學習資源的種類、支持服務體系與環境、考核時間和要求，以及導學時間與方式方法等。導學教師的支持服務旨在幫助學習者了解遠程教育基本情況，認識遠程學習的新特點及其步驟、過程與操作方法，使其能夠順利獲取各種網絡學習資源和參加網絡教學平台舉行的教學輔導交互活動，從而樹立遠程學習觀念，掌握必要的遠程學習方法和技巧，並採取相應的學習策略，提高自主學習能力和自主學習的主動性與積極性。
（四）疏通遠程學習者心理障礙
儘管遠程學習者有各種各樣的學習理由，但不可否認，占相當比例的遠程學習者是「不得不」學習。這意味著許多遠程學習者是帶著焦慮和憂心忡忡的心情進入學習環境的。焦慮的心情反過來又會對學習認知活動產生不利的影響，如選擇性注意、重複「陳舊」的解決辦法、對事件進行狹隘的解釋等等。對情感的影響也同樣存在，如自我懷疑、自我否定等。這些現象進一步增加了焦慮感，從而帶上惡性循環。再加上遠程學習者工學矛盾突出、思想包袱重，以及對新的教與學模式沒有或者說缺乏經驗，也會導致學習者學習新知識和技能時出現一定程度的心理困難。這就要求導學教師在工作計劃和工作實施時必須充分考慮這些因素，必須針對學習者思想和心理障礙，加強思想教育和心理疏通工作，把幫助學習者放下思想包袱，緩解心理焦慮，保持對學習的積極態度作為工作重點之一；必須設身處地地想學習者所想，急學習者所急，盡最大努力為學習者解決實際困難，促進遠程學習者成長為成熟的自主學習者、終身學習者。
二、遠程教育導學教師發揮職能的主要策略
（一）全面了解遠程學習者
全面了解遠程學習者是導學教師發揮職能的前提。導學教師只有全面了解遠程學習者，才能因人施導，有的放矢，從而提高支持服務的質量和效果。遠程學習者是利用各類學習資源和各種技術媒體手段進行自主學習的學習者，又稱為網絡學習者、在線學習者、開放學習者等。作為遠程教育系統最重要的構成要素，遠程學習者與傳統面授教育中的學生相比有許多不同之處，他們的一般特點是：具有多樣化的生活和教育背景，相當一部分人是在職成人，在社會中承擔多種角色，工學矛盾突出；具有較強的學習動機和較明確的學習目的，學習動力強大；具有一定的實踐經驗，能夠把工作經驗和所學的課程結合起來，理解能力較強，但理論水平有欠缺；一般處於社會基層，屬於弱勢社會經濟群體，希望通過遠程學習來提高自身社會地位；他們之間的差異性明顯，主要體現在年齡、知識水平、專業背景、工作背景、學習風格、地理位置、社會地位和角色、學習環境等方面。遠程學習者的這些特徵決定了遠程教學過程與傳統教學過程的不同，是導學教師發揮職能，提供學習支持服務的出發點。導學教師只有高度重視遠程學習者特徵及需求，並據此提供針對性支持服務，才能真正將「以學習者為中心」的理念落到實處，從而贏得學習者的認可，實現自身的導學服務價值。
（二）掌握遠程學習支持服務理論與技能
掌握學習支持服務理論與技能是導學教師發揮職能的關鍵。是否具有一定的遠程教育理論和網絡技術應用技能是遠程教育院校選聘導學教師的重要條件之一，也是遠程教育院校培訓導學教師的核心內容之一，更是遠程教育導學教師必備的知識構成之一。蘇聯教育家蘇霍姆林斯基曾說過：「教師要有教育學和心理學方面的教養，不懂得教育學和心理學，就如同一個心臟專科醫生不了解心臟構造一樣，工作像在黑夜裡走路。」對於遠程教育領域的導學教師而言，除了具備教育學和心理學方面的基本理論知識外，還必須學習和掌握遠程教育理論，尤其是遠程學習支持服務的理論和網絡信息技術應用技能，這對導學教師支持服務工作的開展具有重要價值。一方面，基本的遠程教育理論和技能是導學教師與學習者溝通的媒介和橋樑，是導學教師贏得學習者信任的根本條件，是導學教師「磁性」的源泉。另一方面，導學教師掌握遠程教育理論和技能，有助於提升導學服務的水平和時效性，實現優質和高效的服務。這不僅使學習者受益，還能為遠程教育院校增值，從而拓展導學教師的服務價值。
（三）熟悉遠程教育學習管理制度
熟悉遠程教育各種管理制度是導學教師發揮職能的重要支撐。從學習者網上和網下各種諮詢得知，儘管學習者所提問題五花八門，但歸納起來主要集中在如下幾個方面：遠程教育「寬進嚴出」的含義及遠程教育的社會認可度；教學計劃安排的課程門數及一個學期要學的課程門數，畢業時所需要的課程門數及學分數；學制的年限及時效性；所學專業的人才培養目標、就業狀況及學歷文憑的作用；面授輔導與網上自主學習的比例及要求；學習網站及學習資源的獲取和利用；輔導教師的授課資歷和水平；課程的考試方式及時間安排。這些問題反映出學習者渴望全面了解遠程教育及其對自身的要求，以便有計劃地安排自己的學習。要回答學習者提出的上述問題，導學教師只有熟悉遠程教育的各種規章制度和要求才能做到，否則會答非所問。因此，導學教師必須全面了解和熟悉遠程教育的各種管理制度，尤其是與學習者密切相關的學籍、教學計劃、學習模式、考務管理等方面的規章制度和具體操作程序，以便能及時回答和解決學習者提出的各種具體問題，為學習者排憂解難，讓學習者切身感受到導學教師的專業精神。如此，當學習者遇到問題時就會主動地尋求導學教師的幫助，他們相信導學教師，並願意與導學教師配合，支持導學教師的工作。
（四）採取多樣化導學方法
採取多樣化導學方法是導學教師發揮職能的基本途徑，是在全面了解學習者特徵的前提下，依據學習支持服務理論和遠程學習管理制度所進行的具體實踐。成功的導學教師總是勇於實踐探索，在指導學習者學習時綜合使用多種導學方法。如分階段導學法，即將學習者的學習分為三個階段，確定每個階段的導學重點，有計劃、有目的、有內容、有步驟地推進。如在第一階段，將導學的重點放在幫助學習者了解遠程教育、適應遠程學習、確立專業思想、制定學習計劃、穩定學習情緒上，並對有輟學傾向的學習者給予特別關注。在第二階段，重在挖掘學習者學習潛力，鼓勵學習者堅持學習，在如何學和如何提高學習效果上下功夫。在第三階段，將提醒學習者保持學習的熱情，認真對待綜合實踐，在實踐中檢驗所學知識，爭取按時拿到畢業證書作為導學的重要內容。又如實時或非實時導學法，即根據導學的內容和要求，採取面對面、電子郵件、ＱＱ群、微信、移動學習平台等多種方式和手段，提供特定的信息和個性化支持服務。導學教師位於遠程教學中的最基層，也是與學習者經常接觸的人，其實時與非實時服務對學習者具有重要意義。這既可以實現對學習者的人文關懷、交互作用和個性化的支持服務，及時地為學習者排憂解難，增強學習者的學習信心，又能通過彼此的頻繁的互動產生效應，驅動學習者自身的學習動力，變被動學習為主動學習，提高學習的自覺性、學習效率和效果。
作者：王學珍 單位：廣州市廣播電視大學
收藏