服務體驗經理崗位職責

服務體驗運營經理 美團點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團,美團點評,三快在線 工作職責:
一、崗位職責:
1、通過服務數據分析、用戶需求調研和用戶使用行為分析,攥寫用戶體驗報告(VOC);
2、根據VOC反饋的產品、業務流程不足,制定行動策略,並攥寫需求文檔。
3、推動運營、產品、研發等部門優化業務流程或規則,降低用戶不良體驗發生的頻次。
4、以用戶為中心提出產品功能特性優化和交互,使產品更加符合用戶的需求;
二、崗位要求:
1. 大學本科及以上學歷,3-5年工作經驗,2年以上產品經驗,有一款完全由自己從0到1負責的產品 ;
2. 具有較強的溝通能力以及團隊合作意識;熟悉統計學基本原理,擅於使用Excel、SQL等工具進行數據處理;熟練使用PPT等OFFICE軟體編寫分析報告;
3、產品設計功底紮實,具有良好的文檔編寫能力,可以根據優化場景,輸出清晰的MRD;
4、 有項目管理的經驗,有PMP認證優先。
5、有服務運營工作經歷優先。