溝通是人們分享信息、思想和情感，以取得彼此了解、信任的一種活動，是人們達到目標、滿足需求的重要手段。內部審計作為一種旨在增加組織價值和改善組織營運的獨立、客觀的確認和諮詢活動，其工作與組織的董事會（或其他決策機構，下同）、管理層、被審計單位（以下簡稱「客戶」）、相關職能部門及組織外部相關機構等均有密切聯繫，良好的溝通是改善治理、建立「客戶」關係基礎、協調審計工作並完成目標的前提。因此，溝通對於內部審計尤其重要。
一、 溝通有助於改善組織治理
內審機構與董事會和高級管理層之間公開和詳細的溝通能使組織高層領導增加對內部審計工作的了解和信任，並重視內部審計提供的信息和建議，使內部審計在改善組織治理中發揮更大的作用。
首先，內審機構必須就組織的內部審計制度與董事會和高級管理層加強溝通，共同對內部審計活動的目的、權力和職責進行討論和界定，並經董事會批准後，以書面形式制訂或修訂。使組織高層領導增加對內部審計工作的了解，並為評價內部審計工作質量、消除各方分歧提供依據。同時有助於保證內部審計活動的獨立性，降低審計風險。
其次，內審機構應及時與董事會和高級管理層溝通審計計劃，如定期將計劃報高級管理層審批，並報董事會備案，報告中應包括充分的信息，以便組織高層領導確定該計劃是否有助於實現組織的目標，是否有助於改善組織治理；審計計劃在中期發生重要變化、內部審計資源不足或審計範圍受到限制時，亦應及時與董事會和高級管理層進行溝通，爭取組織高層領導的支持和幫助。
同時，內審機構負責人應在溝通中充分了解組織高層關注的問題及其期望，並在制定和修改審計計劃時予以考慮，使內部審計提供的信息和建議更有針對性，更有助於改善組織治理。
再次，內審機構應及時向董事會和高級管理層報告重大審計事項。除每年至少一次的定期審計工作報告外，當組織發生違法、舞弊、差錯、浪費、無效、利益衝突、內部控制缺陷等對組織產生不利影響的重大審計事項時，內審機構負責人應及時與高級管理層進行溝通並向董事會報告相關事項的處理措施和決定。
內審機構還應對組織的風險管理過程進行評估，與高級管理層討論風險管理實務中的薄弱環節，提出改進意見，並向董事會報告，為改善組織治理提供幫助。
二、溝通有利於內審機構與相關職能部門的協調
內部審計工作離不開組織內部財務、人事、總務、供銷、生產等其他相關職能部門的支持和配合，有效的溝通有利於部門間的協調，有利於提高內部審計工作效率和審計成果的利用效果。
首先，組織應通過制度建立內部審計和其他相關職能部門的溝通渠道，如規定組織內研究財經工作等重要事項的會議應邀請內部審計人員參加、內審機構可召集相關職能部門參加與審計有關的會議、相關職能部門起草的重要文書應通報內審機構等等，使內審機構和相關職能部門養成溝通的習慣。
其次，內部審計人員應主動與相關職能部門加強溝通，如在審計準備階段向相關職能部門了解「客戶」的大致狀況，審計中發現問題時與相關職能部門探討解決方法，提出審計建議前徵求相關職能部門的意見，落實審計意見時尋求相關職能部門的協助等等。
此外，內部審計人員還應在非審計的環境中與其他職能部門的同事加強交流和溝通，包括一起參加工會組織的座談會、競賽、旅遊等各項活動，內審機構主動發起舉辦一些趣味活動等等，與同事們建立起互相熟悉、互相理解和互相信任的關係，在以後的審計工作中更能得到他們的支持和配合。
三、溝通有助於獲得組織外相關機構的支持
隨著內部審計的不斷發展和強化，其與組織外部機構的聯繫也越來越密切，內部審計的順利高效開展需要銀行、供應商、客戶、外部審計機構、其他相關中介機構、內部審計協會等的認同、支持和協助，與這些外部機構進行有效溝通是得到他們支持的重要途徑。
其中要特彆強調的是內外部審計的有效溝通。內審機構負責人可就審計獨立性、內部控制、違法違規行為、重大審計調整及開展審計工作中遇到的困難等事項與外部審計師進行交流溝通，並對外部審計師的工作情況進行評價，若認為外部審計工作值得信賴，則可在對審計技巧、方法及術語達成共識的情況下，相互接觸審計方案和工作底稿，交換審計報告和管理建議書，分享審計成果，最大限度地減少重複工作。
四、溝通使內部審計人員彼此間可進行持續地互動
首先，內審機構負責人向下屬下達任務、接受信息和作出反饋時要重視溝通。有效的溝通能保證信息的快捷傳遞和充分交流，使內部審計人員能充分了解審計任務的目的、範圍和方法，內審機構負責人能及時掌握審計進度、指導審計工作。
其次，內部審計人員之間也要加強溝通，發揚團隊合作精神。內部審計人員在工作中應相互協作和包容，實現資源共享，加強銜接和配合，減少重複勞動，提高工作效率。
內審機構負責人還應定期對內部審計人員的人際關係和溝通能力進行評價，並根據評價結果，採取談話、培訓、獎懲等措施提高內部審計人員對溝通的重視及進行有效溝通的能力。
五、溝通是建立良好「客戶」關係的基礎
內部審計的目的是增加組織價值和改善組織營運，因此，必須與「客戶」建立融洽的關係，而有效的溝通正是建立良好「客戶」關係的基礎。內部審計人員可以通過以下措施加強溝通:
1、做好溝通前的準備工作。在與「客戶」正式溝通前需要對其業務環境，營運狀況等進行調查了解，同時，還應側面了解主要溝通對象的人格特徵和行為模式，預測溝通中可能出現的問題和溝通對象可能的反應，準備好應對方案。
2、選擇適當的溝通方式和場所。根據不同的溝通目的和溝通對象的特點選擇不同的溝通方式和場所，有利於溝通的順利進行，甚至能取得出其不意的效果。如以了解業務過程為目的的溝通，可選擇在「客戶」的工作場所進行口頭溝通，或以調查表等方式進行書面溝通；側面了解「客戶」情況時，可在非正式場合以閒聊等方式進行溝通和收集信息；而就最終審計結果徵求「客戶」意見時，可通過《審計報告徵求意見書》等書面方式進行溝通，也可召開相關會議進行口頭溝通並要求「客戶」出具書面反饋意見。
3、認真傾聽「客戶」的意見。認真傾聽可以創造出信任和尊重的氣氛，使對方打消顧慮，暢所欲言，使內審人員可以了解到各方面的信息。當然，重視傾聽並不是完全放棄溝通的主動權，內審人員應在傾聽的同時，通過鼓勵、提問、引導等方法，控制溝通的主題，提高溝通的效率。
4、進行有關內部審計工作價值的宣傳。許多「客戶」並不清楚內部審計的目的和工作價值，他們可能認為內部審計只會雞蛋裡挑骨頭，給自己添麻煩。內審人員應耐心宣傳內部審計為組織增加價值和提高效率的目的，並在工作中體現服務意識，使「客戶」逐漸認同內部審計的工作價值，密切配合共同為實現組織目標而努力工作。
5、為「客戶」提供參與內部審計的機會。審計實施前，通過項目會議等方式使「客戶」詳細了解本次審計的目的、範圍和具體安排，並根據「客戶」的需求和實際情況進行適當調整；在審計實施過程中，可在不增加審計風險的情況下，讓經營單位的員工協助完成項目的某些方面。「客戶」部分參與了內部審計工作，有利於增加其對審計結果的認同度。
6、及時反饋審計過程中發現的問題。對審計過程中發現的問題，應及時與「客戶」進行交流，聽取對方的解釋（舞弊審計除外）。對於因誤會產生的問題，可以及時消除，提高效率；對於確實存在的問題，可以要求對方在審計結束前及時改正，減少審計報告的負面評價，也有利於雙方對審計報告達成一致意見。
7、妥善處理人際衝突。內部審計的特殊性使其與「客戶」溝通時更容易發生衝突，根據衝突的性質，可將其分為破壞性衝突和建設性衝突。內部審計人員，特別是內審機構負責人要對審計中可能發生的衝突性質進行全面細緻的分析，了解衝突發生的根源，儘量緩和與避免破壞性衝突的發生，同時要積極引導和發展建設性衝突，以使組織始終保持和諧、活潑的狀態。
一、 溝通有助於改善組織治理
內審機構與董事會和高級管理層之間公開和詳細的溝通能使組織高層領導增加對內部審計工作的了解和信任，並重視內部審計提供的信息和建議，使內部審計在改善組織治理中發揮更大的作用。
首先，內審機構必須就組織的內部審計制度與董事會和高級管理層加強溝通，共同對內部審計活動的目的、權力和職責進行討論和界定，並經董事會批准後，以書面形式制訂或修訂。使組織高層領導增加對內部審計工作的了解，並為評價內部審計工作質量、消除各方分歧提供依據。同時有助於保證內部審計活動的獨立性，降低審計風險。
其次，內審機構應及時與董事會和高級管理層溝通審計計劃，如定期將計劃報高級管理層審批，並報董事會備案，報告中應包括充分的信息，以便組織高層領導確定該計劃是否有助於實現組織的目標，是否有助於改善組織治理；審計計劃在中期發生重要變化、內部審計資源不足或審計範圍受到限制時，亦應及時與董事會和高級管理層進行溝通，爭取組織高層領導的支持和幫助。
同時，內審機構負責人應在溝通中充分了解組織高層關注的問題及其期望，並在制定和修改審計計劃時予以考慮，使內部審計提供的信息和建議更有針對性，更有助於改善組織治理。
再次，內審機構應及時向董事會和高級管理層報告重大審計事項。除每年至少一次的定期審計工作報告外，當組織發生違法、舞弊、差錯、浪費、無效、利益衝突、內部控制缺陷等對組織產生不利影響的重大審計事項時，內審機構負責人應及時與高級管理層進行溝通並向董事會報告相關事項的處理措施和決定。
內審機構還應對組織的風險管理過程進行評估，與高級管理層討論風險管理實務中的薄弱環節，提出改進意見，並向董事會報告，為改善組織治理提供幫助。
二、溝通有利於內審機構與相關職能部門的協調
內部審計工作離不開組織內部財務、人事、總務、供銷、生產等其他相關職能部門的支持和配合，有效的溝通有利於部門間的協調，有利於提高內部審計工作效率和審計成果的利用效果。
首先，組織應通過制度建立內部審計和其他相關職能部門的溝通渠道，如規定組織內研究財經工作等重要事項的會議應邀請內部審計人員參加、內審機構可召集相關職能部門參加與審計有關的會議、相關職能部門起草的重要文書應通報內審機構等等，使內審機構和相關職能部門養成溝通的習慣。
其次，內部審計人員應主動與相關職能部門加強溝通，如在審計準備階段向相關職能部門了解「客戶」的大致狀況，審計中發現問題時與相關職能部門探討解決方法，提出審計建議前徵求相關職能部門的意見，落實審計意見時尋求相關職能部門的協助等等。
此外，內部審計人員還應在非審計的環境中與其他職能部門的同事加強交流和溝通，包括一起參加工會組織的座談會、競賽、旅遊等各項活動，內審機構主動發起舉辦一些趣味活動等等，與同事們建立起互相熟悉、互相理解和互相信任的關係，在以後的審計工作中更能得到他們的支持和配合。
三、溝通有助於獲得組織外相關機構的支持
隨著內部審計的不斷發展和強化，其與組織外部機構的聯繫也越來越密切，內部審計的順利高效開展需要銀行、供應商、客戶、外部審計機構、其他相關中介機構、內部審計協會等的認同、支持和協助，與這些外部機構進行有效溝通是得到他們支持的重要途徑。
其中要特彆強調的是內外部審計的有效溝通。內審機構負責人可就審計獨立性、內部控制、違法違規行為、重大審計調整及開展審計工作中遇到的困難等事項與外部審計師進行交流溝通，並對外部審計師的工作情況進行評價，若認為外部審計工作值得信賴，則可在對審計技巧、方法及術語達成共識的情況下，相互接觸審計方案和工作底稿，交換審計報告和管理建議書，分享審計成果，最大限度地減少重複工作。
四、溝通使內部審計人員彼此間可進行持續地互動
首先，內審機構負責人向下屬下達任務、接受信息和作出反饋時要重視溝通。有效的溝通能保證信息的快捷傳遞和充分交流，使內部審計人員能充分了解審計任務的目的、範圍和方法，內審機構負責人能及時掌握審計進度、指導審計工作。
其次，內部審計人員之間也要加強溝通，發揚團隊合作精神。內部審計人員在工作中應相互協作和包容，實現資源共享，加強銜接和配合，減少重複勞動，提高工作效率。
內審機構負責人還應定期對內部審計人員的人際關係和溝通能力進行評價，並根據評價結果，採取談話、培訓、獎懲等措施提高內部審計人員對溝通的重視及進行有效溝通的能力。
五、溝通是建立良好「客戶」關係的基礎
內部審計的目的是增加組織價值和改善組織營運，因此，必須與「客戶」建立融洽的關係，而有效的溝通正是建立良好「客戶」關係的基礎。內部審計人員可以通過以下措施加強溝通:
1、做好溝通前的準備工作。在與「客戶」正式溝通前需要對其業務環境，營運狀況等進行調查了解，同時，還應側面了解主要溝通對象的人格特徵和行為模式，預測溝通中可能出現的問題和溝通對象可能的反應，準備好應對方案。
2、選擇適當的溝通方式和場所。根據不同的溝通目的和溝通對象的特點選擇不同的溝通方式和場所，有利於溝通的順利進行，甚至能取得出其不意的效果。如以了解業務過程為目的的溝通，可選擇在「客戶」的工作場所進行口頭溝通，或以調查表等方式進行書面溝通；側面了解「客戶」情況時，可在非正式場合以閒聊等方式進行溝通和收集信息；而就最終審計結果徵求「客戶」意見時，可通過《審計報告徵求意見書》等書面方式進行溝通，也可召開相關會議進行口頭溝通並要求「客戶」出具書面反饋意見。
3、認真傾聽「客戶」的意見。認真傾聽可以創造出信任和尊重的氣氛，使對方打消顧慮，暢所欲言，使內審人員可以了解到各方面的信息。當然，重視傾聽並不是完全放棄溝通的主動權，內審人員應在傾聽的同時，通過鼓勵、提問、引導等方法，控制溝通的主題，提高溝通的效率。
4、進行有關內部審計工作價值的宣傳。許多「客戶」並不清楚內部審計的目的和工作價值，他們可能認為內部審計只會雞蛋裡挑骨頭，給自己添麻煩。內審人員應耐心宣傳內部審計為組織增加價值和提高效率的目的，並在工作中體現服務意識，使「客戶」逐漸認同內部審計的工作價值，密切配合共同為實現組織目標而努力工作。
5、為「客戶」提供參與內部審計的機會。審計實施前，通過項目會議等方式使「客戶」詳細了解本次審計的目的、範圍和具體安排，並根據「客戶」的需求和實際情況進行適當調整；在審計實施過程中，可在不增加審計風險的情況下，讓經營單位的員工協助完成項目的某些方面。「客戶」部分參與了內部審計工作，有利於增加其對審計結果的認同度。
6、及時反饋審計過程中發現的問題。對審計過程中發現的問題，應及時與「客戶」進行交流，聽取對方的解釋（舞弊審計除外）。對於因誤會產生的問題，可以及時消除，提高效率；對於確實存在的問題，可以要求對方在審計結束前及時改正，減少審計報告的負面評價，也有利於雙方對審計報告達成一致意見。
7、妥善處理人際衝突。內部審計的特殊性使其與「客戶」溝通時更容易發生衝突，根據衝突的性質，可將其分為破壞性衝突和建設性衝突。內部審計人員，特別是內審機構負責人要對審計中可能發生的衝突性質進行全面細緻的分析，了解衝突發生的根源，儘量緩和與避免破壞性衝突的發生，同時要積極引導和發展建設性衝突，以使組織始終保持和諧、活潑的狀態。
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