【摘要】本文提出了 醫院 圖書館應樹立「以人為本，讀者至上」的服務理念和「以人為本，管理創新」的管理理念，指出人性化的服務和管理是醫院圖書館管理工作的核心。
【關鍵詞】醫院圖書館 人本服務 人本管理
醫院圖書館是我國圖書館事業的重要組成部分，是為醫院臨床、教學、科研等提供信息服務的重要部門。面對當今 社會 信息爆炸 網絡 資訊的高度發達，醫院圖書館過去那種重管理輕服務、重藏書輕讀者、重借還輕導航、重製度輕人本的管理模式已逐漸被以用戶為中心的人本服務模式所替代。人本管理要求把調節、控制和管理人的行為看做是管理好整個系統的中心和關鍵，把調動人的積極性和創造性看做是搞好整個管理工作的根本。
1 人本服務的概念
以人為本，源於西方的人本主義思想。一直到20世紀60年代至70年代，西方學術界推崇「以人為本」，要求把人放在應有的主體地位，適應和滿足人性需要，尊崇人和人的價值，追求人性，崇尚 自然 ［1］；我國學者提出的「一切為了讀者」、「為書找人，為人找書」，乃至現時學者的「以人為本」、「人性化服務」、「個性化服務」，無不隱含「人本服務」的理念。
人本服務，就是把「以人為本」作為整個服務的宗旨，即圍繞以人為核心、以人為根本的服務，也就是要以服務對象為中心，把滿足服務對象的需求作為全部工作的出發點和落腳點，它通過有效的 方法 ，最大限度地發揮人的能力，從而實現能力價值的最大化。
2 「以人為本，讀者至上」的服務理念
2.1 圖書館環境布局人性化
理想的圖書館環境應該是處處洋溢著文化氣息，使人心情舒適，有一種閱讀的渴望。我院圖書館設在門診大樓八樓，環境清凈優雅，光線充足、空氣清新。館內布局合理，在門口設置有掛衣架，書本開架陳列，導引標誌醒目清晰，書刊分類準確，排架合理，方便讀者查找，免證閱覽；設立有新書專櫃，辦證迅速，即辦即借。
2.2 服務 內容 多樣化和服務方式創新化
隨著信息網絡化進程的普及與推廣，廣大讀者對 文獻 需求呈現多元化的特點。醫院醫務人員的知識結構層次更是多樣化，醫院圖書館就應該根據讀者的特點進行人性化服務，醫務人員大多是臨床經驗豐富，圖書館館員應有針對性地向他們推薦國內外最新系統 理論 和最新學術成果和學術動態方面的醫學信息。在服務內容上，圖書館必須以市場和用戶的信息需求為導向，為用戶開拓多樣化和深層次的服務；在服務方式上，圖書館應從傳統的借借還還和簡單的信息諮詢服務向網絡信息服務轉化，不斷拓寬信息服務與交流渠道。
【關鍵詞】醫院圖書館 人本服務 人本管理
醫院圖書館是我國圖書館事業的重要組成部分，是為醫院臨床、教學、科研等提供信息服務的重要部門。面對當今 社會 信息爆炸 網絡 資訊的高度發達，醫院圖書館過去那種重管理輕服務、重藏書輕讀者、重借還輕導航、重製度輕人本的管理模式已逐漸被以用戶為中心的人本服務模式所替代。人本管理要求把調節、控制和管理人的行為看做是管理好整個系統的中心和關鍵，把調動人的積極性和創造性看做是搞好整個管理工作的根本。
1 人本服務的概念
以人為本，源於西方的人本主義思想。一直到20世紀60年代至70年代，西方學術界推崇「以人為本」，要求把人放在應有的主體地位，適應和滿足人性需要，尊崇人和人的價值，追求人性，崇尚 自然 ［1］；我國學者提出的「一切為了讀者」、「為書找人，為人找書」，乃至現時學者的「以人為本」、「人性化服務」、「個性化服務」，無不隱含「人本服務」的理念。
人本服務，就是把「以人為本」作為整個服務的宗旨，即圍繞以人為核心、以人為根本的服務，也就是要以服務對象為中心，把滿足服務對象的需求作為全部工作的出發點和落腳點，它通過有效的 方法 ，最大限度地發揮人的能力，從而實現能力價值的最大化。
2 「以人為本，讀者至上」的服務理念
2.1 圖書館環境布局人性化
理想的圖書館環境應該是處處洋溢著文化氣息，使人心情舒適，有一種閱讀的渴望。我院圖書館設在門診大樓八樓，環境清凈優雅，光線充足、空氣清新。館內布局合理，在門口設置有掛衣架，書本開架陳列，導引標誌醒目清晰，書刊分類準確，排架合理，方便讀者查找，免證閱覽；設立有新書專櫃，辦證迅速，即辦即借。
2.2 服務 內容 多樣化和服務方式創新化
隨著信息網絡化進程的普及與推廣，廣大讀者對 文獻 需求呈現多元化的特點。醫院醫務人員的知識結構層次更是多樣化，醫院圖書館就應該根據讀者的特點進行人性化服務，醫務人員大多是臨床經驗豐富，圖書館館員應有針對性地向他們推薦國內外最新系統 理論 和最新學術成果和學術動態方面的醫學信息。在服務內容上，圖書館必須以市場和用戶的信息需求為導向，為用戶開拓多樣化和深層次的服務；在服務方式上，圖書館應從傳統的借借還還和簡單的信息諮詢服務向網絡信息服務轉化，不斷拓寬信息服務與交流渠道。
收藏