問：您好，我看到您有一個分享說，多個賣點等於沒有賣點，只突出一個賣點，這個我覺得有點問題哈，那其他的賣點忽略了豈不是買的人更少了嗎，不知道是我沒理解到位還是怎麼了，麻煩看到消息幫我解惑一下，深夜打擾，不好意思哈
答 我是說過這樣的話，但是的確是你理解有偏差，當然也是我說的不夠詳細，導致你理解有出處。所以這裡我詳細說下這個，無論是客服，美工，還是運營，在把握某個產品的賣點的時候，要學會著重突出某一個賣點，不斷重複強調這個賣點來刺痛消費者的購物慾望，其他的賣點固然也很重要，但是要學會一筆帶過。為什麼這麼說呢，大家都聽過二八效應吧，世間任何事情都是符合二八效應的，當你不符合的時候，那麼你一定做不好，舉例說下，例如淘寶流量，80%的流量被20%的商家掌握了，剩下20%的流量讓80%的商家來分。再例如店鋪，80%的店鋪流量被20%的單品吸引了，剩下80%的單品分享20%的流量，再打個我們每個人都遇到過的事情，當我們朋友不開心的時候，我們嘗試著去勸他，開導他，往往都是因為某一句話打開了他的心結，而我們說的話當中80%對他是沒有用作的。通常我們所做的工作80%都是無用功，只有20%是產生收效的，所以我的意思是，讓大家把主要精力放在20%的工作上，然其產生80%的收效，所以我說，要不斷突出一個賣點。這樣會讓消費者記住你的這個賣點，如果你流水一樣介紹多個賣點，最後客戶一個都記不住，而且感覺哪裡都能有替代你的產品，所以大家記住，任何一個成功的營銷都是把80%的精力放在20%的事情上不斷重複得到的結果。
問：您好，我是賣食品的，有一個很頭疼的問題向您請教方法，我們出售的量很大，但是利潤特別低，動態評分越來越低，像別的類目可以返現來拉評分，我們就不行了，好多產品一個訂單只有幾塊錢利潤，如果返現我們就沒錢賺了，您看能不能幫我們想想辦法，能提高評分，謝謝您了。
答 這個問題早些年我就想到了，的確很多商家利潤微薄，不好控制。所以很早之前我們就研究新的玩法，今天我就分享一個辦法給你們。這個方法所有的商家都可以用，而且這個方法不僅省錢，能提高動態評分，還能提高轉化率，提高評價質量，提升曬圖!吸引點擊率，聽起來很期待吧，好，現在開始分享具體操作步驟!
第一步。在主圖右下角打上紅色圓圈標誌，文案寫：搶免單。
第二步：詳情第一屏，介紹一個免單活動，大概內容如下：為了答謝新老客戶對我們的支持，小店每個月每個單品選取一個免單客戶，在X月X日的時候，只要您的評價在默認排序能排列到第一的位置，我們就給您免單，您付款的全部金額我們全部返還。
然後給大家說下，怎麼做才能做到評價排列第一：1，評價內容越多幾率越大，內容越細緻幾率越大。2，評價曬圖幾率大。3，評價內容涉及到產品，服務，物流。4，評分全5分。5，有追加評價加曬圖。然後有了這個活動之後，你的單品轉化率也會提升，評價質量也能提高，DSR分值也會提升，而且你的銷量也能提升哦 !然後做個二級頁面，把每個月的免單名額寫出來。 長久堅持下去，你會看到巨大的效果!
另外說下，類似你這樣賣食品的，記得給客戶贈送贈品這個很重要，例如客戶買了龍蝦，你再送點雞爪，吃了感覺好就會找你買雞爪。關於這個有個故事我講給大家「張三一直喜歡喝20塊錢的茶葉。新開茶店裡每次張三去買茶葉，老闆都送他半兩好茶。張三將好茶攢著待客。一天閒來無事泡壺好茶，竟喝上癮。喝完免費的好茶，張三便不願喝20塊的了。不管他買多貴的茶葉，老闆總送他半兩更好的。半年下來，張三花在茶葉上的錢是原來的十倍!」。現在應該明白了這種營銷手段。大家平時墨守成規的去研究淘寶規則，殊不知真正能把店鋪運營起來的，不僅要熟讀規則，更要有打破規則創新新玩法的手段，才能讓店鋪脫穎而出!我一個朋友利用我這個方法，13天打造了一個4000多銷量的爆款，當然他不是免單，他做的是好評排列第一送蘋果6，結果這個排列第一的還是自己找的一個賬號刷的一個評價，也就是說蘋果6根本沒送出去，卻把日常轉化做到了12%。本來還在猶豫的客戶，甚至本來不考慮這款衣服的客戶，因為蘋果6都下手了，這才是完全落地執行的創新營銷。
問：我職業是客服，是我們總監讓我們每個人都加您，讓我們看您的分享的，說實話最開始我都沒看，後來慢慢的習慣每天看您的勵志短語和電商文案，然後又慢慢的看您的分享，說心裡話很佩服您，現在我想法變了，受到您的感染，我不想過長久的做客服了，我想轉到運營部去，對於我這樣的情況在這方面能不能有速成法?
答 其實我也是從客服做起的，我把這個問題分享出來，就是讓各位對待客服不要有很簡單的看法，一個優秀的客服的作用不亞於一個操盤手，都是環環相扣的。說到你的問題，任何事情不要想俗稱，欲速則不達，況且客服做好了，生活中沒有你談不成的事，不是有這麼一句話麼，讀萬里書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，而你們現在做的就是閱歷著形形色色的人。我也是從客服過來的，會溝通的技巧對我們人生是多麼重要相信大家都清楚。所以，我們做運營的要學會去鼓勵客服，不要覺得他們低人一等，他們才是第一線作戰的同事，很多電商團隊就是忽略了他們的作用，沒有發揮出高效的客服轉化團隊，輸在了這個點上，試想一下，在某個單品只有200訪客的時候，賣了2單，但是某個客服特別賣力，旺旺溝通不下單，還通過電話簡訊聯繫，讓客戶下了一單，本來1%的轉化率，瞬間變成2%，單靠你運營去做，你能做到短期轉化率高出一倍嗎?所以一些運營的操盤手，在店鋪遇到瓶頸的時候，不僅要從找突破口，還應該從人找突破口，世間萬物，都是人和事，記住，人在前。
問：有個問題希望您百忙之中幫我解答一下，雙11我設置了優惠券我到今天才發現手機端的根本領取不了，手機端的這個怎麼設置?
答 設置手機端優惠劵的方法：第一步：打開賣家中心---左邊找到營銷中心---促銷管理點擊進去----右邊找到淘寶卡卷點擊---點擊立即創建。第二步：點擊進去後按照裡面的提示和自己店鋪的需要創建店鋪優惠劵，比如你要設置5元，10元，20元。那你就設置三種，每設置一張後記得保存，然後再設置下一張。不要以為設置完就可以了，這只是前奏，然後按照要求添加就可以了。填好了以後點保存，這裡我們就不要管了，我們已經完成了最關鍵的一步。下面我們來完成最重要的一步，剛才我們只是設置好了優惠劵，但是我們怎麼樣把他弄手機端去呢?第三步：點擊賣家中心--左側淘寶管理--手機淘寶管理----右側設置店鋪優惠劵點擊--點擊馬上創建活動。點擊進去後按要求填寫好信息，填好了以後點擊創建完成。以上我們完成了兩個步驟，下面的步驟是我們最最關鍵的。這邊我提醒大家一下，上面的步驟一定不能少，大家不會的按照我寫的步驟來就可以了，一定沒有問題的。第四步.點擊賣家中心--店鋪管理--手機淘寶管理--右側立即裝修--點擊去裝修，當我們點擊確認，右上角點擊發布後呢?我們見證歷史的時刻就到了，我們用手機登陸我們的淘寶就會意外的發現我們的店鋪多了個模塊。點擊進去我們會發現大家可以領自己剛剛發布的優惠劵了。
問：有兩個問題找遍了您朋友圈也找不到答案，這才問您，一：公益寶貝這個加權嗎，如果加權體現在什麼地方呢?二：我有開企業店鋪的資質，我現在是把我本來的3鑽店鋪升級到企業店鋪好，還是重新開一個企業店鋪好?
答 一 ，公益寶貝加權!任何官方的模型都加權，此權重模型這個體現在單品以及店鋪上。第二個問題，這個主要看你的精力和目前的店鋪狀況，如果精力有限，兩個店鋪搭理不過來，產品線玩不出差異化，建議直接升級即可，如果人員配備充足，還有比較不錯的產品布局且和現在的店鋪能形成差異化，建議再開店鋪。
問：您好，我有一個毛呢外套，10月18日上架的，當時一口價1000，我打折799出售的，在雙11之前賣了200多件，一件利潤有270，然後雙11我賣599，當天只賣了17件，雙11賣的很少我擔心競爭不過，雙11之後到現在一直沒漲價，這個時候利潤只有幾十塊錢了，可是現在賣的越來越差，我還加送了圍巾，我不知道怎麼辦了，每天流量恆定在400多，每天2-3單，再降低價格就沒意義了，幫我分析下好嗎?
答 這個朋友主要問題在於定價上，很多人都不知道，很多非常不錯的單品，往往都是死在我們胡亂定價上了，其他的問題，流量下降，轉化下降，我之前分享過很多，今天主要和大家分享下定價，定價定天下! 定價是什麼意思呢?在我們大多數賣家來說，定價的含義是看我們想賺多少錢，其實大錯特錯，我們的利潤只是一個參考點，如果拿利潤空間來定價，那麼你一定實現不了這個單品應有的最大值!定價顧名思義是擬定價值，這個數字是用來體現這個單品的價值的。如果大家不會計算價格帶，這裡給大家分享一下普通定價的技巧，在今年流行的競爭的方式，非標品，都是先保本出售，然後按照銷量遞增開始漲價，每次8%-10%，因為超過12%會影響價格帶，如果是標品，則取銷量前10名的平均價，然後低於平均價5%開始出售。這種方法是可行的，但是一定不是最好的，有句話說的對，求其上得其中，求其中得其下，我們定價要比上不比下，比你便宜的那都不是我們的競品，因為價值不一樣，就拿這個朋友的案例來說，特別是毛呢，皮衣，羊絨，皮草，水貂內的產品，兩件同樣的商品放在一起，一件599，一件799，一定是799的會暢銷一些，關注度也更高，因為這幾個類目的市場需求，價格稍微偏高，就越能受到消費者的青睞和注意，因為我們要明白，消費者購買這類商品的目的，並不是僅僅是為了獲得直接的購物滿足和享受，更大程度上是為了獲得心理上的滿足，特別是500多這個價格區間，不上不下，很多消費者在為了省錢的時候都會去挑一些1,2百的，但是一旦想買件好衣服，這個時候心理的感覺更趨向與700-900這個區間。所以我建議這位朋友，提高價格，賺的更多反而能賣的更多。
答 我是說過這樣的話，但是的確是你理解有偏差，當然也是我說的不夠詳細，導致你理解有出處。所以這裡我詳細說下這個，無論是客服，美工，還是運營，在把握某個產品的賣點的時候，要學會著重突出某一個賣點，不斷重複強調這個賣點來刺痛消費者的購物慾望，其他的賣點固然也很重要，但是要學會一筆帶過。為什麼這麼說呢，大家都聽過二八效應吧，世間任何事情都是符合二八效應的，當你不符合的時候，那麼你一定做不好，舉例說下，例如淘寶流量，80%的流量被20%的商家掌握了，剩下20%的流量讓80%的商家來分。再例如店鋪，80%的店鋪流量被20%的單品吸引了，剩下80%的單品分享20%的流量，再打個我們每個人都遇到過的事情，當我們朋友不開心的時候，我們嘗試著去勸他，開導他，往往都是因為某一句話打開了他的心結，而我們說的話當中80%對他是沒有用作的。通常我們所做的工作80%都是無用功，只有20%是產生收效的，所以我的意思是，讓大家把主要精力放在20%的工作上，然其產生80%的收效，所以我說，要不斷突出一個賣點。這樣會讓消費者記住你的這個賣點，如果你流水一樣介紹多個賣點，最後客戶一個都記不住，而且感覺哪裡都能有替代你的產品，所以大家記住，任何一個成功的營銷都是把80%的精力放在20%的事情上不斷重複得到的結果。
問：您好，我是賣食品的，有一個很頭疼的問題向您請教方法，我們出售的量很大，但是利潤特別低，動態評分越來越低，像別的類目可以返現來拉評分，我們就不行了，好多產品一個訂單只有幾塊錢利潤，如果返現我們就沒錢賺了，您看能不能幫我們想想辦法，能提高評分，謝謝您了。
答 這個問題早些年我就想到了，的確很多商家利潤微薄，不好控制。所以很早之前我們就研究新的玩法，今天我就分享一個辦法給你們。這個方法所有的商家都可以用，而且這個方法不僅省錢，能提高動態評分，還能提高轉化率，提高評價質量，提升曬圖!吸引點擊率，聽起來很期待吧，好，現在開始分享具體操作步驟!
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然後給大家說下，怎麼做才能做到評價排列第一：1，評價內容越多幾率越大，內容越細緻幾率越大。2，評價曬圖幾率大。3，評價內容涉及到產品，服務，物流。4，評分全5分。5，有追加評價加曬圖。然後有了這個活動之後，你的單品轉化率也會提升，評價質量也能提高，DSR分值也會提升，而且你的銷量也能提升哦 !然後做個二級頁面，把每個月的免單名額寫出來。 長久堅持下去，你會看到巨大的效果!
另外說下，類似你這樣賣食品的，記得給客戶贈送贈品這個很重要，例如客戶買了龍蝦，你再送點雞爪，吃了感覺好就會找你買雞爪。關於這個有個故事我講給大家「張三一直喜歡喝20塊錢的茶葉。新開茶店裡每次張三去買茶葉，老闆都送他半兩好茶。張三將好茶攢著待客。一天閒來無事泡壺好茶，竟喝上癮。喝完免費的好茶，張三便不願喝20塊的了。不管他買多貴的茶葉，老闆總送他半兩更好的。半年下來，張三花在茶葉上的錢是原來的十倍!」。現在應該明白了這種營銷手段。大家平時墨守成規的去研究淘寶規則，殊不知真正能把店鋪運營起來的，不僅要熟讀規則，更要有打破規則創新新玩法的手段，才能讓店鋪脫穎而出!我一個朋友利用我這個方法，13天打造了一個4000多銷量的爆款，當然他不是免單，他做的是好評排列第一送蘋果6，結果這個排列第一的還是自己找的一個賬號刷的一個評價，也就是說蘋果6根本沒送出去，卻把日常轉化做到了12%。本來還在猶豫的客戶，甚至本來不考慮這款衣服的客戶，因為蘋果6都下手了，這才是完全落地執行的創新營銷。
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問：有個問題希望您百忙之中幫我解答一下，雙11我設置了優惠券我到今天才發現手機端的根本領取不了，手機端的這個怎麼設置?
答 設置手機端優惠劵的方法：第一步：打開賣家中心---左邊找到營銷中心---促銷管理點擊進去----右邊找到淘寶卡卷點擊---點擊立即創建。第二步：點擊進去後按照裡面的提示和自己店鋪的需要創建店鋪優惠劵，比如你要設置5元，10元，20元。那你就設置三種，每設置一張後記得保存，然後再設置下一張。不要以為設置完就可以了，這只是前奏，然後按照要求添加就可以了。填好了以後點保存，這裡我們就不要管了，我們已經完成了最關鍵的一步。下面我們來完成最重要的一步，剛才我們只是設置好了優惠劵，但是我們怎麼樣把他弄手機端去呢?第三步：點擊賣家中心--左側淘寶管理--手機淘寶管理----右側設置店鋪優惠劵點擊--點擊馬上創建活動。點擊進去後按要求填寫好信息，填好了以後點擊創建完成。以上我們完成了兩個步驟，下面的步驟是我們最最關鍵的。這邊我提醒大家一下，上面的步驟一定不能少，大家不會的按照我寫的步驟來就可以了，一定沒有問題的。第四步.點擊賣家中心--店鋪管理--手機淘寶管理--右側立即裝修--點擊去裝修，當我們點擊確認，右上角點擊發布後呢?我們見證歷史的時刻就到了，我們用手機登陸我們的淘寶就會意外的發現我們的店鋪多了個模塊。點擊進去我們會發現大家可以領自己剛剛發布的優惠劵了。
問：有兩個問題找遍了您朋友圈也找不到答案，這才問您，一：公益寶貝這個加權嗎，如果加權體現在什麼地方呢?二：我有開企業店鋪的資質，我現在是把我本來的3鑽店鋪升級到企業店鋪好，還是重新開一個企業店鋪好?
答 一 ，公益寶貝加權!任何官方的模型都加權，此權重模型這個體現在單品以及店鋪上。第二個問題，這個主要看你的精力和目前的店鋪狀況，如果精力有限，兩個店鋪搭理不過來，產品線玩不出差異化，建議直接升級即可，如果人員配備充足，還有比較不錯的產品布局且和現在的店鋪能形成差異化，建議再開店鋪。
問：您好，我有一個毛呢外套，10月18日上架的，當時一口價1000，我打折799出售的，在雙11之前賣了200多件，一件利潤有270，然後雙11我賣599，當天只賣了17件，雙11賣的很少我擔心競爭不過，雙11之後到現在一直沒漲價，這個時候利潤只有幾十塊錢了，可是現在賣的越來越差，我還加送了圍巾，我不知道怎麼辦了，每天流量恆定在400多，每天2-3單，再降低價格就沒意義了，幫我分析下好嗎?
答 這個朋友主要問題在於定價上，很多人都不知道，很多非常不錯的單品，往往都是死在我們胡亂定價上了，其他的問題，流量下降，轉化下降，我之前分享過很多，今天主要和大家分享下定價，定價定天下! 定價是什麼意思呢?在我們大多數賣家來說，定價的含義是看我們想賺多少錢，其實大錯特錯，我們的利潤只是一個參考點，如果拿利潤空間來定價，那麼你一定實現不了這個單品應有的最大值!定價顧名思義是擬定價值，這個數字是用來體現這個單品的價值的。如果大家不會計算價格帶，這裡給大家分享一下普通定價的技巧，在今年流行的競爭的方式，非標品，都是先保本出售，然後按照銷量遞增開始漲價，每次8%-10%，因為超過12%會影響價格帶，如果是標品，則取銷量前10名的平均價，然後低於平均價5%開始出售。這種方法是可行的，但是一定不是最好的，有句話說的對，求其上得其中，求其中得其下，我們定價要比上不比下，比你便宜的那都不是我們的競品，因為價值不一樣，就拿這個朋友的案例來說，特別是毛呢，皮衣，羊絨，皮草，水貂內的產品，兩件同樣的商品放在一起，一件599，一件799，一定是799的會暢銷一些，關注度也更高，因為這幾個類目的市場需求，價格稍微偏高，就越能受到消費者的青睞和注意，因為我們要明白，消費者購買這類商品的目的，並不是僅僅是為了獲得直接的購物滿足和享受，更大程度上是為了獲得心理上的滿足，特別是500多這個價格區間，不上不下，很多消費者在為了省錢的時候都會去挑一些1,2百的，但是一旦想買件好衣服，這個時候心理的感覺更趨向與700-900這個區間。所以我建議這位朋友，提高價格，賺的更多反而能賣的更多。
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