《商務禮儀》測試題及答案（B卷）
二、多項選擇題
1、儀容的自然美包括：（ ） A、體現不同年齡階段的某些自然特徵 B、保持個人面容的獨特性 C、男士接待貴客要著西裝 D、保持面容的紅潤、光澤 E、要適當化妝
2、儀表對人們形象規劃的作用包括（ ）
A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：（ ） A、要扎領帶 B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中 D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（ ）
A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即（ ）
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有（ ） A、先介紹再遞名片 B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘 D、初次見面介紹不宜超過2分鐘 E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（ ） A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。 B、介紹雙方時，先卑後尊。
C、介紹集體時，則應當自卑而尊。 D、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：（ ） A、先把上級介紹給下級
1
B、先把晚輩介紹給長輩 C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( )
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的( ) ,才不算失禮。 A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：（ ）
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。 B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方後遞給對方。 D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先後的規矩：（ ） A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應先伸手。 C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話（ ） A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話 C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有（ ）
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。 B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。 C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。 D、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括（ ） A、選擇恰當的通話時間 B、通話目的明確 C、安排通話內容
D、掛斷電話時注意的禮貌用語 E、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 ( )
A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出 B、一男一女上樓，下樓，女後，男先
C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出 D、以上說法都正確。
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17、對於汽車上座描述正確的有（ ） A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
B、商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座。 C、雙排座轎車有的V地址上座為司機後面那個座位。 D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：（ ）
A、領導面向會場時：右為上，左為下。
B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。 C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關於敬酒的正確順序是（ ）
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。 B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。 C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。 D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意（ ）
A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。 B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人徵詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。 D、上飲料的規範順序應該是先賓後主，先尊后卑。
答案：1、CDE 2、ABC 3、AB 4、D 5、ABD 6、BDE 7、CD 8、BC 9、C 10、B 11、AB 12、D 13、AC 14、ABC 15、ABCD 16、B 17、ABCD 18、AB 19、A 20、ABCD
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二、多項選擇題
1、儀容的自然美包括：（ ） A、體現不同年齡階段的某些自然特徵 B、保持個人面容的獨特性 C、男士接待貴客要著西裝 D、保持面容的紅潤、光澤 E、要適當化妝
2、儀表對人們形象規劃的作用包括（ ）
A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：（ ） A、要扎領帶 B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中 D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（ ）
A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即（ ）
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有（ ） A、先介紹再遞名片 B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘 D、初次見面介紹不宜超過2分鐘 E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（ ） A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。 B、介紹雙方時，先卑後尊。
C、介紹集體時，則應當自卑而尊。 D、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：（ ） A、先把上級介紹給下級
1
B、先把晚輩介紹給長輩 C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( )
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的( ) ,才不算失禮。 A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：（ ）
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。 B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方後遞給對方。 D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先後的規矩：（ ） A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應先伸手。 C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話（ ） A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話 C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有（ ）
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。 B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。 C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。 D、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括（ ） A、選擇恰當的通話時間 B、通話目的明確 C、安排通話內容
D、掛斷電話時注意的禮貌用語 E、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 ( )
A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出 B、一男一女上樓，下樓，女後，男先
C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出 D、以上說法都正確。
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17、對於汽車上座描述正確的有（ ） A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
B、商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座。 C、雙排座轎車有的V地址上座為司機後面那個座位。 D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：（ ）
A、領導面向會場時：右為上，左為下。
B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。 C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關於敬酒的正確順序是（ ）
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。 B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。 C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。 D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意（ ）
A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。 B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人徵詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。 D、上飲料的規範順序應該是先賓後主，先尊后卑。
答案：1、CDE 2、ABC 3、AB 4、D 5、ABD 6、BDE 7、CD 8、BC 9、C 10、B 11、AB 12、D 13、AC 14、ABC 15、ABCD 16、B 17、ABCD 18、AB 19、A 20、ABCD
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