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企業應用ERP需注意的若干問題(1)

2023年09月25日

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 企業資源規劃(ERP)系統是在MRPⅡ的基礎上發展的。有人認為,「ERP是『交易的中樞』或『營運中樞』或者是一種『信息骨幹』。將企業的基本流程連結在一起,從來自顧客的訂單進而控管庫存數量到賬上記錄,無論資料透過會計、製造或材料管理系統,ERP系統可以自動記錄且執行計劃並產生報表,使企業能即時掌握內部資源運轉的信息」。ERP最大的功能在於,能夠以最快的速度提供產品、物資或勞務,以滿足企業或顧客的需要。優化企業資源配置是21世紀財務管理髮展的一個新趨勢。
  ERP系統是按計劃展開的,以製造型企業為例,一般可設計出如下應用領域:
  (一)財務會計模組
  集中企業所有相關的會計信息,以此作為企業執行營運規劃與控制和管理的參考資料。
  (二)財務管理模組
  提供完整的財務管理信息,對企業財務管理結構能進行利潤管理並提高財務周轉率。
  (三)成本控制模組
  實施責任中心績效衡量,企業營運成本控制與管理,提高企業競爭優勢,並協調企業內部業務處理。
  (四)企業控制模組
  重點監控企業的關鍵因素與業績指標,通過有效措施推進企業不斷改進與改善。
  (五)專項管理模組
  協調與控制各專項管理的進度,如成本、質量與資源管理等的情況。
  (六)營銷配送模組
  客戶訂單管理、出貨處理、驗貨管理、包裝處理、賬單處理。
  (七)採購管理模組
  採購及物料評估,庫存管理、倉儲管理、各種交易與憑證管理。
  (八)生產管理模組
  提供各種製造類型相關的生產業務處理,包括銷售預測與生產計劃、需求管理、經營規模、材料需求規劃、生產流程管理等,還可以選擇連接CAD、PDC、PDM和有關的製造控制系統。
  (九)質量管理模組
  質量規劃、質量檢驗、質量保證、質量成本管理與實驗室信息的整合。
  (十)服務管理模組
  服務保證、服務落實程度管理、服務流程、服務契約規劃。
  (十一)工廠維護模組
  工廠與機器設備維護清單及維護計劃、維護流程等。
  (十二)人力資源模組
  人事管理、財務與績效獎勵、福利制度、人力資源規劃、人力資源開發計劃書與招募計劃。
  不同企業在上述模組的應用中,應結合自身的實際需求,按優先順序,以及企業的資金預算,結合自己的管理體制及管理能力,決定是全部採用這些模組還是分批採用這些模組。總之,在執行企業資源規劃的過程中需要注意處理以下幾方面的問題:
  (一)選擇一位卓越的領導者
  據美國、台灣等學者的研究,企業在推行ERP過程中,存在著很高的失敗率,究其原因主要是企業經營者與ERP領導者間的關係處理沒有把握好。這兩個角色可能由一個人扮演,也可能由兩個人分別負責。在兩人負責的情況下,只要兩人的意見基本一致,不致使部下為難,就可以減少失敗的風險。此外,在意見和作法得到統一的情況下,領導者還必須樹立企業的整體觀念,即避免只空談再造,而不切實際。企業實施ERP必須以人為本。人的因素比其他因素都重要,企業在導入ERP系統時,各組織單位的每一個人都將對該系統的有效運行產生影響。
  (二)樹立基於全員意義的ERP觀念
  企業在應用ERP過程中,執行長(CEO)的參與極為重要,如果沒有CEO的參與,企業的全面計劃將喪失動力,且屈服於行政組織單位的爭論。CEO應在全員實施的ERP動員大會上表明,企業目前面臨的是網絡、信息經濟的時代,不論我們是否感受到了這一點,都必須去學習與使用信息技術,使企業更有效率。因此CEO是否能敞開心胸,以全新的觀念來看待改革,給予最大的鼓勵並堅持下去,將影響ERP的實施效果。同樣,基於全員的角度,作為信息部門的主管,即CIO應當發揮信息技術推動業務發展的功效。信息部門要從業務部門的作業流程中,了解他們的真正需求,並結合業務部門的信息系統了解業務部門的專業知識與作業流程。信息部門的主管不再只是技術人員,必須從企業家的角度來看待事物。CEO和CIO之間的互動也很重要,他們彼此需要經驗的共享,使彼此能同時站在使用者和系統設定者的統一立場上,這將有助於推動ERP系統的執行。相關人員的積極參與是關係到ERP成敗的重要因素。這是因為,新科技的導入將使組織發生變革,如組織扁平化、權責重新劃分、工作項目改變、新的流程與新的作業方式等。當開始實施ERP時,一定會遇到阻力,縮短流程必然會發生精簡,被裁減的人員一定會反對,而留任的員工必然會面臨調整和重新學習的壓力。這時,加強溝通與教育十分重要。對下崗人員進行適當處理,對留任人員定期培訓,使他們接受新的思維與新的流程,進而擁有新的能力,這是實施全員意義上的ERP系統應當具備的內在條件。

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