物業管理行業產生於上世紀 80 年代，是伴隨房地產市場而產生和發展，因此，可以將物業管理列為房地產行業的延伸或者附屬，但房地產行業近年來發展遇到瓶頸，但物業管理行業則朝氣蓬勃，發展勢頭明顯超過房地產行業． 正是如此有潛力和發展空間的行業，迫切需要更多專業人才，使物業管理行業發展成體系、規模． 目前，我國物業管理專業多數設置在大專類高職院校，隨著人民群眾對物業服務的要求越來越高，人才供給很難滿足崗位要求． 人才問題理應發展教育來解決，教育的根源在於教育模式的改變，即突破傳統的理論教學與實踐教學模式，尋求一種符合物業管理專業需求的教學模式，下文即闡述以問題為導向的課外實踐教學模式在物業管理專業教學中應用．
1 “以問題為導向的課外實踐教學模式”的含義
以問題為導向的課外實踐教學模式，區別於傳統的課堂教學模式和實踐教學模式，以二者結合為基礎，輔之以問題為導向的教學設計為主線，在課外實踐中對學生進行理論教育，是以“問題—答案—討論—新問題—討論—總結”為主要形式的教學模式． 這種模式需要教師結合專業發展的特點，通過自身學習能力和理論基礎去發現專業或者行業相關的問題，也可以是學生自己摸索與專業相關的問題． 以此為線索，學生可以在一個較輕鬆的氛圍下自行查閱資料、文獻，也可以與教師、同學進行交流、探討如何解決問題． 通過問題充分調動學生的積極性和求知慾，充分發揮學生自主學習的能力，這一系列過程是在理論聯繫實踐的基礎之上進行的． 教師將理論教學從課堂轉移到課外，在實踐中或者就業崗位上進行教學講解，使問題解決於實踐之中． 這種模式的重大意義在於求解過程，在於學生圍繞問題所付出的各種努力以及在學習過程中對學生興趣的培養，也有利於學生自信心的培養． 同時，作為 90 後甚至 00 後的大學生，缺乏的是與人溝通和交流的能力，很多學生畢業之後進入崗位無法適應工作中的人際交往與合作，通過這種模式恰恰可以增強人際交往和團隊之間的協作能力，經過共同努力致力於問題的解決，為學生步入工作崗位做好各方面的準備．在學生求知的過程中，教師慢慢退居幕後，僅在關鍵時刻對學生的問題起到點撥、支架、教練的作用，教師不再是唯一的知識庫，而是知識構建的促進者、信息的諮詢者． 教師並不是游離於教學之外，相反，作為這種模式的主線，問題的設計和實踐環境的選擇都需要教師提前做好準備，同時教師還要具備應對學生提出的各種創造性問題的能力． 顯然，以問題為導向的課外實踐教學模式對教師和學生雙方都提出新的要求，重新定義教師的教與學生的學，為培養時代要求的應用型人才提供一種現實選擇．
2 物業管理專業應用“以問題為導向的課外實踐教學模式”的必要性
“以問題為導向的課外實踐教學模式”含義的了解，該模式正符合目前我國物業管理行業人才需求和物業管理專業人才．
2． 1 物業管理行業現狀的要求
任何專業的設置都是依託於社會和國家的需求而設立，服務於學科行業的發展要求． 物業管理行業在眾多行業中是較有潛力的行業，有潛力說明物業管理行業還存在諸多的改進空間，也就是存在許多需要解決的問題． 目前，物業管理行業存在的問題可以簡單分為兩種類型．第一種是我國目前物業管理行業普遍存在的問題，例如小區物業收費難的問題、業主和物業公司以及開發商之間的矛盾衝突問題、物業從業者日常管理服務中包括物業法規中所存在的問題等等，需要物業從業人員去解決． 這些最為新鮮、現實的問題正是物業管理專業課堂上最真實的案例和教學素材，教師可以直接將課堂轉移到物業服務前線，在實踐中去親自體會問題的存在或者教師將問題進行歸納，通過問題將學生帶入到崗位的實際操作，二者都可以讓學生親身體會物業管理行業存在的問題． 以此使學生通過知識的學習以及自身探索，尋找解決問題的鑰匙，此過程就是學生能力、知識水平提高的過程．第二種是在物業管理行業基本問題得到解決之後所需要面對的問題，也存在於目前我國大中城市的高級物業管理當中． 由於物業已經達到基本服務水平或者業主要追求更高的服務質量和品質，需求決定市場供給，作為物業從業人員理應提供業主需要的服務． 既然是高品質服務就應該突破原有的服務理念，將物業管理分為專業化管理和綜合性服務兩部分，第一種問題可以歸納到專業化管理領域，理念創新問題則應屬於綜合性服務領域． 在傳統服務內容上進行創新和突破，如家政服務、“小飯桌”服務、老年人服務等等，對這些問題的創新也是對物業服務的增值，而這些創新理念的源泉正適合在校園的物業管理專業學生中挖掘． 年輕人思維活躍、天馬行空、敢於突破，教師需要將這些想法、思維帶入到課外實踐教學課堂上，給予學生正確引導，使這些思維更加務實，甚至有可能還未走出校門就已經獲得自己創新的專利． 只要有成功的教學案例，就會使以問題為導向的課外實踐教學模式進入一個良性循環，與物業行業就業形成無縫隙接軌．
2． 2 物業管理專業的要求
物業管理行業發展尚且存在諸多需要解決的問題，與其直接相關的高校物業管理專業更是如此，目前的形勢是物業管理專業的人才輸送與社會真正需求相脫節． 所以，迫切需要從人才培養模式上予以改進，以問題為導向的課外實踐教學模式正好與物業管理專業的要求相匹配，可以從以下兩方面進行說明．第一，物業管理專業特殊． 目前設置物業管理專業的院校，大部分是大專類高職院校，本科層次的物業管理專業還較少，成立時間較晚，大約在上世紀90 年代末才開始成立． 大專類的技術院校學生最大的特點就是實踐能力強，其教學環節是按照企業要求所設計，也就是所謂的訂單式教學，但是這種培養模式的高職學生進入企業大部分局限在基層發展，上升空間較小． 隨著物業管理行業發展速度加快，對人才素質要求越來越高，相應出現了本科、碩士教育，物業管理行業需要大量的中層或者高層次人才，對於人才的需求不僅要有實踐能力，還要有較高的理論水平． 而物業管理專業的本科教育具備一定的理論水平，卻在實踐方面存在薄弱環節． 眾所周知，物業管理專業是一門實踐性很強的專業，每個學校的培養方案都設置實習環節，但理論教學大部門還是在課堂之內，實習質量又跟不上，這樣對比，培養實踐類學生同大專院校有一定差距． 以問題為導向的課外實踐教學模式正好可以改變物業管理專業人才培養的大環境，既可以鍛鍊學生的專業實踐能力，又可以發散其專業理論思維，更加符合專業人才培養的實際要求． 步入崗位，既可以從基層做起，又具有較強的專業水平以拓展其上升空間，這種人才正是企業所偏愛的類型． 經過一段時間的基層鍛鍊以及企業文化薰陶，定會成為企業的可用之才，為學生就業以及進入崗位後續發展打下堅實基礎．第二，物業管理專業學生特殊． 本校物業專業學生有相當一部分是經過調劑的學生，入學知識水平參差不齊． 上文提出以問題為導向的課外實踐教學模式需要學生有較強的自主學習能力，而本專業學生恰巧缺乏這種能力，自身惰性較強． 筆者並不建議學生欠缺某種能力就規避之，通過教師的日夜備課、詳細講解以彌補． 相反，筆者認為應該就學生自主學習能力欠缺方面進行刻意培養，拉近與重點高校學生之間的差距． 根據本校學生特點，教師應該提前歸納好問題，將學生帶出課堂，通過外界的新鮮事物來吸引學生注意力，將學生的注意力轉移到專業相關問題探索之中，通過學生之間、師生之間的積極討論，共同將知識融解、消化，完成專業培養目標．
3 物業管理專業“以問題為導向的課外實踐教學模式”的實現途徑
物業管理專業在我校成立於 2012 年，各方面還在探索之中． 實行以問題為導向的課外實踐教學模式單純依靠專業或者學院內部無法完成目標，需要各方力量搭建平台以保障教學模式的應用，具體可以通過以下途徑實現．
3． 1 學校與行政部門共同支持
第一，學校應該提供全真的物業實訓平台，例如將中央空調、消防警報、安全防範、家居智能化、電梯、門禁、停車場管理等設施設備移植到電子實訓室，可以使物業基礎課程在實訓室進行，教師可以結合實訓軟體對課程進行講解，讓學生在學校範圍內理解中央空調系統、小區可視對講及住戶報警系統、電梯運行系統、消防報警及滅火噴洒系統、閉路監控及周界防越報警系統、門禁管理系統、小區停車場系統、保安巡檢系統、公共設備管理服務系統的具體操作，可以用較少的投入使學生對物業管理基本流程有更深入直觀的理解．第二，學校和行政部門聯合為物業管理專業學生搭建實踐平台． 一方面，可以通過行政部門與當地物業公司聯繫，提供教學環境． 甚至可以簽訂人才培養協議，使物業公司參與培養方案、教學模式的設計． 既為物業公司輸送了人才，同時也能幫助物業公司樹立良好的社會形象，又可以為物業管理專業學生實踐提供最佳平台，甚至完全可能通過教學模式的改進幫助物業公司解決實際問題． 另一方面，學校可以提供一棟教學樓作為實踐基地，外聘幾位經驗豐富的物業管理人員，其他物業人員可以選用本校物業專業學生，提前適應崗位要求． 學生在自己管理的物業事務中掌握知識、解決問題，以實際管理服務能力作為就業的最好敲門磚．
3． 2 培養“雙師型”教師以推動教學模式的改進
“雙師型”教師隊伍建設是我國教育改革的重要環節，以問題為導向的課外實踐教學模式正好需要“雙師型”人才． 因為問題的歸納和設計以及指導實踐的能力，不僅要求教師具備理論功底，還要求教師具有較強的實踐能力和指導實踐能力． 筆者認為“雙師型”教師不僅是要求教師參與學生實習、指導實習，更要求教師具備技術應用能力和實踐能力． 進一步說，“雙師型”的教師可以直接從教師崗位轉到企業同專業崗位，不是單純地依靠幾個資格證書，而是擁有真正可以勝任某個崗位的能力． 教師通過對實踐的把握正好可以“手把手”輔導學生課外實踐，對學生的問題以最實際的標準進行解答，防止學生對知識理解脫離實踐． 根據目前的實際情況，可以採取“請進來”或者“送出去”的策略，即對企業人才短期聘任，或者將年輕教師送到企業鍛鍊，兩種渠道都可以達到教學模式對教師的要求．以問題為導向的課外實踐教學模式在物業管理專業的應用，是高校轉型背景下的一次有益嘗試，對於高校轉型以及推廣實踐類教學模式具有良好的示範作用，可以成為高校轉型的“試點”． 更主要的是通過這種模式培養的學生會在就業市場成為物業公司的首選，是對培養應用型人才最好的詮釋．
參考文獻:
［1］李蕊，徐志紅． 以問題為導向的啟發式教學方法應用研究［J］． 雲南警官學院學報，2012(06) ．
［2］鍾小霞． 學科教學有效性研究———以問題為導向的教學模式思考［J］． 中學政治教學參考，2011(15) ．
［3］趙曉環． 物業管理服務如何創新［J］． 企業研究，2014(01) ．
［4］戚龍琦． 淺議高校物業管理專業的實踐教學模式［J］． 湖北三峽職業技術學院學報，2008(12) ．
［5］肖鳳翔，張弛． “雙師型”教師的內涵解讀［J］． 中國職業技術教育，2012(15) ．
1 “以問題為導向的課外實踐教學模式”的含義
以問題為導向的課外實踐教學模式，區別於傳統的課堂教學模式和實踐教學模式，以二者結合為基礎，輔之以問題為導向的教學設計為主線，在課外實踐中對學生進行理論教育，是以“問題—答案—討論—新問題—討論—總結”為主要形式的教學模式． 這種模式需要教師結合專業發展的特點，通過自身學習能力和理論基礎去發現專業或者行業相關的問題，也可以是學生自己摸索與專業相關的問題． 以此為線索，學生可以在一個較輕鬆的氛圍下自行查閱資料、文獻，也可以與教師、同學進行交流、探討如何解決問題． 通過問題充分調動學生的積極性和求知慾，充分發揮學生自主學習的能力，這一系列過程是在理論聯繫實踐的基礎之上進行的． 教師將理論教學從課堂轉移到課外，在實踐中或者就業崗位上進行教學講解，使問題解決於實踐之中． 這種模式的重大意義在於求解過程，在於學生圍繞問題所付出的各種努力以及在學習過程中對學生興趣的培養，也有利於學生自信心的培養． 同時，作為 90 後甚至 00 後的大學生，缺乏的是與人溝通和交流的能力，很多學生畢業之後進入崗位無法適應工作中的人際交往與合作，通過這種模式恰恰可以增強人際交往和團隊之間的協作能力，經過共同努力致力於問題的解決，為學生步入工作崗位做好各方面的準備．在學生求知的過程中，教師慢慢退居幕後，僅在關鍵時刻對學生的問題起到點撥、支架、教練的作用，教師不再是唯一的知識庫，而是知識構建的促進者、信息的諮詢者． 教師並不是游離於教學之外，相反，作為這種模式的主線，問題的設計和實踐環境的選擇都需要教師提前做好準備，同時教師還要具備應對學生提出的各種創造性問題的能力． 顯然，以問題為導向的課外實踐教學模式對教師和學生雙方都提出新的要求，重新定義教師的教與學生的學，為培養時代要求的應用型人才提供一種現實選擇．
2 物業管理專業應用“以問題為導向的課外實踐教學模式”的必要性
“以問題為導向的課外實踐教學模式”含義的了解，該模式正符合目前我國物業管理行業人才需求和物業管理專業人才．
2． 1 物業管理行業現狀的要求
任何專業的設置都是依託於社會和國家的需求而設立，服務於學科行業的發展要求． 物業管理行業在眾多行業中是較有潛力的行業，有潛力說明物業管理行業還存在諸多的改進空間，也就是存在許多需要解決的問題． 目前，物業管理行業存在的問題可以簡單分為兩種類型．第一種是我國目前物業管理行業普遍存在的問題，例如小區物業收費難的問題、業主和物業公司以及開發商之間的矛盾衝突問題、物業從業者日常管理服務中包括物業法規中所存在的問題等等，需要物業從業人員去解決． 這些最為新鮮、現實的問題正是物業管理專業課堂上最真實的案例和教學素材，教師可以直接將課堂轉移到物業服務前線，在實踐中去親自體會問題的存在或者教師將問題進行歸納，通過問題將學生帶入到崗位的實際操作，二者都可以讓學生親身體會物業管理行業存在的問題． 以此使學生通過知識的學習以及自身探索，尋找解決問題的鑰匙，此過程就是學生能力、知識水平提高的過程．第二種是在物業管理行業基本問題得到解決之後所需要面對的問題，也存在於目前我國大中城市的高級物業管理當中． 由於物業已經達到基本服務水平或者業主要追求更高的服務質量和品質，需求決定市場供給，作為物業從業人員理應提供業主需要的服務． 既然是高品質服務就應該突破原有的服務理念，將物業管理分為專業化管理和綜合性服務兩部分，第一種問題可以歸納到專業化管理領域，理念創新問題則應屬於綜合性服務領域． 在傳統服務內容上進行創新和突破，如家政服務、“小飯桌”服務、老年人服務等等，對這些問題的創新也是對物業服務的增值，而這些創新理念的源泉正適合在校園的物業管理專業學生中挖掘． 年輕人思維活躍、天馬行空、敢於突破，教師需要將這些想法、思維帶入到課外實踐教學課堂上，給予學生正確引導，使這些思維更加務實，甚至有可能還未走出校門就已經獲得自己創新的專利． 只要有成功的教學案例，就會使以問題為導向的課外實踐教學模式進入一個良性循環，與物業行業就業形成無縫隙接軌．
2． 2 物業管理專業的要求
物業管理行業發展尚且存在諸多需要解決的問題，與其直接相關的高校物業管理專業更是如此，目前的形勢是物業管理專業的人才輸送與社會真正需求相脫節． 所以，迫切需要從人才培養模式上予以改進，以問題為導向的課外實踐教學模式正好與物業管理專業的要求相匹配，可以從以下兩方面進行說明．第一，物業管理專業特殊． 目前設置物業管理專業的院校，大部分是大專類高職院校，本科層次的物業管理專業還較少，成立時間較晚，大約在上世紀90 年代末才開始成立． 大專類的技術院校學生最大的特點就是實踐能力強，其教學環節是按照企業要求所設計，也就是所謂的訂單式教學，但是這種培養模式的高職學生進入企業大部分局限在基層發展，上升空間較小． 隨著物業管理行業發展速度加快，對人才素質要求越來越高，相應出現了本科、碩士教育，物業管理行業需要大量的中層或者高層次人才，對於人才的需求不僅要有實踐能力，還要有較高的理論水平． 而物業管理專業的本科教育具備一定的理論水平，卻在實踐方面存在薄弱環節． 眾所周知，物業管理專業是一門實踐性很強的專業，每個學校的培養方案都設置實習環節，但理論教學大部門還是在課堂之內，實習質量又跟不上，這樣對比，培養實踐類學生同大專院校有一定差距． 以問題為導向的課外實踐教學模式正好可以改變物業管理專業人才培養的大環境，既可以鍛鍊學生的專業實踐能力，又可以發散其專業理論思維，更加符合專業人才培養的實際要求． 步入崗位，既可以從基層做起，又具有較強的專業水平以拓展其上升空間，這種人才正是企業所偏愛的類型． 經過一段時間的基層鍛鍊以及企業文化薰陶，定會成為企業的可用之才，為學生就業以及進入崗位後續發展打下堅實基礎．第二，物業管理專業學生特殊． 本校物業專業學生有相當一部分是經過調劑的學生，入學知識水平參差不齊． 上文提出以問題為導向的課外實踐教學模式需要學生有較強的自主學習能力，而本專業學生恰巧缺乏這種能力，自身惰性較強． 筆者並不建議學生欠缺某種能力就規避之，通過教師的日夜備課、詳細講解以彌補． 相反，筆者認為應該就學生自主學習能力欠缺方面進行刻意培養，拉近與重點高校學生之間的差距． 根據本校學生特點，教師應該提前歸納好問題，將學生帶出課堂，通過外界的新鮮事物來吸引學生注意力，將學生的注意力轉移到專業相關問題探索之中，通過學生之間、師生之間的積極討論，共同將知識融解、消化，完成專業培養目標．
3 物業管理專業“以問題為導向的課外實踐教學模式”的實現途徑
物業管理專業在我校成立於 2012 年，各方面還在探索之中． 實行以問題為導向的課外實踐教學模式單純依靠專業或者學院內部無法完成目標，需要各方力量搭建平台以保障教學模式的應用，具體可以通過以下途徑實現．
3． 1 學校與行政部門共同支持
第一，學校應該提供全真的物業實訓平台，例如將中央空調、消防警報、安全防範、家居智能化、電梯、門禁、停車場管理等設施設備移植到電子實訓室，可以使物業基礎課程在實訓室進行，教師可以結合實訓軟體對課程進行講解，讓學生在學校範圍內理解中央空調系統、小區可視對講及住戶報警系統、電梯運行系統、消防報警及滅火噴洒系統、閉路監控及周界防越報警系統、門禁管理系統、小區停車場系統、保安巡檢系統、公共設備管理服務系統的具體操作，可以用較少的投入使學生對物業管理基本流程有更深入直觀的理解．第二，學校和行政部門聯合為物業管理專業學生搭建實踐平台． 一方面，可以通過行政部門與當地物業公司聯繫，提供教學環境． 甚至可以簽訂人才培養協議，使物業公司參與培養方案、教學模式的設計． 既為物業公司輸送了人才，同時也能幫助物業公司樹立良好的社會形象，又可以為物業管理專業學生實踐提供最佳平台，甚至完全可能通過教學模式的改進幫助物業公司解決實際問題． 另一方面，學校可以提供一棟教學樓作為實踐基地，外聘幾位經驗豐富的物業管理人員，其他物業人員可以選用本校物業專業學生，提前適應崗位要求． 學生在自己管理的物業事務中掌握知識、解決問題，以實際管理服務能力作為就業的最好敲門磚．
3． 2 培養“雙師型”教師以推動教學模式的改進
“雙師型”教師隊伍建設是我國教育改革的重要環節，以問題為導向的課外實踐教學模式正好需要“雙師型”人才． 因為問題的歸納和設計以及指導實踐的能力，不僅要求教師具備理論功底，還要求教師具有較強的實踐能力和指導實踐能力． 筆者認為“雙師型”教師不僅是要求教師參與學生實習、指導實習，更要求教師具備技術應用能力和實踐能力． 進一步說，“雙師型”的教師可以直接從教師崗位轉到企業同專業崗位，不是單純地依靠幾個資格證書，而是擁有真正可以勝任某個崗位的能力． 教師通過對實踐的把握正好可以“手把手”輔導學生課外實踐，對學生的問題以最實際的標準進行解答，防止學生對知識理解脫離實踐． 根據目前的實際情況，可以採取“請進來”或者“送出去”的策略，即對企業人才短期聘任，或者將年輕教師送到企業鍛鍊，兩種渠道都可以達到教學模式對教師的要求．以問題為導向的課外實踐教學模式在物業管理專業的應用，是高校轉型背景下的一次有益嘗試，對於高校轉型以及推廣實踐類教學模式具有良好的示範作用，可以成為高校轉型的“試點”． 更主要的是通過這種模式培養的學生會在就業市場成為物業公司的首選，是對培養應用型人才最好的詮釋．
參考文獻:
［1］李蕊，徐志紅． 以問題為導向的啟發式教學方法應用研究［J］． 雲南警官學院學報，2012(06) ．
［2］鍾小霞． 學科教學有效性研究———以問題為導向的教學模式思考［J］． 中學政治教學參考，2011(15) ．
［3］趙曉環． 物業管理服務如何創新［J］． 企業研究，2014(01) ．
［4］戚龍琦． 淺議高校物業管理專業的實踐教學模式［J］． 湖北三峽職業技術學院學報，2008(12) ．
［5］肖鳳翔，張弛． “雙師型”教師的內涵解讀［J］． 中國職業技術教育，2012(15) ．
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