醫療是牽動國計民生的重要領域，也是新聞報道的重要領域。近年來，醫患關係的變化，使得醫療事件的報道如履薄冰，稍加不慎，便撥動了大眾敏感的神經。醫療事件的報道，客觀真實是必須恪守的準則，但在實際報道操作中，媒體的價值取向、新聞從業者的職業素養、網際網路新聞渠道的多樣化、行業專業性比較強等因素互相混雜，對醫療新聞的報道發生了前所未有的影響。類似剝洋蔥、擠牙膏等方式的醫療事件報道，會迅速觸發疑慮，並在網際網路迅猛發展的今天，動輒陡然爆發，演變成公共新聞事件。媒體對醫療事件的事態發展和輿論引導起到至關重要的作用，[1]但從近年來的醫療報道情況來看，還存在一些不可忽視的問題。
一、醫療報道中存在的問題
（一）不真實的報道
網絡似乎可以放大一切，風吹草動都能演變成浩然風波。醫患關係的惡化，各路醫療消息像長了翅膀一樣，隨著各種觀點和利益取向人群的瘋轉，一路勁飛，加上一些媒體不問出路的轉載報道方式，使得這些小道的消息，迅速演變成各種真假難辨的新聞事件。例如，2014年6月27日，一條“醫生李芊火車助產被判非法行醫”的消息，在網絡論壇和微信朋友圈裡迅速傳播，引起網友的熱議，消息傳開後，被涉機構被迫出來闢謠，北京大學第三醫院證實“李芊”查無此人，南京法院也迅速澄清查無此案，並向社會發出多次闢謠聲明。
這起虛假的新聞，新聞源都沒有，卻能在短時間內引起受眾的興趣，一方面是這則消息的故事性比較強，毒蛇反咬農夫式的情節設置，讓讀者有了獵奇的閱讀快感；另一方面，也是契合了當前醫患矛盾尖銳環境下醫護人員內心的憂慮和委屈，助人者反得惡果，在傷醫、殺醫事件的陰影還遠遠沒有消失的恐懼中，部分人員也傾向於在朋友圈中轉發這條消息。加之部分媒體的轉載，這則虛假消息便以鋪天蓋地之勢向網絡迅速傳開。事後雖然證實為虛假消息，但虛假新聞的破壞力已經形成，讓本以惡化的醫患關係進一步擴大，醫患之間的不信任進一步加深。
（二）不嚴謹的報道
近年來的醫療糾紛報道有一個趨勢，就是極易成為輿論熱點和焦點，像“縫肛門”、“湘潭孕婦死亡”等事件轟動一時，幾乎以刷屏的方式快速呈現在各種媒體報道之下。但最終查明事件原委卻多為失實醫療糾紛報道和虛假醫療糾紛報道。例如，2010年的“縫肛門”事件，有媒體報道“產婦肛門被縫”,後經當地衛生部門調查“並沒有證據證明該助產士在接生過程中縫住了產婦肛門，而是產婦分娩後，助產士發現其痔瘡出血，遂做了結紮止血，並沒有縫住肛門，可以說是好心反被誤解。”這則新聞在報道中，措辭不夠嚴謹，用語過度地誇大了事實，最終導致其報道成了荒謬的錯誤。
醫療是很嚴謹的事情，新聞報道用語也應該謹慎，一旦用語失誤或不嚴謹，很容易給醫療事件的報道帶來致命傷害。醫療新聞的報道者，不一定都具有專業的醫學知識，在醫療事件的報道中，一定要慎之又慎，要對事件全面、客觀、深入地調查了解，不能簡單地從表象出發進行臆想推斷，對採訪過程中得到的專業術語和數據，一定要結合當時事件的具體場景進行使用，不能隨意截取隻言片語，讓數據和術語脫離了事件的語境，造成報道失實和公眾對事實真相的誤解。
（三）不平衡的報道
新聞報道力求客觀真實，信源的選擇上，要保證事件各方的均衡，不偏不倚，準確還原事件的真相和各方的表現、態度及訴求。偏於報道中的一方，會讓新聞具有過濃的傾向性，損毀其他涉事方的利益。例如，8月12日，由湖南一家新聞網站發布一則關於“湘潭產婦手術台上死亡”的報道，報道稱：8月10日下午，湖南湘潭縣婦幼保健醫院一名張姓產婦，在做剖腹產手術時，因術後大出血不幸死亡。家屬認為“她是非正常死亡，醫院存在很大責任，如果發現及時不至於死亡，也不至於隱瞞我們這麼久”.報道中還有這樣的描述“:（產婦）赤身裸體躺在手術台滿口鮮血，眼睛裡還含著淚水，可卻再有沒有了呼吸，而本應該在搶救的醫生和護士卻全體失蹤了。”這則新聞隨後被全國網絡媒體傳統媒體大量轉載。事件發生後，湘潭縣、湘潭縣衛生局等機構通過通報後，事件進一步清晰明朗。
醫患關係是一個社會熱點，就像一個懸著的火藥桶，一點就燃。媒體如在醫療事件的報道中，主觀性過強地挑選信源，或是在事態沒有調查清楚的情況下，進行定性報道，必然會煽動醫患雙方的情緒，導致事件的不斷發酵演變。
這起事件的新聞報道就是一個很明顯的例子。在事實尚未搞清楚的情況下，媒體急於給事件定性，單方採信病患一方的說法，當事另一方的聲音缺席，報道失去平衡和客觀。而且，在行文中帶有一些感情色彩鮮明的詞彙。例如，“含淚”、“慘死”等，意指醫院冷血不作為，漠視患者的生命，容易產生不當暗示和聯想，而對於造成這起孕婦死亡事件的真正原因“羊水栓塞”卻被屏蔽、被忽略。作為媒體，對事件的報道，所需要的是客觀、全面地呈現事件的過程，事件如何定性則是相關專業部門的工作。
（四）術語式的報道
醫療事件的報道，往往會涉及一些醫學專業性比較強的術語或現象。這些術語或現象對於新聞受眾來說，不一定能夠知曉其具體所指。新聞從業者，不能僅僅依靠自身的知識經驗，而忽略受眾的理解接受能力，要及時地對專業性比較強的語言進行解釋，保證信息的順利傳遞。
比如這樣一則新聞報道“:據介紹，新一輪大額醫療費用商業補充醫療保險，將改進賠付方式，參保人員可持社會保障卡全程結算醫療保險與商業補充醫療保險階段醫療費用，即把商保納入醫保費用的結算當中，全程統一結算。參保人員在異地發生的醫療費用，及在新的理賠結算方式未出台前在統籌區內發生的醫療費用，仍採用由參保人員個人先墊付醫療費用，後到承保公司申請理賠的方式。”
醫療保險是與百姓生活密切相關的問題，這則新聞在報道過程中，使用了大量的專業詞彙。例如，“大額”、“商業補充醫療保險”、“統籌區”,這些專業詞彙對於沒有專業知識儲備的普通老百姓讀者來說，是一個理解的巨大障礙。讀者若無法理解，那麼新聞傳遞信息的價值便會大打折扣。
新聞的語言要做到簡樸通俗。新聞如果在語言上不斷堆砌術語過於艱深晦澀，就會脫離讀者。這是專業領域事件報道中，必須克服的一個問題，語言上要易讀，做到“以受眾為本”,客觀、準確、順利地傳遞新聞事件信息。[2]
二、醫療事件報道問題的改進對策
（一）嚴把事件調查核實關
事實是新聞的前提，沒有事實便沒有新聞。在醫療新聞報道中，報道者一定要做好新聞事實的認定和核實工作，特別是在網絡媒體快速發展的今天，消息來源空前快捷，但往往有些消息真假難辨，報道者要嚴格遵守職業規範，採集事實方面嚴格把關，不道聽途說，不捕風捉影，做到客觀真實地報道事件。
醫學是一門專業性很強的科學，在新聞報道中，往往會涉及一些醫學專業的知識，報道者一定要在充分地了解相關知識，知悉事件的前因後果後，在尊重醫療衛生規律的前提下，進行客觀公正的報道，而不能片面追求轟動效應和讀者的眼球，在沒有搞清事實的情況下，妄下結論，或是不顧事件發生的特定環境，斷然截取隻言片語，不僅可能出現荒謬的錯誤，還有可能引起公眾敏感性的反應。
（二）平衡報道
平衡報道在涉醫報道中話語權的構建和媒介形象的建構中作用重大。媒體應該成為“公器”,要為社會服務，服務於公共利益。[3]在醫療報道事件中，必須客觀真實報道，努力釀造一個醫患關係和諧發展的良好輿論環境。
杜絕揭黑幕式的報道，把醫患雙方對立起來，造成雙方的不信任和牴觸情緒。或是將醫生作為假想敵，進行傾向性較強的報道，讓醫生一方失去聲音，偏聽患者一面之詞。預設立場的新聞報道，毫無客觀可言。將患者預設為“弱勢群體”,進行維權式的報道，不符合新聞從業者的職業素養。
在涉及醫療糾紛的報道中，報道要保持客觀中立的立場，不作任何主觀推斷，不刻意迎合某一方的心態，不有意突出一方而損害另一方。具體操作中，要做到正面報道和負面報道的平衡，要保證消息源的真實、可信，要獲得當事人雙方和官方權威信息，要多源核實，相互佐證，避免單一消息源的不確定性導致新聞報道失實。多源核實的過程中，要注意不同觀點的消息源的引入，要使事實全方位、多角度、最大限度地呈現事件真相。報道中，報道者要尊重事實，要把握好報道傾向，保持中立視角，避免對新聞事實進行斷章取義、曲解或者進行煽動性的評論，製造對立情緒，否則會對醫療事件的惡性發展起到推波助瀾的作用。
（三）避免情緒化和標籤式的語言
情緒化報道指的是報道文本中有訴諸感情的傾向，並通過字裡行間所夾雜的強烈感情色彩和說服傾向來影響受眾，吸引觀眾眼球的現象。[4]媒體從業人員在進行涉醫報道時，不能預設立場，將報道的焦點過多地放在醫患之間的矛盾和醫療事故上，更不能以此進行煽情化的報道，過分地追求轟動效應。媒體應該客觀、公正地反映當下的醫療環境和醫患關係。
媒體更不能做“標題黨”,用扭曲原意、奪人眼球的標題為噱頭以吸引讀者。同時也要做好把關，對未審核、尚未有準確定論的醫療報道要謹慎措辭，不能誇大其詞，更不能偽造事實、以訛傳訛、妄加揣測、傳播謠言，為醫患關係的進一步惡化推波助瀾。
除此之外，醫療報道還要把握好準確性和通俗化的問題，要處理好醫療報道中專業用語的問題，也要做好新聞的可讀性問題。新聞是向受眾傳遞信息。醫療報道由於專業領域的問題，報道者對於醫療行業用語，要根據具體詞語所代表的事物、現象在社會上推廣的程度，謹慎選擇，區別處理，要儘量做到“以受眾為本”,換位思考，拉近新聞傳播者與新聞受眾之間的距離。
參考文獻：
[1] 陳立富 . 醫療突發事件網絡新聞的輿情傳播特徵分析[J]. 解放軍醫院管理雜誌，2015（1）。
[2] 鄭保衛 . 當代新聞理論[M]. 北京：新華出版社，2003.
[3] 許鑫 . 傳媒公共性：概念的解析與應用[J]. 國際新聞界，2011（05）。
[4]姜燕 . 傳播文明價值觀，謹防以情緒化、戲劇化報道吸引眼球--歸真堂“活熊取膽”事件報道解析[J]. 新聞記者，2012（06）。
一、醫療報道中存在的問題
（一）不真實的報道
網絡似乎可以放大一切，風吹草動都能演變成浩然風波。醫患關係的惡化，各路醫療消息像長了翅膀一樣，隨著各種觀點和利益取向人群的瘋轉，一路勁飛，加上一些媒體不問出路的轉載報道方式，使得這些小道的消息，迅速演變成各種真假難辨的新聞事件。例如，2014年6月27日，一條“醫生李芊火車助產被判非法行醫”的消息，在網絡論壇和微信朋友圈裡迅速傳播，引起網友的熱議，消息傳開後，被涉機構被迫出來闢謠，北京大學第三醫院證實“李芊”查無此人，南京法院也迅速澄清查無此案，並向社會發出多次闢謠聲明。
這起虛假的新聞，新聞源都沒有，卻能在短時間內引起受眾的興趣，一方面是這則消息的故事性比較強，毒蛇反咬農夫式的情節設置，讓讀者有了獵奇的閱讀快感；另一方面，也是契合了當前醫患矛盾尖銳環境下醫護人員內心的憂慮和委屈，助人者反得惡果，在傷醫、殺醫事件的陰影還遠遠沒有消失的恐懼中，部分人員也傾向於在朋友圈中轉發這條消息。加之部分媒體的轉載，這則虛假消息便以鋪天蓋地之勢向網絡迅速傳開。事後雖然證實為虛假消息，但虛假新聞的破壞力已經形成，讓本以惡化的醫患關係進一步擴大，醫患之間的不信任進一步加深。
（二）不嚴謹的報道
近年來的醫療糾紛報道有一個趨勢，就是極易成為輿論熱點和焦點，像“縫肛門”、“湘潭孕婦死亡”等事件轟動一時，幾乎以刷屏的方式快速呈現在各種媒體報道之下。但最終查明事件原委卻多為失實醫療糾紛報道和虛假醫療糾紛報道。例如，2010年的“縫肛門”事件，有媒體報道“產婦肛門被縫”,後經當地衛生部門調查“並沒有證據證明該助產士在接生過程中縫住了產婦肛門，而是產婦分娩後，助產士發現其痔瘡出血，遂做了結紮止血，並沒有縫住肛門，可以說是好心反被誤解。”這則新聞在報道中，措辭不夠嚴謹，用語過度地誇大了事實，最終導致其報道成了荒謬的錯誤。
醫療是很嚴謹的事情，新聞報道用語也應該謹慎，一旦用語失誤或不嚴謹，很容易給醫療事件的報道帶來致命傷害。醫療新聞的報道者，不一定都具有專業的醫學知識，在醫療事件的報道中，一定要慎之又慎，要對事件全面、客觀、深入地調查了解，不能簡單地從表象出發進行臆想推斷，對採訪過程中得到的專業術語和數據，一定要結合當時事件的具體場景進行使用，不能隨意截取隻言片語，讓數據和術語脫離了事件的語境，造成報道失實和公眾對事實真相的誤解。
（三）不平衡的報道
新聞報道力求客觀真實，信源的選擇上，要保證事件各方的均衡，不偏不倚，準確還原事件的真相和各方的表現、態度及訴求。偏於報道中的一方，會讓新聞具有過濃的傾向性，損毀其他涉事方的利益。例如，8月12日，由湖南一家新聞網站發布一則關於“湘潭產婦手術台上死亡”的報道，報道稱：8月10日下午，湖南湘潭縣婦幼保健醫院一名張姓產婦，在做剖腹產手術時，因術後大出血不幸死亡。家屬認為“她是非正常死亡，醫院存在很大責任，如果發現及時不至於死亡，也不至於隱瞞我們這麼久”.報道中還有這樣的描述“:（產婦）赤身裸體躺在手術台滿口鮮血，眼睛裡還含著淚水，可卻再有沒有了呼吸，而本應該在搶救的醫生和護士卻全體失蹤了。”這則新聞隨後被全國網絡媒體傳統媒體大量轉載。事件發生後，湘潭縣、湘潭縣衛生局等機構通過通報後，事件進一步清晰明朗。
醫患關係是一個社會熱點，就像一個懸著的火藥桶，一點就燃。媒體如在醫療事件的報道中，主觀性過強地挑選信源，或是在事態沒有調查清楚的情況下，進行定性報道，必然會煽動醫患雙方的情緒，導致事件的不斷發酵演變。
這起事件的新聞報道就是一個很明顯的例子。在事實尚未搞清楚的情況下，媒體急於給事件定性，單方採信病患一方的說法，當事另一方的聲音缺席，報道失去平衡和客觀。而且，在行文中帶有一些感情色彩鮮明的詞彙。例如，“含淚”、“慘死”等，意指醫院冷血不作為，漠視患者的生命，容易產生不當暗示和聯想，而對於造成這起孕婦死亡事件的真正原因“羊水栓塞”卻被屏蔽、被忽略。作為媒體，對事件的報道，所需要的是客觀、全面地呈現事件的過程，事件如何定性則是相關專業部門的工作。
（四）術語式的報道
醫療事件的報道，往往會涉及一些醫學專業性比較強的術語或現象。這些術語或現象對於新聞受眾來說，不一定能夠知曉其具體所指。新聞從業者，不能僅僅依靠自身的知識經驗，而忽略受眾的理解接受能力，要及時地對專業性比較強的語言進行解釋，保證信息的順利傳遞。
比如這樣一則新聞報道“:據介紹，新一輪大額醫療費用商業補充醫療保險，將改進賠付方式，參保人員可持社會保障卡全程結算醫療保險與商業補充醫療保險階段醫療費用，即把商保納入醫保費用的結算當中，全程統一結算。參保人員在異地發生的醫療費用，及在新的理賠結算方式未出台前在統籌區內發生的醫療費用，仍採用由參保人員個人先墊付醫療費用，後到承保公司申請理賠的方式。”
醫療保險是與百姓生活密切相關的問題，這則新聞在報道過程中，使用了大量的專業詞彙。例如，“大額”、“商業補充醫療保險”、“統籌區”,這些專業詞彙對於沒有專業知識儲備的普通老百姓讀者來說，是一個理解的巨大障礙。讀者若無法理解，那麼新聞傳遞信息的價值便會大打折扣。
新聞的語言要做到簡樸通俗。新聞如果在語言上不斷堆砌術語過於艱深晦澀，就會脫離讀者。這是專業領域事件報道中，必須克服的一個問題，語言上要易讀，做到“以受眾為本”,客觀、準確、順利地傳遞新聞事件信息。[2]
二、醫療事件報道問題的改進對策
（一）嚴把事件調查核實關
事實是新聞的前提，沒有事實便沒有新聞。在醫療新聞報道中，報道者一定要做好新聞事實的認定和核實工作，特別是在網絡媒體快速發展的今天，消息來源空前快捷，但往往有些消息真假難辨，報道者要嚴格遵守職業規範，採集事實方面嚴格把關，不道聽途說，不捕風捉影，做到客觀真實地報道事件。
醫學是一門專業性很強的科學，在新聞報道中，往往會涉及一些醫學專業的知識，報道者一定要在充分地了解相關知識，知悉事件的前因後果後，在尊重醫療衛生規律的前提下，進行客觀公正的報道，而不能片面追求轟動效應和讀者的眼球，在沒有搞清事實的情況下，妄下結論，或是不顧事件發生的特定環境，斷然截取隻言片語，不僅可能出現荒謬的錯誤，還有可能引起公眾敏感性的反應。
（二）平衡報道
平衡報道在涉醫報道中話語權的構建和媒介形象的建構中作用重大。媒體應該成為“公器”,要為社會服務，服務於公共利益。[3]在醫療報道事件中，必須客觀真實報道，努力釀造一個醫患關係和諧發展的良好輿論環境。
杜絕揭黑幕式的報道，把醫患雙方對立起來，造成雙方的不信任和牴觸情緒。或是將醫生作為假想敵，進行傾向性較強的報道，讓醫生一方失去聲音，偏聽患者一面之詞。預設立場的新聞報道，毫無客觀可言。將患者預設為“弱勢群體”,進行維權式的報道，不符合新聞從業者的職業素養。
在涉及醫療糾紛的報道中，報道要保持客觀中立的立場，不作任何主觀推斷，不刻意迎合某一方的心態，不有意突出一方而損害另一方。具體操作中，要做到正面報道和負面報道的平衡，要保證消息源的真實、可信，要獲得當事人雙方和官方權威信息，要多源核實，相互佐證，避免單一消息源的不確定性導致新聞報道失實。多源核實的過程中，要注意不同觀點的消息源的引入，要使事實全方位、多角度、最大限度地呈現事件真相。報道中，報道者要尊重事實，要把握好報道傾向，保持中立視角，避免對新聞事實進行斷章取義、曲解或者進行煽動性的評論，製造對立情緒，否則會對醫療事件的惡性發展起到推波助瀾的作用。
（三）避免情緒化和標籤式的語言
情緒化報道指的是報道文本中有訴諸感情的傾向，並通過字裡行間所夾雜的強烈感情色彩和說服傾向來影響受眾，吸引觀眾眼球的現象。[4]媒體從業人員在進行涉醫報道時，不能預設立場，將報道的焦點過多地放在醫患之間的矛盾和醫療事故上，更不能以此進行煽情化的報道，過分地追求轟動效應。媒體應該客觀、公正地反映當下的醫療環境和醫患關係。
媒體更不能做“標題黨”,用扭曲原意、奪人眼球的標題為噱頭以吸引讀者。同時也要做好把關，對未審核、尚未有準確定論的醫療報道要謹慎措辭，不能誇大其詞，更不能偽造事實、以訛傳訛、妄加揣測、傳播謠言，為醫患關係的進一步惡化推波助瀾。
除此之外，醫療報道還要把握好準確性和通俗化的問題，要處理好醫療報道中專業用語的問題，也要做好新聞的可讀性問題。新聞是向受眾傳遞信息。醫療報道由於專業領域的問題，報道者對於醫療行業用語，要根據具體詞語所代表的事物、現象在社會上推廣的程度，謹慎選擇，區別處理，要儘量做到“以受眾為本”,換位思考，拉近新聞傳播者與新聞受眾之間的距離。
參考文獻：
[1] 陳立富 . 醫療突發事件網絡新聞的輿情傳播特徵分析[J]. 解放軍醫院管理雜誌，2015（1）。
[2] 鄭保衛 . 當代新聞理論[M]. 北京：新華出版社，2003.
[3] 許鑫 . 傳媒公共性：概念的解析與應用[J]. 國際新聞界，2011（05）。
[4]姜燕 . 傳播文明價值觀，謹防以情緒化、戲劇化報道吸引眼球--歸真堂“活熊取膽”事件報道解析[J]. 新聞記者，2012（06）。
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