淘寶贈品問題爭議處理規範

此前，淘寶網公布《淘寶贈品問題爭議處理規範》。對贈送品的送貨、退換貨等異議難題開展了確立的標準。
標準提及，若贈送品歸屬於食品行業等必須法律規定出售資質證書的物件，商家須具有該資質證書才可開展附送。不然，顧客可規定商家按贈送品使用價值退回相對應合同款。
發貨時間層面，一般規定贈送品的發貨時間與買賣產品服務承諾或要求的發貨時間相一致，或遵循彼此再行承諾的發貨時間。
若商家延遲時間贈送品發貨時間，淘寶網將依據贈送品使用價值並按照延遲發貨有關標準開展解決。
據我掌握，9月27日，國家工商局發布了《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法》。
該《辦法》提及，顧客退換貨時理應將產品自身、零配件及贈送品一併退還。假如贈送品不可以一併退還，經營人能夠 規定顧客按市價付款贈送品合同款。
相對應地，淘寶網在該標準中也對贈送品的退換貨狀況開展了表明。顧客申請辦理買賣產品七天無理由退換貨，須保證 贈送品完好無損並與產品一併寄到。
因顧客緣故造成贈送品沒法退還，或退還中途毀損的，商家不可為此回絕買賣產品退換貨，但可按贈送品使用價值自買賣借款中扣減相對應合同款。
第一條本標準所指的贈送品是指：顧客以選購買賣產品為前提條件而得到的商家服務承諾或彼此承諾的贈送物或服務項目。
第二條商家進行合理合法有獎促銷的，顧客得獎所獲的禮品亦視作贈送品，參考本解決標準解決。
第三條商家理應明確贈送品的種類、規格型號、總數等因素，若描述內容發生含糊不清、有模稜兩可等情況的，按有益於顧客的標準開展評定。
第四條商家附送的贈送品若自身必須法律規定出售資質證書的，則理應具有該資質證書即可開展附送。不然，顧客可規定按贈送品使用價值退回相對應合同款。
第五條商家贈送品的發貨時間理應和買賣產品服務承諾或要求的發貨時間相一致。彼此對贈送品發貨時間另有承諾的，從其承諾。
第六條顧客查收買賣產品後，贈送品的異議處理結果不危害買賣產品的異議解決。飛豬網商家產品交易以外。
第七條商家贈送品延遲發貨的，將依據贈送品使用價值並按照延遲發貨有關標準開展解決。
第八條買賣產品七天無理由退換貨的，顧客理應保證 贈送品完好無損且一併退還，因顧客緣故造成贈送品沒法退還，或退還中途毀損、損毀的，商家不可為此回絕買賣產品退換貨，但可按贈送品使用價值自買賣借款中扣減相對應合同款。本標準另有表明的從其表明。
第九條存有以下情況之一的，贈送品退換貨事項由商家自主和顧客商議處理：
1、商家違背本標準第四條且顧客規定退回贈送品合同款的。
2、商家過失導致買賣產品退錢或申請退貨的。
3、非因顧客緣故，贈送品依其特性或特性不適合退換貨或沒法退換貨的。
第十條贈送品的使用價值測算：商家對贈送品使用價值事前給予申明的，按其申明使用價值;事前未作申明的，淘寶網將參考贈送品的銷售市場賬麵價值價錢先行判決。
第十一條涉及到贈送品的別的異議情況本標準沒有註明的，按照《淘寶爭議處理規則》解決。