四級考試試題 第1篇
(一)會議資料的類型和準備
1、會議資料的類型
(1)來賓資料：會議手冊、宣傳材料、會議管理性材料。
(2)會議資料：開會的請示、提交會議審批的文件、會上用的文件、會議宣傳性文件。
(3)溝通資料：來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、會務組成員通訊錄。
2、會議資料的準備
(1)來賓資料袋內容：會議手冊、會議文件資料、分組名單、筆記本、文具、代表證、房號、餐券等。
(2)會務資料內容：接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會議討論分組表、會務組成員通訊錄。
(3)溝通資料內容：會議參考文件、會議宣傳文件資料、各種記錄、各種會議協議和合同以及相關資料。
(二)會議用品的類型和準備
1、會議用品的類型
(1)必備用品和設備是指各類會議都需要的用品和設備。
1)會議內設備主要包括燈光設備、音響設備、空調設備、通風設備、錄音、攝像等設備以及必要的安全設施等。
2)常用物資有電腦、印表機、複印機、傳真機、照相機、攝像機或小型DVD、膠捲、飲用水、一次性水杯、電池、裁紙刀、剪刀、膠帶紙、雙面膠、回形針、大頭針、膠水、白板筆、白粉筆等。
(2)特殊用品是指一些特殊類型的會議所需用品和設備。例如，選舉會議、談判會議、慶典會議、展覽會經常需要的特殊用品和設備，如伴奏帶、投票箱、旗幟、儀仗隊、鮮花等。
2、準備會議用品
(1)檢查空調設備，必要時做好開機準備，一般要在會議前兩小時預熱或預冷。
(2)檢查好燈光、擴音設備。
(3)檢查黑板、白板，確保已擦乾淨，準備好粉筆、指示棒、板擦等用具。
(4)如有陌生人或外來人參加會議，擺放好姓名牌，注意文字大小適當，清楚易認。
(5)在每人座位前擺放紙筆。
(6)多媒體電視需要安放投影機、螢幕、錄音設備等。
(7)如果有選舉、表決、表彰的議程，還需要準備好投票箱、計數設備和獎勵用品。
(8)會期較長的會議，要安排好茶水飲料，並指定專人服務。
(9)如果是電話、廣播會議，須提前檢查線路，保證音響效果良好。
信息與檔案
信息分類的五大方法：字母分類法、地區分類法、主題分類法、數字分類法和時間分類法。其中主題分類法用的最多。
選擇題：信息篩選方法：主要是前三個：看來源、看標題、看正文。 題型：前三個占三個選項，在隨便寫一個構成四個選項，讓你選擇。
信息取捨的方法：一是擇其重點;二是擇優錄用
對信息決定取捨時，要留下的信息應要：一突出思想;二要注意典型性;三要富有新意
信息核對方法：重點看一(溯源法)、三點(核對法)。題型：可能反過來考
信息工作程序：收集、整理、傳遞、存儲、利用、反饋(順序不能錯)
其中信息整理是信息工作的核心，是對原始信息進行分類、篩選、核實
信息分類的步驟：辨類和歸類
在分類中遵循的原則：A科學系統原則B層次性原則C符合實際原則D交叉包容原則 答案：ABC 見書上第301頁下
信息內向傳遞的形式有：備忘錄、傳閱單、企業內部刊物等;
信息外向傳遞的形式有：新聞稿、新聞發布會等 題型：隨機寫出四個，讓你選擇是內向傳遞的形式?或外向傳遞的形式?
信息傳遞：口頭傳遞的缺點：信息零亂;較難儲存
企業文字傳遞信息的主要表現形式有：文本、表格、圖表、框圖
表示企業生產常用柱狀圖、餅行圖
信息傳遞的三要素：信源、信道、信宿
信源分為原生源和再生源
信宿包括接受信息和利用信息
何為信息的登記和編碼?
答案：登記即建立信息的完整記錄，系統地反映存儲情況，便於查找和利用。信息的登記包括總括登記和個別登記;登記的形式有薄冊式、卡片式
信息的編碼是為了適應電子計算機處理的需求，它的編碼結構一般由字符(字母或數字)組成基本數碼，再由基本數碼結合成為組合數據。
信息編碼的一般步驟：①分析所有預編碼的信息資料②選擇最佳的編碼方法③確定數碼的位數。
信息資料編碼的方法：①順序編碼法②分組編碼法：所有項目都要有同樣多的數碼個數，左邊數碼錶示大類，而向右排列的每一個數碼，則標誌著更細的小類。
在登記、編碼後，要根據時序、來源、內容、字順排序。排序完後，要進行科學保管，因為保管關係到信息的安全、完整和使用壽命。
四級考試試題 第2篇
世界貿易組織的職能包括()。
管理貿易爭端解決機制
為成員方提供談判場所
管理貿易政策審查機制
保障協議的實施與運作
【答案】ABCD
【解析】世界貿易組織的職能有：促進世界貿易組織章程和各項多邊貿易協定的實施、管理和運作，並推動其各項宗旨的實現;為多邊貿易協定的實施、管理和運作提供組織保障;為成員方提供談判場所;管理世貿組織的爭端解決機制;負責管理貿易政策審查機制;負責與國際貨幣基金組織、世界銀行及其附屬機構進行合作，以便更好地協調製訂全球的經濟政策。故答案為ABCD。
接待經費列支中應該包括()。
參觀遊覽費
宣傳、公關費.
交通費
餐飲費
【答案】ABCD
【解析】接待經費包括：①工作經費。租借會議室、列印資料等費用。②住宿費。③餐飲費。④勞務費。講課、演講、加班等費用。⑤交通費。⑥參觀、遊覽、娛樂費用。⑦禮品費。⑧宣傳、公關費用。⑨其他費用。故答案為ABCD。
三段式指應用文書的三層次結構形式，包括()。
發文緣由
事項
提出問題
尾語
【答案】ABD
【解析】三段式指公文常常採用的3層次結構形式，即發文緣由、事項與尾語。故答案為ABD。
有助於秘書有效地分配和管理時間的輔助手段有()。
有效手冊
交叉參照卡
值班記錄
牆上計劃板
【答案】AD
【解析】有許多種簡單的時間管理輔助手段有助於秘書有效地分配和管理時間，例如，有效手冊、時間表、代辦文件夾、牆上計劃板、商務通、值班表、「在不在」布告板等。這些表格的製作方法基本相似，目的也都是通過記錄或可視化信息幫助人們記憶和相互之間的溝通。故答案為AD。
檔案保管制度包括()。
責任制度
安全制度
定期檢查制度
設備管理制度
【答案】BCD
【解析】檔案保管制度包括檔案定期檢查制度、安全制度、檔案進出庫房登記制度、設備管理制度、衛生制度等。故答案為BCD。
某公死召開員工大會，由總經理向員工傳達公司3年的發展戰略，最可能出現的溝通問題是()。
一些員：[曲解了經理所表達的內容
一些員工對此不感興趣，沒有聽到對方的發言
一些員工對此缺乏理解力
一些員工不關注經理要講什麼，立即對此戰略做出不可行的評論
【答案】ABCD
【解析】略。
接待中必須及時道歉的情況是()。
主人迎接客人因故遲到
接待規格提高
接待規格變化已經通知到主人
接待規格臨時變化
【答案】AD
【解析】主人迎接客人遲到或者一些突然的變化影響到既定的接待規格，如上司生病或臨時出差，只得讓他人代替，致使接待規格降低。遇到這類情況，應該向客人解釋並道歉。故答案為AD。
下列關於股份有限公司的描述正確的有()。
股東以所持股份為限對公司承擔責任
公司全部資本平均分為等額股份
股份公司設立程序較為複雜
股東無最高人數限制
【答案】ABCD
【解析】股份有限公司是指公司全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人。股份有限公司的主要特點有：公司的全部資本分為等額股份，股份採取股票形式;股東以所持股份為限對公司承擔責任;公司的股東有最低人數限制，而沒有最高人數限制;股份有限公司的設立程序較為複雜。故答案為ABCD。
在進行會議反饋時，要考慮採用()形式反饋。
指導性反饋
縱貫性反饋
建設性反饋
橫向性反饋
【答案】AC
【解析】會議信息的反饋形式有正面指導反債和建設性反饋兩種。其中正面指導反饋是一種正面的強化指導，即一般意義上的表揚;建設性反饋是一種勸告指導，即一般意義上的批評。故答案為AC。
在布置辦公室時，最好將主管的座位置於()。
員工座位的後方
辦公室入口處
方便監控員工工作的位置
較隱蔽處
【答案】AC
【解析】在布置辦公室時，最好將主管的座位置於員工座位後方，使主管易於觀察工作地點發生的事情。故答案為AC。
四級考試試題 第3篇
便 條
鍾苗：
劉明副總經理下個月要接待福建翔遠公司考察團。請你將制定接待計劃的工作程序以及注意事項用電子郵件發給我。另外，王鋼總經理將要到美國考察，還請你把商務旅行計劃應包括的內容列出來，於周五前與上述郵件一起發給我。謝謝!
行政經理 __
年_月_日
便 條
鍾秘書：
定於下周一上午9：00召開的2月份的總經理辦公會，目前決定上會的事項有：研究總經理助理的人選問題、3月份組織青年員工參加野外拓展訓練活動的實施問題、春節慰問老職工的費用額度問題、生產部主管人員調整問題以及春節後如何開展20XX年第一次的春季商品促銷活動。請你將擬寫的會議議程於明天一早交給我(註：請考生在備註中說明自己安排事項先後的原因)。另外，我正在修訂公司的會議管理規定，請你就會議時間的長短問題談談你的看法。
行政經理__
年_月_日
便 條
鍾苗:
現公司的檔案分類採用年度分類法，其中所要求的判定檔案文件所屬年度內容有些文員還不掌握。請你以文字形式向他們介紹年度分類法的特點，說明如何正確判定檔案文件所屬年度。
行政經理 __
年_月_日
四級考試試題 第4篇
《公民道德建設實施綱要》提出的職業道德包括的「五個要求」是()。
愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻
熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明
「一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁」說明了()。
勇亍創新是成功的重要條件
團結協作是成功的保證
勤勞節儉是重要社會美德
誠實守信是為人之本
「霸主孤身取二江，子孫多以百城降。豪華盡出成功後，逸樂安知與禍雙?」，你認為這句話說明了()。
勤勞是豐收之母
是有歷史原因的
是社會發展的必然現象
節儉與成功緊密相連
你認為沒有顧客時，櫃檯服務人員比較妥當的做法是()。
坐下來休息一下
與同事聊聊天
整理一下貨架上的物品
看報紙
職業勞動不僅是一種生產經營的職業活動，也是()。
創新活動
思想修養
能力、紀律和品格的訓練
道德情感
「大禹治水，三過家門而不入」體現了一種()。
公忠為國的社會責任感
恪盡職守的敬業精神
自強不息、勇於革新的拼搏精神
以禮待人的和諧精神
「王獻之依缸習字」故事，你認為說明了()。
「天時不如地利」
「業精於勤，荒於嬉」
「不絕欲，亦不縱慾」
「人而無信，百事皆虛」
哲學家肖伯納說：「倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果。而我們彼此交換這些蘋果，那麼，我們依然有一個蘋果。但是倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那麼，我們每個人將有兩種思想。」你對此的理解是()。
物質交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野
團結合作不是等價交換，心靈的溝通才是根本目的
團結互助前提是能否增加收益，應擯棄等價交換式的互助
物質交換是清晰的，而思想交換往往導致思想雷同
關於勤勞節儉的現代意義，你認為正確的是()。
太勤勞是不懂得生活的表現
節儉不符合政府擴大內需政策的要求
節儉是個人品質，與反____也有內在關聯
艱苦創業精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚
下列說法中，違背辦事公道原則的選項是()。
某商場售貨員按照顧客到來的先後次序為他們提供服務
某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務
某車站服務員根據需求開辦特殊購票窗口
某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
參考答案：1-5ABDDC 6-10BBBCD
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