家電出現問題找哪個部門維權

「非常感謝你們高效率的工作，讓我們消費者權益得到維護。」說這話的是市民高先生。原來，高先生在我區某全國連鎖電器商場購買的電視機出現質量問題，經區市場監督管理局的消協和投訴舉報中心兩部門及時調解，使得這一消費糾紛得到快速解決，高先生換得一部同等型號的電視機。下面小編以高先生的事例為參考給大家介紹下家電出現問題找哪個部門維權。
3月27日，區消協接到高先生投訴：3月13日，高先生在我區某全國連鎖電器商場搞促銷活動時花4999元購買了夏普50英寸液晶彩電一台，比原價便宜1000元。13天後，電視機出現質量問題，高先生要求商家更換一台同型號的電視機。由於該電器商場歸大連片區管轄，大連片區庫存沒有該型號電視機，商家以沒有同型號的電視機為由，只同意為消費者更換一台其他型號的電視機，高先生不同意商家的處理結果。此投訴案件登記後，區消協和投訴舉報中心立即就此事進行全方位的調查了解。經查消費者反映情況屬實，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的相關規定，經過當場調解，商家同意從瀋陽片區調貨。僅用一天時間就處理好這一消費糾紛，為高先生免費更換一台同型號的電視機，如此高效率的工作讓高先生讚不絕口。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條「消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。」第二十四條「經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定，當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。」
《部分商品修理更換退貨責任規定》第十條「產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品，然後依法同生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。」第十三條「在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。
以上知識由為您整理，小編提醒大家，購買的家電如果出現質量問題，大家首先可以找賣家協商處理，如果賣家不受理，可打「12315」消費者維權電話，或直接找工商局投訴。
接下來小編將給大家介紹數碼電器常見問題與維權方法，歡迎關注這部分購物維權小知識。