2017年管理諮詢師綜合考試習題
一、單項選擇題
(1)以下選項中，屬於診斷報告核心內容的是( )。
A. 對診斷階段所做工作的說明
B. 對每個需要說明的專項問題加以論證
C. 通過診斷得出的主要結論
D. 提出針對問題的框架性解決思路
(2)計算和分析質量成本的方法有( )
A. 質量成本方法
B. 過程成本方法
C. 質量損失方法
D. 所有前三項
(3)建立健全管理組織的目的是為了( )
A. 對企業實行有效的領導
B. 對企業的生產活動實行有效控制
C. 實現企業的目標
D. 達到一定的目的
(4)戰略審計是企業戰略控制與評估的重要工具，它不包括( )。
A. 對戰略制定過程的審計
B. 對戰略執行過程的審計
C. 對戰略目標的審計
D. 對戰略實施效果的審計
(5)某諮詢專家在接到項目任務後，依據公司的專人複查和審核要求，對諮詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬於諮詢項目管理的( )。
A. 風險管理
B. 人員管理
C. 財務管理
D. 質量管理
(6)在正式諮詢階段，諮詢工作的主要目標是( )
A. 搞好公共關係，疏通各方渠道
B. 積極引進人才， 加強人才儲備
C. 分析問題原因，設計改善方案
D. 預測事業前景， 明確合作意向
(7)按投資方向不同劃分，企業投資戰略不包括( )
A. 外延型投資戰略
B. 內涵型投資戰略
C. 兼顧投資戰略
D. 綜合型投資戰略
(8)某諮詢項目組擬採用現場觀察法對某醫院的所有崗位進行職務分析，由此最不可能產生的後果是( )。
A. 能比較全面和深入地了解該醫院所有崗位的情況，形成全面的崗位說明書
B. 在實際實施過程中，可能會對被觀察者的工作產生干擾，妨礙被觀察者工作的順暢性
C. 現場實際觀察需要花費大量的時間記錄現場觀察，而處理這些記錄同樣需要花費大量的時間，完成職務分析工作需要耗費大量的精力
D. 現場需要與相關崗位的人員、上級主管領導進行協調、溝通
(9)有效的人力資源管理已經成為企業發展和成功的關鍵，開展系統的人力資源管理工作的前提和依據是( )。
A. 員工工作分配與調整
B. 員工績效評價與考核
C. 員工福利與薪酬制度
D. 人力資源規劃與計劃
(10)以下選項中，不屬於人力資源需求預測內容的是( )。
A. 測算年度人力資源需求總量
B. 計劃期內招聘、壓縮辭退、下崗分流、轉崗調配的具體計劃數量
C. 預測所規劃的各個時間點上的人員擁有量
D. 人力需求計劃，包括所需人才在數量、質量、素質方面的要求
(11)為提高組織效率，降低管理成本，企業應當根據其所處行業特點和業務特點，對相關部門的職能進行強化或弱化。以下做法中，不恰當的是( )。
A. 廣告公司撤銷公共關係部
B. 電力供應公司將銷售部職能分解到與銷售相關的其他部門中
C. 軟體公司強化研發部職能
D. 煤礦企業強化安全生產監督部門職能
(12)20世紀80年代末、90年代初，在國際範圍內興起了一個新的研究領域為( )
A. 全面質量管理
B. 質量管理諮詢
C. 顧客滿意管理
D. 價值最大管理
(13)在微波爐行業，G品牌占了一半以上的市場份額，且該行業市場銷售增長率較低，趨於穩定。根據產品構成分析圖，微波爐是G品牌的( )。
A. 問題產品
B. 失敗產品
C. 名牌產品
D. 賺錢產品
(14)在質量管理中，產品質量產生問題的源頭是在( )
A. 產品開發過程
B. 產品銷售階段
C. 產品製造階段
D. 產品檢驗階段
(15)企業在運用關鍵績效指標法考核績效時，設備正常運行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從( )渠道獲得該指標。
A. 財務數據
B. 生產記錄
C. 上級評估
D. 客戶評估
(16)甲公司是一家成立多年的國內電器生產企業，擁有一定的資金、技術和人員優勢，市場競爭力很強。公司現準備生產電熨斗，經過市場調查，得到如下數據資料：目前我國電熨斗市場還處於一種不飽和狀態，隨著人們生活水平和質量的逐步提高，電熨斗市場還有很大的增長空間;市場上出現的新款電熨斗因廣泛採用了硬質塑料，操作更為方便，使用壽命更長;根據調查數據顯示，我國電熨斗市場集中度超過60%，而且市場集中度還在逐步上升。根據以上資料，對甲公司而言，電熨斗屬於( )。
A. 問題型市場機會
B. 風險型市場機會
C. 理想型市場機會
D. 穩妥型市場機會
(17)我國某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細刻，以傳統的福祿壽星暢銷亞洲一些國家和地區，後出口至歐美一些國家時，發現銷路不佳。因此，該公司一改傳統做法，採用一般技術，作簡單的藝術雕刻，塗上歐洲人喜歡的色彩，並加上適合於歐美節日的裝飾品，這樣便很快打開了市場。這說明，企業在分析市場營銷環境時，要考慮( )。
A. 教育水平
B. 價值觀念
C. 宗教信仰
D. 家庭類型
(18)為了發展新產品或改革老產品而對設備進行購置的謀劃與方略，即( )
A. 產品開發型設備購置戰略
B. 擴張型設備購置戰略
C. 更新型設備購置戰略
D. 綜合型設備購置戰略
(19)職務分析的流程包含準備階段、調查階段、分析階段和完成階段4個前後銜接的'階段，以下關於職務分析的表述，錯誤的是( )。
A. 在職務分析的準備階段應確定職務分析的目標，對職務分析提出一個主要的方向，由此確定資料收集的內容、方法以及職務分析的人員等
B. 調查階段的主要任務是對各個崗位的工作過程、工作環境、工作內容以及在、崗人員的情況進行全面調查
C. 在職務分析完成後，應形成職務說明書，職務說明書的主要內容應包括崗位目標、崗位工作內容、工作關係、任職資格等
D. 職務分析的過程，即是崗位的相對價值評估的過程
(20)分權管理體制根據授權程度不同，存在總廠和分廠關係、總公司和分公司關係、母公司和子公司關係3種形式，下面關於上述3種形式的描述，正確的是( )。
A. 總廠、總公司、母公司本質上是相同的，都是資本的所有者，只是由於企業規模不同和生產經營特點不同，採取了不同的授權程度
B. 子公司和分公司本質上是相同的，兩者都沒有獨立的法人資格
C. 一個業務範圍廣泛、跨地區的大型企業，大多是單獨採用一種分權的管理體制
D. 分廠、子公司和分公司都是利潤中心
【參考答案】
(1) :C
本題考查諮詢診斷報告的內容。選項C屬於診斷報告的核心部分。因為要圍繞“通過診斷得出的主要結論”系統地、邏輯清晰地表述出來，是整個報告的靈魂和提綱。
(2) :D
(3) :C
(4) :C
本題考查戰略審計。
(5) :D
本題考查諮詢項目管理的基本內容。因為諮詢項目質量管理要求諮詢報告具有準確性、文字數字的正確性和妥當性。
(6) :C
(7) :D
(8) :A
本題考查職務分析方法。現場觀察法不適用於處理緊急情況的間歇性工作。
(9) :D
本題考查人力資源管理諮詢的內容。
(10) :C
本題考查人力資源需求預測的內容。預測所規劃的各個時間點上的人員擁有量是屬於人力資源供給預測的內容。
(11) :A
本題考查部門設置。選項A，公共關係職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關係部，而應當強化。
(12) :C
(13) :D
本題考查產品構成分析。產品構成分析圖的兩個維度是市場占有率和市場銷售增長率。市場占有率和市場銷售增長率都高的產品，屬於名牌產品;市場占有率和市場銷售增長率都低的產品，屬於失敗產品;市場占有率高，市場銷售增長率低的產品，屬於賺錢產品;ca場占有率低，市場銷售增長率高的產品，屬於問題產品。結合材料，微波爐屬於G品牌的賺錢產品。
(14) :A
(15) :B
本題考查關鍵績效考核指標的應用。
(16) :B
本題考查市場機會。結合材料，電熨斗市場有很大增長空間，說明潛在吸引力大;市場集中度超過60%，而且還在上升，說明成功可能性小。因此，根據產品市場分析矩陣，電熨斗屬於風險型市場機會。
(17) :B
本題考查宏觀環境分析的內容。
(18) :A
(19) :D
本題考查職務分析流程。職務分析是對企業中各崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程。
(20) :A
本題考查分權管理體制的具體表現形式。總廠和分廠的關係：總廠是投資中心和利潤中心，將日常組織指揮生產權限授予分廠。分廠是成本中心。總公司和分總司的關係：總公司是投資中心，將組織日常生產和經營活動的權限授予分公司，分公司是利潤中心。分公司和分廠的區別在於，分廠沒有經營權，而分公司在總公司授權範圍內行使總公司委託的經營權。總公司和子公司的關係：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤中心。選項B，子公司和分公司雖都是利潤中心，但子公司有獨立的法人資格，分公司沒有;選項D，分廠是成本中心。
一、單項選擇題
(1)以下選項中，屬於診斷報告核心內容的是( )。
A. 對診斷階段所做工作的說明
B. 對每個需要說明的專項問題加以論證
C. 通過診斷得出的主要結論
D. 提出針對問題的框架性解決思路
(2)計算和分析質量成本的方法有( )
A. 質量成本方法
B. 過程成本方法
C. 質量損失方法
D. 所有前三項
(3)建立健全管理組織的目的是為了( )
A. 對企業實行有效的領導
B. 對企業的生產活動實行有效控制
C. 實現企業的目標
D. 達到一定的目的
(4)戰略審計是企業戰略控制與評估的重要工具，它不包括( )。
A. 對戰略制定過程的審計
B. 對戰略執行過程的審計
C. 對戰略目標的審計
D. 對戰略實施效果的審計
(5)某諮詢專家在接到項目任務後，依據公司的專人複查和審核要求，對諮詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬於諮詢項目管理的( )。
A. 風險管理
B. 人員管理
C. 財務管理
D. 質量管理
(6)在正式諮詢階段，諮詢工作的主要目標是( )
A. 搞好公共關係，疏通各方渠道
B. 積極引進人才， 加強人才儲備
C. 分析問題原因，設計改善方案
D. 預測事業前景， 明確合作意向
(7)按投資方向不同劃分，企業投資戰略不包括( )
A. 外延型投資戰略
B. 內涵型投資戰略
C. 兼顧投資戰略
D. 綜合型投資戰略
(8)某諮詢項目組擬採用現場觀察法對某醫院的所有崗位進行職務分析，由此最不可能產生的後果是( )。
A. 能比較全面和深入地了解該醫院所有崗位的情況，形成全面的崗位說明書
B. 在實際實施過程中，可能會對被觀察者的工作產生干擾，妨礙被觀察者工作的順暢性
C. 現場實際觀察需要花費大量的時間記錄現場觀察，而處理這些記錄同樣需要花費大量的時間，完成職務分析工作需要耗費大量的精力
D. 現場需要與相關崗位的人員、上級主管領導進行協調、溝通
(9)有效的人力資源管理已經成為企業發展和成功的關鍵，開展系統的人力資源管理工作的前提和依據是( )。
A. 員工工作分配與調整
B. 員工績效評價與考核
C. 員工福利與薪酬制度
D. 人力資源規劃與計劃
(10)以下選項中，不屬於人力資源需求預測內容的是( )。
A. 測算年度人力資源需求總量
B. 計劃期內招聘、壓縮辭退、下崗分流、轉崗調配的具體計劃數量
C. 預測所規劃的各個時間點上的人員擁有量
D. 人力需求計劃，包括所需人才在數量、質量、素質方面的要求
(11)為提高組織效率，降低管理成本，企業應當根據其所處行業特點和業務特點，對相關部門的職能進行強化或弱化。以下做法中，不恰當的是( )。
A. 廣告公司撤銷公共關係部
B. 電力供應公司將銷售部職能分解到與銷售相關的其他部門中
C. 軟體公司強化研發部職能
D. 煤礦企業強化安全生產監督部門職能
(12)20世紀80年代末、90年代初，在國際範圍內興起了一個新的研究領域為( )
A. 全面質量管理
B. 質量管理諮詢
C. 顧客滿意管理
D. 價值最大管理
(13)在微波爐行業，G品牌占了一半以上的市場份額，且該行業市場銷售增長率較低，趨於穩定。根據產品構成分析圖，微波爐是G品牌的( )。
A. 問題產品
B. 失敗產品
C. 名牌產品
D. 賺錢產品
(14)在質量管理中，產品質量產生問題的源頭是在( )
A. 產品開發過程
B. 產品銷售階段
C. 產品製造階段
D. 產品檢驗階段
(15)企業在運用關鍵績效指標法考核績效時，設備正常運行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從( )渠道獲得該指標。
A. 財務數據
B. 生產記錄
C. 上級評估
D. 客戶評估
(16)甲公司是一家成立多年的國內電器生產企業，擁有一定的資金、技術和人員優勢，市場競爭力很強。公司現準備生產電熨斗，經過市場調查，得到如下數據資料：目前我國電熨斗市場還處於一種不飽和狀態，隨著人們生活水平和質量的逐步提高，電熨斗市場還有很大的增長空間;市場上出現的新款電熨斗因廣泛採用了硬質塑料，操作更為方便，使用壽命更長;根據調查數據顯示，我國電熨斗市場集中度超過60%，而且市場集中度還在逐步上升。根據以上資料，對甲公司而言，電熨斗屬於( )。
A. 問題型市場機會
B. 風險型市場機會
C. 理想型市場機會
D. 穩妥型市場機會
(17)我國某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細刻，以傳統的福祿壽星暢銷亞洲一些國家和地區，後出口至歐美一些國家時，發現銷路不佳。因此，該公司一改傳統做法，採用一般技術，作簡單的藝術雕刻，塗上歐洲人喜歡的色彩，並加上適合於歐美節日的裝飾品，這樣便很快打開了市場。這說明，企業在分析市場營銷環境時，要考慮( )。
A. 教育水平
B. 價值觀念
C. 宗教信仰
D. 家庭類型
(18)為了發展新產品或改革老產品而對設備進行購置的謀劃與方略，即( )
A. 產品開發型設備購置戰略
B. 擴張型設備購置戰略
C. 更新型設備購置戰略
D. 綜合型設備購置戰略
(19)職務分析的流程包含準備階段、調查階段、分析階段和完成階段4個前後銜接的'階段，以下關於職務分析的表述，錯誤的是( )。
A. 在職務分析的準備階段應確定職務分析的目標，對職務分析提出一個主要的方向，由此確定資料收集的內容、方法以及職務分析的人員等
B. 調查階段的主要任務是對各個崗位的工作過程、工作環境、工作內容以及在、崗人員的情況進行全面調查
C. 在職務分析完成後，應形成職務說明書，職務說明書的主要內容應包括崗位目標、崗位工作內容、工作關係、任職資格等
D. 職務分析的過程，即是崗位的相對價值評估的過程
(20)分權管理體制根據授權程度不同，存在總廠和分廠關係、總公司和分公司關係、母公司和子公司關係3種形式，下面關於上述3種形式的描述，正確的是( )。
A. 總廠、總公司、母公司本質上是相同的，都是資本的所有者，只是由於企業規模不同和生產經營特點不同，採取了不同的授權程度
B. 子公司和分公司本質上是相同的，兩者都沒有獨立的法人資格
C. 一個業務範圍廣泛、跨地區的大型企業，大多是單獨採用一種分權的管理體制
D. 分廠、子公司和分公司都是利潤中心
【參考答案】
(1) :C
本題考查諮詢診斷報告的內容。選項C屬於診斷報告的核心部分。因為要圍繞“通過診斷得出的主要結論”系統地、邏輯清晰地表述出來，是整個報告的靈魂和提綱。
(2) :D
(3) :C
(4) :C
本題考查戰略審計。
(5) :D
本題考查諮詢項目管理的基本內容。因為諮詢項目質量管理要求諮詢報告具有準確性、文字數字的正確性和妥當性。
(6) :C
(7) :D
(8) :A
本題考查職務分析方法。現場觀察法不適用於處理緊急情況的間歇性工作。
(9) :D
本題考查人力資源管理諮詢的內容。
(10) :C
本題考查人力資源需求預測的內容。預測所規劃的各個時間點上的人員擁有量是屬於人力資源供給預測的內容。
(11) :A
本題考查部門設置。選項A，公共關係職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關係部，而應當強化。
(12) :C
(13) :D
本題考查產品構成分析。產品構成分析圖的兩個維度是市場占有率和市場銷售增長率。市場占有率和市場銷售增長率都高的產品，屬於名牌產品;市場占有率和市場銷售增長率都低的產品，屬於失敗產品;市場占有率高，市場銷售增長率低的產品，屬於賺錢產品;ca場占有率低，市場銷售增長率高的產品，屬於問題產品。結合材料，微波爐屬於G品牌的賺錢產品。
(14) :A
(15) :B
本題考查關鍵績效考核指標的應用。
(16) :B
本題考查市場機會。結合材料，電熨斗市場有很大增長空間，說明潛在吸引力大;市場集中度超過60%，而且還在上升，說明成功可能性小。因此，根據產品市場分析矩陣，電熨斗屬於風險型市場機會。
(17) :B
本題考查宏觀環境分析的內容。
(18) :A
(19) :D
本題考查職務分析流程。職務分析是對企業中各崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程。
(20) :A
本題考查分權管理體制的具體表現形式。總廠和分廠的關係：總廠是投資中心和利潤中心，將日常組織指揮生產權限授予分廠。分廠是成本中心。總公司和分總司的關係：總公司是投資中心，將組織日常生產和經營活動的權限授予分公司，分公司是利潤中心。分公司和分廠的區別在於，分廠沒有經營權，而分公司在總公司授權範圍內行使總公司委託的經營權。總公司和子公司的關係：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤中心。選項B，子公司和分公司雖都是利潤中心，但子公司有獨立的法人資格，分公司沒有;選項D，分廠是成本中心。
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