2017年管理諮詢師考試複習題「附答案」
一、單選題
1.甲公司是一家玻璃二次加工企業，下設4家分公司。各分公司生產的產品種類、加工工藝各不相同並且面對不同的市場，但4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃。則甲公司適宜採取( )。
A 集權管理
B 產品銷售採用集權管理，其他業務採用分權管理
C 分權管理
D 原材料採購採用集權管理，生產和銷售業務採用分權管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查集權與分權的應用。結合題干，4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃，因此，原材料採購可以採用集權管理，有利於節約成本，降低原材料採購價格;由於各分公司生產的產品種類、加工工藝不同，且市場不同，所以生產和銷售業務適宜採取分權管理，充分調動各分公司的積極性，擴大銷售。
2.一般來說，人力資源部經理在企業中擔負的主要是參謀職能，但也有指揮職能，以下選項中，能體現其指揮職能的是( )。
A 參加公司下屬子公司領導班子的年度考核
B 向總經理提交人力資源規劃報告
C 安排人力資源部員工制定招聘計劃
D 對現有公司工資制度提出修改建議
【答案】：C
【解析】：
本題考查指揮和參謀職能。參謀職能所處理的工作內容是提供生產經營狀況的信息，制定生產經營活動的決策方案，並對方案的實施提供指導服務。選項A、B、D都屬於參謀職能，參謀領導者指揮本部門職員行使的是指揮權。
3.根據組織生命周期理論，處於聚合階段的組織結構特徵是( )。
A 非正規的，一人全權指揮
B 官僚系統內的團隊工作，小企業式的思維方式
C 基本非正式化，有一些程序
D 規範化的程序，勞動分工明確，增設職能專家
【答案】：C
【解析】：
本題考查組織生命周期理論。選項A、B、D分別對應的是創業階段、協作階段和規範化階段的組織結構特徵。
4.下列對影響管理幅度因素的描述，錯誤的是( )。
A 領導者個人的工作特點和工作能力會對管理幅度形成影響
B 組織內每一個業務子系統的責任和權限規定都清晰、明確，有助於增大管理幅度
C 業務和管理工作規範程度越低，越會增加領導協調的工作量，從而增大管理幅度
D 管理信息系統的健全，有助於增大管理幅度
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理幅度的影響因素。
5.企業內部合理分工形成不同的部門和崗位，一般情況下，決定建立某一部門或崗位的因素是( )。
A 經營管理者的要求
B 所有者的要求
C 完成經營目標的要求
D 股東大會的要求
【答案】：C
【解析】：
對於崗位和部門的設置，其決定性因素是如何更好地完成經營目標的要求。
6.以下對管理幅度的理解，較準確的是( )。
A 管理幅度是指一個領導者直接有效管轄的人數
B 管理幅度和管理層次之間成反向關係
C 一個管理者直接管轄的人數不可能無限制地擴大
D 有效的管理幅度應該為8-15人
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理幅度。選項A應該去掉有效兩個字;選項B忽略了一個前提條件，即在企業的規模一定的情況下才能成立;選項D正確的描述應該是，按照經驗法，基層管理者的管理幅度為8—15人;選項C是比較準確的。
7.集團管控模式按照集團對下屬企業管控的緊密程度可以分為不同類型。( )模式主要通過總部業務管理部門對下屬企業的經營運作進行直接管理，其關注重點是企業經營行為的統一和優化公司整體協調成本。
A 財務管控型
B 戰略管控型
C 操作管控型
D 戰略財務型
【答案】：C
【解析】：
本題考查集團管控模式的類型。一般而言，集團管控模式按照集團對成員企業管控的緊密程度不同分為財務管控型、戰略管控型和操作管控型三種基本類型。題乾的描述，屬於操作管控型，這種模式主要管控手段包括財務控制、營銷控制、技術控制、人力資源等，是一種集權的管控模式。
8.以下選項中，不屬於5W1H分析法內容的是( )。
A 排除、合併、調整順序、簡化
B 在何處做和誰來做
C 何時做或按什麼次序做
D 做什麼和為什麼做及用什麼手段來做
【答案】：A
【解析】：
本題考查崗位設置現狀調查和分析5W1H分析法的內容。5W1H即為：做什麼(What)、為什麼做(Why)、在何處做(Where)、何時做或按什麼次序做(When)、誰來做(Who)、用什麼手段來做(How)。
二、多選題
1.諮詢人員在進入客戶企業後，首先對企業管理體制現狀進行了調查分析，了解了企業的主要產品、員工人數等，隨後了解了投資者、經營者和領導者之間的關係，又了解了每個企業部門的銷售額等，以上涉及到企業內部狀況調查的( )方面。
A 企業概況和經營狀況
B 產權結構、核算關係和地理位置分布
C 事業或產品構成及其相關性
D 企業組織結構和職責
E 原材料、配套件、協作件的供應狀況
【答案】：A,D
【解析】：
本題考查企業管理體制現狀進行調查和分析的內容。企業的主要產品、員工人數屬於企業企業概況，投資者、經營者和執行者之間的領導關係屬於企業組織結構和職責，每個企業部門的銷售額屬於經營狀況。
2.組織諮詢是諮詢人員在充分把握企業現有組織存在不足的基礎上，有針對性地擬定改進方法，幫助企業實施，以達到提高管理效率、實現經營目標的活動。以下哪些是組織諮詢的內容?( )
A 戰略目標
B 管理體制
C 組織結構
D 組織運行規定
E 工作願景
【答案】：B,C,D
【解析】：
本題考查的是組織諮詢的內容。組織諮詢的內容包括：管理體制、組織機構、組織運行規定等。選項A、E是戰略諮詢的內容。
3.不管股東是社會個人還是法人，股東行為都是個人行為。為把個人行為轉換為集體行動，應成立由全體股東參加的股東會，股東會會議形成的決議代表股東們的統一意見。股東會是公司的最高權力機構，按公司法規定，以下哪些是股東會應行使的職權?( )
A “立法”權
B 擬定實現目標的戰略
C 批准實現戰略的計劃
D 絕地聘任或解聘公司經理
E 對董事會和監事會的管理權
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查的是股東會應行使的職權的內容。依據題意，股東會是公司的最高權力機構，按公司法規定行使四類職權。第一類，“立法權”，制定或修改公司章程;第二類，經營決定權。包括決定公司的經營方針、投資計劃，審批公司年度預算決算方案，審批利潤分配方案，決定增減公司註冊資本，決定發行公司債券，決定公司合併、分立、解散、清算或變更;第三類，對董事會和監事會的管理權;第四類，公司章程規定的其他職權。
4.在智能型結構中，組織從下到上按照相同的只能將組織內部的所有的工作和人員進行組合。比如在某些房地產公司，所有的工程師都被安排到工程部門，主管工程的副總裁負責所有的工程工作、營銷等職能。以下屬於職能型部門的缺點是( )。
A 縱向命令過長所導致的對外界環境變化的反應比較遲鈍
B 在進行協調的時候所耗的時間比較長，精力比較多，從而導致創新乏力
C 組織失去了規模經濟，不像別的組織那樣讓更多的人共享同一設施
D 各產品線的生產經營相互分立，使跨產品線的.協調難以實現
E 技術專業化缺失
【答案】：A,B
【解析】：
本題考查的是組織結構設計諮詢的類型。選項C、D和E屬於事業部結構的缺點。職能制組織結構的優點是：可能發揮專家的作用，對下級工作指導具體，從而彌補行政領導管理能力的不足。職能制組織結構的缺點是：容易形成多頭領導，造成下級無所適從。
5.某諮詢機構分析其諮詢客戶所在的行業特點和企業特點後，認為該企業所在行業具有“競爭分散型”特徵，企業具有“追隨型”特點。這些判斷分別涉及到行業和企業分類的哪些標準?( )
A 行業興衰特徵分類
B 行業競爭型式分類
C 企業成長特徵分類
D 企業地位特徵分類
E 行業和企業發展特徵分類
【答案】：B,D
6.自我國《公司法》頒布實施以來，境內上市公司蓬勃發展，非上市公司的投資主體也日趨多元化，但是其在實際發揮中與理論相比，還有很大的差距。這其中既有企業自身認識的問題，也有制度層面的缺陷。以下屬於我國國有企業面臨的公司治理結構問題的是( )。
A 一股獨大的問題
B 所有者代表缺位
C 關聯交易
D 股權過於集中
E 內部人控制
【答案】：B,C,D,E
【解析】：
本題考查的是我國企業常見的公司治理結構問題。選項A屬於我國民營企業面臨的公司治理結構問題。我國國有企業面臨的公司治理結構的問題包括：所有者代表缺位，關聯交易;股權過於集中，內部人控制，經理人員的激勵與約束失敗，公司黨委會與公司法人治理結構存在矛盾。
7.在接洽諮詢階段，要正確處理好諮詢主客體之間關係，作為諮詢主體來說，要注意的問題是( )。
A 樹立諮詢形象
B 判斷客戶誠意
C 打開調查局面
D 確定諮詢費用
E 衡量受理條件
【答案】：A,B,E
【解析】：
企業管理諮詢包括相互銜接的四個階段：接洽階段→預備階段→正式諮詢階段→方案實施階段。
(1)接洽諮詢階段的主要任務是：通過洽談和協商，明確諮詢主體與諮詢客體雙方是否進行合作的意向。
(2)預備諮詢階段：通過快速、全面的調查，明確客戶的關鍵問題，共同確定諮詢課題，並簽署諮詢協議。
(3)正式諮詢階段：通過深入調查分析，判斷各課題領域的問題及原因，提出系統、可行的改善方案，並為方案的實施作必要的思想和組織準備。
(4)方案實施階段：幫助客戶企業實施改善方案，使整個諮詢工作產生實效。
一、單選題
1.甲公司是一家玻璃二次加工企業，下設4家分公司。各分公司生產的產品種類、加工工藝各不相同並且面對不同的市場，但4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃。則甲公司適宜採取( )。
A 集權管理
B 產品銷售採用集權管理，其他業務採用分權管理
C 分權管理
D 原材料採購採用集權管理，生產和銷售業務採用分權管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查集權與分權的應用。結合題干，4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃，因此，原材料採購可以採用集權管理，有利於節約成本，降低原材料採購價格;由於各分公司生產的產品種類、加工工藝不同，且市場不同，所以生產和銷售業務適宜採取分權管理，充分調動各分公司的積極性，擴大銷售。
2.一般來說，人力資源部經理在企業中擔負的主要是參謀職能，但也有指揮職能，以下選項中，能體現其指揮職能的是( )。
A 參加公司下屬子公司領導班子的年度考核
B 向總經理提交人力資源規劃報告
C 安排人力資源部員工制定招聘計劃
D 對現有公司工資制度提出修改建議
【答案】：C
【解析】：
本題考查指揮和參謀職能。參謀職能所處理的工作內容是提供生產經營狀況的信息，制定生產經營活動的決策方案，並對方案的實施提供指導服務。選項A、B、D都屬於參謀職能，參謀領導者指揮本部門職員行使的是指揮權。
3.根據組織生命周期理論，處於聚合階段的組織結構特徵是( )。
A 非正規的，一人全權指揮
B 官僚系統內的團隊工作，小企業式的思維方式
C 基本非正式化，有一些程序
D 規範化的程序，勞動分工明確，增設職能專家
【答案】：C
【解析】：
本題考查組織生命周期理論。選項A、B、D分別對應的是創業階段、協作階段和規範化階段的組織結構特徵。
4.下列對影響管理幅度因素的描述，錯誤的是( )。
A 領導者個人的工作特點和工作能力會對管理幅度形成影響
B 組織內每一個業務子系統的責任和權限規定都清晰、明確，有助於增大管理幅度
C 業務和管理工作規範程度越低，越會增加領導協調的工作量，從而增大管理幅度
D 管理信息系統的健全，有助於增大管理幅度
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理幅度的影響因素。
5.企業內部合理分工形成不同的部門和崗位，一般情況下，決定建立某一部門或崗位的因素是( )。
A 經營管理者的要求
B 所有者的要求
C 完成經營目標的要求
D 股東大會的要求
【答案】：C
【解析】：
對於崗位和部門的設置，其決定性因素是如何更好地完成經營目標的要求。
6.以下對管理幅度的理解，較準確的是( )。
A 管理幅度是指一個領導者直接有效管轄的人數
B 管理幅度和管理層次之間成反向關係
C 一個管理者直接管轄的人數不可能無限制地擴大
D 有效的管理幅度應該為8-15人
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理幅度。選項A應該去掉有效兩個字;選項B忽略了一個前提條件，即在企業的規模一定的情況下才能成立;選項D正確的描述應該是，按照經驗法，基層管理者的管理幅度為8—15人;選項C是比較準確的。
7.集團管控模式按照集團對下屬企業管控的緊密程度可以分為不同類型。( )模式主要通過總部業務管理部門對下屬企業的經營運作進行直接管理，其關注重點是企業經營行為的統一和優化公司整體協調成本。
A 財務管控型
B 戰略管控型
C 操作管控型
D 戰略財務型
【答案】：C
【解析】：
本題考查集團管控模式的類型。一般而言，集團管控模式按照集團對成員企業管控的緊密程度不同分為財務管控型、戰略管控型和操作管控型三種基本類型。題乾的描述，屬於操作管控型，這種模式主要管控手段包括財務控制、營銷控制、技術控制、人力資源等，是一種集權的管控模式。
8.以下選項中，不屬於5W1H分析法內容的是( )。
A 排除、合併、調整順序、簡化
B 在何處做和誰來做
C 何時做或按什麼次序做
D 做什麼和為什麼做及用什麼手段來做
【答案】：A
【解析】：
本題考查崗位設置現狀調查和分析5W1H分析法的內容。5W1H即為：做什麼(What)、為什麼做(Why)、在何處做(Where)、何時做或按什麼次序做(When)、誰來做(Who)、用什麼手段來做(How)。
二、多選題
1.諮詢人員在進入客戶企業後，首先對企業管理體制現狀進行了調查分析，了解了企業的主要產品、員工人數等，隨後了解了投資者、經營者和領導者之間的關係，又了解了每個企業部門的銷售額等，以上涉及到企業內部狀況調查的( )方面。
A 企業概況和經營狀況
B 產權結構、核算關係和地理位置分布
C 事業或產品構成及其相關性
D 企業組織結構和職責
E 原材料、配套件、協作件的供應狀況
【答案】：A,D
【解析】：
本題考查企業管理體制現狀進行調查和分析的內容。企業的主要產品、員工人數屬於企業企業概況，投資者、經營者和執行者之間的領導關係屬於企業組織結構和職責，每個企業部門的銷售額屬於經營狀況。
2.組織諮詢是諮詢人員在充分把握企業現有組織存在不足的基礎上，有針對性地擬定改進方法，幫助企業實施，以達到提高管理效率、實現經營目標的活動。以下哪些是組織諮詢的內容?( )
A 戰略目標
B 管理體制
C 組織結構
D 組織運行規定
E 工作願景
【答案】：B,C,D
【解析】：
本題考查的是組織諮詢的內容。組織諮詢的內容包括：管理體制、組織機構、組織運行規定等。選項A、E是戰略諮詢的內容。
3.不管股東是社會個人還是法人，股東行為都是個人行為。為把個人行為轉換為集體行動，應成立由全體股東參加的股東會，股東會會議形成的決議代表股東們的統一意見。股東會是公司的最高權力機構，按公司法規定，以下哪些是股東會應行使的職權?( )
A “立法”權
B 擬定實現目標的戰略
C 批准實現戰略的計劃
D 絕地聘任或解聘公司經理
E 對董事會和監事會的管理權
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查的是股東會應行使的職權的內容。依據題意，股東會是公司的最高權力機構，按公司法規定行使四類職權。第一類，“立法權”，制定或修改公司章程;第二類，經營決定權。包括決定公司的經營方針、投資計劃，審批公司年度預算決算方案，審批利潤分配方案，決定增減公司註冊資本，決定發行公司債券，決定公司合併、分立、解散、清算或變更;第三類，對董事會和監事會的管理權;第四類，公司章程規定的其他職權。
4.在智能型結構中，組織從下到上按照相同的只能將組織內部的所有的工作和人員進行組合。比如在某些房地產公司，所有的工程師都被安排到工程部門，主管工程的副總裁負責所有的工程工作、營銷等職能。以下屬於職能型部門的缺點是( )。
A 縱向命令過長所導致的對外界環境變化的反應比較遲鈍
B 在進行協調的時候所耗的時間比較長，精力比較多，從而導致創新乏力
C 組織失去了規模經濟，不像別的組織那樣讓更多的人共享同一設施
D 各產品線的生產經營相互分立，使跨產品線的.協調難以實現
E 技術專業化缺失
【答案】：A,B
【解析】：
本題考查的是組織結構設計諮詢的類型。選項C、D和E屬於事業部結構的缺點。職能制組織結構的優點是：可能發揮專家的作用，對下級工作指導具體，從而彌補行政領導管理能力的不足。職能制組織結構的缺點是：容易形成多頭領導，造成下級無所適從。
5.某諮詢機構分析其諮詢客戶所在的行業特點和企業特點後，認為該企業所在行業具有“競爭分散型”特徵，企業具有“追隨型”特點。這些判斷分別涉及到行業和企業分類的哪些標準?( )
A 行業興衰特徵分類
B 行業競爭型式分類
C 企業成長特徵分類
D 企業地位特徵分類
E 行業和企業發展特徵分類
【答案】：B,D
6.自我國《公司法》頒布實施以來，境內上市公司蓬勃發展，非上市公司的投資主體也日趨多元化，但是其在實際發揮中與理論相比，還有很大的差距。這其中既有企業自身認識的問題，也有制度層面的缺陷。以下屬於我國國有企業面臨的公司治理結構問題的是( )。
A 一股獨大的問題
B 所有者代表缺位
C 關聯交易
D 股權過於集中
E 內部人控制
【答案】：B,C,D,E
【解析】：
本題考查的是我國企業常見的公司治理結構問題。選項A屬於我國民營企業面臨的公司治理結構問題。我國國有企業面臨的公司治理結構的問題包括：所有者代表缺位，關聯交易;股權過於集中，內部人控制，經理人員的激勵與約束失敗，公司黨委會與公司法人治理結構存在矛盾。
7.在接洽諮詢階段，要正確處理好諮詢主客體之間關係，作為諮詢主體來說，要注意的問題是( )。
A 樹立諮詢形象
B 判斷客戶誠意
C 打開調查局面
D 確定諮詢費用
E 衡量受理條件
【答案】：A,B,E
【解析】：
企業管理諮詢包括相互銜接的四個階段：接洽階段→預備階段→正式諮詢階段→方案實施階段。
(1)接洽諮詢階段的主要任務是：通過洽談和協商，明確諮詢主體與諮詢客體雙方是否進行合作的意向。
(2)預備諮詢階段：通過快速、全面的調查，明確客戶的關鍵問題，共同確定諮詢課題，並簽署諮詢協議。
(3)正式諮詢階段：通過深入調查分析，判斷各課題領域的問題及原因，提出系統、可行的改善方案，並為方案的實施作必要的思想和組織準備。
(4)方案實施階段：幫助客戶企業實施改善方案，使整個諮詢工作產生實效。
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